Five9 Plany & Cennik: Pełny przewodnik 2026
Five9 promuje się jako „lider w oprogramowaniu dla chmurowych centrów kontaktowych”, obsługujący ponad 3000 klientów na całym świecie. Ale czy naprawdę jest wart inwestycji?
W tym artykule przedstawiamy szczegółową analizę cen planów Five9, funkcji, dodatków i opinii użytkowników, aby pomóc Ci podjąć jak najbardziej świadomą decyzję, jeśli rozważasz usługi tego dostawcy.
Kluczowe wnioski:
- Five9 oferuje pięć planów dostosowanych dla średnich i dużych firm, zaczynających się od €119 za użytkownika/miesiąc. Opcje obejmują zarówno rozwiązania wyłącznie cyfrowe, jak i kompleksowe pakiety głosowe i cyfrowe, co czyni je idealnym dla organizacji potrzebujących skalowalnej platformy obsługi klienta.
- Five9 wyróżnia się możliwościami omnichannel, narzędziami do zarządzania zaangażowaniem pracowników i funkcjami opartymi na sztucznej inteligencji. Funkcje te pomagają firmom usprawniać interakcje z klientami poprzez kanały głosowe, e-mail, SMS i media społecznościowe.
- Niektóre zauważalne wady to wyższe ceny, ograniczenia w opcjach integracji oraz zgłaszane problemy techniczne, takie jak zrywanie połączeń i spowolnienia wydajności. Ponadto, poleganie Five9 na dodatkach dla zaawansowanych funkcji może zwiększyć koszty.
Aktywuj swoją 14-dniową bezpłatną wersję próbną VoIP – karta nie jest wymagana!
Przegląd Planów i Cen Five9
Five9’s model cenowy opiera się na opłatach za użytkownika, co oznacza, że ustalają stałą opłatę miesięczną lub roczną za każdą osobę korzystającą z usługi. Subskrypcja na użytkownika pozwala łatwo skalować, ponieważ możesz dodawać lub usuwać użytkowników w zależności od potrzeb biznesowych.
Oferuje pięć planów dla średnich i dużych firm, z czego trzy są dostępne w modelu wyceny indywidualnej:
- Plan Cyfrowy (€119 za użytkownika/miesiąc): Ten plan jest idealny dla firm skupiających się na kanałach cyfrowych, takich jak e-mail, SMS i wiadomości społecznościowe. Nie obejmuje jednak funkcji głosowych, dlatego firmy potrzebujące możliwości dzwonienia powinny rozważyć inne plany.
- Plan Core (€119 za użytkownika/miesiąc): To dobry wybór dla organizacji skoncentrowanych na głosowej obsłudze klienta. Oferuje połączenia przychodzące i wychodzące, a także dialery predykcyjne i power dialery, ale bez kanałów cyfrowych.
- Plan Premium (wycena indywidualna): Ten plan jest najlepszy dla firm potrzebujących pojedynczego rozwiązania do komunikacji głosowej i cyfrowej. Obejmuje e-mail, ale brakuje w nim SMS-ów i wiadomości społecznościowych.
- Plan Optimum (wycena indywidualna): To mocna opcja dla firm poszukujących zaawansowanych funkcji zarządzania jakością na poziomie przedsiębiorstwa i zarządzania zaangażowaniem pracowników (WEM).
- Plan Ultimate (wycena indywidualna): Jest odpowiedni dla firm wymagających kompleksowego zestawu narzędzi głosowych, cyfrowych, do optymalizacji siły roboczej i analitycznych w jednym rozwiązaniu. Należy pamiętać, że ten plan również pomija SMS-y i wiadomości społecznościowe.
Poniższa tabela przedstawia kluczowe funkcje zawarte w każdym planie:
Cyfrowy
€119 za użytkownika/miesiąc
Średnie firmy dążące do skalowania obsługi klienta poprzez kanały cyfrowe.
Core
€119 za użytkownika/miesiąc
Średnie firmy poszukujące dedykowanych opcji obsługi klienta wyłącznie głosowej.
Premium
Wycena indywidualna
Średnie firmy poszukujące zintegrowanych kanałów głosowych i cyfrowych.
Optimum
Wycena indywidualna
Przedsiębiorstwa usprawniające centra kontaktowe za pomocą zaawansowanych narzędzi WEM.
Ultimate
Wycena indywidualna
Przedsiębiorstwa poszukujące zintegrowanych narzędzi głosowych, cyfrowych, do zarządzania siłą roboczą i analitycznych.
Po co czekać? Oszczędź 50% na CloudTalk w pierwszym miesiącu!
