提升您的業務呼叫運營 – 無需高成本

Phone.com 是您不經常聽說的另一種虛擬電話服務。 不過，它通過為客戶提供可靠、實惠且易於使用的通信軟體，正在緩慢但肯定地為自己贏得名聲。

Phone.com 的好處：

Phone.com 是一種適用於小型企業的高性價比電話解決方案，可讓使用者節省電話費。 此外，該提供者允許使用者輕鬆管理他們的帳戶並快速添加/刪除電話號碼或使用者。 最後，Phone.com 提供一流的客戶服務和支援，使其成為那些尋求可靠 虛擬電話服務的人的理想選擇。

主要特點：

• 自動助理
• 語音信箱
• 呼叫轉移
• 電話會議
• 免費電話號碼
• 本地號碼
• 呼叫路由
• 無限分機撥號
• 呼叫分析
• 呼叫阻止
• 通知
• 路由
• 點擊通話
• 來電

什麼是 Phone.com 缺失？

雖然 Phone.com 的功能確實為其 客戶提供了很多好處，但也有一個問題。 它的許多最佳功能都被鎖定在付費牆後面。 此外，該軟體的可能集成數量有限，因此它可能不是那些尋找集中式呼叫中心解決方案的人的首選。

要獲得其他工具，公司必須升級到高級計劃。 此類工具的範例包括語音郵件轉錄、在線語音傳輸、存取控制、許可權，甚至無限分鐘數。

定價：

Ooma 是理想的雲電話系統，適用於擁有多達 500 名員工的小型企業或家庭電話服務。 它主要用於通話記錄、警報和升級。

Ooma 的好處：

• 設置簡單：您無需任何技術專業知識即可安裝電話系統，並且它是預先配置的。
  
• 功能豐富的行動應用程式，與 iPhone 和 Android 裝置相容。
  
• Ooma’s Virtual Receptionist 是管理公司電話的絕佳選擇。 您可以程式設計個性化的歡迎、將呼叫者直接引導至各種分機，或提供可將呼叫者引導至相應方的選項功能表。

主要特點：

• 語音郵件到電子郵件轉發
• 來電顯示或視頻會議
• 適用於 Android 和 iPhone 的桌面和行動應用程式

什麼是 Ooma Missing？

雖然設置非常簡單，您可以向導遊或客戶支援尋求説明，但不涉及面對面的培訓。 Ooma 也不提供預測撥號器和電話行銷管理，這些功能可以加快您的工作流程並使您的銷售工作更加順暢。 Ooma 缺乏報告 和分析功能。

最適合什麼類型的企業？

Ooma 最適合尋求基本 VoIP 服務的小型企業。

定價：

Verizon 是一種基於雲的解決方案，可提供優化業務運營並進而推動增長所需的許多見解。 它為各種設備提供行動電話、家庭電話和互聯網服務。

Verizon 的好處：

Verizon 使用分析來確定用戶的表現並協助提高效率。 借助實時報告和警報，它可以幫助企業更好地管理他們的服務。

主要特點：

• 活動追蹤
• 帳單和發票
• 聯繫人資料庫
• 合同/許可證管理

什麼是 Verizon Missing？

雖然 Verizon 提供了各種有用的功能，但它缺少其他商務電話解決方案提供的一些功能。 例如，它不提供庫存管理，這對於需要跟蹤庫存水準的企業來說可能很重要。

此外，它還不提供調度或調度工具，這對於擁有移動工作人員的企業非常有用。 最後，Verizon 缺乏任何可以幫助企業培養潛在客戶和維護客戶關係的行銷或 CRM 功能。

總體而言，Verizon 是管理行動裝置和服務的絕佳解決方案，但尋求更高級功能的企業可能需要考慮其他基於雲的電話系統。

最適合什麼類型的企業？

Verizon 是希望優化運營、降低成本和改善客戶服務的各種規模企業的理想解決方案。 當企業需要管理多個地點、協調交付和安排約會時，它也很方便。

定價：

每個請求的價格

Net2phone 是一種現代 VoIP 電話服務，旨在增強企業的通信體驗。 基本的 VoIP 功能是標準配置，包括呼叫轉移、呼叫轉移和通話錄音。

Net2Phone 的好處：

Net2phone 的客戶列舉了該服務為他們的企業帶來的許多好處，包括易於實施、簡單的用戶介面、良好的通話品質和遠端工作功能。 更不用說有幾個人吹噓他們自入職以來已經能夠顯著減少電話費。

