Ottimizza la distribuzione delle chiamate con i gruppi di squillo
Indirizza le chiamate in entrata ai team giusti utilizzando strategie efficienti di distribuzione delle chiamate. Grazie all’instradamento automatico dei gruppi di chiamata, puoi garantire risposte più rapide, una gestione più fluida del flusso di chiamate e un’esperienza sempre migliore per i clienti, senza alcuno sforzo manuale.
Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali
Casi di studio con clienti che stanno costruendo più velocemente.
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Leggi il caso di studioCos’è un gruppo ad anello?
Un gruppo di chiamata è una funzione del tuo sistema di distribuzione delle chiamate che instrada le chiamate in arrivo a un gruppo designato di agenti, tutti insieme o in un ordine specifico.
Grazie alla configurazione flessibile dei gruppi di chiamata, puoi personalizzare l’instradamento delle chiamate in base alla disponibilità degli agenti, alle loro competenze o ai ruoli del team. Questo garantisce che ogni chiamata raggiunga più velocemente la persona giusta, favorendo una gestione efficiente del flusso di chiamate e migliorando l’esperienza del cliente.
Come funzionano i gruppi ad anello?
I gruppi di chiamata aiutano a gestire le chiamate in entrata indirizzandole a un gruppo selezionato di agenti grazie alle impostazioni personalizzate dei gruppi di chiamata. In base alla tua configurazione, le chiamate possono far squillare tutti gli agenti assegnati in una sola volta o seguire una logica di instradamento dell’agente specifica, a seconda della tua configurazione.
In questo modo si garantisce che alle chiamate risponda il primo agente disponibile e più adatto, riducendo i tempi di attesa e migliorando la reattività del team. Puoi adattare la strategia di squillo al flusso di lavoro del tuo team, rendendo la distribuzione delle chiamate più efficiente e orientata al cliente.
Offri un servizio migliore con le strategie Smart Ring
I gruppi di chiamata organizzano le chiamate in entrata e la giusta strategia di squillo determina il modo in cui queste raggiungono i tuoi agenti.
Che si tratti di bilanciare i carichi di lavoro o di dare priorità alla velocità, la scelta della strategia migliore migliora l’efficienza e riduce i tempi di attesa.
- Round Robin – Le chiamate vengono distribuite una alla volta in una sequenza prestabilita.
- Ring All – Tutti gli agenti ricevono la chiamata simultaneamente.
- Casuale – Le chiamate vengono assegnate agli agenti in modo casuale.
Come impostare i gruppi di suoneria in CloudTalk?
- Nella tua dashboard CloudTalk, vai all’elenco dei gruppi e clicca su “Aggiungi un gruppo“.
- Inserisci un’etichetta per il gruppo e fornisci un’email per le notifiche della segreteria telefonica.
- Clicca su “+ADD” per selezionare gli agenti che faranno parte del gruppo di chiamata.
- Scegli una strategia di squillo, il timeout di squillo e i criteri per l’ingresso delle chiamate nella coda.
- Se usi il Routing basato sulle competenze, assegna le competenze pertinenti agli agenti nei gruppi.
Caratteristiche
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Distribuisci automaticamente le chiamate agli agenti competenti in base allo stato del cliente, alle competenze tecniche o alle esigenze aziendali.
Routing basato sulle competenze
Assegna competenze personalizzate ai tuoi agenti o ai tuoi team e instrada automaticamente le chiamate dei clienti in base alle loro competenze.
Instradamento basato sul chiamante
Indirizza automaticamente i clienti in base a fattori come la posizione, lo storico degli acquisti e la lingua.
Domande più frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
Che cos’è un gruppo di anelli?
Un gruppo di chiamata è una funzione del tuo sistema di distribuzione delle chiamate che instrada le chiamate in arrivo a un gruppo designato di agenti, tutti insieme o in un ordine specifico.
In cosa differiscono i gruppi di chiamata dalle code di chiamata?
I gruppi di suoneria fanno squillare più telefoni contemporaneamente o in sequenza senza trattenere le chiamate, mentre le code di chiamata mettono in attesa i chiamanti e distribuiscono le chiamate in base alla disponibilità degli agenti.
Quali sono le strategie ad anello più comuni?
Le strategie più comuni includono Ring All (inviato a tutti gli agenti del gruppo), Round Robin (distribuito in una sequenza a rotazione), Random (senza un ordine specifico) e Least Busy (diretto all’agente con il minor numero di chiamate risposte).
I gruppi ad anello possono migliorare il servizio clienti?
Sì, riducendo i tempi di attesa e garantendo che le chiamate raggiungano rapidamente l’agente giusto, i gruppi di chiamata migliorano la soddisfazione dei clienti e l’efficienza del servizio.
I gruppi ad anello sono adatti ai team remoti?
Assolutamente sì. I gruppi di chiamata possono includere agenti remoti o mobili, consentendo ai team distribuiti di gestire le chiamate senza problemi come se si trovassero nella stessa sede.
Quanti agenti possono far parte di un gruppo ad anello?
Il numero varia a seconda del sistema, ma molte piattaforme supportano fino a 50 agenti in un singolo gruppo ad anello, in modo da poter ospitare team di varie dimensioni.
Cosa succede se non risponde nessuno in un gruppo di squillo?
In caso di mancata risposta, le chiamate possono essere inoltrate alla segreteria telefonica, a un altro gruppo o a un numero esterno, a seconda delle impostazioni di failover configurate.
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