Nu mai pierdeți niciodată un client cu Apel de răspuns

Apelurile pierdute nu trebuie să însemne oportunități ratate. Cu serviciul Apel de răspuns de la CloudTalk, puteți reapela automat apelurile fără răspuns sau pierdute și le puteți conecta cu următorul agent disponibil. Este rapid, fără întreruperi și conceput pentru a spori satisfacția clienților fără a pierde timp.

Reconectați-vă automat cu clienții fără urmăriri manuale
distribuirea uniformă a apelurilor pierdute către agenții disponibili prin intermediul unui sistem automat
Îmbunătățiți serviciile și reduceți timpii de așteptare prin înlocuirea cozilor de așteptare cu apeluri de răspuns inteligente

Contact Vânzări

Încearcă gratuit

Asigurați-vă că niciun client nu alunecă prin fisuri

Îmbunătățirea experienței clienților

75% dintre clienți preferă o opțiune de rechemare decât așteptarea la coadă. Oferirea apelului de răspuns arată respect pentru timpul lor, reduce frustrarea și creează o experiență de serviciu mai pozitivă.

Reducerea abandonului apelurilor cu 32%

Oferind clienților opțiunea de a primi un apel înapoi în loc să aștepte, reduceți rata de abandonare a apelurilor și creșteți numărul de conexiuni reușite cu agenții live.

Reduceți costurile cu până la 90%

Prin gestionarea mai eficientă a perioadelor de vârf cu ajutorul apelurilor programate, reduceți nevoia de personal suplimentar și utilizați mai bine echipa existentă, reducând costurile operaționale.

Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate

„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”

Marta Santos

Șef de echipă SDR, Pipedrive

Citiți studiul de caz

Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore

„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”

Jamie Devlin

Șef de operațiuni

Citiți studiul de caz

Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți

„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”

Nelly Donnelly

Manager livrare servicii

Citiți studiul de caz

Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo

„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”

Yohann Bensadoun

Creșterea ofertei globale

Citiți studiul de caz

Ce este un serviciu de apel de răspuns?

Un serviciu de apel de răspuns este o funcție de telefonie inteligentă care reconectează automat clienții care nu au putut să vă contacteze prima dată. În loc să îi lăsați în așteptare sau să riscați să pierdeți clienți potențiali, un sistem de callback reprogramează apelul și îl direcționează către următorul agent disponibil – îmbunătățind experiența clienților și eficiența operațională.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Cum funcționează serviciul Apel de răspuns al CloudTalk?

Atunci când un apel rămâne fără răspuns, funcția Apel de răspuns CloudTalk înregistrează apelul pierdut, îl etichetează și îl plasează automat într-o coadă de apelare. Pe baza regulilor dvs. prestabilite – timp de răspuns, disponibilitatea agentului și preferințele grupului de apeluri – sistemul declanșează un apel de răspuns automat, conectând clienții la echipa dvs. fără efort suplimentar.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Beneficiile apelului de răspuns

Profitați de avantajele Apelului de răspuns CloudTalk

Oferiți o experiență lipsită de frustrare

Clienții nu mai trebuie să stea în așteptare. Oferindu-le o opțiune de apel de răspuns, le permiteți să închidă și să aștepte confortabil până când echipa dvs. este pregătită să reconecteze, reducând frustrarea și îmbunătățind satisfacția.

Sporiți eficiența și concentrarea agentului

Software-ul de apelare automată CloudTalk gestionează apelurile pierdute prin programarea apelurilor și distribuirea lor uniformă între agenți. Acest lucru asigură faptul că agenții nu sunt copleșiți și se pot concentra pe deplin asupra conversațiilor în direct, crescând productivitatea.

Personalizați follow-up-urile

Puteți atribui cererile de apel de răspuns anumitor agenți sau grupuri în funcție de profilul clientului, prioritate sau reguli de afaceri. Această abordare personalizată îmbunătățește calitatea follow-up-urilor și implicarea clienților.

Urmăriți, măsurați și îmbunătățiți

Cu etichetarea apelurilor de răspuns și jurnalele detaliate ale apelurilor, puteți monitoriza cât de repede sunt efectuate apelurile de răspuns, puteți urmări cererile în așteptare și puteți analiza performanța pentru a optimiza în mod continuu operațiunile centrului de apeluri.

Unde puteți utiliza un serviciu Apel de răspuns?

Linii de asistență ocupate: Evitați pierderea clienților din cauza timpilor lungi de așteptare oferind o opțiune de apel de răspuns.
Urmărirea vânzărilor: Asigurați-vă că fiecare apel ratat primește un răspuns rapid pentru a îmbunătăți ratele de conversie.
Apeluri VIP și prioritare: Atribuiți automat apelurile de răspuns urgente agenților seniori sau echipelor dedicate.
Asistență după orele de program: Înregistrați apelurile pierdute și puneți-le în așteptare pentru următoarea zi lucrătoare utilizând un instrument de apel de răspuns.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Cum se activează serviciul Apel de răspuns al CloudTalk?

Conectați-vă la panoul de control CloudTalk și mergeți la Setări cont > Apel de răspuns.
Activați comutatorul Apel de răspuns pentru a activa funcția.
Setați termenul maxim de apelare (sfârșitul zilei, 24 de ore sau 48 de ore).
Alegeți numărul maxim de încercări de apelare (1-10, recomandat 4-5).
Salvați setările și activați pentru a începe apelurile de răspuns automate.

Aflați mai multe

Caracteristici

Alte caracteristici care v-ar putea plăcea

Mesagerie vocală

Mențineți o experiență personalizată pentru clienți în afara orelor de program sau atunci când echipa dvs. este ocupată cu alte apeluri.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Designer flux de apeluri

Proiectați călătoria dvs. de apelare inbound pentru a se potrivi nevoilor unice ale afacerii dvs. și așteptărilor clienților.

Aflați mai multe

Ore de lucru

Decideți când sunteți disponibil pentru apeluri, când acestea trebuie redirecționate către alte numere sau când trebuie să intre în Mesagerie vocală.

Aflați mai multe

Apeluri pierdute

Înțelegeți ce, de ce și cum se află în spatele apelurilor ratate și ce făceau agenții dvs. în acel moment.

Aflați mai multe

Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.

Ce este un serviciu de returnare a apelurilor?

Un serviciu care redirecționează automat ultimul apel pierdut sau primit, ajutându-vă să vă reconectați rapid fără a forma manual.

Ce face Apel de răspuns?

Apel de răspuns permite clienților să închidă și să primească un apel de răspuns programat atunci când un agent este disponibil, reducând timpul de așteptare și frustrarea.

Ce este un apel de răspuns?

Un apel de răspuns este atunci când un agent recheamă un client după un apel pierdut, îmbunătățind ratele de conectare și satisfacția clienților.

Cum funcționează numerele Apel de răspuns?

Apel de răspuns salvează numărul apelantului, îl pune la coadă, apoi formează automat numărul și îl conectează la agentul sau departamentul potrivit.

Care sunt beneficiile Apel de răspuns?

Apel de răspuns reduce abandonul, reduce costurile, crește numărul de clienți potențiali, îmbunătățește soluționarea primului apel și scurtează durata apelului.

Când ar trebui să faceți un apel de răspuns din partea clientului?

Oferiți un apel de răspuns cât mai curând posibil pentru a preveni frustrarea clienților și pentru a oferi cea mai bună experiență.

Ce este funcția Preluare aotumată apel?

Auto-Answer direcționează apelurile instantaneu către agenții disponibili, fără acceptare manuală, reducând timpii de așteptare și sporind satisfacția.