Piani e prezzi Exotel: guida completa per il 2026
Exotel gestisce le comunicazioni per oltre 7.000 aziende in India e nel Sud-Est asiatico, ma i suoi prezzi sono pensati per crescere con il tuo team o per lasciarti con il dubbio?
Il loro sistema telefonico aziendale parte da ₹9.999 (~€115 USD) per 5 mesi (per 3 agenti). Tuttavia, i costi variano a seconda del volume delle chiamate, del numero di agenti e dell’utilizzo di extra come minuti internazionali o crediti SMS.
Per i team piccoli questo sistema a crediti potrebbe funzionare, ma i team che desiderano spazio per crescere potrebbero trovare la struttura dei prezzi limitante.
Punti chiave
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Il prezzo di Exotel non è uguale per tutti. I loro piani sono personalizzati, ma ciò significa nessuna trasparenza sui prezzi e chiarezza limitata per i team in rapida crescita che confrontano i fornitori.
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Le funzionalità essenziali potrebbero costare di più. Strumenti fondamentali come analytics avanzati, smart routing o integrazioni CRM potrebbero essere disponibili come add-on a pagamento, a seconda del tuo piano.
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CloudTalk offre più valore, fin da subito. Con prezzi trasparenti per utente e funzionalità all-in-one progettate per team di outbound e supporto globali, CloudTalk è spesso la scelta più scalabile.
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Panoramica dei piani tariffari Exotel
Exotel offre una gamma di piani tariffari personalizzati per le diverse esigenze aziendali.
Di seguito, analizzeremo ciò che è disponibile e cosa aspettarsi, dai prezzi del soft phone Exotel ai prezzi del contact center Exotel. I principali pacchetti Exotel includono:
| Feature / Plan | Dabbler (₹9,999) | Believer (₹19,999) | Influencer (₹49,499) |
|---|---|---|---|
| Validity | 5 months | 11 months | 11 months |
| Rental Charge | ₹4,999 (one-time) | ₹10,499 (one-time) | ₹10,499 (one-time) |
| Credits (calls/SMS) | 5,000 | 9,500 | 39,000 |
| ExoPhones | 1 | 2 | 10 |
| Agents | Up to 3 | Up to 6 | Unlimited |
| Channels | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| Multilevel IVR | ✔ | ✔ | ✔ |
| Free Trial | 15 days + ₹500 credits | Same | Same |
I crediti sono condivisi tra voce, SMS e WhatsApp; 1 credito = ₹1. Agenti aggiuntivi, numeri virtuali o crediti comportano un costo extra.
Scala in modo più intelligente con prezzi trasparenti pensati per i team in crescita in India e nel Sud-Est asiatico.
Piano Dabbler
Il piano Dabbler di Exotel è pensato per le aziende che si affacciano per la prima volta alla telefonia cloud. Offre un’opzione leggera e a basso impegno, ma la sua breve validità e il limite di posti lo rendono più adatto per i test, non per la scalabilità.
Prezzo e crediti
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₹9.999 per 5 mesi
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₹4.999 di noleggio
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5.000 crediti di utilizzo
Cosa è incluso
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1 Exophone (numero di telefono virtuale)
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3 postazioni agente
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Canali illimitati
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IVR multilivello
Ideale per: startup o piccoli team che sperimentano l’automazione delle chiamate.
Piano Believer
Il piano Believer espande il supporto e aggiunge più valore per i team leggermente più grandi. Con il doppio dei crediti e della validità rispetto al Dabbler, è rivolto alle aziende che iniziano a fare affidamento sulla comunicazione vocale per il coinvolgimento dei clienti.
Prezzo e crediti
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₹19.999 per 11 mesi
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₹10.499 di noleggio
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9.500 crediti di utilizzo
Cosa è incluso
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2 Exophone
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6 postazioni agente
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Canali illimitati
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IVR multilivello
Ideale per: PMI in crescita nel Sud-Est asiatico che necessitano di più agenti e maggiore longevità, ma che non desiderano ancora un impegno aziendale completo.
Piano Influencer
Il piano Influencer è l’opzione più completa di Exotel, che offre il maggior numero di crediti, agenti illimitati e scalabilità. Tuttavia, la trasparenza dei prezzi potrebbe essere più chiara e le aziende dovrebbero valutare come i crediti si traducono in tempo di chiamata e ROI effettivo.
