Top 10 alternatives à Five9 : trouvez votre nouvelle solution

CloudTalk

CloudTalk est un logiciel VoIP basé sur le cloud, plébiscité par plus de 4 000 entreprises. Il offre des fonctionnalités basées sur l’IA, des flux d’appels personnalisables et des analyses en temps réel. Il s’intègre avec plus de 100 outils et vous permet d’utiliser des numéros locaux dans 160 pays. De plus, il est facile à utiliser, prend en charge plusieurs langues et garantit 99.999% de temps de fonctionnement

Avantages de CloudTalk

• Fonctionnalités d’IA avancées : Agents vocaux IA, Enregistrement des appels, Résumés d’appels, et plus encore.
• Support technique 24h/24 et 7j/7.
• Idéal pour les équipes à distance et les petites et moyennes entreprises.
• Appels de haute qualité, sécurisés, disponibles 24h/24.
• Convivial avec une configuration rapide.
• Tarification flexible sans frais cachés.

Fonctionnalités clés

• Réponse vocale interactive (IVR) multiniveau pour acheminer efficacement les appels.
• Agent vocal IA qui qualifie les prospects, confirme les réunions et envoie des rappels.
• Analyses avancées et suivi des performances en temps réel pour les agents et les appels.
• Routage intelligent et files d’attente d’appels personnalisables.
• Fonctionnalités basées sur l’IA : transcription automatique, Analyse des sentiments, et Notes intelligentes.
• Envoi et réception mondiaux de SMS et MMS.
• Composeur de vente IA, y compris les modes de composition automatique, intelligente et parallèle.

Que manque-t-il à CloudTalk ?

CloudTalk n’offre pas de fonction d’appel vidéo native, ce qui limite la communication visuelle directe au sein de la plateforme, nécessitant des outils externes pour les réunions vidéo.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

CloudTalk est idéal pour les petites et moyennes entreprises cherchant à augmenter leur productivité et à réduire leurs coûts, sans avoir besoin de gros investissements ou de configurations techniques complexes.

Tarifs

• Forfait Lite (dès €19/utilisateur/mois) — disponible uniquement dans les Amériques
• Forfait Starter (dès €25/utilisateur/mois)
• Forfait Essential (dès €29/utilisateur/mois)
• Forfait Expert (dès €49/utilisateur/mois)
• Forfait personnalisé (Sur devis)

Justcall

Justcall est un système téléphonique cloud qui offre aux entreprises une expérience d’appel fluide. C’est une solution VoIP qui propose des fonctionnalités et des outils avancés pour gérer les communications clients. L’entreprise a été fondée en 2016 et a depuis grandi pour servir plus de 6 000 clients dans le monde entier.

Avantages de Justcall

• S’intègre avec plusieurs plateformes CRM et de service d’assistance, notamment HubSpot, Zendesk et Freshdesk.
• Fournit une application mobile dédiée pour les appareils iOS et Android.
• Offre des numéros de téléphone locaux dans plus de 95 pays et vous permet de passer des appels de n’importe où dans le monde.
• Vous permet de suivre les performances de votre équipe grâce à des analyses et des informations en temps réel.

Fonctionnalités clés

• Distribution automatique des appels : Acheminez les appels vers le bon agent ou la bonne équipe en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
• Enregistrement des appels : Conservez un enregistrement de tous les appels entrants et sortants.
• Masquage d’appel : Protégez la confidentialité de vos agents en utilisant la fonction de masquage de Justcall, qui remplace leurs numéros de téléphone personnels par un numéro d’entreprise.
• Numéros de téléphone internationaux : Obtenez des numéros de téléphone locaux dans plus de 95 pays à travers le monde.
• Conférences téléphoniques : Ajoutez facilement jusqu’à 50 participants à un appel grâce à la fonction de conférence téléphonique de Justcall.

Que manque-t-il à Justcall ?

Justcall n’offre pas certaines des fonctionnalités plus avancées, telles que le standard automatique, le marquage des appels ou le routage basé sur les compétences. De plus, bien qu’il propose quelques intégrations avec des plateformes CRM populaires, il n’en offre pas autant que certains autres concurrents.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

Justcall est mieux adapté aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique fiable avec des fonctionnalités avancées. Ses intégrations avec les plateformes CRM et de service d’assistance populaires en font un excellent choix pour les équipes de vente et de service client.

