Zapewnij doskonałą obsługę klienta

CloudTalk to idealny system telefoniczny dla średnich firm, które chcą się rozwijać. Zazwyczaj jest używany w sprzedaży do połączeń wychodzących i w obsłudze klienta do połączeń przychodzących.

Korzyści z CloudTalk

CloudTalk Voice zapewnia wysokiej jakości oferty, opiekę i obsługę, wszystko zawarte w naszym rozwiązaniu systemu telefonicznego dla firm.

• Łatwe Zarządzanie: Korzystaj z internetowego interfejsu administracyjnego CloudTalk, aby zarządzać swoim call center w czasie rzeczywistym, dodawać agentów, numery telefonów i konfigurować wszystko, czego potrzebujesz w dowolnym momencie.
• Zredukowane Koszty Operacyjne: Dzięki naszemu systemowi telefonicznemu dla firm możesz znacznie zredukować koszty operacyjne, ponieważ nie są wymagane specjalne umiejętności i nie ma potrzeby zatrudniania dodatkowych specjalistów IT. CloudTalk można zarządzać w przyjaznym dla użytkownika interfejsie – wszystko, czego potrzebujesz, to połączenie internetowe.
• Dostępny wszędzie: CloudTalk to w pełni chmurowy system telefoniczny dla firm – wszystko, czego potrzebujesz, to skonfigurować swoje konto CloudTalk. Ale nie martw się, jeśli masz już istniejącą infrastrukturę, CloudTalk można łatwo z nią połączyć. Łatwo przełączaj się między laptopem a telefonem komórkowym.
• Inteligentniejsze połączenia: Rozdzielaj wszystkie połączenia do swojego zespołu w inteligentny sposób i przeglądaj wcześniejsze interakcje z klientami podczas rozmowy, aby poprawić doświadczenie klienta. Natywne integracje z CRM, helpdeskiem lub innymi popularnymi aplikacjami zwiększają Twoją produktywność i eliminują wiele ręcznych zadań z Twojego przepływu pracy.
• SLA: Umowa o poziomie usług może być dostarczona dla wszystkich systemów telefonicznych PBX CloudTalk, gwarantując maksymalny poziom niezawodności i wsparcia technicznego.
• Niezawodne działanie z monitoringiem 24/7: Zawsze dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych i usług głosowych. Wszystkie dane (w tym sam VoIP) są przechowywane w bezpiecznych lokalizacjach Amazon AWS z monitoringiem 24/7 zapewnianym przez ekspertów CloudTalk.

Kluczowe funkcje

Dzięki zaawansowanym funkcjom CloudTalk Twoje doświadczenie telefoniczne wzniesie się na zupełnie nowy poziom.

• ACD: Zautomatyzowana, inteligentna i efektywna dystrybucja połączeń przychodzących w kolejce, oparta na wszystkich dostępnych danych, aby zapewnić, że dzwoniący są zawsze kierowani do najbardziej wykwalifikowanego agenta lub grupy agentów.
• IVR: Utwórz swoje wielopoziomowe menu interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), aby prowadzić dzwoniącego przez różne opcje. Upewnij się, że są zawsze kierowani do właściwego działu, agenta lub grupy agentów i że otrzymują odpowiednie informacje za pośrednictwem niestandardowych wiadomości.
• Kolejkowanie Połączeń: Twórz spersonalizowane kolejki połączeń. Połączenia przychodzące są sortowane w kolejkach połączeń na podstawie wcześniej zdefiniowanych zasad i kierowane do dostępnych agentów we właściwej grupie. Dostępne są również spersonalizowane wiadomości.
• Nagrywanie Połączeń: CloudTalk może automatycznie nagrywać wszystkie połączenia. Po zakończeniu połączenia możesz go słuchać bezpośrednio z przeglądarki internetowej w dowolnym miejscu i czasie. Popraw interakcje z klientami, monitorując połączenia swojego zespołu.
• Numery Międzynarodowe: Uzyskaj numery międzynarodowe (z kodami geograficznymi lub niegeograficznymi) z ponad 160 krajów. Lokalne numery telefonów umożliwiają klientom z zagranicy dzwonienie do Ciebie po standardowych stawkach lokalnych lub bezpłatnie.
• Karta Klienta w Czasie Rzeczywistym: Twoi agenci mogą zobaczyć wszystkie informacje o dzwoniącym wyświetlone w jednym miejscu. Podczas rozmowy telefonicznej mogą natychmiast sprawdzić historię interakcji, zamówień, czatów lub notatek klienta. To pozwala im świadczyć obsługę klienta na najwyższym poziomie.
• Oddzwanianie: Jeśli są jakieś nieodebrane połączenia telefoniczne, CloudTalk może automatycznie oddzwonić do Twoich klientów. Nieodebrane połączenie od klienta jest rejestrowane w systemie, który później będzie wybierał numer klienta, dopóki agent i klient nie zostaną pomyślnie połączeni.
• Godziny pracy: Zdefiniuj swoje godziny pracy i zdecyduj, kiedy jesteś dostępny do odbierania połączeń. Poza tymi godzinami możesz wybrać specjalną, spersonalizowaną wiadomość o nieobecności, przekierować połączenia na inny numer telefonu lub automatyczną sekretarkę, a nawet użyć różnych kombinacji.

