Ofrecer experiencias de cliente de 5 estrellas

CloudTalk es el sistema telefónico perfecto para empresas medianas que quieren crecer. Normalmente, se utiliza en ventas para las llamadas salientes y en atención al cliente para las entrantes.

Características principales:

Con las funciones avanzadas de CloudTalk, tu experiencia telefónica llegará a un nivel completamente nuevo.

• ACD: Distribución automatizada, inteligente y eficaz de las colas de llamadas entrantes, basada en todos los datos disponibles, para garantizar que las personas que llaman sean dirigidas siempre al agente o grupo de agentes más cualificado.
  
• IVR: Crea tu menú de respuesta de voz interactiva (IVR) de varios niveles para guiar a la persona que llama a través de diferentes opciones. Asegúrate de que siempre se dirigen al departamento, agente o grupo de agentes adecuados y de que reciben información relevante mediante mensajes personalizados.
  
• Colas de llamadas: Crea colas de llamadas personalizadas. Las llamadas entrantes se organizan en colas de llamada basadas en normas predeterminadas y dirigidas a los agentes disponibles dentro del grupo adecuado. Los mensajes personalizados también están disponibles.
  
• Grabación de llamadas: CloudTalk puede hacer automáticamente una grabación de todas las llamadas. Una vez que la llamada termina, puedes escucharla directamente desde tu navegador en cualquier momento y lugar. Mejora las conversaciones con tus clientes supervisando las llamadas de tu equipo.
  
• Números internacionales: Adquiere números internacionales (con códigos geográficos o no geográficos) de más de 160 países. Los números de teléfono locales permiten a los clientes del extranjero llamarte con tarifas locales estándar o gratuitas.
  
• Tarjeta de cliente en tiempo real: Tus agentes pueden ver toda la información del llamante en un solo lugar. Durante la llamada telefónica, pueden consultar al instante el historial de interacciones, pedidos, chat o notas del cliente. Esto les permite ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría.
  
• Devolución de llamada: Si hay alguna llamada sin contestar, CloudTalk puede devolver automáticamente la llamada a tus clientes. Una llamada perdida de un cliente se registra en el sistema, que posteriormente marcará el número del cliente hasta que el agente y el cliente se conecten con éxito.
  
• Horario comercial: Define tu horario comercial y decide cuándo estás disponible para recibir llamadas. Fuera de este horario, puedes elegir un mensaje de «fuera de oficina» personalizado, redirigir las llamadas a un número de teléfono diferente o a un contestador automático. O incluso combinarlos.

¿Qué le falta a CloudTalk?

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

CloudTalk es el sistema telefónico perfecto para empresas medianas que quieren crecer. Normalmente, se utiliza en ventas para las llamadas salientes y en atención al cliente para las entrantes.

Precios

3CX es un sistema PBX basado en software que ofrece comunicaciones unificadas con funciones avanzadas para mejorar la productividad y la experiencia del cliente, adaptándose a empresas de todos los tamaños.

Las ventajas de 3CX:

• Integración con CRM populares, como Salesforce, Microsoft Dynamics y HubSpot, lo que permite agilizar el proceso de ventas.
• Videoconferencia: 3CX proporciona videoconferencia que admite hasta 250 personas. Esta función está disponible en el escritorio, en el móvil y en tu navegador.
• Tecnología WebRTC: esto te permite hacer y recibir llamadas de voz y vídeo directamente desde tu navegador web.
• Interfaz fácil de usar: 3CX proporciona una interfaz de usuario limpia, moderna e intuitiva por la que es fácil navegar.
• Rentable: 3CX es mucho más asequible que los sistemas telefónicos tradicionales. No requiere hardware adicional ni cuotas de mantenimiento.

Características principales:

• Panel de gestión desde la web: te permite gestionar tu sistema telefónico desde cualquier lugar del mundo.
• Aplicación móvil: la aplicación móvil te permite llevarte la oficina contigo, dándote acceso a todas las funciones de tu teléfono de escritorio.
• Funciones avanzadas de centro de llamadas: el sistema proporciona todas las funciones necesarias para gestionar un centro de llamadas profesional, como colas de llamadas, enrutamiento de llamadas y supervisión de llamadas.
• Troncales SIP: 3CX admite muchas troncales SIP populares, lo que facilita la conexión con otros servicios VoIP.
• Comunicaciones unificadas: 3CX se integra con plataformas de chat populares, como Slack, Microsoft Teams y otras, lo que permite mejorar las comunicaciones internas.