Tarifs

• Équipe (dès €25 par utilisateur/mois)
• Pro (dès €42 par utilisateur/mois)
• Pro Plus (dès €42 par utilisateur/mois)
• Affaires (sur devis)

Ringover

Ringover est un système téléphonique basé sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités pour améliorer les communications d’entreprise, y compris l’enregistrement des appels, l’IVR et les analyses. Le logiciel offre des options de communication multicanal, y compris la voix, le chat et la vidéo.

Avantages de Ringover

• Facile à configurer et à utiliser.
• Intégrations avec divers outils tiers.
• Assistance client 24h/24 et 7j/7.
• Application mobile pour la gestion d’entreprise en déplacement.
• Outils d’analyse et de reporting avancés.

Fonctionnalités clés

• Enregistrement des appels : Enregistre et stocke tous les appels pour référence future.
• Système IVR : Offre un menu d’options aux clients pour diriger leurs appels.
• Surveillance en temps réel : Permet aux managers de surveiller les appels et les agents en temps réel.
• Communication multicanal : Offre des options vocales, de chat et vidéo pour la communication.
• Analyse et rapports : Fournit des informations basées sur les données concernant le volume d’appels et les performances des agents.

Que manque-t-il à Ringover ?

Les plans tarifaires de Ringover peuvent être coûteux pour les petites entreprises, et son service client peut être lent à répondre. De plus, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité et de fiabilité des appels du logiciel.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

Ringover est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une solution de communication multicanal avec des outils d’analyse et de reporting avancés.

Tarifs

• Smart (dès €21 par utilisateur/mois)
• Affaires (dès €44 par utilisateur/mois)
• Avancé (sur devis)

Aircall

Aircall est une solution d’appel avancée utilisée par plus de 15 000 clients. Elle est conçue pour accélérer les processus de vente, améliorer la communication avec les prospects et conclure davantage d’affaires. Vous pouvez composer automatiquement plusieurs candidats dans une file d’attente successive et afficher les informations de contact cruciales directement dans l’interface téléphonique.

Avantages d’Aircall

Aircall excelle en matière d’automatisation. Le fournisseur propose également de nombreuses intégrations utiles, notamment Intercom, Pipedrive et Zapier. De plus, il offre des outils d’automatisation avancés, des applications conviviales et un support client fiable.

Fonctionnalités clés

• Distribution automatique des appels
• Surveillance des appels
• Transfert d’appel
• Enregistrement des appels 
• Routage des appels

Que manque-t-il à Aircall ?

Aircall manque de certaines fonctionnalités essentielles d’appel vidéo. Les capacités d’hébergement de webinaires et de partage d’écran sont sévèrement limitées sur la plateforme, ce qui peut entraîner une certaine frustration pour les utilisateurs.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

Aircall est un logiciel d’appel principalement destiné aux petites entreprises qui utilisent le téléphone pour leurs ventes et leur support client quotidiens, mais certainement pas à toutes. Pensez à la fréquence à laquelle votre équipe utilise les composeurs intelligents. Vous pourriez envisager d’autres options s’ils sont une partie essentielle de votre travail quotidien.

Tarifs

• Essentiels (dès €30 par utilisateur/mois)
• Professionnel (dès €50 par utilisateur/mois)
• Personnalisé (sur devis)

Vonage

Vonage est l’un des fournisseurs de téléphonie virtuelle les plus connus au monde. Ils sont présents sur le marché depuis plus de 20 ans et ont acquis une réputation enviable de leader du marché.

Avantages de Vonage

• La fonction de standard automatique Réceptionniste Virtuel permet de transférer les appels vers d’autres départements.
  
• De plus, les entreprises peuvent offrir aux appelants des alternatives de routage d’appels leur permettant d’utiliser leur nom ou une extension pour composer. Avant que leurs appels ne soient routés vers un département, les appelants peuvent également utiliser l’annuaire de l’entreprise.
  
• Même lorsque les entreprises utilisent des services cloud qui consomment beaucoup de bande passante, tels que les outils de collaboration, de chat et de vidéo, les fonctionnalités d’optimisation du réseau de Vonage garantissent la continuité et la qualité des appels.

Fonctionnalités clés

• Stabilité et fiabilité
• Standard automatique
• Intégrations CRM
• Conférence vocale et vidéo
• Services de renvoi d’appel

Que manque-t-il à Vonage ?

Malheureusement pour les clients, Vonage a capitalisé sur sa réputation en facturant ses services beaucoup plus cher que d’autres fournisseurs de logiciels de téléphonie virtuelle comparables. 

La tarification de Vonage inclut également de nombreux frais cachés qui rendent le service bien plus cher que prévu. 