主要特點：

• 自動助理
• 通話錄音
• 語音信箱到電子郵件轉錄

什麼是 Net2Phone 丟失？

根據 G2 平臺上的評論者的說法，Net2Phone 的管理門戶還有很多不足之處。 這是一個基本的設置，可能會妨礙其使用者群的管理工作。

最適合什麼類型的企業？

Net2Phone 最適合尋求一體化 VoIP 和通訊解決方案的企業。

定價：

除非您是 VoIP 電話市場的新手，否則您肯定聽說過 Dialpad。 它是一個可靠、統一的電話解決方案，具有簡單的內置 AI 和高級分析功能。 即時聊天、電話熱線和知識庫對客戶支援團隊來說非常划算。

Dialpad 的好處：

Dialpad 的主要 優勢是語音智慧和 99% 到 100% 之間的正常運行時間。 您將獲得電話會議視頻通話、情緒分析、語音郵件轉錄、通話跟蹤指標、用於自動通話錄音的語音轉文本等等。

使用 Dialpad，您可以從世界任何地方免費撥打美國和加拿大。 您所在國家/地區的呼入和呼出電話也是免費的。 該提供者擁有現代、組織良好的UI、大量培訓視頻和構建良好的行動應用程式。

主要特點：

• 通話錄音
• 機器學習
• 呼叫分析
• 客戶評分
• 呼叫路由

什麼是 Dialpad 丟失？

雖然 Dialpad 確實提供了 Power dialer，但它缺少 Smart dialer 和 Predictive dialer。 Power dialer 功能是有限的，因為它只能與 Salesforce 結合使用。 與 CloudTalk 應用程式不同，Dialpad 應用程式只允許使用者手動撥打電話號碼。

Preferred agent （首選代理） 功能只能通過 API 運行。

Dialpad 還缺少用於其 呼叫流程設計器的可視化流程編輯器。 此外，您無法在美國和加拿大境外發送SMS消息，儘管此功能將很快提供給 英國的人。

該提供者提供了一個非常有限的集成堆疊，並且語音郵件丟棄僅隨 Dialpad Sell 一起提供。

最適合什麼類型的企業？

任何規模的銷售組織都希望提高座席效率並加快產能爬坡時間。

定價：

Nextiva 是 VoIP 市場的重要參與者，為 15,000 多家客戶提供服務。 Nextiva 被廣泛認為是使用者友好的——由於簡單直觀的設置過程，用戶可以在幾分鐘內開始通話。 此外，該系統由 Nextiva 託管，該軟體的維護由 Nextiva 負責。

Nextiva 的好處：

Nextiva 提供各種高級功能，包括電話會議、語音郵件轉錄、多級助理等等。 該供應商還與 Zendesk、ConnectWise 或 MS Teams 等解決方案整合。

Nextiva 符合 HIPAA 標準的虛擬傳真使其成為醫護人員的絕佳解決方案。 醫務人員可以共享資訊，而不必擔心數據洩露。

此外，24/7 全天候支持意味著代理隨時為您提供説明。

主要特點：

• 無限通話
• 視頻會議錄像
• 移動和桌面應用程式
• 工作流程優化
• 全管道通信

什麼是 Nextiva 缺失？

儘管 Nextiva 是眾所周知的 VoIP 商務電話系統，但在考慮此提供者時，您應該瞭解一些問題：

• 集成： Nextiva 缺少某些集成，例如 Slack 或 Zapier。 使用 Zapier，用戶能夠將您的 VoIP 電話系統與數千個非本地系統連接起來。
  
• 價格： 許多人認為 Nextiva 的價格 很高，尤其是對於小型企業。

最適合什麼類型的企業？

需要強大、安全、可靠的企業電話系統，該系統可在所有設備上運行，並具有視頻會議、移動應用程式、通話錄音等高級功能。

定價：

8×8 是一種常青電話解決方案，非常注重集成和分析。 該提供者 非常適合企業，但較低級別的訂閱也適用於較小的組織。 8×8 可以為其訂閱者提供許多好處。

8×8 的好處：

首先，該提供者在構建可以有效跟蹤大規模業務流程的 Analytics 系統方面做得很好。 8×8 的報告系統將所有數據集放在一個地方，因此管理人員可以使他們的團隊更有條理並加快他們的工作流程。 您還將獲得實時報告。

然後，我們有了該解決方案與 Salesforce、Slack、Microsoft Teams 等軟體的全面集成。 此外，8×8 使用者可以無限制地撥打 40+ 個國家/地區。 8×8 電話軟體帶有智慧撥號器、點擊通話和通話錄音。

