Monitora la disponibilità degli agenti in tempo reale
Vedi immediatamente chi è occupato, inattivo o pronto a rispondere alla prossima chiamata. Lo Stato dell’Agente fornisce una visibilità in tempo reale sulla disponibilità del team, garantendo un instradamento delle chiamate senza interruzioni, flussi di lavoro ottimizzati ed esperienze migliori per i clienti.
Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali
Casi di studio con clienti che stanno costruendo più velocemente.
Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse
“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.
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Rivoluzionare l’efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro
“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”
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Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti
“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.
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Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo
“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.
Leggi il caso di studioCos’è lo stato di agente e come funziona
Agent Status è una funzione di monitoraggio in tempo reale che aiuta a monitorare e gestire la disponibilità degli agenti del call center. Impostando il loro stato su “Online“, “Offline” o “Inattivo“, gli agenti possono comunicare istantaneamente la loro disponibilità.
Quando il loro stato cambia, il sistema riflette automaticamente questi aggiornamenti e regola di conseguenza il sistema di indirizzamento delle chiamate. In questo modo le chiamate in arrivo vengono indirizzate solo agli agenti disponibili, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’efficienza complessiva.
Come impostare lo stato dell’agente su CloudTalk
- Una volta effettuato l’accesso al tuo account CloudTalk, tocca l’icona del tuo profilo.
- Cerca la barra di stato nell’angolo in alto a destra: è il punto in cui puoi controllare la tua disponibilità.
- Seleziona Online, Offline o Inattivo per far sapere al tuo team se sei disponibile.
- Se scegli inattivo, puoi specificare il motivo: occupato, pausa, pranzo, riunione o formazione.
- Clicca su Salva e il tuo stato si aggiornerà immediatamente per essere visualizzato dal tuo team!
Caratteristiche
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Reporting di gruppo
Dai ai tuoi manager piena visibilità sulle prestazioni del loro team e gli strumenti per identificare cosa, quando e come migliorare.
Pannello a parete
Mostra le performance in tempo reale e le metriche del call center a tutto il tuo team, in diretta e in una varietà di formati diversi.
Gestione degli utenti
Carica gli utenti, assegna le autorizzazioni e gestisci le code di chiamata e le strategie di chiamata in blocco senza alcuno sforzo aggiuntivo.
Analitica
Accedi a dati centralizzati in tempo reale sulle prestazioni dei tuoi agenti o sulle statistiche delle chiamate e usali per ottimizzare la tua strategia.
Domande più frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
Perché dovresti usare Agent Status?
L’utilizzo dello Stato dell’agente consente al tuo team di gestire in modo efficace la disponibilità del call center, assicurando che le chiamate vengano gestite dagli agenti giusti al momento giusto. Quando gli agenti aggiornano il loro stato in tempo reale, possono ottimizzare l’instradamento delle chiamate e migliorare i tempi di risposta.
Come controllare lo stato dell’agente?
Per controllare lo stato di un agente in CloudTalk, basta navigare nella Dashboard, dove è possibile visualizzare lo stato in tempo reale di tutti gli agenti. Lo stato di ogni agente – che sia Online, Occupato, Offline o Inattivo – viene visualizzato, consentendo ai manager di monitorare la disponibilità all’istante.
Qual è lo stato degli agenti di un call center?
Il monitoraggio dello stato degli agenti in un call center si riferisce alla disponibilità in tempo reale e allo stato di attività di ciascun agente. Include indicatori come Online, Occupato, Offline e Inattivo. Questi stati aiutano a gestire la distribuzione delle chiamate, a monitorare le prestazioni degli agenti e a garantire che le interazioni con i clienti siano gestite in modo tempestivo ed efficiente.
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