Czego brakuje CloudTalkowi?

Według naszych użytkowników CloudTalk Analytics wymagał ulepszenia, aby dostarczać użytkownikom bardziej precyzyjne dane. Dlatego uruchomiliśmy nową wersję Analytics z pogłębionymi statystykami Twoich połączeń, w tym krokami połączeń, przyczynami nieodebranych połączeń i wiele więcej.

Dla jakiego rodzaju biznesu jest najlepszy?

CloudTalk to idealny system telefoniczny dla średnich firm, które chcą się rozwijać. Zazwyczaj jest używany w sprzedaży do połączeń wychodzących i w obsłudze klienta do połączeń przychodzących.

Cennik

Produkt VoIP firmy Mitel, MiVoice Business, zapewnia użytkownikom kompleksową platformę do obsługi połączeń, zdolną do zaspokojenia potrzeb zarówno sprzedaży, jak i obsługi klienta.

Korzyści Mitel

Lista funkcji Mitela oferuje użytkownikom szereg korzyści, poprawiając ich wydajność i produktywność, niezależnie od tego, czy pracują w zaciszu domowym, czy w biurze. System telefoniczny został zaprojektowany z myślą o elastyczności, co ułatwia skalowanie biznesu bez nadwyrężania budżetu. Co więcej, Mitel zwraca szczególną uwagę na doświadczenia swoich klientów, więc zawsze będziesz miał z kim porozmawiać, gdyby coś poszło nie tak. 

Kluczowe funkcje

• Przekierowanie połączeń na numery komórkowe 
• Wideokonferencje 
• Projektant przepływu połączeń typu „przeciągnij i upuść” 

Czego brakuje Mitelowi?

Recenzenci na G2 skarżyli się na problemy z łącznością z tą usługą. Według niektórych, interfejs może być również trudny w nawigacji dla nowych użytkowników. 

Cennik

Wycena na żądanie.

Vonage jest jednym z najbardziej znanych dostawców wirtualnych usług telefonicznych na świecie. Działają w branży od ponad 20 lat i zbudowali godną pozazdroszczenia reputację lidera rynku.

Korzyści Vonage

• Funkcja automatycznego asystenta wirtualnej recepcjonistki umożliwia przekazywanie połączeń do innych działów.
• Ponadto, firmy mogą oferować dzwoniącym alternatywne opcje routingu połączeń, które pozwalają im dzwonić, używając imienia lub numeru wewnętrznego. Zanim połączenia zostaną przekierowane do danego działu, dzwoniący mogą również skorzystać z katalogu firmowego.
• Nawet gdy firmy korzystają z usług chmurowych, które zużywają dużo przepustowości, takich jak narzędzia do współpracy, czatu i wideo, funkcje optymalizacji sieci Vonage zapewniają ciągłość i jakość połączeń.

Kluczowe funkcje

• Stabilność i niezawodność
• Autoresponder
• Integracje z CRM
• Konferencje głosowe i wideo
• Usługi przekierowania połączeń

Czego brakuje Vonage’owi?

Niestety dla klientów, Vonage wykorzystał swoją reputację, pobierając znacznie więcej za swoje usługi niż inni porównywalni dostawcy wirtualnego oprogramowania telefonicznego. 

Cennik Vonage zawiera również wiele ukrytych opłat, które sprawiają, że usługa jest znacznie droższa niż oczekiwano. 

Może to być prawdziwa wada dla małych firm, które muszą być bardziej rozważne w kwestii tego, jak i gdzie wydają swoje zasoby.