Prezzo e crediti
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₹49.499 per 11 mesi
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₹10.499 di noleggio
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39.000 crediti di utilizzo
Cosa è incluso
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10 Exophone
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Postazioni agente illimitate
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Canali illimitati
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IVR multilivello
Ideale per: team di medie dimensioni o in crescita in India o nel Sud-Est asiatico che richiedono capacità di chiamate in volume e flessibilità operativa.
Piani Enterprise personalizzati e add-on
Le soluzioni enterprise di Exotel sono create per operazioni su larga scala e adottano un approccio di “contatta il team vendite”. Sebbene i prezzi non siano pubblicati, i pacchetti enterprise sono pubblicizzati come personalizzabili, offrendo supporto su misura per grandi team e carichi di lavoro mission-critical.
Ideale per:
Contact center ad alto volume, team aziendali o organizzazioni che necessitano di profonda personalizzazione e integrazioni.
Cosa è incluso:
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Onboarding e supporto account dedicati
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Workflow di telefonia cloud personalizzati
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Analytics e dashboard di livello enterprise
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SLA e impegni di uptime migliorati
Add-on popolari:
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Piani di chiamata basati sull’utente: pacchetti di chiamate personalizzati in base alla dimensione del team
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Numeri verdi: numeri locali e nazionali per il supporto in entrata
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Prezzi SMS Exotel: da INR 0,18/SMS (livello 100.000 SMS)
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WhatsApp Business API: con prezzi specifici per messaggio:
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Marketing: INR 0,7846
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Utility e autenticazione: INR 0,115
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Autenticazione (internazionale): INR 2,3
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Messaggi di servizio: gratuiti
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Costo piattaforma Exotel: INR 0,06/messaggio
Scopri come si confrontano i prezzi trasparenti di CloudTalk: niente crediti, niente incertezze.
CloudTalk vs. Exotel — confronto delle funzionalità
| Feature / Aspect | CloudTalk | Exotel |
|---|---|---|
| Starting Price | From $19 per user/month | ₹9,999 (~$120) bundle for limited agents/credits |
| Usage Model | Predictable per-user subscription | Credit-based bundles with top‑ups |
| Inbound / Outbound Calls | Unlimited | Limited by credits bundles |
| International Numbers | 160+ countries supported | Primarily India & SEA; limited geographic coverage |
| Toll‑Free Numbers | Included in plans | Requires contact‑sales add‑on |
| VoIP Softphone | Native, browser & mobile | Softphone (beta) via SIP + separate KYC & rental |
| IVR & Dialers | Multi-level IVR, power & smart dialers in plans | Multi-level IVR; intelligent Exotel dialers via enterprise plan |
| Analytics & Dashboards | Real-time wallboards, detailed reporting tools | Basic analytics; enterprise analytics via custom setup |
| CRM & App Integrations | Zendesk, Salesforce, HubSpot and 100+ apps | API-based CRM support—LeadSquared, Freshdesk, HubSpot |
| WhatsApp Support | Included in Expert plan | Add‑on via WhatsApp API with per‑conversation fees |
| AI Features | AI-powered transcription, sentiment analysis | Conversational AI and voicebots in enterprise version |
| Service Level Agreement & Uptime Guarantees | 99.999% uptime SLA (Expert plan) | SLA level unspecified; enterprise plan offers higher SLAs |
| Free Trial | 14-day trial with full features | 7-day with ₹500–₹1,000 credits, all-included trial |
Panoramica dei piani e dei prezzi di CloudTalk
CloudTalk offre 4 piani tariffari, con prezzi che vanno da €27 a €69 per utente/mese, con un’eccezione speciale per il piano tariffario personalizzato, che ti permette di adattare la tua soluzione alle tue esigenze aziendali uniche. Ecco una ripartizione dei piani di CloudTalk:
Lite
Il piano più basilare di CloudTalk, progettato specificamente per micro e piccole imprese. Facile da configurare e ancora più facile da usare, questo piano offre ai team piccoli tutto ciò di cui hanno bisogno per avviare le loro operazioni di call center.
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Funzionalità chiave: Click-to-Call, Voicemail, Call Flow Designer (CFD), Automatic Call Distribution (ACD)
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Prezzo: €27 per utente/mese
Essential
L’equivalente di CloudTalk al piano avanzato di Exotel, focalizzato sulle PMI e MMB in crescita. Questo piano aiuta i team a espandere le loro operazioni inbound e outbound, automatizzare i processi e migliorare le esperienze.
