Un service VoIP bon marché peut-il être bon ? Voici notre verdict

Comme le dit le proverbe, ce qui est bon n’est pas bon marché et ce qui est bon marché n’est pas bon. Dans le cas de la VoIP, cela n’est pas nécessairement vrai. La VoIP peut-elle être bon marché et bonne en même temps ? Que faut-il prendre en compte lorsqu’on compare les options de VoIP ? C’est ce dont nous allons discuter.

Pourquoi devriez-vous même rechercher des services VoIP ?

En bref : pour économiser de l’argent, augmenter la productivité, favoriser l’efficacité à distance, et fournir un service client impeccable.

La VoIP a émergé comme l’alternative parfaite aux systèmes variés de téléphonie, mettant un terme aux lignes fixes coûteuses et non viables.

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In the US alone, the number of active VoIP business lines increased from 6.2 to 41.6 millionbetween 2010 and 2018. In the 2019 GMI report, the VoIP market was estimated to grow from $20 billion in 2018 to $55 billion by 2025.

Tout cela avant que la pandémie de COVID-19 ne frappe et ne change les entreprises pour toujours.

Avec une augmentation du travail à distance, répondre à des appels de n’importe où dans le monde est devenu une nécessité de nos jours. Avoir la VoIP rend cela considérablement plus facile et rentable, il n’est donc pas surprenant que sa popularité ait augmenté au cours des dernières années.

Nevertheless, VoIP offers a lot more than just that for companies that use it.

Here, you can watch our brief video on VoIP technology:

Les avantages de la VoIP pour votre entreprise

La VoIP peut générer des économies financières

Avec la VoIP, vous pouvez réduire de nombreux coûts opérationnels. Les chiffres parlent d’eux-mêmes ici.

Les entreprises qui passent à la VoIP peuvent économiser :

• 90% on international costs.
• 40% on local costs.
• 75% on overall communication

The prices of VoIP services may vary widely among providers. Some companies offer really good rates on long-distance calls, while others offer competitive fees for local and international services. You should consider which type of calls are ideal for your business when choosing your provider to capitalize on the savings. 

Cependant, une chose est sûre : la VoIP est nettement moins chère que les téléphones fixes.

La mise en œuvre, l’exploitation et la maintenance d’un système de téléphonie fixe peuvent être extrêmement coûteuses. De plus, des administrateurs sont nécessaires au sein de l’entreprise pour les gérer. Les lignes fixes sont également assez inflexibles et très limitées en termes de localisation, mettant en péril la possibilité de travail à distance.

La plupart des systèmes téléphoniques professionnels VoIP utilisent une infrastructure et du matériel situés dans des centres de données cloud appartenant à votre fournisseur VoIP. Cela rend leur installation, leur utilisation et leur gestion plus abordables que les lignes fixes.

VoIP peut vous aider à augmenter la productivité des employés

Tout comme l’économie d’argent, la VoIP peut aussi augmenter l’efficacité de votre entreprise.

En développant une solution VoIP, l’Etat de l’Utah a économisé des centaines de milliers de dollars. En utilisant les fonctionnalités d’automatisation des services VoIP, ils ont également économisé 120 000 $ par an sur les coûts de main-d’œuvre associés, par exemple, à la gestion des tickets.

De plus, leur équipe informatique a récupéré 80 heures par semaine qu’elles consacraient auparavant à la résolution de problèmes de gestion de bureau.

Lorsque vous comparez cela au fait qu’une semaine moyenne de travail aux USA est de 34,7 heures en octobre 2021, vous pouvez clairement voir que l’équipe a économisé un temps équivalent à deux personnes travaillant à plein temps.

Et c’est une évidence.

Les systèmes VoIP prennent en charge toute l’administration, de sorte que les choses se déroulent plus facilement tandis que les employés peuvent se concentrer sur des tâches plus importantes et mieux communiquer. Grâce à tous ces facteurs, les entreprises qui choisissent les solutions VoIP sont en mesure de maximiser leur temps de travail et d’obtenir des avantages.

La VoIP améliore l’efficacité à distance

La VoIP n’aide pas seulement le travail à distance, mais permet en fait à de nombreuses personnes de le pratiquer. Avec la VoIP, vous pouvez passer et recevoir des appels de n’importe où dans le monde, contrairement aux lignes fixes traditionnelles qui exigent que les gens restent derrière leurs bureaux. Les possibilités sont sans fin.

Avoir des employés travaillant à distance peut réduire une gamme de vos coûts, de l’électricité à l’entretien des bureaux. Ce n’est cependant pas seulement vous qui en bénéficierez.

Les employés n’auront pas à se déplacer, économisant du temps et de l’argent. Un exemple, peut-être ? Chaque entrée en voiture dans le quartier central des affaires de New York peut bientôt coûter jusqu’à 35 $. Eviter de tels frais en travaillant à distance peut générer quelques centaines de dollars d’économies pour les employés, tout comme les rendre plus motivés et productifs lorsqu’ils travaillent à domicile.