主要特點：

• 呼叫中心管理
• IVR的
• 連絡人管理
• 分析和報告
• 呼叫監控

什麼是 8×8 缺失？

如果您擁有一家在全球範圍內開展業務的企業，您可能需要考慮有關 8×8 的一些事項：

一個主要針對大型國際公司的關鍵限制是無限制通話存在區域限制。 使用基本 Express 計劃的使用者只能在美國和加拿大使用無限通話。

• 辦公室是必需的： 您需要在要打電話的地方有一個辦公室，以便從那裡獲取號碼。
  
• 簡訊的地理限制： 您只能在美國境內使用 SMS功能 ，而8×8不包括巴西手機號碼的費用。
  
• 集成： 8×8 不與電信公司合作，這意味著使用者不會與某些解決方案（例如 Whatsapp）進行原生集成。 非原生集成必須由技術團隊設置。
  
• 特色： 8×8 缺少一些功能，例如用於更高效呼叫過程的 呼叫標記 、用於保護您的個人資訊的 呼叫掩碼 以及用於連接您喜愛的工具的 API。 IVR、基於技能的路由或自動回撥等自動化工具僅隨高級計劃提供。 您必須支付額外費用才能獲得通話錄音。

最適合什麼類型的企業？

靈活適用於任何企業。

定價：

當您考慮 VoIP 電話解決方案時，RingCentral 可能是您首先想到的解決方案之一。 難怪該公司已經在市場上銷售了 20 多年，併為自己建立了相當的聲譽。

RingCentral 的好處：

RingCentral 具有多種功能，並提供高清質量的語音和視頻。 該提供者非常適合企業，因為它提供全渠道體驗和潛在客戶資格認證工具，以及管理、協作和績效功能——所有這些都在一個軟體中。

主要特點：

• SIP 中繼
• IVR的
• 通話錄音
• 呼叫路由
• 連絡人管理

什麼是 RingCentral 缺失？

儘管有所有積極因素，但 RingCentral 確實缺乏現代企業所需的大量基本工具。 本機情感分析、語音轉文本轉錄、智慧撥號器或基於技能的路由等功能僅包含在聯絡中心解決方案中。 某些代理管理功能（如監控）也是如此。

通話錄音工具和免費電話號碼僅作為附加元件提供，但需額外付費。

此外，RingCentral 的實施可能需要長達 90 天的時間，並且需要支付實施費用。

RingCentral UI 也並不總是最友好的。

最適合什麼類型的企業？

RingCentral MVP 是一種基於雲的靈活解決方案，非常適合各種規模的企業。

定價：

思科是市場上最大、最成熟的公司之一。 因此，其用於會議和 VoIP 的 Webex 應用程式被寄予厚望。 不過，它物有所值嗎？ 讓我們來瞭解一下。

思科的好處

Cisco 是一種可靠的解決方案，旨在説明公司最大限度地提高員工的績效。 它可以幫助企業在發展過程中輕鬆擴展。 Cisco 還通過加密、身份驗證和訪問控制提供高級安全性，以防止網路攻擊。 另一個優點是管理工具，可輕鬆進行監控、管理和配置。 此外，該提供者是一種經濟高效的解決方案，可以節省軟體和硬體費用。

主要特點：

• 安全性（ASA 防火牆、用於身份和訪問管理的 ISE、基於雲的 Cisco Umbrella 安全平臺）
• 全面的網路可見性和分析功能（NAE、Cisco Tetration、Stealthwatch 產品）
• 廣泛的雲端網路解決方案
• 網路虛擬化技術
• 互操作性
• 流動性
• 物聯網 （IoT）

思科缺少什麼？

最適合什麼類型的業務？

Cisco 家喻戶曉是有原因的——它的解決方案配備了各種工具和功能，您可以利用這些工具和功能來發揮自己的優勢。 但是，由於其聲譽，您需要支付額外費用。 因此，對於小型甚至 中型企業來說，它並不是一個好的選擇。

定價：

Avaya 是專為遠程團隊打造的雲聯絡中心。 它允許座席和經理輕鬆參與視頻會議和即時消息，從而有可能提高工作場所的效率。 最重要的是，它與市場上一些最流行的軟體工具集成。

Avaya 的好處：

Avaya 提供全渠道體驗，跨語音和數位管道進行高品質交互 — 所有這些都在一個桌面檢視中實現。 它通過自動化提高效率，併為客戶行為洞察提供高級分析。

該提供者讓企業通過廣泛的功能改善客戶體驗。 Avaya 還提供輕鬆的可擴充性，使企業能夠提高客戶服務能力。 此外，由於消除了冗餘的手動任務，它降低了成本。

主要特點：

• 智慧撥號器
• 自動通話錄音
• 語音到文本
• 教練和駁船
• 自帶運營商可用或攜號轉網
• 提供簡訊

什麼是 Avaya Missing？

許多 Avaya 使用者抱怨該軟體的 UI 過時且難以導航。 該平臺在自動化部門也缺乏——它不提供任何智慧撥號器，這對於希望 以最有效的方式接觸潛在客戶的銷售團隊來說可能是一個真正的問題。

最後，雖然 Avaya 確實提供了一些 國際號碼，但其產品有限。 使用者目前只能從 40 個國家/地區獲取號碼。

最適合什麼類型的業務？

Avaya 最適合需要強大通信平台的企業，例如聯絡中心、大型公司和擁有多個地點的組織。 它也非常適合需要可靠和安全的系統來促進員工、客戶和合作夥伴之間通信的中小型企業。

