Five9 planları & fiyatlandırması: Tam kılavuz 2026

Five9 kendini “bulut iletişim merkezi yazılımında bir lider” olarak tanıtıyor ve dünya genelinde 3.000’den fazla müşteriye destek veriyor. Peki, bu yatırıma gerçekten değer mi?

Bu makalede, Five9’un plan fiyatlandırmasını, özelliklerini, eklentilerini ve kullanıcı geri bildirimlerini detaylı olarak inceliyoruz. Bu sağlayıcının hizmetlerini düşünüyorsanız en bilinçli kararı vermenize yardımcı olmayı amaçlıyoruz.

Önemli çıkarımlar:

• Five9, orta ve büyük ölçekli işletmelere özel beş plan sunar. Fiyatlar kullanıcı başına aylık $119’dan başlar. Seçenekler, sadece dijital çözümlerden kapsamlı sesli ve dijital paketlere kadar çeşitlilik gösterir, bu da ölçeklenebilir bir müşteri destek platformuna ihtiyaç duyan kuruluşlar için idealdir.
• Five9, çok kanallı yetenekleri, iş gücü etkileşim yönetimi araçları ve yapay zeka destekli özellikleriyle öne çıkar. Bu özellikler, işletmelerin sesli, e-posta, SMS ve sosyal medya kanallarında müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmasına yardımcı olur.
• Bazı önemli dezavantajlar arasında yüksek fiyatlandırma, entegrasyon seçeneklerindeki sınırlamalar ve çağrı düşmeleri ile performans yavaşlamaları gibi bildirilen teknik sorunlar yer alır. Ayrıca, Five9’un gelişmiş özellikler için eklentilere güvenmesi maliyetleri artırabilir.

14 günlük ücretsiz VoIP deneme sürümünüzü etkinleştirin – Kredi kartı gerekmez!

Ücretsiz kaydolun

Five9 planları ve fiyatlandırmasına genel bakış

Five9‘un fiyatlandırma modeli kullanıcı başına ücretlendirilir; yani hizmeti kullanan her kişi için aylık veya yıllık sabit bir ücret belirlerler. Kullanıcı başına abonelik, işletmenizin ihtiyaçlarına göre kolayca kullanıcı ekleyip çıkarabildiğiniz için ölçeklenmenizi sağlar.

Orta ve büyük işletmeler için beş plan sunar; bunlardan üçü teklif tabanlı bir modelle sunulmaktadır:

1. Dijital Plan (kullanıcı başına aylık $119): Bu plan, e-posta, SMS ve sosyal mesajlaşma gibi dijital kanallara odaklanan şirketler için idealdir. Ancak, sesli özellikler içermez, bu nedenle arama yeteneklerine ihtiyaç duyan işletmelerin diğer planları incelemesi gerekir.
2. Temel Plan (kullanıcı başına aylık $119): Ses tabanlı müşteri desteğine odaklanan kuruluşlar için sağlam bir seçimdir. Dijital kanallar olmaksızın gelen ve giden arama ile tahmini ve güçlü arayıcıları sunar.
3. Premium Plan (teklif tabanlı): Bu plan, tek bir sesli ve dijital iletişim kanalı çözümüne ihtiyaç duyan işletmeler için en iyisidir. E-posta içerir ancak SMS ve sosyal mesajlaşma özellikleri yoktur.
4. Optimum Plan (teklif tabanlı): Gelişmiş kurumsal düzeyde kalite yönetimi ve iş gücü etkileşim yönetimi (WEM) özellikleri arayan şirketler için güçlü bir seçenektir.
5. Ultimate Plan (teklif tabanlı): Tek bir çözümde kapsamlı sesli, dijital, iş gücü optimizasyonu ve analiz araçları paketi gerektiren işletmeler için uygundur. Bu planın ayrıca SMS ve sosyal mesajlaşmayı içermediğini unutmayın.

Aşağıdaki tablo, her planda yer alan temel özellikleri vurgular:

5 plan

Özellik/Yön

Yıllık fiyatlandırma

Arama

E-posta

SMS/MMS

Sosyal mesajlaşma

Mobil/Masaüstü uygulaması

Coğrafi yedeklilik

Kayıt

Tahmini arayıcı

Güçlü arayıcı

Analizler

İş gücü etkileşim yönetimi (WEM)

7/24 destek

Güçlü arayıcı

Sabitlenmiş

Dijital

Kullanıcı başına aylık $119

Dijital kanallarda müşteri desteğini ölçeklendirmek isteyen orta ölçekli işletmeler.

Sabitle

Temel

Kullanıcı başına aylık $119

Yalnızca ses tabanlı, özel müşteri destek seçenekleri arayan orta ölçekli işletmeler.

Sabitle

Premium

Teklif tabanlı

Entegre sesli ve dijital kanallar arayan orta ölçekli işletmeler.

Sabitle

Optimum

Teklif tabanlı

Gelişmiş WEM araçlarıyla iletişim merkezlerini düzene sokan büyük işletmeler.

Sabitle

Ultimate

Teklif tabanlı

Entegre sesli, dijital, iş gücü ve analiz araçları arayan büyük işletmeler.