Pourquoi ne pas réaliser quelques tâches à domicile au lieu de rester coincer dans les bouchons et peiner à trouver une place de parking ?

Pourtant, malgré tous ces avantages, la VoIP peut sembler une solution très coûteuse pour beaucoup. En fait, il existe des services VoIP bon marché et gratuits que vous pouvez utiliser pour votre entreprise. Mais en valent-ils la peine ?

Que prendre en compte lors du choix d’un fournisseur VoIP bon marché ?

Vous devriez considérer un certain nombre de facteurs avant de sélectionner un service VoIP bon marché.

Facteur n°1 : la taille de votre entreprise

La taille de votre société devrait être tout en haut de votre liste. Même si un fournisseur particulier prétend que la solution est « pour chaque entreprise », ce n’est pas toujours le cas.

Il se peut que certains fournisseurs se spécialisent dans la satisfaction des besoins des petites entreprises, tandis que d’autres excellent dans l’offre de services aux grandes entreprises.

Si vous dirigez une moyenne ou grande entreprise, choisir un fournisseur VoIP bon marché pourrait s’avérer non viable à cause d’une règle très simple :

Alors que votre entreprise se développe, les problèmes auxquels vous faites face peuvent devenir plus complexes et variés.

La plupart (quoique pas tous) des services VoIP bon marché sont fournis sans support technique 24/7, sans réponses rapides ni résolution efficace des problèmes.

If you run a small business, then it might make sense to choose a cheap VoIP service, particularly if you don’t intend to go big. However, if you choose VoIP for startup and plan on growing every day, it may be a good idea to search for a solution that offers scalability.

Avec cette option, les changements dans les besoins et la croissance de votre entreprise ne vous obligeront pas à changer de fournisseur VoIP.

Facteur n°2 : les coûts de service VoIP bon marché

Alors que vous cherchez un système VoIP bon marché, assurez-vous de définir à l’avance ce que bon marché signifie pour vous.

Un prix bas est un terme très relatif : pour certaines entreprises, seulement quelques dollars par mois peuvent être trop. En même temps, d’autres entreprises considèrent le prix de plusieurs centaines de dollars comme abordable, tant qu’elles sont satisfaites de la qualité de leur service VoIP.

Afin d’avoir une meilleure compréhension de ce que « bon marché » et « cher » signifient lorsqu’il s’agit de services VoIP, vous devriez faire plus de recherches et comparer différents forfaits.

La majorité des fournisseurs VoIP proposent quelques formules d’abonnement – plus votre plan est cher, plus nombreuses seront les fonctionnalités. Vous n’aurez peut-être pas besoin de toutes au début, mais l’évolutivité vous permet de modifier progressivement votre forfait au fil du temps. Tenez compte de la croissance de votre entreprise ici.

Choisir un service VoIP bon marché qui soit propose des extensions et des modules complémentaires très coûteux, soit n’en propose pas du tout peut nuire à votre entreprise, désormais petite mais bientôt de taille moyenne.

Facteur n°3 : les fonctions que vous exigez de votre service VoIP

Un aspect à ne pas négliger est la liste des fonctionnalités nécessaires que vous attendez d’un fournisseur VoIP bon marché.

Some of the most popular tools offered by reliable VoIP services include IVR, call routing, messaging, caller ID, and call forwarding.

Pour faire le bon choix, garder toujours à l’esprit la taille de votre entreprise et votre budget.

Vous pourriez penser que les fonctions dont votre entreprise a besoin le plus sont trop chères. Si cela arrive, vous devriez repenser vos finances et peut-être trouver des dollars supplémentaires. Choisir les bons outils peut augmenter le coût initial de votre service VoIP, mais à long terme, cela sera payant.

Facteur n°4 : mesures de sécurité

Cyberattacks, security breaches, and identity theft have increased the importance of protecting your customers. 

Ce n’est pas un secret que la sécurité est l’un des domaines que les fournisseurs de VoIP peuvent compromettre dans le but de proposer des services bon marché ou gratuits.

En tant que propriétaire d’entreprise responsable, vous devez mettre la sécurité au premier plan. Quoi qu’il arrive de négatif pourrait nuire à votre réputation et éventuellement faire fuir vos clients.

Ainsi, lors de la sélection d’un fournisseur de services VoIP bon marché, assurez-vous de tenir compte de sa sécurité.

Payer un supplément pour un fournisseur VoIP plus sécurisé augmentera évidemment vos dépenses. Cependant, avoir un bon service VoIP vous apportera également la tranquillité d’esprit et réduira le stress lié à d’éventuelles violations de données.

Le vrai prix des solutions VoIP 100% gratuites

Certains disent que les meilleures choses dans la vie sont gratuites.

