Zvyšujte počet hovorov svojho tímu pomocou rozšírenia telefónu

Čo je telefónne predĺženie?

Telefónne predĺženie je krátke interné číslo (napríklad #4005), ktoré sa používa v rámci podnikového telefónneho systému na okamžité prepojenie volajúcich na konkrétneho člena tímu alebo oddelenia bez potreby samostatných telefónnych liniek.

Umožňuje bezproblémovú komunikáciu:

• Interne sa zamestnanci môžu navzájom rýchlejšie spojiť a vynechať plné čísla alebo telefónne ústredne.
• Externe môžu zákazníci obísť dlhé ponuky a hovoriť priamo s tým správnym kontaktom, čo šetrí čas a zvyšuje spokojnosť.

Rozšírenia, ktoré sa rýchlo nastavujú a ľahko spravujú, predstavujú inteligentný spôsob, ako urýchliť chod vašej firmy a zabezpečiť jej lepšiu konektivitu.

Ako fungujú telefónne predĺženia?

Telefónne predĺženia fungujú tak, že volajúcich spájajú s konkrétnymi osobami alebo oddeleniami pomocou krátkeho interného čísla namiesto celého telefónneho čísla. Fungujú na systémoch ako PBX (Private Branch Exchange) alebo VoIP (Voice over Internet Protocol), ktoré smerujú hovor v zákulisí.

Keď volajúci vytočí internú linku, systém ju automaticky rozpozná a presmeruje hovor na správne miesto určenia.

Ako nastaviť telefónne rozšírenia?

• Na ovládacom paneli prejdite na kartuPoužívatelia.
• V pravom hornom rohu stránky vyberte položku„+ Pridať používateľa„.
• Vyplňte požadované informácie v časti Základné nastavenia.
• Prejdite na koniec stránky a zadajte príponu do vyhradeného poľa.
• Kliknutím na tlačidlo„Vytvoriť používateľa“ uložte zmeny.

Prípady použitia telefónnych rozšírení

Telefónne rozšírenia sú výkonné nástroje, ktoré zjednodušujú spojenie tímov, smerovanie hovorov a poskytovanie lepších služieb. Tu sa dozviete, ako telefónne rozšírenia zmenia vaše každodenné operácie:

1. Zrýchlite pripojenie zákazníkov pomocou jednociferného smerovania: Okamžite smerujte hovory s vysokou prioritou pomocou číslic 1-9. Predajné vyhliadky sa dostanú k vašim najlepším obchodníkom v priebehu niekoľkých sekúnd.
2. Zvyšujte svoj tím bez toho, aby ste museli znižovať svoj účet za telefón: Nasaďte neobmedzené rozšírenia pre každého člena tímu pomocou jedného profesionálneho čísla.
3. Automatizujte rutinné dopyty, aby ste uvoľnili svojich najlepších ľudí: Bežné otázky môžete okamžite presmerovať na nahraté správy. Vaši vysokohodnotní členovia tímu sa budú sústrediť len na uzatváranie obchodov.
4. Zachyťte každý kontakt pomocou inteligentného smerovania hlasovej pošty: Premeňte hovory po pracovnej dobe na kvalifikované potenciálne zákazníkov pomocou cielených predĺžení hlasovej pošty.
5. Odstráňte zmätok v otázke „s kým mám hovoriť?“: Umožnite volajúcim nájsť správnu osobu podľa mena prostredníctvom inteligentných zoznamov.

Rýchle nastavenie, jednoduchá správa

Nasadenie profesionálnych rozširujúcich systémov v priebehu niekoľkých minút prostredníctvom konfigurácie v cloude. Žiadne obstarávanie hardvéru, žiadne prideľovanie zdrojov IT a žiadne oneskorenia pri koordinácii s dodávateľmi.

Bezproblémové škálovanie operácií, okamžité poskytovanie nových rozšírení pri rozširovaní tímov, úprava smerovacích protokolov v reálnom čase a zachovanie úplnej administratívnej kontroly z centralizovaných ovládacích panelov.

Efektívne smerovanie a správa hovorov

Pokročilé algoritmy smerovania hovorov presmerujú prichádzajúce hovory na kvalifikované tímy na základe dostupnosti a odbornosti. Podrobná analytika poskytuje prehľad o vzorcoch objemu hovorov, ukazovateľoch odozvy a ukazovateľoch výkonnosti oddelení.

Využívanie prevádzkových údajov na skrátenie čakacích časov zákazníkov a zlepšenie výsledkov poskytovania služieb.