מענה קולי אינטראקטיבי (IVR)
ניהול שיחות נכנסות בקלות באמצעות מערכת IVR מודרנית. פתרון ה-IVR האינטואיטיבי שלנו מאפשר ללקוחות לנווט בתפריט שירות עצמי 24/7, ומאפשר להם להתחבר במהירות לסוכן הנכון. טכנולוגיית IVR פשוטה וניתנת להרחבה לחוויית לקוח טובה יותר.
עזרנו לאלפי חברות גלובליות
מקרי בוחן המציגים לקוחות שבונים מהר יותר.
מנוע מכירות גלובלי מופעל על ידי שיחות מחוברות
"התמלולים והאנליטיקה של CloudTalk באמצעות בינה מלאכותית מקלים על מעקב אחר יחסי שיחה, עומק גילוי וביצועים אזוריים – והכל מבלי לדרוש הכשרה רשמית כדי להתחיל."
קרא את ניתוח המקרה
מהפכה ביעילות של Revolut וחיסכון של 40+ שעות
"הודות לאמינות של CloudTalk, יכולנו לשפר את ביצועי צוותי המכירות ולסגור יותר עסקאות ממה שיכולנו אי פעם לדמיין."
קרא את ניתוח המקרה
הגברת הפרודוקטיביות עבור 200 נציגי תמיכת לקוחות
"עם האנליטיקס של CloudTalk אני יכול לראות עכשיו כל שלב בדרך. אנחנו יכולים למצוא פערים ולהבין הרבה יותר טוב את הצוותים שלנו."
קרא את ניתוח המקרה
צוות תמיכת הלקוחות של Glovo מצליח
"CloudTalk שיפר את העלויות והיעילות של הצוות שלנו. תכונת הסקריפט מאפשרת לנו להוביל את השיחות בצורה שיטתית הרבה יותר."
קרא את ניתוח המקרההיכנסו אל תוך מערכת התגובה הקולית האינטראקטיבית (IVR)
צאו לסיור אינטראקטיבי וגלו כמה קל לבנות את תהליך העבודה המושלם לשיחות.
מה זה IVR?
IVR (Interactive Voice Response) היא מערכת טלפון אוטומטית המאפשרת למתקשרים להשתמש בפקודות קוליות או בקלט באמצעות לוח המקשים כדי להגיע לאדם או למחלקה הנכונים. הגדרת IVR היא ניתוב, שירות עצמי וטיפול בשיחות, ללא צורך בנציגים חיים.
המשמעות של IVR היא אוטומציה שמשפרת את המהירות, הדיוק ואת חוויית הלקוח הכוללת . למד כיצד מערכת IVR בענן עובדת במדריך פתרונות ה-IVR החכמים שלנו.
מהו תפריט IVR?
תפריט ה-IVR מפרט את אפשרויות השיחה שמציעה מערכת הטלפון של ה-IVR שלך – ועוזר למשתמשים להגיע לצוות הנכון במהירות וביעילות.
איך IVR עובד?
אם אי פעם תהיתם איך IVR עובד, אנא לחצו על "1". ותקבלו את זה:
כאשר מישהו מתקשר לעסק שלך, תוכנת ה-IVR מקבלת את פניו עם תפריט מותאם אישית (לבחירתך). המתקשרים מגיבים באמצעות קול או לוח מקשים, וה-IVR מיישם ניתוב מבוסס מיומנויות כדי לחבר אותם לנציג המתאים ביותר או מטפל בבקשה באופן אוטומטי באמצעות לוגיקה מוגדרת מראש.
אוטומציה זו של זרימת עבודה מפחיתה את זמני ההמתנה, מגבירה את היעילות ושומרת על נציגיכם ממוקדים במשימות בעלות ערך גבוה . רוצים להבין IVR טוב יותר? לחצו על "2", או פשוט תסתכלו על מה שתוכנת ה-IVR הטובה ביותר מספקת.
ניתוב חכם
הנחו את הלקוחות שלכם בביטחון
כוונו את הלקוחות שלכם לסוכן או למחלקה הנכונים בצורה הטובה ביותר.
מקרי שימוש ב-IVR בעולם האמיתי לפי תעשייה
מרכזי שיחות IVR עוזרים לתעשיות להתמודד עם שיחות שגרתיות ולהישאר זמינים 24/7. לדוגמה, תוכנת IVR בתחום הבריאות הופכת את אישורי התורים ואת מסירת תוצאות המעבדה לאוטומטיות. בתחום הקמעונאות , IVR מסייע במעקב אחר הזמנות והחזרות, ומשחרר את הסוכנים לטיפול בנושאים מורכבים יותר.