Dodatki Five9
Oprócz wysokich cen, Five9 oferuje szerszy zakres dodatków niż wielu konkurentów. Poniżej przedstawiamy najważniejsze funkcje. Należy pamiętać, że cennik nie jest dostępny na ich stronie internetowej – należy poprosić o wycenę. Dodatki Five9 obejmują:
- Inteligentny Wirtualny Agent (IVA): Wykorzystuje zaawansowaną sztuczną inteligencję do jasnego odpowiadania na często zadawane pytania i pomaga klientom zarówno w kanałach głosowych, jak i cyfrowych.
- Wsparcie Agenta: Zapewnia transkrypcję w czasie rzeczywistym, wskazówki i przypomnienia dla agentów podczas rozmów z klientami, aby pomóc im w świadczeniu lepszej obsługi.
- Zasięg Cyfrowy: Jeśli połączenie zostanie przerwane lub nie powiedzie się, system automatycznie kontaktuje się z klientami za pośrednictwem poczty e-mail lub SMS-a.
- Udostępnianie Wideo: Umożliwia klientom dzielenie się konkretnymi problemami za pośrednictwem wideo z agentem.
- Zaangażowanie w Media Społecznościowe: Automatyzuje odpowiadanie na wzmianki o marce w mediach społecznościowych.
- Pulpity Wyników: Oferuje dodatkowe narzędzia analityczne i możliwości raportowania.
- Konektory CRM: Integruje Five9 z popularnymi systemami CRM, takimi jak Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle i Zendesk.
- System Interaktywnej Odpowiedzi Głosowej (IVR): Obejmuje możliwości rozpoznawania mowy.
„Połączenia wychodzące są kluczowe dla wzrostu naszych przychodów. Daje nam to tę możliwość, ale możemy to uzyskać gdzie indziej za 1/3 ceny.” – Aaron D., Dyrektor Sprzedaży w małej firmie.
CloudTalk vs. Five9: Które rozwiązanie jest lepsze?
Krótki Przegląd Planów i Cen CloudTalk
CloudTalk oferuje 4 plany cenowe, w zakresie od €25 do €50 za użytkownika/miesiąc, przeznaczone dla rozwijających się MŚP i globalnych zespołów poszukujących zaawansowanych funkcji głosowych w przystępnej cenie. Oto przegląd pakietów CloudTalk:
- Starter: Jest to doskonałe rozwiązanie dla firm rozpoczynających działalność, małych zespołów z podstawowymi potrzebami komunikacyjnymi oraz firm z ograniczonym budżetem poszukujących przystępnych cenowo rozwiązań.
Kluczowe Funkcje: Nieograniczone połączenia przychodzące i wewnętrzne, Projektant Przepływu Połączeń, Click-to-Call, Poczta Głosowa
Cena: €25 za użytkownika/miesiąc - Essential: Ten plan jest idealny dla małych i średnich firm, które potrzebują bardziej zaawansowanych funkcji komunikacyjnych niż te oferowane w planie Starter. Zapewnia rozszerzone możliwości bez złożoności większych systemów.
Kluczowe Funkcje: Callback, SMS/MMS, Interaktywna Odpowiedź Głosowa (IVR), Routing Oparty na Umiejętnościach, Integracje + Otwarte API.
Cena: €29 za użytkownika/miesiąc - Expert: Jest to szczególnie odpowiednie dla firm z złożonymi potrzebami routingu połączeń, firm obsługujących duże wolumeny połączeń oraz organizacji wymagających zaawansowanej analityki i raportowania.
Kluczowe Funkcje: Power Dialer, Smart Dialer, Wiadomości WhatsApp Przychodzące & Wychodzące, Monitorowanie Połączeń, Kolejki VIP
Cena: €49 za użytkownika/miesiąc - Custom: Plan Custom jest dostosowany do centrów kontaktowych dużych przedsiębiorstw oraz firm potrzebujących spersonalizowanych raportów, integracji i wsparcia premium.
Kluczowe Funkcje: Indywidualne wdrożenie, Nieograniczone Połączenia Wychodzące z płaskimi stawkami, Bezpieczeństwo na Poziomie Przedsiębiorstwa, Wsparcie dla Deweloperów.
Cena: Zmienia się w zależności od funkcji, liczby użytkowników itp.
„Ogólnie rzecz biorąc, CloudTalk był strategicznym sukcesem dla naszej firmy. Dane oparte na wglądach, przyjazny dla użytkownika interfejs i efektywność kosztowa – to trifecta dla każdego call center, które chce poprawić wydajność.”– Sienna B., Menedżerka Call Center w średniej firmie.
