Google Voice 如何運作？功能與費用概覽

快速摘要

今天，我們將深入探討 Google Voice，包含其功能、費用和優點。最重要的是，我們將回答這個問題—它是否值得您投資？

什麼是 Google Voice？

Google Voice 於 2009 年首次推出，是當今市場上最老牌的 VoIP（網路電話）通話平台之一。換句話說，它讓您能夠從任何相容的智慧裝置透過網際網路 撥打電話 和 傳送訊息 。

如同其他 客服中心軟體 解決方案，它 不需要電信方案或特殊硬體 即可使用。Google 在其頁面上聲稱提供適用於新創公司、中小型企業、大型企業以及其他特定產業的解決方案。

然而，考量到其 易於上手 、 價格實惠 以及 功能有限 ，它最適合滿足對內向（支援與服務）和外向（銷售）營運要求相對較低的小型公司的需求。

企業為何使用 Google Voice？

以下是前 6 大應用情境：

#1 處理大量通話

#2 簡訊傳送和 CRM

#3 取得不同區碼

#4 區分個人隱私與商業互動

#5 即時訊息和視訊通話

#6 將通話轉接到其他號碼

現在，讓我們更深入地討論這些重點。

處理大量通話 

沒有任何企業能承受錯過重要電話的損失。這會導致客戶流失，而客戶流失意味著金錢損失。這就是 VoIP 服務（包括 Google Voice）能提供絕佳幫助的地方。

如果您目前無法接聽電話 — 例如在通話中或不在辦公室 — 語音留言可以輕鬆轉發到電子郵件地址 。Google Voice 會將所有未接來電的資訊以及語音留言的電子郵件轉錄本傳送給您的相關團隊。這可以 為您節省數小時的寶貴時間 。

訊息傳送

企業使用訊息傳送的頻率比想像中高。Google Voice 讓您能夠 傳送和接收簡訊到您的帳戶 。您可以從 Google Voice 頁面執行此操作，也可以直接 從您的智慧型手機 或 筆記型電腦應用程式 執行。這些都作為前端訊息傳送。

所有訊息隨後會 儲存在網站上 ，並以 整理良好的格式上傳 到 Gmail，方便您搜尋。

多種區碼

在 Google Voice 註冊時，您可以選擇新號碼，包括多種區碼。它 不一定需要與您所在的地區相對應 。您可以為您的業務選擇任何所需的地區。例如，紐約市的 212 或舊金山的 415 。

藉由區碼，您的現有客戶可以撥打 您的手機 ，或透過 Google Voice 使用同一支手機 與您聯繫。

保護您的隱私 

許多 VoIP 系統的一大優勢是它們允許您對 商務聯絡人隱藏您的個人電話號碼 。透過 Google Voice 號碼，您可以將所有通話 自動轉接到您的個人手機 ，而不會洩露隱私。

您可以輕鬆避免不必要的人士取得您的個人號碼，並 規範您何時接聽商務電話 。使用 Google Voice 電話號碼，您還可以選擇通話轉接的時間範圍。在此時間範圍之外的來電，例如下班後，將 轉接至語音信箱 。

即時訊息與視訊通話

由於 整合 Google Voice 和 Google Hangouts ，Google Voice 具備了 即時訊息和視訊聊天功能 。這些服務在某些國家免費提供，但設有一些限制。例如， 撥打特定號碼可能會產生少量費用 ，例如每分鐘 $0.01。

Hangout 用戶能夠對其他 Hangouts 用戶 進行免費視訊 電話會議 。然而，為了使通話免費，其 限制最多為 10 名參與者 。如果您擁有 Google Apps for Work 帳戶，限制會增加到 15 人。

因此，如果您想要一款 適用於更大規模受眾 的工具，您不妨 考慮一個更複雜的 VoIP 視訊會議解決方案 。一個適合中大型企業的方案。例如，請查看我們的 CloudTalk 電話會議軟體。

將通話轉接到其他號碼

即使您的團隊目前規模不大，未來當然也有可能大幅成長。這可能會比您預期的還要快。能夠分配您的來電，對您未來而言可能會變得非常重要。

與許多 VoIP 解決方案一樣，Google Voice 允許您 將通話轉接到多個電話號碼 。因此，您可以在多個平台上共享相同的電話號碼，並讓您的團隊共同承擔使用 各自獨立的裝置接聽電話 的責任。

然而，這有一個缺點。設定 此功能可能會很耗時 。它透過 Google Workspace 管理控制台進行管理。此外，IT 管理員必須設定連結的號碼，並使用 6 位數代碼進行驗證。