פיננסים , נסיעות ותשתיות מסתמכים על IVR לבדיקות זהות, דוחות הפסקות חשמל וניתוב מהיר. עם CloudTalk, כל מרכז שירות טלפוני IVR מספק שירות עצמי מהיר וניתן להגדלה בהתאם לביקוש .
אתגרים נפוצים ב-IVR (וכיצד לפתור אותם)
תפריטי IVR גרועים ותהליכי שיחות מיושנים הם נקודות הכאב הנפוצות ביותר ב-IVR. הם מתסכלים משתמשים, מגבירים נטישת שיחות וגורמים לחוסר שביעות רצון. CloudTalk מאפשרת בנייה ותחזוקה קלים של תהליכי IVR עמידים המסייעים במניעת בעיות כאלה .
אתגר נוסף הוא מערכות שיחות לא גמישות שאינן יכולות להסתגל לצורכי הלקוח המשתנים במהירות. בעזרת שירות ה-IVR האינטואיטיבי והניתן להרחבה של CloudTalk, תוכלו לבדוק, לשפר ולהרחיב את המערכת שלכם בכל עת, מבלי להפריע לסוכנים או ללקוחות שלכם .
שיטות עבודה מומלצות לתכנון זרימת שיחות IVR יעילה
פשטות היא המפתח . הגבל את אפשרויות תפריט ה-IVR לבקשות הנפוצות ביותר והשתמש בשפה ברורה ותמציתית בכל הנחיה. זרימת שיחות IVR אינטואיטיבית עוזרת ללקוחות לנווט בביטחון ומפחיתה העברות מיותרות.
השתמשו בהנחיות קוליות מקצועיות וריאליסטיות, ושלבו אותן עם טקסט לדיבור IVR באיכות גבוהה. מסייע ליצור חוויית מותג ולקוח חלקה ועקבית . תמיד הציעו נתיב ברור לסוכן פעיל ובדקו את המסע מנקודת מבטו של הלקוח.
הרשימו את הלקוחות שלכם עם שירות IVR מותאם אישית
מרכז שיחות IVR מעולה עושה מעבר לתפריטים; הוא צופה את צרכי הלקוח ומייצר התאמה אישית של כל האינטראקציה. מינוף נתוני לקוחות, אינטראקציות קודמות ופרטי חשבון מאפשר לכם להתאים אישית כל שיחה וליצור חוויית IVR מותאמת אישית.
כדי לשפר עוד יותר את המסע המותאם אישית הזה, ניתוב מבוסס מיומנויות מחבר את המתקשרים לסוכנים המתאימים ביותר לצרכיהם. גישה זו מגבירה את שביעות הרצון, את מהירות הפתרון ואת איכות שירות הלקוחות הכוללת של IVR .
שחררו את הכוח הנסתר של כלי ונתוני ה-IVR שלכם
כלי ה-IVR שלכם הוא מקור עשיר של נתונים יקרי ערך . שילוב של אנליטיקס וסקרי IVR חושף תובנות לגבי התנהגות הלקוחות, ועוזר לכם להבין דפוסי שיחות, בחירות נפוצות בתפריט IVR ולזהות נקודות כאב פוטנציאליות במסע הלקוח.
ניתוח והתאמה מתמשכים של תוכנת ה-IVR שלכם מבטיחים שהזרימות יישארו רלוונטיות לציפיות הלקוחות תוך התאמה למטרות העסקיות שלכם. התוצאה? יעילות גבוהה יותר וחוויית לקוח משופרת בכל שיחה.
כיצד להגדיר מערכת שיחות IVR ב-CloudTalk
- בחשבון CloudTalk שלך, לחץ על לשונית המספרים בצד שמאל בלוח המחוונים כדי לגשת למערכת שיחות ה-IVR שלך.
- בחר את המספר כדי לערוך את זרימת הטלפון של ה-IVR שלך על ידי לחיצה על כפתור העט הכחול בצד ימין הקיצוני.
- הוסף שלבים חדשים לנתיב התגובה הקולית האינטראקטיבית על ידי לחיצה על כפתור ה-"+" הכחול שליד השלב האחרון, או ערוך שלבים קיימים על ידי לחיצה על כפתור ה"גלגל השיניים" האפור .
- לחץ על כפתור "שמור תוכנית" הירוק כדי לאשר את השינויים שלך ולהפעיל את ה-IVR המותאם אישית שלך.
