Programvara för Samtalsövervakning som håller er/er synkroniserade med varje samtal

Viktiga funktioner i programvara för Samtalsövervakning är övervakning i realtid, coachningsverktyg och säker samtalsinspelning som hjälper chefer att förbättra servicekvaliteten och säkerställa efterlevnad. En molnbaserad lösning för Samtalsövervakning som CloudTalk ger cheferna verktygen för att övervaka och spela in live-interaktioner, ge vägledning och ingripa när det behövs.

Viktiga funktioner i programvara för Samtalsövervakning inkluderar:

• Realtidsavlyssning: arbetsledare kan tyst delta i direktsända samtal för att övervaka kvalitet och kundupplevelse.
• Viskning av samtal: ge agenter diskret coachning under ett samtal utan att kunden hör det.
• Call barge-in: gå direkt in i ett aktivt samtal om eskalering eller ingripande krävs.
• Samtalsinspelning: aktivera Samtalsinspelning och spela in samtal automatiskt eller på begäran för senare granskning och utbildning.
• Standardrapportering: spåra volymer av direktsända samtal, agenters tillgänglighet och samtalstider i inbyggda paneler.
• Avancerad AI-analys: koppla ihop Samtalsövervakning med Conversation Intelligence för att möjliggöra transkribering, sentimentanalys, talk/listen-ratio, ämnesutvinning och sammanfattningar för djupare insikter.
• CRM- och helpdesk-integrationer: koppla övervakningsdata och inspelningar till Salesforce, HubSpot, Zendesk m.fl.
• Funktioner för efterlevnad: följ GDPR och branschstandarder med hjälp av lagringskontroller, rollbaserade behörigheter och säker molnbaserad lagring.

Viktiga fördelar med att använda programvara för Samtalsövervakning är bättre coachning, bättre efterlevnad och snabbare lösning av problem med kunder. Med CloudTalks övervakningsfunktioner får cheferna insyn i konversationer i realtid, medan inspelningar och avancerad analys (via Conversation Intelligence) ger ytterligare djup.

Fördelarna med Samtalsövervakning inkluderar:

• Förbättra agenternas prestationer: coacha agenterna i realtid med viskningar och förstärk träningen med inspelade samtal.
• Förbättra kundupplevelsen: säkerställa servicekvaliteten genom att övervaka samtal och ingripa vid behov.
• Uppfyll kraven: fånga samtal på ett säkert sätt och kontrollera åtkomsten med GDPR-anpassade inställningar för lagring och bevarande.
• Påskynda utbildningen: introducera nya agenter snabbare med direkt coachning under live-samtal.
• Få djupare insikter: välj en leverantör som erbjuder Conversation Intelligence för att få tillgång till konversationer, sentimentstrender och förhållandet mellan samtal och lyssnande.

Viktiga faktorer att ta hänsyn till när du väljer programvara för samtalsövervakning är användbarhet, efterlevnad och djupet i övervakningen och analyserna. Rätt lösning bör ge arbetsledarna förtroende att övervaka samtalen på ett effektivt sätt och samtidigt skydda kundernas uppgifter.

Faktorer att utvärdera när du väljer programvara för Samtalsövervakning:

• Kontrollera funktioner för realtidsövervakning: bekräfta stöd för funktioner för att lyssna, viska och tränga sig in.
• Granska efterlevnadsfunktioner: säkerställ efterlevnad av GDPR, rollbaserade behörigheter och anpassningsbara lagringsregler.
• Förstå analysens omfattning: gör skillnad mellan standardanalys (ingår i standardplaner) och avancerad analys (vanligtvis tillgänglig som ett tillägg).
• Prioritera användbarhet: Kontrollpaneler ska göra det enkelt för arbetsledare att övervaka live-samtal.
• Titta på integrationer: säkerställ kompatibilitet med CRM:er och helpdesks för att centralisera samtalsdata.
• Planera för skalbarhet: skaffa ett molnbaserat telefonisystem som kan anpassas efter teamets storlek och samtalsvolym.

Med CloudTalks programvara för Samtalsövervakning kan ni/er börja övervaka direktsända samtal på bara några minuter. Övervakarna kan lyssna, viska eller bryta in direkt, medan inspelningar och analyser ger ytterligare möjligheter till coachning. Avancerade insikter är tillgängliga när Conversation Intelligence är aktiverat i de abonnemang som stöds.

Steg för inställning:

1. Skapa ett CloudTalk-konto: registrera dig och logga in på kontrollpanelen.
2. Tilldela övervakningsbehörigheter: Ge övervakningsbehörigheter så att övervakare kan komma åt specifika agenters samtal.
3. Aktivera Samtalsinspelning (tillval): spela in samtal automatiskt eller på begäran för utbildning och granskning.
4. Integrera med dina verktyg: synkronisera Samtalsinspelningar och data från Samtalsövervakning med CRM- eller helpdesk-system.
5. Anpassa behörigheter: definiera åtkomstnivåer och lagringspolicyer för efterlevnad.
6. Aktivera Conversation Intelligence (tillval): aktivera transkription, sentiment och ämnesutvinning (tillgängligt som tillägg).
7. Övervaka och coacha: använd lyssna, viska och barge för att vägleda agenter under livesamtal, och följ upp med inspelningar eller insikter.