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Google Voice 如何運作？

Google Voice 透過網際網路運作—無需硬體。您可以使用任何具備 Wi-Fi 或行動數據的裝置撥打電話、傳送簡訊和管理語音信箱。

現在，讓我們深入探討 Google Voice 的運作方式。

基本功能

為了使用 Google Voice，您需要一個 具備穩定網路連線的裝置 ，例如智慧型手機、平板電腦、筆記型電腦或桌上型電腦。它透過 Wi-Fi 和數據方案運作，因此您可以在 通勤期間連線 。雖然您可以使用耳機，但不需要額外硬體。

除了上述功能，Google Voice 商業版可以 提供您一個新號碼 ，但也提供 號碼攜碼服務 。

整合

相較於其他 SaaS 軟體， Google Voice 的整合範圍並不豐富 。儘管 CloudTalk 與近 40 種業界領先的解決方案 (HubSpot、Salesforce、Zapier 等) 整合，Google Voice 則 主要與其他 Google 服務搭配使用 ，例如日曆、Gmail、雲端硬碟或上述的 Hangouts。它也與 Polycom 個人電腦型桌面 視訊會議硬體系統 相容。

此外，您還可以使用 Smith 軟體，它 提供即時聊天或虛擬接待員的選項 。

Google Voice：個人版與商務版比較

這兩者 差異巨大 。Google Voice 的個人方案 完全免費 ，但俗話說「一分錢一分貨」。它不適合擁有超過 2 人的公司，因為其 功能非常有限 。

取得多個號碼是一個複雜的過程。基本上，個人使用的 Google Voice 只提供您一個 免費電話號碼 ， 用於撥打電話 、 傳送簡訊 和 使用語音信箱 。僅此而已。

與 Google Voice 商業版相比，個人版**沒有生產力**、**自動化**或**團隊協作功能**，例如來電轉接、語音信箱轉錄至電子郵件或區碼選擇。

Google Voice：個人版與商務版

點擊每個區塊以探索 Google Voice 個人版和商務版方案之間的差異。

Google Voice 個人版

Google Voice 商務版

最大用戶數

1

無限

本地號碼

僅限美國

14 個國家/地區

國際號碼

無

無限

多個號碼

最多 2 個

無限

無限通話

僅限美國和加拿大

僅限美國和加拿大

來電轉接

有

語音信箱轉錄

有

行動應用程式

有

需要驗證

–

「勿擾時段」

–

來電顯示

–

公司聯絡人

–

相容於桌上型電話

–

自動總機

–

響鈴群組（輪流響鈴不同員工直到有人接聽）

–

有（測試版）

價格

免費

每月每位用戶 $10 起

號碼攜碼費用

轉入 $20
轉出 $3

免費

Google Voice 商務方案深度定價

展開您感興趣的章節，了解 Google Voice 商務方案的定價方式。

入門

標準

尊享

使用者數量

最多 10 位

無限

無限

區域地點

無

無限

無限

國內地點

最多 10 個

無限

無限

國際地點

無

無

無限

從 Google Voice 撥打至 Google Voice 的通話

撥打至美國、加拿大和多數歐洲國家的通話

SIP（會話發起協定）連結

在美國無限簡訊傳送

日曆與 Meet 整合

客戶支援

24/7

24/7

24/7

服務級別協定 (SLA)

使用與活動報告

座機支援

–

使用 BigQuery 的進階報告

–

–

隨選通話錄音

–

自動

技術要求

Google Voice 商務版支援 3 種電腦作業系統：

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

它可能在其他平台上可用，但其功能將受限。

支援的網路瀏覽器有：

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

按地區供應情況

Google Voice 商務版僅在北美和歐洲的少數國家/地區可用。免費版本僅在美國可用。

支援的國家/地區（來源：Google 支援中心）：

• 比利時
• 加拿大
• 丹麥
• 法國
• 德國
• 愛爾蘭
• 義大利
• 荷蘭
• 葡萄牙
• 西班牙
• 瑞典 （適用於斯德哥爾摩、馬爾默和哥德堡號碼）
• 瑞士
• 英國
• 美國 （不包括阿拉斯加、夏威夷、美屬薩摩亞、關島、北馬利亞納群島、波多黎各和美屬維京群島等美國領土）

其他有用資訊

Google Voice 當然擁有其 安全功能，儘管這些功能 並非最先進的。例如，簡訊和附件在傳輸到 Google 資料中心之前始終會加密。

Google Voice 提供 24/7 客戶服務，但您能獲得的支援類型 會因您的訂閱方案而異。您也可以在社群中心或知識庫文章中獲取資訊。

最後，一個非常重要的資訊是 Google Voice 不支援緊急電話。您無法使用它撥打 911 （或根據您所在地區的相應緊急號碼）。

10 步驟設定 Google Voice

如果您為 Google Workspace 取得新的 Google Voice 號碼，設定過程需要相當多的時間和精力。

設定方式如下：

 #1 在電腦上前往 Google Voice 網站，然後點擊「開始使用」。

 #2 登入您的 Google Workspace 帳戶。沒有此帳戶，您將無法使用 Google Voice 的商務擴充功能。

如果您還沒有 Google Workspace 帳戶，請建立一個。但請記住，Google Workspace 方案是付費的。每個使用者每月從 $6 起。這是一個獨立於您的 Google Voice 方案的額外費用。