¿Qué le falta al 3CX?

Una limitación importante de 3CX es la falta de una interfaz de agente. Esto significa que los usuarios tienen que descargar e instalar una aplicación de terceros para utilizar el sistema. Tampoco hay informes en tiempo real ni una prueba sin tarjeta.

Precios:

El producto VoIP de Mitel, MiVoice Business, proporciona a los usuarios una completa plataforma de llamadas capaz de satisfacer tanto sus necesidades de ventas como de atención al cliente.

Ventajas de Mitel:

La lista de funciones de Mite’l ofrece una serie de ventajas a los usuarios, mejorando su eficacia y productividad, independientemente de si trabajan desde la comodidad de su casa o desde la oficina. El sistema telefónico se diseñó teniendo en cuenta la flexibilidad, por lo que es fácil adaptarlo a tu empresa sin arruinarte. Además, Mitel presta especial atención a la experiencia del cliente, por lo que siempre tendrás a alguien con quien hablar si algo va mal.

Características principales:

• Desvío de llamadas a números móviles
• Videoconferencia
• Diseñador de flujo de llamadas de arrastrar y soltar

¿Qué le falta a Mitel?

Los críticos de G2 se han quejado de problemas de conectividad con este servicio. La interfaz también puede ser difícil de navegar para los nuevos usuarios, según algunos.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Mitel se adapta mejor a las empresas de nivel empresarial que buscan maximizar la productividad de sus agentes del centro de llamadas.

Precios:

Precios por solicitud.

Cisco es una de las empresas más grandes y consolidadas del mercado. Sus aplicaciones Webex para reuniones y VoIP vienen con grandes expectativas. ¿Merece la pena?

Ventajas de Cisco

Cisco es una solución fiable diseñada para ayudar a las empresas a maximizar el rendimiento de sus empleados. Ayuda a las empresas a escalar fácilmente a medida que crecen. Cisco también proporciona seguridad de alto nivel mediante encriptación, autenticación y control de acceso para protegerte de los ciberataques. Otra ventaja son las herramientas de gestión para facilitar la supervisión, gestión y configuración. Además, el proveedor es una solución rentable que ahorra dinero tanto en software como en hardware.

Funciones principales

• Seguridad (cortafuegos ASA, ISE para la gestión de identidades y accesos, plataforma de seguridad basada en la nube Cisco Umbrella)
• Amplias capacidades de visibilidad y análisis de la red (NAE, Cisco Tetration, productos Stealthwatch)
• Amplia gama de soluciones de red en la nube
• Tecnología de virtualización de redes
• Interoperabilidad
• Movilidad
• Internet de las Cosas (IoT)

¿Qué le falta a Cisco?

Por desgracia, si buscas una solución VoIP, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de ventas de Cisco, porque esta opción sólo está disponible para los planes personalizados de Empresa. E incluso así, carece de varias características vitales, entre ellas

• un marcador automático,
• ACD,
• IVR,
• Troncal SIP,
• etiquetado de llamadas, y mucho más.

Precios

Microsoft Teams Phone es una solución de llamadas basada en la nube que se integra con la popular plataforma de colaboración Microsoft Teams. Ofrece varias funciones de llamada y reunión y la posibilidad de hacer y recibir llamadas desde cualquier dispositivo.

Ventajas de Microsoft Teams Phone:

• Integración con la plataforma Microsoft Teams para una comunicación y colaboración fluidas
• Capacidades avanzadas de IA, como transcripción y traducción, para una comunicación más eficaz
• Llamadas de audio y vídeo de alta calidad con diversas funciones, como desenfoque de fondo y subtítulos en directo.
• Compatibilidad con una amplia gama de dispositivos, incluidos teléfonos fijos, móviles y ordenadores

Características principales:

• Grabación de llamadas y transcripción del buzón de voz para recuperar y revisar fácilmente la información importante.
• Enrutamiento de llamadas y funcionalidad de Contestador automático para una gestión y manejo eficaces de las llamadas.
• Funciones de llamada de emergencia para mayor seguridad
• Integración con aplicaciones empresariales populares, como Salesforce y ServiceNow

¿Qué le falta al teléfono de Microsoft Teams?

Microsoft Teams Phone está diseñado principalmente para su uso con la plataforma Microsoft Teams, que puede no ser la más adecuada para las empresas que dependen de otras herramientas de comunicación y colaboración. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas.