Le sont-elles cependant ? Et sont-elles vraiment, réellement gratuites ?

La vérité est qu’il existe souvent de nombreux effets secondaires cachés et des problèmes qui se cachent derrière des solutions gratuites qui attendent de vous surprendre aux moments les plus inattendus.

Les systèmes VoIP gratuits peuvent conduire à un scénario où le fait d’éviter les paiements à un moment donné entraînera des dépenses importantes plus tard. Principalement en raison de problèmes d’évolutivité, d’instabilité, de failles de sécurité ou du système qui ne fonctionne tout simplement pas correctement.

Toutefois, les solutions VoIP gratuites ont plus de limites que celles-ci, comme vous pouvez le voir dans le tableau de comparaison ci-dessous.

Solutions VoIP gratuites vs bon marché

Solutions VoIP 100% gratuites

• Features – come with limited features
• Scalability – usually not scalable
• Price – free, but may come with hidden costs
• Best for – solopreneurs or small teams only
• Security measures – low
• Support – often lack of technical support or viable contact options

Solutions VoIP bon marché

• Features – Also comes with limited features, but still more than free solutions
• Scalability – scalable to some extent
• Price – neither free nor expensive, usually offer to purchase extra add-ons
• Best for – small and medium-size teams
• Security measures – rather low, depending on the solution
• Support – lack of or little technical support available

Les solutions VoIP gratuites ont un prix réel, notamment une qualité inférieure et de nombreux coûts potentiellement causés par leur utilisation.

Vous devriez préférer un service VoIP bon marché si les besoins et la capacité de votre entreprise sont modestes ou que vous n’avez pas besoin de VoIP vraiment avancée.

La VoIP de CloudTalk pour la victoire

En tant que fournisseur VoIP pouvant répondre aux besoins de votre entreprise, CloudTalk serait un excellent choix. Pourquoi pensons-nous ainsi ?

#1 Hautes évolutivité et flexibilité

Il existe plusieurs formules d’abonnement disponibles. Chacun offre un ensemble différent de fonctions que vous pouvez faire évoluer selon les besoins de votre entreprise. Dès que vous en demandez plus ou moins, vous pouvez ajuster le forfait et profiter de notre flexibilité.

#2 Un ensemble de fonctions riche

CloudTalk fournit à ses utilisateurs certains des outils de centre d’appels parmi les plus avancés et innovants. Plus de 2 500 centres d’appels et systèmes téléphoniques sont alimentés par notre logiciel, vous pouvez donc être sûr que nous comprenons la valeur de la qualité.

Fonctionnalités vocales riches, statistiques et surveillance, routage intelligent des appels, solutions de productivité, intégrations, et bien plus encore – le tout à un prix très raisonnable.

#3 Normes de sécurité sur mesure

Security is one of CloudTalk’s strongest points. As a result of paying attention to various security practices, you are never at risk of breaches. Therefore you can use our VoIP service without worry.

Avant tout, nous prêtons attention à la sécurité de nos produits, de notre cloud et de notre infrastructure. CloudTalk met tout en œuvre pour garantir que toute personne utilisant le service bénéficie d’une expérience sûre et transparente.

#4 Répondre à tous les besoins

Que vous travailliez dans les soins de santé, les technologies de l’information, le commerce électronique, la vente au détail, les voyages ou l’hôtellerie, nous sommes en mesure de vous aider.

Toutes les industries peuvent bénéficier de l’utilisation de CloudTalk. Vous n’avez pas besoin de chercher une solution spécifiquement adaptée à votre marché, puisque nous avons tout.

Mercedes-Benz, Glovo, DHL, Fujitsu, and more customer stories prove our ability to provide a flexible service that will suit many needs.

#5 Intégrations multiples

Integrations are a major concern for businesses when they’re looking to implement new solutions. Are your new enterprise VoIP solutions going to work seamlessly with your existing software?

With CloudTalk, you don’t have to worry about that. Numerous integrations with numerous CRM systems, eCommerce tools, and sales automation solutions are all at your disposal. If the pool of native integrations is not enough, use Zapier or Integromat to create connections between thousands of apps and tools.

À vous

En fin de compte, un service VoIP bon marché peut parfois être un bon choix. Finalement, cela dépend de ce que vous recherchez. Même si les solutions bon marché sont parfois risquées, elles peuvent aussi s’avérer adaptées aux petites équipes aux besoins modestes.

Il est naturel que les gens choisissent souvent l’option la moins chère disponible, mais avec la VoIP, il y a un certain nombre d’autres facteurs à considérer en plus du prix seul. Vous devez toujours vérifier les outils, les mesures de sécurité, l’évolutivité et les fonctionnalités facultatives de chaque solution, telles que les intégrations.

And by carrying out such research, it may turn out that CloudTalk is one of the best options for your business.