Sizinle Büyüyebilecek Esnek Fiyatlandırma Planları

CloudTalk kullanıcıları arasında ücretsiz şebeke içi aramalar.

Herhangi bir ekibe doğrudan ulaşmak için kısa arama kodları.

Müşterilere “yerel” görünmek için yerel DID numaraları satın alın.

Müşterilerinizin sizi 800/888 numaralardan ücretsiz aramasını sağlayın.

Yardım hatları, perakende ve lojistik kullanım durumları için 3 ila 5 haneli numaralar.

Sıfır kesinti süresiyle mevcut numaralarınızı CloudTalk'a taşıyın.

Bilinen spam veya taciz edici arayanları bir temsilciyi aramadan önce engelleyin.

Temsilci başına birden çok aktif aramaya izin verin (1-5 veya Sınırsız)

Potansiyel müşterilerin kimin aradığını bilmesi için giden aramalarda şirket adınızı ve potansiyel olarak logonuzu ve arama nedeninizi görüntüleyin.

Giden numaraları operatörlere kaydederek ‘Spam Olası’ etiketlerini azaltın ve yanıt oranlarını koruyun.

Daha güçlü erişim kontrolü için kimlik sağlayıcınız aracılığıyla giriş yapın.

Hassas çağrı bölümlerini (PCI, PII) sessize alın, ardından devam ettirin.

Kayıtların saklandığı maksimum süre.

İsteğe bağlı olarak kayıtları silin

Gürültülü ofislerde çağrıları kaçırmamak için zil sesini bilgisayar hoparlörlerinden çalın.

Gelen/cevapsız çağrılar için bildirim göstergesi.

Kalite güvencesi veya uyumluluk için gelen veya giden her çağrıyı kaydedin.

Arayanı bağlantıyı kesmeden başka bir temsilciye aktarın.

Danışmanlık yaparken arayanları özel müzikle meşgul edin.

Eğitim veya yönlendirme için çağrı sırasında üçüncü bir katılımcı ekleyin.

Harici bir köprü gerektirmeden anlık bir grup çağrısı başlatın.

Çağrılara yorum yapın

Çağrı kaydına önemli detayları not alın.

Raporlama için çağrıları kategorize edin

Ekip genelinde senkronize edilmiş merkezi bir adres defterine erişin.

Binlerce kişiyi CSV aracılığıyla yükleyin, manuel giriş yapmayın.

Müşteri etkileşimlerini takip edin.

Anında ulaşım için hızlı SMS mesajları gönderin.

Mesajlara multimedya ekleyin.

WhatsApp Business sohbetlerini aynı temsilci konsolunda yönetin.

Alternatif bir iletişim kanalı olarak faks gönderin.

IVR'ler, kuyruklar ve arıza durumunda devir kuralları oluşturmak için sürükle-bırak tuvali, kodlama gerektirmez.

Çok katmanlı Eğer/Değilse mantığı ekleyin.

Aktif çağrıları düşürmeden canlı bir akıştaki düğümleri değiştirin.

Çağrıların canlı temsilcilere yönlendirileceği ve kapanış saatinden sonra sesli mesaja yönlendirileceği belirli saatleri ayarlayın.

Arayanların tuş takımı seçimleri aracılığıyla kendi kendilerine yönlendirilmesini sağlayın („Satış için 1’e basın“).

Çağrıları doğru uzmanlığa sahip temsilcilere yönlendirin.

Yönlendirmeye rehberlik etmek için harici verileri veya geçmiş etkileşimleri kullanın.

Devamlılık sağlamak için tekrar arayanları en son konuştukları temsilciye yönlendirin.

Tüm bir ekibi aynı anda çaldırın.

SLA'ları karşılamak veya IVR'yi tetiklemek için çalan çağrıları otomatik olarak yanıtlayın.

Tüm temsilciler meşgul olduğunda arayanları bir kuyruğa alın.

Yüksek değerli müşteriler için öncelikli kuyrukla beklemeyi atlayın.

Her numara veya kuyruk için benzersiz karşılama veya bekleme müziği çalın.

Aramayı kabul etmeden önce arayan kaydını temsilcinin ekranında gösterir.

İlk temsilci/kuyruk aramayı yanıtlayamazsa, otomatik olarak bir sonraki hedefe yönlendirin.

Hiçbir temsilci müsait olmadığında mesajları yakalayın ve çağrı günlüğüne kaydedin.

Bir sesli mesaj geldiğinde seçilen sahibine e-posta gönderin.

Hızlı tasnif için sesli mesaj ses dosyasını bildirim e-postasına ekleyin.

Geri arama bağlantısı kurulduktan sonra cevapsız bir aramayı otomatik olarak ‘çözüldü’ olarak işaretleyin.

Hedef ülkeye göre en iyi arayan kimliğini otomatik olarak seçin.

Harici aramalarda arayan kimliği olarak CloudTalk dışı numaraları kullanın.

Tamamen özel aramalar için arayan kimliğini tamamen engelleyin.

CRM'deki veya tarayıcıdaki herhangi bir telefon numarasını tek tıklamayla harici aramaya dönüştürün.

Cevapsız potansiyel müşterileri veya müşterileri geri arayın.

Telesekretere ulaştığınız anda önceden kaydedilmiş bir sesli mesaj bırakarak deneme başına yaklaşık 20 saniye tasarruf edin.

Komut dosyaları, notlar ve takip ile kampanyaları düzenleyin ve planlayın.

Herhangi bir CRM görünümünden kişiselleştirilmiş arama listeleri oluşturun ve tek tıklamayla arama yapın.

Bir listeyi otomatik olarak sırayla arayın, sessizlikleri düşürerek temsilci konuşma süresini ikiye katlayın.

Aynı anda en fazla 10 numarayı arayın, ilk insan yanıtlayana bağlayın.

İhtiyaç duyulduğunda aktif aramalara katılarak gözlem yapın, sessizce koçluk yapın veya devralın.

Canlı KPI'ları (bekleyen aramalar, SLA, temsilci durumu) ofis TV'lerinde veya bir bağlantı aracılığıyla yayınlayın.

Kimlerin çevrimiçi, aramada, çağrı sonrası veya uzakta olduğunu gerçek zamanlı olarak görün.

Detaylı çağrı hacmi ve performans raporları alın.

Önceden oluşturulmuş panolara erişin.

Kendi raporlama görünümlerinizi oluşturun.

Veri takibini belirli alanlarla kişiselleştirin.

Takımlar ve bireyler genelindeki performansı takip edin.

Cevapsız aramaların arkasındaki eğilimleri ve nedenleri analiz edin.

Performans içgörüleri için SMS raporları.

Anonim aramaların performansını takip edin.

Özel iş akışlarını kolayca kurun.

Çağrı sonuçlarına göre SMS takipleri başlatın.

Önemli olaylar hakkında bilgi vermek için Slack bildirimlerini kullanın.

CloudTalk verilerini harici araçlarla otomatik olarak senkronize edin.

CloudTalk'ı özel uygulamalarla bağlayın

Yapay zeka destekli içgörüleri API aracılığıyla dışa aktarın.

CloudTalk'ı sistemlerinize entegre edin.

Rehberlik için self-servis kaynaklar

Yeni kullanıcılar için özel portal

Ekipleri etkili bir şekilde sisteme dahil etmek için haftalık webinarlar

Sohbet aracılığıyla 7/24 destek

E-posta aracılığıyla 7/24 destek

Telefon aracılığıyla 7/24 destek