Répondez instantanément à tous les appels grâce à la réponse automatique
Ne laissez jamais un client en attente. Avec le service de r?ponse automatique de CloudTalk, les appels entrants sont imm?diatement connect?s au prochain agent disponible – pas besoin d’appuyer sur un bouton, pas de d?lais. C’est le moyen le plus simple de fournir un service plus rapide et plus efficace à chaque appel.
Nous avons aidé des milliers d’entreprises internationales à
Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées
« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »
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« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »
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« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »
Lire l'étude de casQu’est-ce que la réponse automatique ?
La réponse automatique est une fonction d’appel qui prend automatiquement les appels entrants et les achemine directement vers les agents disponibles, sans qu’il soit nécessaire de les accepter manuellement. Elle est conçue pour minimiser l’attente, accélérer le traitement des appels et améliorer l’expérience du client.
De nombreux centres d’appels et équipes d’assistance s’appuient sur des systèmes de réponse automatique pour optimiser les flux de travail et s’assurer qu’aucun appel ne reste sans réponse, en particulier pendant les heures de pointe.
Comment fonctionne la réponse automatique ?
La réponse automatique est une fonction qui accepte automatiquement les appels entrants sans que l’agent n’ait à appuyer sur un bouton. Les appels sont connectés instantanément ou après un délai prédéfini, en fonction de vos paramètres.
Dans CloudTalk, vous pouvez définir des paramètres de réponse automatique par agent, numéro ou file d’attente à partir du tableau de bord et décider si les agents les gèrent eux-mêmes ou s’ils les appliquent à l’ensemble de l’entreprise.
Il fonctionne de manière transparente avec les outils de routage d’appels tels que le routage basé sur les compétences, les files d’attente VIP et le SVI pour s’assurer que chaque appel parvient à la bonne personne, rapidement.
Comment configurer la réponse automatique ?
- Connectez-vous à votre compte CloudTalk et allez à Compte – Paramètres dans le menu de gauche du tableau de bord.
- Descendez jusqu’au bas de la page et trouvez la section Décrochage automatique avec deux options : Décrocher automatiquement les appels composés et Décrocher automatiquement les appels entrants.
- Cliquez sur le bouton situé à côté de l’option que vous souhaitez activer. Pour les appels composés, activez-la. Pour les appels entrants, choisissez le délai avant la réponse automatique (1, 2 ou 5 secondes).
- Cliquez sur le bouton vert Enregistrer les paramètres pour confirmer vos modifications.
Transformez chaque appel en une connexion sans faille
En combinant la réponse automatique avec les agents vocaux AI de CloudTalk, les appels sont pris instantanément et les clients sont accueillis naturellement. Les agents vocaux AI traitent les questions de routine et recueillent des informations clés avant de transmettre les problèmes complexes à des agents humains, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte le plus.
Parallèlement, l’IA transcrit et analyse chaque appel, ce qui permet d’obtenir de précieuses informations sur le sentiment des clients et les performances des agents. Ces données vous aident à améliorer en permanence le traitement des appels et à fournir un service clientèle plus intelligent et plus personnalisé.
Caractéristiques
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Heures d’ouverture
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Appels manqués
Comprendre le quoi, le pourquoi et le comment des appels manqués et ce que faisaient vos agents à ce moment-là.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Puis-je utiliser la réponse automatique pour des types d’appels spécifiques ?
Oui, définissez des règles dans la distribution des appels pour ne répondre automatiquement qu’à des appels spécifiques en fonction du numéro, de l’heure ou d’autres critères.
Comment tirer le meilleur parti de la réponse automatique ?
Combinez la réponse automatique avec le Routage intelligent, les files d’attente VIP et le SVI pour automatiser et hiérarchiser les appels de manière intelligente afin d’offrir un meilleur service.
Que signifie Réponse automatique ?
Il s’agit d’une fonction qui prend automatiquement les appels entrants et les met en relation avec un agent disponible sans intervention manuelle.
Comment puis-je configurer mon téléphone pour qu’il réponde automatiquement ?
Dans CloudTalk, vous pouvez activer la réponse automatique dans votre tableau de bord pour certains numéros ou agents. Sur les iPhones ou Android, vous trouverez cette option dans les paramètres d’appel ou d’accessibilité.
Où puis-je trouver la réponse automatique sur l’iPhone ?
Allez dans Réglages > Accessibilité > Toucher > Acheminement audio des appels > Réponse automatique aux appels pour l’activer ou la désactiver.
Comment arrêter la réponse automatique sur l’iPhone ?
Pour arrêter la réponse automatique sur l’iPhone, allez dans Réglages > Accessibilité > Toucher > Routage audio des appels > Réponse automatique aux appels et désactivez-la.
Comment activer la réponse automatique aux appels ?
Connectez-vous à CloudTalk, allez dans Compte – Paramètres, faites défiler jusqu’à « Décrochage automatique », activez la réponse automatique pour les appels entrants/composés, et enregistrez les paramètres.
Comment répondre automatiquement aux appels dans Android ?
Activez la réponse automatique via Réglages > Accessibilité > Interaction > Répondre aux appels, ou App. téléphone > Réglages des appels > Réponse automatique.
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