Plans tarifaires flexibles pour évoluer avec vous

Appels internes gratuits entre utilisateurs CloudTalk.

Codes d'accès courts pour joindre directement n'importe quelle équipe.

Achetez des numéros SDA locaux pour apparaître « local » aux prospects.

Permettez aux clients de vous appeler gratuitement sur les numéros 800/888.

Numéros à 3 à 5 chiffres pour les lignes d'assistance, la vente au détail & les cas d'utilisation logistiques.

Transférez vos numéros existants vers CloudTalk sans interruption de service.

Bloquez les appelants indésirables ou abusifs connus avant qu'ils ne joignent un agent.

Autoriser plusieurs appels actifs par agent (1 à 5 ou illimités)

Affichez le nom de votre entreprise et potentiellement votre logo et la raison de l'appel sur les appels sortants afin que les prospects sachent qui appelle.

Enregistrez les numéros sortants auprès des opérateurs pour réduire les étiquettes « Spam probable » et protéger les taux de prise d'appel.

Connectez-vous via votre fournisseur d'identité pour un contrôle d'accès renforcé.

Coupez les parties sensibles d'un appel (PCI, PII) puis reprenez.

Durée maximale de conservation des enregistrements.

Effacez les enregistrements à la demande

Faites sonner la tonalité via les haut-parleurs du PC pour ne pas manquer d'appels dans les bureaux bruyants.

Notifications push pour les appels entrants/manqués

Enregistrez chaque appel entrant ou sortant pour l'assurance qualité ou la conformité.

Transférez un appelant à un autre agent sans raccrocher.

Maintenez les appelants engagés avec une musique personnalisée pendant que vous consultez.

Ajoutez un troisième participant en cours d'appel pour le coaching ou l'escalade.

Lancez un appel de groupe ad hoc – aucun pont externe requis.

Commentez les appels

Enregistrez les détails clés dans le journal d'appels.

Catégorisez les appels pour le reporting

Accédez à un carnet d'adresses centralisé et synchronisé pour toute l'équipe.

Importez des milliers de contacts via CSV, pas de saisie manuelle.

Suivez les interactions clients.

Envoyez des SMS rapides pour une portée instantanée.

Ajoutez du multimédia aux messages.

Gérez les chats WhatsApp Business dans la même console d'agent.

Envoyez des fax comme canal de communication alternatif.

Canevas glisser-déposer pour créer des SVI, des files d’attente et des règles de basculement, aucun codage requis.

Ajoutez une logique Si/Alors multicouche

Modifiez les nœuds dans un flux en direct sans interrompre les appels actifs.

Définissez des heures spécifiques où les appels seront acheminés vers des agents en direct et déviés vers la messagerie vocale après l’heure de fermeture.

Permettez aux appelants de s’acheminer eux-mêmes via des sélections de clavier (« Appuyez sur 1 pour les ventes »).

Acheminez les appels vers les agents possédant l’expertise appropriée

Utilisez des données externes ou des interactions historiques pour guider le routage

Dirigez les appelants récurrents vers l’agent avec qui ils ont parlé en dernier pour assurer la continuité.

Faites sonner toute une équipe en même temps.

Décrochez automatiquement les appels entrants pour respecter les SLA ou déclencher un SVI.

Placez les appelants en file d’attente lorsque tous les agents sont occupés

Évitez la file d’attente pour les clients à forte valeur ajoutée grâce à une file d’attente prioritaire.

Diffuser des messages d’accueil uniques ou de la musique d’attente par numéro ou file d’attente.

Affiche la fiche de l’appelant sur l’écran de l’agent avant qu’il n’accepte l’appel.

Si le premier agent/la première file d’attente ne peut pas prendre l’appel, transférez-le automatiquement vers la destination suivante.

Capture les messages lorsqu’aucun agent n’est disponible et les stocke dans le journal des appels.

Envoyer un e-mail au propriétaire choisi chaque fois qu’un message vocal arrive.

Intégrer le fichier audio du message vocal dans l’e-mail de notification pour un triage rapide.

Marquer automatiquement un appel manqué comme « résolu » une fois que le rappel est établi.

Sélectionne automatiquement le meilleur identifiant d’appelant en fonction du pays de destination.

Utilisez des numéros non-CloudTalk comme identifiant d’appel pour les appels sortants.

Bloquez entièrement l’identifiant de l’appelant pour des appels entièrement privés.

Transformez n’importe quel numéro de téléphone dans votre CRM ou navigateur en un appel sortant en un clic.

Rappelez les prospects ou clients manqués.

Laissez un message vocal préenregistré dès que vous tombez sur la messagerie, économisant environ 20 secondes par tentative.

Organisez et planifiez des campagnes avec des scripts, des notes et un suivi.

Créez des listes d’appels personnalisées à partir de n’importe quelle vue CRM et composez un numéro en un clic.

Appelez automatiquement une liste de manière séquentielle, en supprimant les silences pour doubler le temps de parole des représentants.

Composez jusqu’à 10 numéros simultanément, en connectant la première personne qui répond.

Intervenez dans les appels actifs pour observer, coacher discrètement ou prendre le relais si nécessaire.

Diffusez les KPI en direct (appels en attente, SLA, statut de l’agent) sur les écrans de bureau ou via un lien.

Voyez qui est en ligne, en appel, après un appel ou absent en temps réel.

Obtenez des rapports détaillés sur le volume d’appels et les performances.

Accédez à des tableaux de bord prédéfinis.

Créez vos propres vues de rapport.

Personnalisez le suivi des données avec des champs spécifiques.

Suivez les performances des équipes et des individus.

Analysez les tendances et les raisons des appels manqués.

Rapports SMS pour des informations sur les performances.

Suivez les performances des appels anonymes.

Configurez facilement des flux de travail personnalisés.

Déclenchez des suivis SMS basés sur les résultats d’appel.

Utilisez les notifications Slack pour informer des événements importants.

Synchronisez automatiquement les données CloudTalk avec des outils externes.

Connectez CloudTalk à des applications personnalisées.

Exportez les informations basées sur l'IA via API.

Intégrez CloudTalk à vos systèmes.

Ressources en libre-service pour obtenir de l'aide.

Portail dédié aux nouveaux utilisateurs.

Webinaires hebdomadaires pour une intégration efficace des équipes.

Support 24h/24 et 7j/7 par chat.

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