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Funzionalità chiave: SMS/MMS, Interactive Voice Response (IVR), Skill-Based Routing, Callback, integrazioni + Open API
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Prezzo: €39 per utente/mese
Expert
Il piano ricco di funzionalità di CloudTalk per MMB e aziende in crescita, o qualsiasi team che richieda robuste capacità di chiamata. Questo piano aiuta i reparti a contatto con i clienti a ottimizzare la comunicazione e a migliorare le prestazioni.
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Funzionalità chiave: Power Dialer, Parallel Dialer, code VIP, messaggi WhatsApp inbound e outbound, monitoraggio delle chiamate
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Prezzo: €69 per utente/mese
Personalizzato
Il piano definitivo di CloudTalk per le aziende più esigenti, perfettamente adattato alle loro specifiche esigenze aziendali. Questo piano ti permette di fare tutto, dal coordinamento dei team alla conquista dei numerosi mercati mondiali.
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Funzionalità chiave: onboarding personalizzato, chiamate outbound illimitate con tariffe fisse, sicurezza a livello enterprise, supporto sviluppatori
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Prezzo: varia in base a funzionalità, numero di utenti, ecc.
Scopri quale piano si adatta al meglio alle esigenze di chiamata del tuo team.
Le migliori funzionalità di Exotel: dove eccelle (e dove no)
Exotel offre un set sorprendentemente solido di funzionalità di base, soprattutto per startup e PMI in India e nel Sud-est asiatico. Detto questo, i suoi limiti diventano più evidenti man mano che i team crescono e iniziano a espandersi a livello internazionale o in più reparti.
1. IVR multilivello
Il costo dell’abbonamento Exotel include l’IVR multilivello in tutti i piani, permettendo ai team di impostare un instradamento intelligente delle chiamate con più livelli di menu. È semplice da configurare e ideale per la segmentazione del supporto e delle vendite.
Ideale per
2. Canali illimitati
Tutti i piani Exotel includono canali illimitati, il che significa che il tuo numero virtuale può gestire più chiamate simultanee. Questa è un’ottima funzionalità per ambienti ad alto volume.
Ideale per
3. Dashboard live e analisi
Hai accesso a dashboard live e analisi con tutti i piani, più registrazioni delle chiamate e reportistica.
Ideale per
Componenti aggiuntivi di Exotel
Mentre Exotel mantiene la maggior parte delle funzionalità raggruppate, ci sono alcuni componenti aggiuntivi e extra per l’azienda degni di nota:
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Piani di chiamata personalizzati basati sull’utente: Contatta il team vendite per sbloccare piani basati sugli utenti piuttosto che sui crediti.
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Supporto per numeri verdi: Disponibile per i clienti aziendali con routing personalizzato.
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Prezzi API WhatsApp: Addebitato per tipo di conversazione, a partire da ₹0.115 per i messaggi di utilità e ₹0.7846 per il marketing.
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Crediti SMS: Sconti basati sul volume disponibili, a partire da ₹0.18/SMS per 100.000 messaggi.
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Supporto per sviluppatori per aziende: Flussi di chiamata personalizzati e integrazioni CRM disponibili con gli account aziendali.
Pro e contro di Exotel
| Aspect | Pros | Cons |
|---|---|---|
| Pricing | Competitive credit-based bundles for India-based teams | Complex pricing model based on credits can be hard to predict at scale |
| IVR System | Multilevel IVR included in all plans | Limited routing customization and no AI-based options |
| Analytics | Basic call analytics and live dashboard included | Lacks team performance metrics, no wallboard or advanced filtering |
| Setup & Onboarding | Quick to deploy with user-friendly UI | Limited onboarding support unless you’re on an enterprise plan |
| Scalability | Flexible for startups & mid-sized Indian teams | Not ideal for global teams needing integrations, advanced features, or 24/7 multilingual support |
Exotel vs. CloudTalk: CloudTalk è in vantaggio sui prezzi
Exotel potrebbe essere adatto per team in fase iniziale in India o nel Sud-est asiatico, ma se desideri prezzi prevedibili, portata globale e funzionalità di livello aziendale, CloudTalk vince.
Con prezzi trasparenti per utente, dialer avanzati, integrazioni CRM e analisi in tempo reale, CloudTalk offre ai team in crescita più potenza per i loro soldi, senza la confusione dei crediti.
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