Tahmine Dayalı Çevirici ile Çağrı Başarısını %400 Artırın
Tahmine dayalı çevirici yazılımı ile çağrı merkezi verimliliğini artırın. Boşta kalma süresini azaltır, konuşma süresini iyileştirir ve temsilcileri yalnızca canlı bir yanıt algılandığında bağlayarak ekibinizin beklemesini değil konuşmasını sağlar.
Tahmin et. Bağlan. Dönüştür. Tekrarla.
5 Kat Daha Fazla Potansiyel Müşteri
Manuel aramayı ortadan kaldıran bir çağrı merkezi tahmini çevirici ile daha fazla müşteri adayına ulaşın. Temsilcileri canlı potansiyel müşterilere daha hızlı bağlar; böylece daha fazla arama yaparlar ve daha az numara tuşlarlar.
Satışlarda %30 Artış
Tahmine dayalı arama sistemi ile satış ekipleri daha yüksek bağlantı oranları elde eder ve anlaşmaları daha hızlı kapatır. Görüşmelere odaklanın ve aramaları dönüşümlere dönüştürün.
Sıfır Rölanti Süresi
Bulut tabanlı tahmine dayalı çevirici, temsilci uygunluğunu tahmin etmek ve onları anında canlı müşterilere bağlayarak bekleme süresini ortadan kaldırmak için akıllı algoritmalar kullanır.
Binlerce küresel şirkete yardımcı olduk
Daha hızlı inşa eden müşterileri içeren vaka çalışmaları.
Bağlantılı Görüşmelerle Güçlendirilmiş Küresel Satış Motoru
“CloudTalk’un yapay zeka transkriptleri ve analizleri, konuşma oranlarını, keşif derinliğini ve bölgesel performansı takip etmeyi kolaylaştırıyor; üstelik bunları yapmaya başlamak için resmi bir eğitim gerekmiyor.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Revolut’un Verimliliğinde Devrim Yaratıyor ve 40+ Saat Tasarruf Sağlıyor
“CloudTalk’un güvenilirliği sayesinde satış ekiplerinin performansını artırabildik ve hayal edebileceğimizden daha fazla anlaşma yapabildik.”
Örnek olay incelemesini okuyun
200 müşteri destek temsilcisinin verimliliğinin artırılması
“CloudTalk Analytics ile artık yolun her adımını görebiliyorum. Tutarsızlıkları bulabiliyor ve ekiplerimizi çok daha iyi anlayabiliyoruz.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Glovo’nun müşteri destek ekibi için başarı sağlamak
“CloudTalk ekibimizin maliyetini ve verimliliğini artırdı. Senaryo özelliği, çağrıları çok daha sistematik bir şekilde yönetmemizi sağlıyor.”
Örnek olay incelemesini okuyunAkıllı Arama
Sosyal Yardımları Ölçeklendirmenin Akıllı Bir Yolunu Keşfedin
Giden kampanyalarınızı otomasyonla optimize edin ve daha az çabayla daha fazla potansiyel müşteriye ulaşın.
Tahmine Dayalı Çevirici Nedir?
Tahmine dayalı çeviriciler, bir temsilcinin ne zaman boş olacağını tahmin etmek için algoritmalar kullanan ve mevcut arama bitmeden bir sonraki numarayı çevirmeye başlayan otomatik arama sistemidir.
Bu şekilde, temsilci telefonu kapattığında, başka bir arama gitmeye hazırdır ve aramalar arasında manuel olarak arama yapmak için harcanan zamanı ortadan kaldırır. gelişmiş giden arama yazılımının bir parçası olarak, konuşma süresini artırmaya, bağlantı oranlarını iyileştirmeye ve çağrı merkezi otomasyonunu kolaylaştırmaya yardımcı olur.
Tahmine Dayalı Çevirici Nasıl Çalışır?
Tahmine dayalı çevirici algoritması, çeviricinin aynı anda birden fazla giden arama yapmasına, canlı yanıtları algılamasına ve bunları anında uygun temsilcilere yönlendirmesine olanak tanır.
Sistem, ortalama çağrı süresi, temsilci kullanılabilirliği ve biriyle bağlantı kurmak için gereken deneme sayısı gibi çeşitli temel faktörleri göz önünde bulundurarak çağrı hızını düzenler ve ayarlar.
Tahmine dayalı çevirici hizmetleri, bir çağrının canlı bir kişi tarafından mı yoksa bir makine tarafından mı yanıtlandığını otomatik olarak belirleyen bir teknoloji olan Telesekreter Algılama (AMD) ile birlikte gelir. Bu, sistemin meşgul sinyalleri, cevaplanmamış aramalar veya sesli mesajlar gibi verimsiz aramaları filtrelemesini sağlar.
Tahmine Dayalı Çevirici ile Otomatik Çevirici Arasındaki Fark Nedir?