Cela peut être un réel inconvénient pour les petites entreprises qui doivent être plus attentives à la manière dont elles dépensent leurs ressources.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

Vonage est idéal pour les entreprises à la recherche d’un fournisseur bien établi. 

Tarifs

Sur devis

3CX

3CX est un système PBX basé sur logiciel qui offre une solution de communications unifiées complète. Il fournit aux entreprises de toutes tailles des fonctionnalités de niveau entreprise qui leur permettent d’améliorer leurs processus de communication. 3CX dispose d’une interface facile à utiliser et offre des fonctionnalités avancées qui augmentent la productivité et améliorent l’expérience client.

Avantages de 3CX

• Intégration avec les CRM populaires, tels que Salesforce, Microsoft Dynamics et HubSpot, permettant un processus de vente rationalisé.
• Vidéoconférence : 3CX propose des vidéoconférences pouvant accueillir jusqu’à 250 personnes. Cette fonctionnalité est disponible sur ordinateur de bureau, mobile et dans votre navigateur.
• Technologie WebRTC : Cela vous permet de passer et de recevoir des appels vocaux et vidéo directement depuis votre navigateur web.
• Interface conviviale : 3CX offre une interface utilisateur propre, moderne et intuitive, facile à naviguer.
• Rentable : 3CX est beaucoup plus abordable que les systèmes téléphoniques traditionnels. Il ne nécessite aucun matériel supplémentaire ni frais de maintenance.

Fonctionnalités clés

• Console de gestion web : La console basée sur le web vous permet de gérer votre système téléphonique de n’importe où dans le monde.
• Applications mobiles : L’application mobile vous permet d’emporter votre bureau avec vous, vous donnant accès à toutes les fonctionnalités de votre téléphone de bureau.
• Fonctionnalités avancées de centre d’appels : Le système fournit toutes les fonctionnalités nécessaires pour exploiter un centre d’appels professionnel, telles que la mise en file d’attente, le routage et la surveillance des appels.
• Trunks SIP : 3CX prend en charge de nombreux trunks SIP populaires, ce qui facilite la connexion avec d’autres services VoIP.
• Communications unifiées : 3CX s’intègre avec des plateformes de chat populaires, telles que Slack, Microsoft Teams et d’autres, permettant d’améliorer les communications internes.

Que manque-t-il à 3CX ?

Une limitation significative de 3CX est l’absence d’interface d’agent. Cela signifie que les utilisateurs doivent télécharger et installer une application tierce pour utiliser le système. Il n’y a pas non plus de rapports en temps réel ni d’essai sans carte bancaire.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

3CX est mieux adapté aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique facile à configurer et à gérer, avec des coûts faibles et un support client fiable. C’est également un excellent choix pour les équipes à distance, car la plateforme peut être utilisée de n’importe où avec une connexion Internet.

Tarifs

• Édition Professionnelle (dès €305 pour 4 appels simultanés)
• Enterprise Edition (dès €380 pour 4 appels simultanés)

RingCentral

Lorsque l’on pense aux solutions de téléphonie VoIP, RingCentral est l’une des premières qui vient à l’esprit. Il n’est pas étonnant que l’entreprise soit présente sur le marché depuis plus de 20 ans et ait acquis une solide réputation.

Les avantages de RingCentral

RingCentral offre une grande variété de fonctionnalités et propose une qualité vocale et vidéo HD. Ce fournisseur convient parfaitement aux entreprises car il offre une expérience omnicanale, des outils de qualification des leads, de gestion, de collaboration et de performance – le tout dans un seul logiciel.

Fonctionnalités clés

• Trunking SIP
• SVI
• Enregistrement des appels
• Routage des appels
• Gestion des contacts

Que manque-t-il à RingCentral ?

Malgré tous les points positifs, RingCentral ne dispose pas de nombreux outils essentiels que les entreprises modernes exigent.

Des fonctionnalités comme l’analyse native des sentiments, la transcription vocale, les composeurs intelligents ou le routage basé sur les compétences ne sont incluses que dans la solution de centre de contact. Il en va de même pour certaines fonctionnalités de gestion des agents, comme le suivi.

L’outil d’enregistrement des appels et les numéros verts ne sont disponibles qu’en tant que modules complémentaires, moyennant un coût additionnel.

De plus, l’implémentation de RingCentral peut prendre jusqu’à 90 jours et implique des frais d’implémentation. L’interface utilisateur de RingCentral n’est pas non plus toujours la plus facile à utiliser.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

RingCentral MVP est une solution flexible basée sur le cloud, idéale pour les entreprises de toutes tailles.

