Integrazione telefonica di Microsoft Teams

Call center per Microsoft Teams

Sfrutta appieno il Contact Center Cloud all’interno di MS Teams per accedere alla cronologia delle chiamate e ai dettagli di contatto senza cambiare scheda. Connettiti, collabora e segui le chiamate istantaneamente con le nostre app Dialer e Callback per Microsoft Teams.

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4,000+

Clienti soddisfatti

160+

numeri internazionali

300%

Più chiamate al giorno

50%

Tempi di attesa ridotti

Perché integrare Microsoft Teams con CloudTalk?

Elimina le interruzioni dai flussi di lavoro quotidiani e promuovi una collaborazione più efficiente con il software di call center per Microsoft Teams. Avvia chiamate con un solo clic, accedi alle cronologie delle chiamate e mantieni aggiornate tutte le tue informazioni di contatto tramite una sincronizzazione bidirezionale senza interruzioni.

Cos’è Microsoft Teams?

Una piattaforma di collaborazione creata da Microsoft, con oltre 320 milioni di utenti in tutto il mondo. Chatta con i colleghi, imposta videochiamate, condividi file e collabora senza sforzo tra Word, Excel e PowerPoint.

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Vantaggi dell’integrazione con Microsoft Teams

Semplifica le chiamate

Collega Microsoft Teams a CloudTalk per accedere alle funzionalità di chiamata direttamente all’interno del software che usi quotidianamente. Ricevi chiamate con un solo clic tramite notifiche pop-up, oppure effettua le tue chiamate tramite il nostro dialer software integrato. Scegli tra una selezione di 160+ numeri internazionali e chiama come un locale ovunque.

Centralizza la cronologia delle chiamate

Goditi un facile accesso a tutte le conversazioni recenti dei tuoi team e collabora con i colleghi utilizzando gli stessi numeri in modo più efficiente con la nostra cronologia chiamate in-app per MS Teams. Rivedi i dettagli delle chiamate, come durata e valutazione, oppure contatta i clienti direttamente senza digitare manualmente i numeri con il Callback a un clic di CloudTalk.

Sincronizza i contatti

Imposta una sincronizzazione bidirezionale senza interruzioni tra Microsoft Teams e CloudTalk per i dettagli di contatto per risparmiare ore di aggiornamento manuale delle informazioni dei tuoi clienti. Integra il software di call center di CloudTalk e mantieni un registro accurato di tutti i nomi, aziende, numeri di telefono e indirizzi email aggiornati in tempo reale.

Condividi lo stato degli agenti

Tieni d’occhio la disponibilità del tuo team in ogni momento per identificare eventuali lacune nell’organico, anticipare i problemi e risolverli immediatamente con aggiornamenti automatici condivisi dello stato degli agenti per i call center di MS Teams. Scegli tra gli stati „Online‟, „Assente‟ e „Offline‟ per aiutare a definire le priorità del team e prevenire lunghi tempi di attesa per i clienti.

Come integrare Microsoft Teams con CloudTalk?

Accedi al tuo account Microsoft e vai al Microsoft App Marketplace.
Cerca „CloudTalk‟ e aggiungi la nostra integrazione telefonica per Microsoft Teams.
Trova l’icona di CloudTalk nella barra laterale di Microsoft Teams. Ripristina l’app se necessario.
Configura Azure SSO nella Dashboard di CloudTalk per poter accedere a MS Teams.
Assicurati che l’app desktop CloudTalk sia in esecuzione in background.
Clicca sull’icona di CloudTalk in Microsoft Teams per accedere al Dialer e iniziare a chiamare!

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Effettua chiamate più intelligenti con l’intelligenza conversazionale

Elimina le congetture e le ripetizioni frustranti dalle tue operazioni con la Registrazione automatica delle chiamate e la Trascrizione. Ottieni chiarezza per tutte le tue chiamate con l’Estrazione di argomenti e l’Analisi del sentiment, e forma gli agenti con insight azionabili.

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Scopri perché i nostri clienti ci amano

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CloudTalk ha permesso al nostro team CRM di passare dalla risoluzione di problemi tecnici urgenti all’implementazione di miglioramenti strategici. Ora, i ticket riguardano le configurazioni, non chiamate interrotte o problemi di connettività.

Mariana R.

Product manager

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Il power dialer ha cambiato le regole del gioco per la gestione del nostro volume di chiamate. Da quando abbiamo implementato la funzione, circa il 90% dei nostri agenti lo sta usando per automatizzare la composizione, risparmiando tempo. Il power dialer rende più facile gestire sia i lead nuovi che quelli vecchi. È stato cruciale per la nostra crescita: il nostro volume di chiamate ha registrato un aumento di 2,5 volte in soli 8 mesi.

Ahmed A.

Specialista in gestione dati e reporting

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Sara Konickova

Sales Ops Manager

Domande frequenti

Posso usare un telefono SIP con Teams?

Sì, con l’integrazione PBX di Microsoft Teams, i telefoni SIP possono connettersi utilizzando dispositivi certificati o gateway compatibili.

Microsoft Teams può essere usato per un call center?

Sì, con l’integrazione di Call Center di Microsoft Teams, puoi migliorare il tuo call center con VoIP e funzionalità di chiamata avanzate.

Puoi usare Microsoft Teams per il servizio clienti?

Assolutamente! L’integrazione VoIP di Microsoft Teams abilita un supporto clienti senza interruzioni con registri chiamate centralizzati e collaborazione in tempo reale.

Microsoft ha un software per call center?

No, ma l’integrazione per Contact Center di Microsoft Teams permette a strumenti di terze parti come CloudTalk di creare una soluzione per call center.

Qual è il sistema telefonico integrato con Teams?

L’integrazione del sistema telefonico di Teams si connette con i fornitori VoIP, abilitando il click-to-call, i contatti unificati e la sincronizzazione della cronologia delle chiamate.

Puoi connettere un telefono a Microsoft Teams?

Sì, l’integrazione telefonica di Teams supporta telefoni fisici e VoIP per effettuare e ricevere chiamate all’interno di Microsoft Teams.

Qual è la differenza tra VoIP e telefono Teams?

VoIP è la tecnologia alla base delle chiamate; il telefono Teams integra VoIP con strumenti di collaborazione per una comunicazione senza interruzioni.

Microsoft Teams ha una funzione di call center?

Non nativamente, ma l’integrazione di Call Center di Microsoft Teams aggiunge funzionalità come l’instradamento automatico delle chiamate e l’analisi tramite VoIP.