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+48 22 292 25 18
Integración del sistema telefónico HelpScout
Centro de llamadas para HelpScout
Combina la fuerza de tu centro de ayuda y potentes funciones de llamada con la integración VoIP HelpScout de CloudTalk. Haz y recibe llamadas, envía mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronización bidireccional.
Fabricado por
CloudTalk
Categoría
Helpdesk
Casos de uso
Atención al cliente
Registro de llamadas
Automatización de procesos
Gestión de entradas
Usuarios
Agentes de apoyo
Equipos de Experiencia del Cliente
Supervisores
Miles de personas confían en nosotros
1,400 Opiniones sobre G2
1200
Empresas de todo el mundo
82%
Aumento del volumen de llamadas
23%
Menos llamadas perdidas
1326€
Ahorrados al año
Ventajas de la integración telefónica de HelpScout
Venta de entradas y sincronización de llamadas sin fisuras
Registra automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes en tickets de HelpScout, incluidos los detalles de la llamada y las marcas de tiempo. Mantén actualizadas las interacciones con los clientes sin necesidad de introducirlas manualmente, garantizando que los equipos de soporte tengan una visión completa del historial de comunicaciones.
Click-to-Call para respuestas más rápidas
Aumenta la eficiencia con la función clic para llamar directamente desde HelpScout. Inicia llamadas con un solo clic desde los tickets de los clientes, eliminando la necesidad de cambiar entre plataformas y permitiendo a los agentes resolver los problemas más rápidamente.
Notas de Llamada Automatizadas y Etiquetas
Ahorra tiempo con notas de Llamada automatizadas y etiquetas sincronizadas entre CloudTalk y HelpScout. Adjunta resúmenes de llamadas, grabaciones y detalles importantes a los tickets, permitiendo a los agentes ofrecer un soporte personalizado con un contexto completo.
Experiencia mejorada con los análisis
Accede a análisis en tiempo real sobre el rendimiento de las llamadas, la actividad de los agentes y las interacciones con los clientes. Identifica tendencias, optimiza los flujos de trabajo y mejora la eficiencia de la asistencia con información basada en datos directamente desde HelpScout.
¿Por qué integrar HelpScout con CloudTalk?
Integra CloudTalk con HelpScout para agilizar la atención al cliente gestionando las llamadas, los SMS y las consultas de los clientes en un solo lugar. Registra automáticamente las llamadas, accede a los datos de los clientes en tiempo real y mejora la eficacia de la respuesta con la sincronización bidireccional.
Mejora la productividad de los agentes con un enrutamiento de llamadas sin fisuras, seguimiento del buzón de voz y funcionalidad de clic para llamar directamente desde HelpScout. Supervisa las métricas de rendimiento clave y asegúrate de que cada conversación se registra para obtener una mejor perspectiva del cliente.
¿Qué es HelpScout?
HelpScout es una plataforma de help desk diseñada para equipos de atención al cliente. Proporciona bandejas de entrada compartidas, chat en directo, automatización y herramientas de elaboración de informes para ayudar a las empresas a gestionar las consultas de forma eficaz y ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.
¿Qué datos comparten CloudTalk y HelpScout?
HelpScout
CloudTalk
HelpScout recibe
Datos de llamada:
Incluye marcas de tiempo, duración de la llamada y resultados de la llamada para el historial del cliente.
Datos de llamada
Buzón de voz y grabaciones:
Adjunta automáticamente grabaciones de llamadas y mensajes de voz a los tickets.
Buzón de voz y grabaciones
Procesos CloudTalk
Pasos del flujo de trabajo: Automatiza el registro de llamadas, el comienzo de las llamadas y el envío de mensajes SMS.
Pasos del flujo de trabajo
Intercambio HelpScout & CloudTalk
Emparejamiento de usuarios:
Asocia los usuarios de Help Scout con los agentes de CloudTalk para conseguir flujos de trabajo fluidos.
Coincidencia de usuarios
Etiquetado automatizado:
Asigna etiquetas y prioridades de llamada en función de reglas predefinidas.
Etiquetado automático
¿Cómo integrar HelpScout con CloudTalk?
- Asegúrate de que tienes acceso de administrador tanto en Help Scout como en CloudTalk.
- Entra en CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones.
- Selecciona Help Scout de la lista y haz clic en «Añadir integración».
- Autoriza Help Scout iniciando sesión y concediendo permiso a CloudTalk para acceder a los datos.
- Configura los ajustes de llamada en Help Scout para habilitar el registro de llamadas y la creación de tickets.
- Asigna números de teléfono a los agentes dentro de CloudTalk para un enrutamiento de llamadas sin fisuras.
- Activa Click-to-Call para hacer llamadas salientes directamente desde los tickets de Help Scout.
- Empieza a hacer y recibir llamadas mientras sincronizas automáticamente las interacciones con los clientes.
Descubre por qué nuestros clientes nos adoran
Descubre cómo Swille redujo los Tickets de Soporte en un 50%.
CloudTalk permitió a nuestro equipo de CRM pasar de la resolución de problemas técnicos a la realización de mejoras estratégicas. Ahora, las incidencias se refieren a configuraciones, no a llamadas perdidas o problemas de conectividad.