定價：

Mitel 的 VoIP 產品 MiVoice Business 為使用者提供了一個全面的呼叫平臺，能夠滿足他們的銷售和客戶支援需求。

Mitel 的好處：

Mite’ls 的功能清單為使用者提供了許多好處，提高了他們的效率和生產力，無論他們是在舒適的家中還是在辦公室工作。 電話系統在設計時考慮了靈活性，讓您無需花很多錢就能輕鬆擴展業務。 更重要的是，Mitel 密切關注他們的客戶體驗，因此如果出現任何問題，您總會有人可以交談。

主要特點：

• 呼叫轉移至手機號碼
• 視頻會議
• 拖放式呼叫流程設計器

什麼是Mitel Missing？

G2 上的評論者抱怨此服務的連接問題。 根據一些人的說法，新使用者也很難流覽該介面。

最適合什麼類型的業務？

Mitel 最適合希望最大限度地提高呼叫中心座席工作效率的企業級企業。

定價：

每個請求的定價。

Windstream，現在主要被稱為 Kinetic for Business，是一家電話和互聯網公司，為小型、中型和企業企業以及住宅提供保險。 它們以其可靠性、全面的路由和重新路由選項以及跨多種類型設備使用的靈活性而聞名。

Windstream 的好處：

Windstream 的呼叫中心解決方案提供了一系列好處，包括改進客戶服務、提高員工生產力、有價值的數據洞察和可定製的功能，使其成為希望加強呼叫中心運營的企業的絕佳選擇。

主要特點：

• 可靠的高容量連接
• 雙胞胎，即桌面和行動電話同時響鈴
• SIP 中繼

什麼是Windstream Missing？

各種類型的企業都以Windstream的名義運營，包括辦公套件軟體、互聯網供應商和 VoIP 服務。 評論家抱怨該公司的資源分佈相當稀少，損害了他們的整體產品供應。

最適合什麼類型的企業？

Windstream 最適合對單一提供者同時滿足其電話和互聯網需求的企業。

定價：

Xfinity 是一家美國電信公司，是康卡斯特公司的子公司。 它為消費者提供有線電視、互聯網、電話和無線服務。 它在其 Comcast 綽號下提供了一個名為 VoiceEdge 的 UCaaS 平臺。

Xfinity 的好處：

VoiceEdge 提供多種好處，包括呼叫轉移、呼叫等待和來電顯示等高級呼叫功能、覆蓋全國的可靠網路、與 Microsoft Outlook 和 Google Workspace 等流行商業軟體的集成，以及 24/7 客戶支援。

主要特點：

• 呼叫轉移：將呼叫轉移到任何電話號碼或語音郵件。
• 自動助理：為客戶提供自動問候語和功能表系統。
• 語音郵件轉錄：將語音郵件轉錄為文本並通過電子郵件發送。
• 短信：從您的 Xfinity 號碼發送和接收簡訊。

什麼是 Xfinity 缺失？

Xfinity 的軟體可能不如其某些競爭對手直觀，一些客戶報告了客戶支援方面的困難。 此外，一些使用者報告了偶爾的通話質量問題。

最適合什麼類型的企業？

提供 Internet 套餐、語音行動性、SIP 中繼等的商務電話解決方案。

定價：

GoTo Connect 是擴展業務的常見首選。 讓我們仔細看看這家 VoIP 提供者的產品，檢查其優勢和劣勢，並確定它是否兌現了承諾。

GoTo Connect 的好處：

• 與其他 GoTo 產品無縫集成，以改善溝通。
• 為遠端團隊提供統一的通訊解決方案。
• 為呼叫管理和管理提供易於使用的介面。
• 為各種規模的企業提供可擴展的解決方案。
• 出色的客戶支援。

主要特點：

• 語音和視頻通話：從任何地方撥打和接聽電話。
• 屏幕共用：與他人共用螢幕以協作處理文檔和演示文稿。
• 虛擬會議：從任何設備主持和加入虛擬會議。
• 通話管理： 通過直觀的介面管理通話和語音郵件。
• 移動應用程式：從行動裝置存取 GoTo Connect 功能。

什麼是 GoTo Connect 缺失？

GoTo Connect 不提供高級呼叫中心功能，例如自動呼叫分配 （ACD）、基於技能的路由或智慧撥號程式。 它也沒有提供所有國家/地區的本地電話號碼，這對某些企業來說可能是一個缺點。

最適合什麼類型的企業？

GoTo Connect 是尋求可支援遠端團隊的統一通信解決方案的中小型企業的理想解決方案。 它也適用於需要易於使用的通話管理介面以及出色的客戶支持的企業。

定價：