Tarification

• Core (dès €20/utilisateur/mois)
• Advanced (dès €25/utilisateur/mois)
• Ultra (dès €35/utilisateur/mois)
• Customer engagement bundle (sur devis)

Nextiva

Nextiva est un acteur majeur sur le marché de la VoIP, fournissant des services à plus de 15 000 clients. Nextiva est largement considéré comme convivial — les utilisateurs peuvent commencer à appeler en quelques minutes grâce à un processus de configuration simple et intuitif. De plus, le système est hébergé par Nextiva, ce qui fait de la maintenance du logiciel la responsabilité de Nextiva.

Les avantages de Nextiva

Nextiva offre diverses fonctionnalités avancées, notamment les conférences téléphoniques, la transcription des messages vocaux, le standard multiniveau, et bien plus encore. Le fournisseur s’intègre également avec des solutions comme Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

La télécopie virtuelle de Nextiva, conforme à la HIPAA, en fait une excellente solution pour les professionnels de la santé. Les employés médicaux peuvent partager des informations sans avoir à se soucier des violations de données.

De plus, un support 24/7 signifie que des agents sont toujours disponibles pour vous aider.

Fonctionnalités clés

• Appels illimités
• Enregistrements de visioconférence
• Applications mobiles et de bureau
• Optimisation des flux de travail
• Communications omnicanales

Que manque-t-il à Nextiva ?

Bien que Nextiva soit une solution VoIP reconnue, il y a quelques problèmes que vous devriez connaître lorsque vous envisagez ce fournisseur :

Intégrations : Nextiva manque de certaines intégrations, comme Slack ou Zapier. Avec Zapier, les utilisateurs peuvent connecter leur système de téléphonie VoIP à des milliers de systèmes non natifs.

Prix : Beaucoup considèrent les prix de Nextiva élevés, en particulier pour les petites entreprises.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

Les entreprises ont besoin d’un système téléphonique d’entreprise robuste, sécurisé et fiable qui fonctionne sur tous les appareils et dispose de fonctionnalités avancées comme la visioconférence, les applications mobiles, l’enregistrement des appels, et plus encore.

Tarification

• Core (dès €15/utilisateur/mois)
• Engage (dès €25/utilisateur/mois)
• Power Suite CX (dès €75/utilisateur/mois)

Five9

Five9 est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités pour les équipes de service client et de vente. Celles-ci incluent un support omnicanal, l’optimisation de la main-d’œuvre, des rapports et analyses, et bien plus encore.

Les avantages de Five9

• Offre une solution de centre de contact cloud tout-en-un.
• Support omnicanal pour une expérience client fluide.
• Fonctionnalités avancées d’optimisation de la main-d’œuvre pour une productivité accrue des agents.
• Capacités robustes de reporting et d’analyse.
• Intégration facile avec d’autres logiciels.

Fonctionnalités clés

• Support omnicanal : permet l’interaction sur tous les canaux.
• Optimisation de la main-d’œuvre : améliore la productivité et l’engagement des agents.
• Reporting et analyses : fournit des informations pour améliorer la performance.
• Intégrations : se connecte facilement avec d’autres logiciels.
• Solution tout-en-un : offre une solution de centre de contact cloud complète.

Que manque-t-il à Five9 ?

La tarification de Five9 peut être plus élevée que celle de certaines autres solutions de centre de contact sur le marché, ce qui peut la rendre moins attractive pour certaines entreprises. De plus, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité d’appel de la plateforme.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

Five9 convient aux entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises qui nécessitent une solution de centre de contact cloud tout-en-un avec un support omnicanal, des fonctionnalités avancées d’optimisation de la main-d’œuvre et de robustes capacités de reporting et d’analyse.

Tarification

• Plan Digital (€119 par utilisateur/mois)
• Plan Core (€159 par utilisateur/mois)
• Plan Plus (sur devis)
• Plan Pro (sur devis)
• Plan Enterprise (sur devis)

Ooma

Ooma est une solution idéale pour les petites entreprises jusqu’à 500 employés ou pour un service téléphonique à domicile. Elle est principalement utilisée pour l’enregistrement des appels, les alertes et les escalades.

Les avantages d’Ooma

• Installation simple : vous pouvez installer le système téléphonique sans aucune expertise technique, et il est préconfiguré.
• Application mobile riche en fonctionnalités, compatible avec les iPhones et les appareils Android.
• La réceptionniste virtuelle d’Ooma est une excellente option pour gérer les appels de votre entreprise. Vous pouvez programmer un accueil personnalisé, diriger les appelants vers différentes extensions ou proposer un menu de choix qui peut diriger les appelants vers la partie appropriée.

