互動語音回應（IVR）

什麼是 IVR？

IVR（互動語音回應）是一種自動化電話系統，讓來電者能透過語音指令或輸入鍵盤，撥接到正確的人或部門。IVR 定義指的是路由、自助服務及通話處理，無需真人客服人員。

IVR 的意義是 自動化，提升速度、準確性及整體客戶體驗。學習方法 雲端 IVR 系統 在我們的 智慧 IVR 解決方案指南中運作。

什麼是 IVR 選單？

IVR 選單列出您的 IVR 電話系統提供的通話選項，幫助使用者快速且有效率地聯繫到合適的團隊。

IVR 是如何工作的？

如果你曾經好奇IVR是怎麼運作的，請按「1」。你會得到這個：

當有人打電話給你的公司時，IVR 軟體會用自訂選單（由你選擇）迎接他們。來電者以語音或鍵盤回應，IVR 會依 技能路由 將他們連接到最佳客服人員，或以預設邏輯自動處理請求。

這種工作流程自動化減少等待時間、提升效率，並讓您的業務代表專注於高價值任務。想更深入了解IVR？然後按下「2」，或者直接看看最好的 IVR 軟體提供什麼。

常見的IVR挑戰（以及如何解決）

結構不良的IVR選單和過時的通話流程是最常見的IVR痛點。它們會讓使用者感到挫折，增加通話中斷率，並導致不滿意。CloudTalk 讓你輕鬆 建立與維護堅不可摧的 IVR 流程，幫助預防此類問題。

另一個挑戰是無法因應快速變化的客戶需求而僵化的通話系統。透過 CloudTalk 可擴展且直覺的 IVR 服務， 您可以隨時測試、優化並擴充您的設備，而不需打擾客服人員或客戶。

釋放您IVR工具與數據的隱藏力量

您的 IVR 工具是 豐富且有價值的資訊來源。整合 分析 與 IVR 調查 ，能洞察客戶行為，幫助您了解通話模式、常見的 IVR 選單選擇，並找出客戶旅程中的潛在痛點。

持續分析並調整您的 IVR 軟體，確保流程符合客戶期望，同時調整您的業務目標。 結果呢？更高的效率與提升的客戶體驗 每次出勤都這樣。

如何在 CloudTalk 中設定 IVR 通話系統

• 在你的 CloudTalk 帳戶中，點擊儀表板左側的 Numbers 標籤即可進入你的 IVR 通話系統。
• 點擊右側的 藍色筆按鈕 ，選擇該號碼以編輯您的 IVR 電話流程。
• 點擊最新步驟旁的 藍色「+」按鈕 ，或點擊 灰色「齒輪」按鈕編輯既有步驟。
• 點擊 綠色的「儲存計畫」按鈕 確認您的變更並啟動自訂的 IVR。