תכונות
גלה עוד תכונות IVR שעשויות להיות שימושיות עבורך
תור שיחות
הפצה אוטומטית של שיחות לסוכנים רלוונטיים על סמך סטטוס הלקוח, כישורים טכניים או צרכים עסקיים.
אוטומצית זרימת עבודה
אוטומציה מלאה של משימות חוזרות או גוזלות זמן כמו מעקבים, יצירת פניות ותמלולי שיחות.
ניתוב מבוסס מיומנויות
הקצה מיומנויות מותאמות אישית לסוכנים או לצוותים שלך ונתב שיחות לקוחות באופן אוטומטי בהתבסס על המומחיות שלהם.
ניתוב מבוסס מתקשר
ניתוב לקוחות באופן אוטומטי על סמך גורמים כגון מיקום, היסטוריית רכישות ושפה.
שאלות נפוצות
כל מה שצריך לדעת על תמחור של מענה קולי אינטראקטיבי ו-IVR.
כמה עולה IVR?
עלות מערכת IVR משתנה בהתאם לתכונות, לפריסה (מבוססת ענן או מקומית) ולשימוש. לפרטים נוספים על תמחור IVR, עיינו במדריך התמחור שלנו למערכות טלפון IVR .
מהם שני סוגי IVR?
שני סוגי שיחות IVR הם שיחות נכנסות ויוצאות . בעוד ש-IVR נכנס מטפל בשיחות נכנסות, IVR יוצא יוזם שיחות יוצאות.
מהי דוגמה לשירות IVR?
דוגמה לשירות IVR היא קו טלפון של חברת קמעונאית המאפשר ללקוחות לבדוק את סטטוס ההזמנה שלהם, לעקוב אחר משלוחים או לבקש החזר כספי, מבלי להזדקק לסוכן פעיל.
מהו שם נוסף ל-IVR?
שם נוסף ל-IVR הוא מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית או מערכת טלפון אוטומטית.
מה מייצג IVR?
IVR הוא ראשי תיבות של Interactive Voice Response, טכנולוגיה שהופכת אינטראקציות עם מתקשרים לאוטומטיות.
מהו מספר IVR?
IVR בבנקאות מאפשר ללקוחות לבדוק במהירות יתרות, להעביר כספים או לדווח על אובדן כרטיסי אשראי בטלפון, ללא צורך בפקיד בנק.
מהו IVR בבנקאות?
תכונות IVR מרכזיות כוללות ניתוב שיחות, אפשרויות תפריט, זיהוי דיבור , הנחיות קוליות, שילוב עם מערכות CRM, הקלטת שיחות וניתוח נתונים. תכונות אלו מאפשרות למערכות IVR לנתב שיחות ביעילות, לאסוף נתונים ולספק אפשרויות שירות עצמי למשתמשים.
מהו IVR במרכזי שירות לקוחות ובמרכזי שירות לקוחות?
IVR במרכזי שירות לקוחות ותקשורת טלפונית הופך את ניתוב השיחות לאוטומטי ומאפשר ללקוחות לנהל שירות עצמי או להגיע במהירות למחלקה או לסוכן הדרושים להם.
כיצד פועל IVR חכם?
IVR חכם משתמש בטכנולוגיות מתקדמות, כגון זיהוי דיבור ובינה מלאכותית , כדי לספק חוויות מתקשר מותאמות אישית ויעילות. למידע נוסף, בקרו במדריך שלנו ל-IVR שיחתי .
מהי בדיקת IVR?
בדיקת IVR היא תהליך של הערכת ביצועי מערכת כדי להבטיח שההנחיות והניתוב פועלים כמתוכנן, ולזהות תחומים לשיפור.
מהו קוד סודי של IVR?
קוד ה-PIN של IVR הוא מספר זיהוי אישי בו משתמשת מערכת IVR כדי לאמת את זהות המתקשר במהלך אינטראקציות טלפון אוטומטיות.
מה ההבדל בין IVR ל-IVA?
IVR לעומת IVA : IVR משתמש בתפריטים מוקלטים מראש לניווט, בעוד ש-IVA (Intelligent Virtual Assistant) משתמש בבינה מלאכותית לאינטראקציה טבעית בזמן אמת עם המתקשר.
עדיין יש לכם שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? אנא פנה לשיחה עם הצוות שלנו.
מוכנים להתחיל?
הצטרף שוב4,000 + חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk שיקבלו יותר שיחות טובות יותר.