#3 登入後，您需要點擊「新增或升級訂閱」。

#4 在左側邊欄中，點擊「Google Voice」。從提到的入門、標準或尊享方案中選擇。

#5 現在點擊「開始使用」–「結帳」–「下訂單」。

#6 此時，您選擇主要或次要地點。

#7 在為商務使用 Google Voice 之前，您需要為團隊的每個成員分配許可證。

#8 現在我們到了需要為您的員工分配區號和電話號碼的地步。他們可以選擇保留自己的號碼，或者您可以為他們提供一個新號碼。

#9 請記住，如上所述，並非所有方案都提供在您所在地區之外分配號碼的選項。只有尊享方案才允許這樣做。

如果您想保留舊號碼，您需要自行攜碼。發起攜碼請求並填寫詳細資訊以開始申請。

#10 您的 Google Voice 帳戶和號碼現在已準備就緒。您可以根據您的方案設定額外功能。

之後，您就可以開始使用您的新 VoIP 系統了。

Google Voice 最重要的限制

#1 Google Voice 替代方案：CloudTalk

坦白說，Google Voice 可能難以跟上快速成長的公司。它是為不打算擴張的微型企業而建置的。幸好，市場上還有許多其他高品質的 Google Voice 替代方案。

如果您有做大的雄心，您可能需要尋找更複雜的 VoIP 系統。與 Google Voice 不同，CloudTalk 隨您的公司一同成長。它能讓您透過適應您的業務需求來擴展您的活動。

因此，您的業務每次超出舊有方案時，無需浪費時間和資源更換解決方案。

Google Voice 商業版 vs. CloudTalk：成本比較

Google Voice

CloudTalk

基本版 vs. 基本版

點擊通話

通話錄音

—

通話轉錄

—

語音信箱

通話佇列

—

簡訊

簡訊行銷活動

—

強效撥號器

—

通話流程設計器

—

互動式語音應答

—

工作流程自動化

—

分析

—

國際電話號碼

14 個國家

160+ 個國家

整合

僅限 Google 應用程式 + 開放式 API

支援 CRMs、Helpdesks 等 40 多種整合 + 開放式 API

免費試用

無

14 天免費

定價

每位使用者 $10

每位使用者 $25

標準版 vs. 基本專業版

點擊通話

通話錄音

通話轉錄

—

語音信箱

通話佇列

簡訊

行銷活動

—

強效撥號器

—

—

通話流程設計器

—

互動式語音應答

工作流程自動化

—

分析

—

國際電話號碼

14 個國家

160+ 個國家

整合

僅限 Google 應用程式 + 開放式 API

支援 CRMs、Helpdesks 等 40 多種整合 + 開放式 API

免費試用

無

14 天免費

定價

每位使用者 $20

每位使用者 $30

進階版 vs. 專業版

點擊通話

通話錄音

通話轉錄

—

語音信箱

通話佇列

簡訊

行銷活動

—

強效撥號器

—

通話流程設計器

—

互動式語音應答

工作流程自動化

—

分析

國際號碼

14 個國家

160+ 個國家

整合

僅限 Google Apps + Open API

40+ 種針對 CRM、服務台等應用程式的整合 + Open API

免費試用

否

14 天免費

定價

每位使用者 $30

每位使用者 $50

如何從 Google Voice 轉換到 CloudTalk

如果您確信希望將 CloudTalk 作為您的首選通話工具，您可以選擇方案、聯繫我們的銷售團隊、取消您的舊訂閱（如果您使用過其他工具），然後讓我們處理其餘的事宜。以下是此流程的運作方式：

1. 從策略開始：與我們的團隊安排一次快速的 15 分鐘策略通話，向我們介紹您的公司和具體使用案例。
2. 實際體驗：參加產品演示，我們的專家將全面展示產品，並特別介紹適合您的功能。
3. 設定個人檔案：我們的團隊將協助您設定第一個個人檔案，並為您準備軟體上手。
4. 下載應用程式：在您選擇的裝置（Windows、Android、iOS）上下載 CloudTalk 的電話應用程式，登入並開始探索該解決方案。
5. 移轉：在接下來的幾天內，CloudTalk 將為您的經理、主管和客服人員設定個人檔案，並移轉您之前工具中的任何現有資訊（聯絡人、號碼、客服中心統計資料等）。
6. 滿意度保證：在我們專家的 24/7 全面支援下，開始讓您的使用者使用 CloudTalk 並開始通話！

或者，您可以先透過我們的免費試用親身體驗 CloudTalk。14 天內完全免費。您可以使用任何定價方案，全面了解系統。然後，兩週後，您可以選擇購買或放棄——就這麼簡單！