Five9 eklentileri

Yüksek fiyatlandırmasının yanı sıra, Five9 birçok rakibinden daha geniş bir eklenti yelpazesi sunar. Burada en alakalı özellikleri vurgulayacağız. Fiyatlandırmanın web sitelerinde mevcut olmadığını unutmayın—bir teklif talep etmelisiniz. Five9’un eklentileri şunları içerir:

• Akıllı Sanal Asistan (IVA): Gelişmiş yapay zeka kullanarak yaygın soruları net bir şekilde yanıtlar ve hem sesli hem de dijital kanallarda müşterilere yardımcı olur.
• Temsilci Desteği: Gerçek zamanlı transkripsiyon, rehberlik ve müşteri çağrıları sırasında temsilcilere hatırlatmalar sağlayarak daha iyi hizmet sunmalarına yardımcı olur.
• Dijital Erişim: Bir çağrı düşer veya başarısız olursa, müşterilerle otomatik olarak e-posta veya SMS aracılığıyla iletişime geçer.
• Video Paylaşımı: Müşterilerin belirli sorunları bir temsilciyle video aracılığıyla paylaşmasına olanak tanır.
• Sosyal Medya Etkileşimi: Sosyal medyada marka bahslerine yanıt vermeyi otomatikleştirir.
• Performans Panoları: Ek analiz ve raporlama yetenekleri sunar.
• CRM Bağlayıcıları: Five9’ı Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle ve Zendesk gibi popüler CRM sistemleriyle entegre eder.
• Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) Sistemi: Konuşma tanıma yeteneklerini içerir.

“Giden arama, gelir büyümemizin anahtarıdır. Bize bu yeteneği veriyor, ancak bunu başka bir yerden maliyetinin 1/3’ü karşılığında alabiliriz.” – Aaron D., Küçük bir işletmede Satış Direktörü.

CloudTalk vs. Five9: Hangisi daha iyi bir seçim?

CloudTalk planlarına ve fiyatlandırmasına kısa bir genel bakış

CloudTalk, büyüyen KOBİ’ler ve uygun fiyata gelişmiş ses özelliklerini arayan küresel ekipler için tasarlanmış, kullanıcı başına aylık $25 ile $50 arasında değişen 4 fiyatlandırma planı sunar. İşte CloudTalk’ın paketlerinin bir dökümü:

1. Başlangıç: İşlemlerine yeni başlayan şirketler, temel iletişim ihtiyaçları olan küçük ekipler ve sınırlı bütçelerle uygun fiyatlı çözümler arayan işletmeler için harika bir seçenektir.
   
   Temel Özellikler: Sınırsız gelen ve şirket içi aramalar, Çağrı Akışı Tasarımcısı, Tıkla ve Ara, Sesli Mesaj
   
   Fiyat: Kullanıcı başına aylık $25
   
2. Temel: Bu plan, Başlangıç planında sunulanlardan daha gelişmiş iletişim özelliklerine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir. Daha büyük sistemlerin karmaşıklığı olmadan gelişmiş yetenekler sunar.
   
   Temel Özellikler: Geri Arama, SMS/MMS, Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), Yeteneğe Dayalı Yönlendirme, Entegrasyonlar + Açık API.
   
   Fiyat: Kullanıcı başına aylık $29
   
3. Uzman: Özellikle karmaşık çağrı yönlendirme ihtiyaçları olan şirketler, yüksek çağrı hacimlerini yöneten işletmeler ve gelişmiş analiz ve raporlama gerektiren kuruluşlar için uygundur.
   
   Temel Özellikler: Güçlü Arayıcı, Akıllı Arayıcı, WhatsApp Gelen & Giden Mesajlar, Çağrı İzleme, VIP Kuyrukları
   
   Fiyat: Kullanıcı başına aylık $49
   
4. Özel: : Özel plan, büyük işletmelerin iletişim merkezleri ve özel raporlama, entegrasyonlar ve premium destek gerektiren şirketler için tasarlanmıştır.
   
   Temel Özellikler: Özel Başlangıç Eğitimi, Sabit Tarifelerle Sınırsız Giden Aramalar, Kurumsal Düzeyde Güvenlik, Geliştirici Desteği.
   
   Fiyat: Özelliklere, kullanıcı sayısına vb. göre değişir.

“Genel olarak, CloudTalk işimiz için stratejik bir kazanç oldu. Veriye dayalı içgörüler, kullanıcı dostu bir arayüz ve maliyet etkinliği—performansı artırmak isteyen her çağrı merkezi için bir üçlü.”– Sienna B., Orta ölçekli bir şirkette Çağrı Merkezi Müdürü.

CloudTalk vs. Five9: Fiyat karşılaştırması

Özellik/Yön

CloudTalk

Five9

Başlangıç fiyatı

Kullanıcı başına aylık $25

Kullanıcı başına aylık $119

Gelen aramalar

Tüm planlarda sınırsız

Dijital ve Özel planlara dahildir

Mobil uygulamalar (iOS, Android)

Uluslararası numaralar

160 + ülke.