Precios:

Skype es una herramienta de comunicación con funciones de videollamadas y llamadas de voz, mensajería y uso compartido de archivos. Se puede acceder a la plataforma desde dispositivos de escritorio y móviles, lo que facilita estar conectado desde cualquier lugar.

Las ventajas de Skype:

• Uso gratuito para las funciones básicas.
• Accesible desde ordenadores y dispositivos móviles.
• Funciones de videollamada y llamada de voz.
• Funciones de mensajería e intercambio de archivos.
• Posibilidad de hacer llamadas internacionales de pago.

Características principales:

• Llamadas de vídeo y voz: Proporciona llamadas de alta calidad para la comunicación a distancia.
• Mensajería: Función de mensajería instantánea para una comunicación rápida.
• Compartir archivos: Permite a los usuarios compartir archivos de varios formatos.
• Accesibilidad: Accesible desde ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles.
• Llamadas internacionales: Posibilidad de hacer llamadas internacionales de pago.

¿Qué le falta a Skype?

La calidad de las llamadas de Skype puede ser inestable y poco fiable, lo que puede causar frustración a los usuarios. Además, la interfaz de usuario de la plataforma puede ser difícil de navegar, lo que puede causar confusión a algunos usuarios.

Precios:

N/A

Avaya es un centro de contacto en la nube creado para equipos remotos. Tiene el potencial de aumentar la eficacia en el lugar de trabajo al permitir a los agentes y directivos participar fácilmente en videoconferencias y mensajería instantánea. Además, se integra con algunas de las herramientas de software más populares del mercado.

Ventajas de Avaya:

Avaya ofrece una experiencia omnicanal con interacciones de alta calidad a través de canales de voz y digitales, todo en una única vista de escritorio. Aumenta la eficacia mediante la automatización y proporciona análisis avanzados para conocer el comportamiento de los clientes. El proveedor permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente mediante una amplia gama de funciones. Avaya también ofrece una escalabilidad sencilla que permite a las empresas aumentar las capacidades de atención al cliente. Además, reduce costes gracias a la eliminación de tareas manuales redundantes.

Características principales:

• Smart Dialer
• Grabaciones automáticas de llamadas
• Conversión voz a texto
• Asesoramiento y supervisión de llamadas
• Portabilidad
• SMS disponible

¿Qué le falta a Avaya?

Muchos usuarios de Avaya se han quejado de la interfaz de usuario anticuada y difícil de navegar del software. La plataforma también tiene carencias en el departamento de automatizaciones: no ofrece marcadores inteligentes, lo que puede ser un verdadero problema para los equipos de ventas que quieren llegar a los clientes potenciales de la forma más eficaz posible.

Por último, aunque Avaya ofrece algunos números internacionales, su oferta es limitada. Actualmente, los usuarios solo sólo pueden adquirir números de 40 países.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Avaya es una excelente opción para centros de contacto, grandes empresas y organizaciones con varias sedes que necesitan una comunicación sólida. También es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan un sistema seguro y fiable para conectar a su equipo, clientes y socios.

Precios:

Ooma es una solución ideal para pequeñas empresas de hasta 500 empleados o un servicio telefónico doméstico. Se utiliza sobre todo para el registro de llamadas, alertas y escaladas.

Ventajas Ooma:

• Puedes instalar el sistema telefónico sin conocimientos técnicos, y viene preconfigurado.
  
• Aplicación móvil rica en funciones y compatible tanto con iPhones como con dispositivos Android.
  
• La recepcionista virtual de Ooma es una gran opción para gestionar las llamadas de tu empresa. Puedes programar una bienvenida personalizada, dirigir a las personas que llaman a varias extensiones u ofrecer un menú de opciones que puede dirigir a las personas que llaman al interlocutor adecuado.

Características principales:

• Desvío de buzón de voz a buzón de voz
• Identificador de llamadas o videoconferencia
• Aplicaciones de escritorio y móviles para Android e iPhone

¿Qué le falta a Ooma?

Aunque la configuración es muy sencilla, y puedes pedir ayuda a los guías o al servicio de atención al cliente, no hay formación presencial. Ooma tampoco ofrece marcadores predictivos ni gestión de telemarketing: estas funciones aceleran tu flujo de trabajo y hacen que tus esfuerzos de venta sean mucho más fluidos. Ooma carece de funciones de informes y análisis.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Ooma es ideal para pequeñas empresas que necesitan un servicio VoIP básico y funcional.

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