Otomatik çevirici, bir kişi listesinden numaraları otomatik olarak çeviren ve yanıtlanan aramaları mevcut temsilcilere bağlayan bir giden arama sistemidir. Kısacası, manuel arama ihtiyacını ortadan kaldırır.
Tahmine dayalı çevirici, gelişmiş bir otomatik çevirici türüdür. Genellikle en akıllı çevirici olarak görülür çünkü temsilci müsaitliğine göre kaç arama yapılacağını tahmin eder ve canlı aramaların gecikmeden bağlanmasına yardımcı olur.
Tahmine Dayalı Çevirici Ne Kadara Mal Olur?
Tahmine dayalı bir çeviricinin ortalama maliyeti kullanıcı/ay başına 130$ civarındadır ve kullanıcı/ay başına 20$ ile 300$ arasında değişmektedir. Fiyat, çevirici türü (şirket içi veya bulut tabanlı), dahil edilen özellikler ve sağlayıcının fiyatlandırma modeli gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak önemli ölçüde değişir.
Tahmine Dayalı Çevirici Nasıl Kurulur
- Kampanyanız için net hedefler belirleyin: Bu hedefler arasında randevuların planlanması, potansiyel müşterilerin oluşturulması veya anketlerin yapılması yer alabilir.
- Doğru çevirici yazılımını seçin: Ölçeklenebilirlik, entegrasyon yetenekleri, kullanım ve kurulum kolaylığı gibi faktörleri göz önünde bulundurun.
- Kişi listenizi hazırlayın: Güncel olmayan veya yanlış bilgileri kaldırmak için temizleyin ve hedeflerinize göre bölümlere ayırın.
- Arama kampanyasını ayarlayın: Kişi listenizi içe aktarın, kampanya ayarlarını özelleştirin ve müşteri temsilcilerine komut dosyaları atayın.
- Başlatın ve izleyin: Bağlantı oranları gibi önemli ölçümleri takip edin ve iyileştirmek için performans verilerine göre ayarları yapın.
Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler
Sorularınız mı var?
Neden bulutta barındırılan bir tahmine dayalı çevirici yazılımı edinmelisiniz?
Ölçeklenebilir, kurulumu kolaydır ve uzaktaki ekipleri destekler. Bulut tabanlı bir tahmine dayalı çevirici, ağır bir altyapı olmadan üretkenliği artırır.
Tahmini çevirici ile otomatik çevirici arasındaki fark nedir?
Tahmine dayalı bir çevirici ve basit bir otomatik çevirici, arama modları açısından farklılık gösterir. Tahmine dayalı çevirici, temsilci uygunluğuna göre aramaları zamanlamak için algoritmalar kullanır. Otomatik çevirici ise optimizasyon yapmadan numaraları sırayla çevirir.
Tahmine dayalı ve aşamalı çevirici arasındaki fark nedir?
Öngörülü ve aşamalı çeviricilerin farklı işlevleri ve amaçları vardır. Öngörülü çeviriciler müşteri temsilcisinin müsaitliğinden önce arama yapar; aşamalı çeviriciler ise bir sonraki aramayı yapmadan önce müşteri temsilcisi müsait olana kadar bekler.
Tahmine dayalı çeviriciler yasal mı?
Evet, TCPA, GDPR veya yerel DNC kuralları gibi düzenlemelere uygun olarak kullanıldığında tahmine dayalı çeviriciler yasaldır. Onay çok önemlidir.
Tahmine dayalı çeviricilerle ilgili zorluklar ve düzenlemeler nelerdir?
Düşen çağrılar, temsilci müsaitlik durumunun uyumsuzluğu ve TCPA gibi katı uyum yasaları, tahmine dayalı çevirici hizmetlerinde sık karşılaşılan zorluklardır.
Tahmine dayalı çeviricilere alternatifler nelerdir?
Alternatifler arasında güçlü çeviriciler, paralel çeviriciler, aşamalı çeviriciler ve her biri daha fazla kontrol ancak daha düşük hız sunan manuel arama araçları bulunur.
Tahmine dayalı çeviricilerle temsilci verimliliğini nasıl artırabiliriz?
Tahmine dayalı arama yazılımı boşta kalma süresini azaltır, temsilcileri daha fazla canlı aramaya bağlar ve otomasyon yoluyla dönüşüm oranlarını artırır.
Tahmine dayalı arama ile çağrı merkezi giderlerini nasıl azaltabilirim?
Tahmine dayalı bir çevirici çözümü, erişimi otomatikleştirerek ve boşa yapılan aramaları en aza indirerek verimliliği artırır ve ek temsilci ihtiyacını azaltır.
Başlamaya hazır mısınız?
Uzmanlarımızdan biriyle bir demo planlayın ve müşterinizin deneyimi üzerinde benzersiz bir kontrol elde edin.