Fonctionnalités clés

• Renvoi du message vocal par e-mail
• Identification de l’appelant ou visioconférence
• Applications de bureau et mobiles pour Android et iPhone

Que manque-t-il à Ooma ?

Bien que la configuration soit très simple et que vous puissiez demander de l’aide via des guides ou le support client, aucune formation en personne n’est proposée. Ooma n’offre pas non plus de composeurs prédictifs ni de gestion du télémarketing. Ces fonctionnalités accélèrent votre flux de travail et rendent vos efforts de vente beaucoup plus fluides.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

Ooma est idéal pour les petites entreprises à la recherche d’un service VoIP de base.

Tarification

• Essentials (€19.95 par utilisateur/mois)
• Pro (€24.95 par utilisateur/mois)
• Pro Plus (€29.95 par utilisateur/mois)

Facteurs clés à prendre en compte pour choisir la bonne alternative à Five9

Avant de vous engager avec Five9 — ou de le quitter — il est utile de prendre du recul pour évaluer ce qui compte le plus pour votre équipe :

• S’adaptera-t-il facilement à la taille et à la complexité de votre équipe ?
• Intègre-t-il des outils modernes comme l’IA, le routage intelligent et l’automatisation des flux d’appels ?
• À quelle vitesse pouvez-vous être opérationnel ?
• Le modèle de tarification est-il clair et prévisible ?
  

Le bon système téléphonique doit simplifier la croissance — et non la ralentir. C’est là que CloudTalk fait la différence.

Pourquoi plus de 30 000 équipes font confiance à CloudTalk

CloudTalk alimente davantage — et de meilleures — conversations pour plus de 30 000 professionnels de la vente et du support dans le monde entier. Des startups à forte croissance aux marques mondiales comme Glovo, Mercedes-Benz et Revolut, les équipes choisissent CloudTalk pour sa fiabilité, son évolutivité et ses fonctionnalités d’appel intelligentes.

• 4.4/5 d’évaluation sur G2, basé sur plus de 1,800+ avis vérifiés.
• Plus de 178 badges G2 pour le support client, la facilité d’utilisation, l’implémentation et plus encore.
• Récompensé – Nommé l’un des 50 meilleurs logiciels de service client par G2

Les fonctionnalités qui font de CloudTalk la meilleure alternative pour votre entreprise

Dès le premier jour, CloudTalk est conçu pour évoluer avec votre équipe, sans complexité ni limites cachées. Voici ce qui le distingue :

• Portée mondiale : Numéros locaux dans plus de 160 pays.
• Flux de travail automatisés : Routage intelligent, files d’attente d’appels et concepteur de flux visuel.
• Informations basées sur l’IA : Transcriptions, analyse des sentiments et notes intelligentes.
• Visibilité en temps réel : Tableaux de bord des agents, statistiques d’appels et tableaux d’affichage en direct.
• Prêt pour le CRM : plus de 100 intégrations natives avec des outils comme HubSpot, Pipedrive et Zendesk.
• Configuration rapide et fluide : Commencez à passer des appels en quelques heures, pas en quelques jours.

CloudTalk vous offre les outils avancés que Five9 garde derrière des murs payants, sans la complexité, les retards de configuration ou les coûts gonflés. Voici ce qui en fait une solution plus intelligente et plus évolutive :

• Agent vocal IA : Laissez l’IA gérer les requêtes répétitives, qualifier les prospects et réduire la charge des agents grâce à l’automatisation vocale alimentée par l’IA 24h/24 et 7j/7, entièrement personnalisable à votre cas d’utilisation.
• Tarification transparente : Chaque forfait comprend des fonctionnalités puissantes comme l’IVR, l’analyse et les intégrations — pas besoin de négocier des modules complémentaires ou de passer à des niveaux supérieurs juste pour commencer.
• Présence téléphonique mondiale : Activez instantanément des numéros locaux dans plus de 160 pays — aucun fournisseur externe ou configuration supplémentaire n’est requis.
• Concepteur de flux d’appels : Créez des itinéraires d’appels avancés visuellement, sans support technique ni semaines d’intégration.
• Visibilité en temps réel : Surveillez les performances avec des tableaux de bord en direct, des statistiques d’appels et des tableaux d’affichage pour toute votre équipe.
• Plus de 100 intégrations natives : Synchronisez instantanément avec des outils comme HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Zendesk — aucun connecteur tiers n’est nécessaire.