Marca más inteligentemente con el software Click to Call

Configurar una función de clic para llamar es sencillo. En primer lugar, necesitarás una plataforma VoIP o de comunicación que admita la función de hacer clic para llamar. Una vez integrada con tu CRM, sitio web o HelpDesk, convierte automáticamente los números de teléfono en enlaces clicables. A partir de ahí, los usuarios pueden llamar simplemente pulsando el número, sin necesidad de marcar manualmente. Muchas plataformas también ofrecen sencillos plugins o extensiones de navegador para activar la función clic para llamar en cuestión de minutos.

Utilizar el clic para llamar no supone ningún esfuerzo una vez configurado. Cuando veas un número de teléfono resaltado en tu pantalla -en tu CRM, sitio web o correo electrónico-, sólo tienes que hacer clic en él. Tu dispositivo(softphone, aplicación o sistema integrado) lanza instantáneamente una llamada sin necesidad de teclear manualmente el número. Está diseñado para ahorrar tiempo, reducir errores y mejorar tu tasa de conexión con clientes potenciales y clientes.

Una URL para hacer clic y llamar es un formato especial de hipervínculo que inicia una llamada telefónica al hacer clic, y que suele empezar por tel: seguido de un número de teléfono (por ejemplo, tel:+1234567890). Las empresas utilizan URL de clic para llamar en sitios web, páginas de destino o correos electrónicos para facilitar a los usuarios que les llamen directamente. En lugar de marcar manualmente, los usuarios sólo tienen que hacer clic en el enlace y su smartphone o aplicación de softphone inicia la llamada automáticamente.

Por supuesto. Los dispositivos móviles están diseñados para soportar de forma nativa la función «pulsar para llamar». Cuando pulsas un número de teléfono que aparece en un sitio web, correo electrónico o aplicación, tu teléfono inicia automáticamente el marcador con el número listo para llamar. Esto hace que el clic para llamar desde el móvil sea una poderosa herramienta para impulsar la generación de contactos y mejorar la experiencia del cliente, especialmente para las empresas que optimizan el tráfico móvil.
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La función de hacer clic para llamar en sí suele estar incluida como parte de la suscripción a tu plataforma VoIP o de comunicaciones. Sin embargo, aunque la acción de hacer clic e iniciar una llamada es gratuita, puedes incurrir en gastos por la llamada real en función de tu plan de servicio. Muchos proveedores ofrecen paquetes con minutos entrantes o salientes gratuitos, pero es importante comprobar las tarifas de llamada, especialmente para los números internacionales.

Un sistema telefónico «clic para llamar» utiliza tecnología VoIP para permitir a los usuarios iniciar llamadas haciendo clic en los números de teléfono desde un CRM, un sitio web o un navegador. En lugar de marcar manualmente cada número, los equipos de ventas y asistencia pueden conectar instantáneamente con los clientes mediante la funcionalidad de un clic. Este sistema reduce el esfuerzo manual, acelera el alcance y aumenta la eficiencia de las llamadas en todos los ámbitos, algo esencial para entornos de gran volumen de llamadas.
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Aunque «clic para llamar» y «clic para marcar» suelen utilizarse indistintamente, hay un pequeño matiz. Hacer clic para llamar suele referirse a acciones iniciadas por el cliente (como un visitante del sitio web que hace clic para ponerse en contacto con ventas). Hacer clic para marcar suele describir acciones iniciadas por un agente (como un representante que hace clic en el número de un cliente potencial en un CRM). Ambas eliminan la marcación manual, pero el contexto -cliente frente a agente- difiere ligeramente.

Una API de click-to-call es un conjunto de herramientas de programación que permite a los desarrolladores integrar la funcionalidad click-to-call en sitios web, aplicaciones o plataformas. Mediante el uso de una API click-to-call, las empresas pueden automatizar el proceso de conectar a los usuarios con sus equipos, mejorando el recorrido del cliente. Estas API ofrecen opciones de personalización, como seguimiento de llamadas, integración con CRM y análisis, perfectas para las empresas que quieren más control sobre sus flujos de trabajo de comunicación.