CloudTalk vs. Five9: Porównanie Cen
Funkcja/Aspekt
CloudTalk
Five9
Cena Początkowa
€25 za użytkownika/miesiąc
€119 za użytkownika/miesiąc
Połączenia Przychodzące
Nieograniczone we wszystkich planach
Zawarte w planach Digital i Custom
Aplikacje Mobilne (iOS, Android)
Numery Bezpłatne
Od planu Essential
(€29 za użytkownika/miesiąc)
Jako dodatek
Integracje
100+, od planu Essential
(€29 za użytkownika/miesiąc)
6, jako dodatek
IVR
Od planu Essential
(€29 za użytkownika/miesiąc)
Jako dodatek
Power Dialer
Dostępne od planu Expert (€49 za użytkownika/miesiąc)
Zawarte we wszystkich planach z wyjątkiem Digital (€119 za użytkownika/miesiąc)
Smart Dialer
Zaawansowane analizy
Od planu Essential
(€29 za użytkownika/miesiąc)
Tylko w planie Ultimate
(wycena indywidualna)
Wiadomości społecznościowe
Integracja z WhatsApp
Dostępne od planu Expert (€49 za użytkownika/miesiąc)
Tylko w planie Digital (€119 za użytkownika/miesiąc)
Wsparcie 24/7
Od planu Essential
(€29 za użytkownika/miesiąc)
Zawarte we wszystkich planach (€119 za użytkownika/miesiąc)
CloudTalk vs. Five9: Kluczowe wnioski
Poniżej znajdziesz główne wnioski, które pomogą Ci wybrać między Five9 a CloudTalk:
- Cennik: Podstawowy plan CloudTalk jest o €94 tańszy niż Five9, co czyni go bardziej przystępnym cenowo wyborem dla MŚP.
- Numery międzynarodowe: Dla firm globalnych lub planujących ekspansję międzynarodową, CloudTalk oferuje 160, podczas gdy Five9 zapewnia tylko 150, dostępnych poprzez integrację z zewnętrznym dostawcą, Global Call Forwarding.
- Dialery sprzedażowe: Zarówno CloudTalk, jak i Five9 zawierają Power Dialery, ale CloudTalk udostępnia go już od planu Expert za €69 mniej za użytkownika miesięcznie niż Five9.
- Integracje: CloudTalk obsługuje 100 integracji w porównaniu do sześciu w Five9. CloudTalk zawiera również integracje w swoim planie Essential, podczas gdy w Five9 są one dostępne jako dodatek.
„To bardzo prosty system w obsłudze i konfiguracji. Byliśmy dobrze poinformowani o procesie i wspierani od początku. Otrzymane wsparcie sprawiło, że system był łatwy do ustawienia i uruchomienia, a wszystko to w przystępnej cenie, mieszczącej się w naszych budżetach.”– Opinia użytkownika z G2.
Sprawdź, co mówią użytkownicy
Najlepsze funkcje Five9
Jak już wspomniano, Five9 oferuje szeroki zakres zaawansowanych funkcji. Istnieje jednak kilka, które wyróżniają się na tle innych. Trzy najlepsze funkcje Five9 to:
- Komunikacja omnichannel: Five9 obsługuje wiele kanałów, w tym głos, SMS, e-mail, czat i wiadomości społecznościowe. Ułatwia to kontakt z klientami i potencjalnymi klientami, ponieważ nie musisz przełączać aplikacji, aby się z nimi skontaktować.
- Narzędzia do zarządzania zaangażowaniem pracowników: Five9 WEM oferuje precyzyjne narzędzia do prognozowania i planowania, monitorowanie w czasie rzeczywistym oraz zarządzanie w ciągu dnia. Zapewnia to optymalną obsadę, dzięki czemu odpowiedni agenci z właściwymi umiejętnościami są dostępni, gdy są potrzebni.
- Funkcje oparte na sztucznej inteligencji: Chociaż wiążą się z dodatkowymi kosztami, oferują zaawansowane funkcje AI, takie jak Inteligentny Wirtualny Agent, transkrypcja w czasie rzeczywistym i podsumowywanie rozmów.
Five9: Zalety i wady
Opierając się na opiniach i informacjach zwrotnych Five9, oto główne zalety i wady:
Ostateczne rozwiązanie telefoniczne dla małych firm z dużymi, globalnymi planami
Jak pokazuje artykuł, Five9 to solidny wybór dla średnich i dużych przedsiębiorstw poszukujących rozwiązania z funkcjami połączeń i cyfrowymi. Jednak jego zakres cenowy może nie odpowiadać mniejszym firmom, które chcą rozwijać się globalnie za pomocą zaawansowanych narzędzi głosowych. Dodatkowe dodatki mogą również jeszcze bardziej zwiększyć całkowite koszty Five9.
Jeśli jesteś MŚP poszukującym opłacalnej opcji, CloudTalk to Twoja tajna broń — z 100 + integracjami, 160 numerami międzynarodowymi, zaawansowaną analityką i wszystkim, czego potrzebujesz, aby pewnie się rozwijać.
Przenieś swoją firmę na globalny rynek za mniej — zaawansowane funkcje, bez kosztów premium.