Descubre cómo Dentakay multiplicó por 2,5 el volumen de llamadas
El marcador automático ha cambiado las reglas del juego en la gestión de nuestro volumen de llamadas. Desde que implementamos la función, cerca del 90% de nuestros agentes la utilizan para automatizar la marcación, ahorrando tiempo. El marcador automático facilita la gestión de clientes potenciales nuevos y antiguos. Ha sido crucial para nuestro crecimiento: nuestro volumen de llamadas se ha multiplicado por 2,5 en sólo 8 meses.
Descubre cómo Capitalo aumentó la eficiencia en un 83,3% con la IA
La inteligencia conversacional AI de CloudTalk mejoró drásticamente nuestra eficiencia. Hemos recortado el tiempo de análisis de la calidad de las llamadas de 2 horas a 20 minutos al día y hemos reducido los clientes potenciales erróneamente seleccionados en un 24%, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estratégico al tiempo que mantenemos la coherencia en todos los mercados.
Visión general de la integración de HelpScout y CloudTalk
Impulsado por IA
Analiza, mejora y decide con confianza
Accede a análisis detallados, grabaciones y notas para entender mejor a tus clientes. La inteligencia conversacional de CloudTalk identifica tendencias, mejora la atención al cliente y te permite tomar decisiones más acertadas para aumentar la satisfacción y el éxito de tu negocio.
Infinitamente escalable
Accede a +160 mercados internacionales al instante
Consigue números internacionales, locales y gratuitos para llegar a más clientes en todo el mundo. Haz que tu centro de llamadas crezca y asegura el éxito a largo plazo.
Centrado en el cliente
Haz felices a tus clientes
Coloca a tus clientes en el centro de tu estrategia con herramientas diseñadas para impulsar su experiencia. Reduce tiempos de espera hasta un 80% y aumenta el éxito de tus llamadas salientes hasta un 250%.
¿Qué dicen nuestros clientes de primer nivel?
El enfoque en el cliente es lo más importante para nosotros. Te damos las herramientas y el apoyo que necesitas para tener éxito, ya sea atendiendo a un cliente o cerrando una venta. Pero no solo lo decimos nosotros, aquí tienes lo que opinan nuestros clientes satisfechos de CloudTalk.
1,400 Opiniones sobre G2
El marcador inteligente me ayuda a evitar procrastinar las llamadas en frío. También probé las notas inteligentes con IA, y lo compraré porque elimina la necesidad de escribir notas manualmente. Además, es muy preciso.
Craig H. 
Cofundador
Necesitábamos líneas de teléfono urgentemente para nuestro negocio y el equipo lo resolvió en solo un día. Todo se integró y configuró rápidamente, listo para que nuestro equipo empezara a trabajar.
Carlotta B.
Directora de Proyectos
Fácil de usar. Me encanta que el soporte me ayudara rápida y claramente a entender los mecanismos más difíciles. La integración mediante API con nuestra aplicación de inhousing también permitió automatizaciones como los recordatorios por SMS.
Daniel S.
Especialista en Atención al Cliente
Es fácil de usar, cuenta con una interfaz limpia y muchas opciones para tener números de diferentes partes del mundo. También es genial para usar plataformas de mensajería como WhatsApp y Telegram.
Ivan M.
Especialista en gestión de ingresos
El panel de control y los informes son excelentes, y también permite asignar informes a cada campaña. Podemos asignar identificadores de llamadas a los RDSI, facilitando su uso en tiempo real.
Arun S
Director
La mayor ventaja de CloudTalk para nosotros es el ahorro de tiempo. Al ser una empresa con miles de contactos, ver quién llama antes de contestar es un gran beneficio. También cuenta con análisis detallados para realizar un mejor seguimiento.
Joe P.
Director de Cuentas
Preguntas frecuentes
¿Para qué se utiliza HelpScout?
HelpScout es una plataforma de atención al cliente para gestionar eficazmente correos electrónicos, chats en directo e interacciones con clientes. Se integra con CloudTalk para llamadas.
¿Puedo hacer y recibir llamadas directamente desde HelpScout utilizando CloudTalk?
Sí, la integración de la centralita telefónica en la nube de HelpScout permite a los usuarios realizar y recibir llamadas dentro de HelpScout mientras se registran automáticamente los detalles de la llamada.
¿Existe un límite en el número de llamadas que puedo realizar o recibir a través de la integración HelpScout-CloudTalk?
Los límites de llamadas dependen de tu plan CloudTalk, pero HelpScout registra sin problemas un número ilimitado de llamadas, mensajes de voz e interacciones para agilizar la asistencia.
¿Cuánto tiempo se tarda en integrar HelpScout con CloudTalk?
El proceso de integración sólo lleva unos minutos: conecta tus cuentas, activa el registro de llamadas y empieza a hacer llamadas directamente desde HelpScout.
¿Es gratuita la integración HelpScout-CloudTalk?
La integración HelpScout-CloudTalk está disponible con los planes CloudTalk, aunque algunas funciones avanzadas pueden requerir una suscripción mejorada.