Harici bir sağlayıcı aracılığıyla 150+

Ücretsiz numaralar

Temel plandan itibaren
(Kullanıcı başına aylık $29)

Eklenti olarak

Entegrasyonlar

Temel plandan itibaren 100+
(Kullanıcı başına aylık $29)

6, eklenti olarak

IVR

Temel plandan itibaren
(Kullanıcı başına aylık $29)

Eklenti olarak

Güçlü Arayıcı

Uzman planından itibaren kullanılabilir (kullanıcı/ay başına $49)

Digital hariç tüm planlara dahildir (kullanıcı/ay başına $119)

Akıllı Arayıcı

Gelişmiş Analizler

Temel planından itibaren
(kullanıcı/ay başına $29)

Yalnızca Ultimate planına dahildir
(fiyat teklifine dayalı)

E-posta

Sosyal Mesajlaşma

WhatsApp Entegrasyonu

Uzman planından itibaren kullanılabilir (kullanıcı/ay başına $49)

Yalnızca Digital planında (kullanıcı/ay başına $119)

7/24 Destek

Temel planından itibaren
(kullanıcı/ay başına $29)

Tüm planlara dahildir (kullanıcı/ay başına $119)

CloudTalk ve Five9: Temel bilgiler

Five9 ve CloudTalk arasında seçim yapmanıza yardımcı olacak ana noktaları aşağıda bulabilirsiniz:

1. Fiyatlandırma: CloudTalk’un giriş seviyesi planı Five9’unkinden $94 daha düşüktür, bu da onu KOBİ’ler için daha bütçe dostu bir seçenek haline getirir.
2. Uluslararası Numaralar: Küresel işletmeler veya uluslararası alana genişlemeyi planlayanlar için CloudTalk 160 sunarken, Five9 yalnızca 150 numara sağlar ve bu da harici bir sağlayıcı olan Global Call Forwarding ile entegrasyon yoluyla erişilebilir.
3. Satış Arayıcıları: Hem CloudTalk hem de Five9 Güçlü Arayıcılar içerir, ancak CloudTalk, Uzman planından itibaren Five9’dan kullanıcı başına ayda $69 daha ucuza sunar.
4. Entegrasyonlar: CloudTalk, Five9’un altı entegrasyonuna kıyasla 100 entegrasyonunu destekler. CloudTalk ayrıca Temel Planından itibaren entegrasyonları içerirken, Five9’da bunlar eklenti olarak mevcuttur.

“Kullanımı ve kurulumu çok basit bir sistem. Süreç hakkında iyi bilgilendirildik ve başından beri desteklendik. Aldığımız destek, sistemi kurulumu ve çalıştırması kolay hale getirdi ve hepsi bütçelerimiz dahilinde uygun fiyatlıydı.”- G2‘den bir kullanıcı yorumu.

Five9’ın en iyi özellikleri

Daha önce tartıştığımız gibi, Five9 geniş bir gelişmiş özellik yelpazesi sunar. Ancak, diğerlerinden öne çıkan birkaç özellik bulunmaktadır. Five9’ın en iyi 3 özelliği şunlardır:

1. Çok kanallı iletişim: Five9, sesli iletişim, SMS, e-posta, sohbet ve sosyal mesajlaşma dahil olmak üzere birden fazla kanalı destekler. Bu sayede müşteriler ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak çok daha kolay hale gelir, çünkü onlarla iletişim kurmak için uygulamalar arasında geçiş yapmanız gerekmez.

2. İş Gücü Etkileşim Yönetimi araçları: Five9 WEM, hassas tahmin ve zamanlama araçları, gerçek zamanlı izleme ve gün içi yönetim sunar. Bu, uygun becerilere sahip doğru temsilcilerin ihtiyaç duyulduğunda hazır olmasını sağlayarak optimum personel sağlamayı garanti eder.

3. Yapay Zeka Destekli Özellikler: Ek bir maliyetle gelseler de, Akıllı Sanal Temsilci, gerçek zamanlı transkripsiyon ve çağrı özetleme gibi gelişmiş yapay zeka özellikleri sunarlar.

Five9 artıları ve eksileri

Five9’ın yorumları ve geri bildirimlerine göre, ana artıları ve eksileri şunlardır:

Büyük, küresel planları olan küçük işletmeler için nihai çağrı çözümü

Makalenin gösterdiği gibi, Five9, arama ve dijital özelliklere sahip bir çözüm arayan orta ve büyük ölçekli işletmeler için sağlam bir seçenektir. Ancak, fiyat aralığı gelişmiş ses araçlarıyla küresel olarak genişlemek isteyen küçük şirketler için uygun olmayabilir. Ek eklentiler, Five9’ın genel maliyetlerini daha da artırabilir.

Uygun maliyetli bir seçenek arayan bir KOBİ iseniz, CloudTalk sizin için güçlü bir hamledir — 100 + entegrasyonlar, 160 uluslararası numaralar, gelişmiş analizler ve kendinize güvenerek ölçeklenmek için ihtiyacınız olan her şeyle birlikte.