Cennik

Jeśli nie jesteś nowy na rynku telefonii VoIP, z pewnością słyszałeś o Dialpadzie. To niezawodne, zunifikowane rozwiązanie telefoniczne z prostą wbudowaną sztuczną inteligencją i zaawansowanymi analizami. Czat na żywo, infolinia telefoniczna i baza wiedzy sprawiają, że jest to świetna oferta dla zespołów obsługi klienta. 

Korzyści Dialpad

Główne zalety Dialpadu to inteligencja głosowa i czas działania między 99% a 100%. Otrzymasz wideokonferencje, analizę sentymentu, transkrypcje poczty głosowej, metryki śledzenia połączeń, zamianę mowy na tekst do automatycznego nagrywania połączeń i wiele więcej. 

Dzięki Dialpadowi możesz dzwonić do USA i Kanady za darmo z dowolnego miejsca na świecie. Połączenia przychodzące i wychodzące w obrębie Twojego kraju są również bezpłatne. Dostawca posiada nowoczesny, dobrze zorganizowany interfejs użytkownika, wiele filmów szkoleniowych i dobrze zbudowaną aplikację mobilną.

Kluczowe funkcje

• Nagrywanie połączeń
• Uczenie maszynowe
• Analiza połączeń
• Punktacja klienta
• Routing połączeń

Czego brakuje Dialpadowi?

Podczas gdy Dialpad oferuje Power dialer, brakuje mu Smart i Predictive dialera. Funkcja Power dialera jest ograniczona, ponieważ działa tylko z Salesforce. W przeciwieństwie do aplikacji CloudTalk, aplikacja Dialpad pozwala użytkownikom jedynie ręcznie wybierać numery telefonów. 

Funkcja preferowanego agenta działa tylko za pośrednictwem API. 

Dialpadowi brakuje również wizualnego edytora przepływu dla jego projektanta przepływu połączeń. Ponadto nie możesz wysyłać wiadomości SMS poza USA i Kanadę, chociaż ta funkcja wkrótce będzie dostępna dla użytkowników w Wielkiej Brytanii.

Dostawca oferuje ograniczony stos integracji, a funkcja Voicemail drop jest dostępna tylko z Dialpad Sell.

Cennik

Kiedy myślisz o rozwiązaniach telefonii VoIP, RingCentral jest jednym z pierwszych, które przychodzą na myśl. Nic dziwnego, że firma działa na rynku od ponad 20 lat i zbudowała sobie niemałą reputację. 

Korzyści RingCentral:

RingCentral oferuje szeroki wybór funkcji oraz głos i wideo w jakości HD. Dostawca jest dobrym rozwiązaniem dla przedsiębiorstw, ponieważ zapewnia wszechstronne doświadczenie, narzędzia do kwalifikacji leadów, zarządzanie, współpracę i funkcje wydajności – wszystko w jednym oprogramowaniu.

Kluczowe funkcje

• SIP Trunking
• IVR
• Nagrywanie rozmów
• Routing połączeń
• Zarządzanie kontaktami

Czego brakuje w RingCentral?

Mimo wszystkich zalet, RingCentral brakuje wielu kluczowych narzędzi, których wymagają nowoczesne firmy. 

Funkcje takie jak natywna analiza sentymentu, transkrypcja mowy na tekst, inteligentne dialery czy routing oparty na umiejętnościach są dostępne tylko w rozwiązaniu Contact Centre Solution. To samo dotyczy niektórych funkcji zarządzania agentami, takich jak monitorowanie.

Narzędzie do nagrywania rozmów i bezpłatne numery są dostępne tylko jako dodatki za dodatkową opłatą. 

Ponadto, wdrożenie RingCentral może potrwać nawet 90 dni i wiąże się z opłatą za wdrożenie. 

Interfejs użytkownika RingCentral również nie zawsze jest najbardziej przyjazny w obsłudze. 

Cennik

8×8 to niezawodne rozwiązanie telefoniczne, które koncentruje się na integracjach i analityce. Dostawca jest dobrze przystosowany dla przedsiębiorstw, ale niższe subskrypcje sprawdzają się również w mniejszych organizacjach. 8×8 może zaoferować swoim subskrybentom wiele korzyści.

Zalety 8×8

Przede wszystkim, dostawca wykonał świetną pracę, budując system analityczny, który może skutecznie śledzić procesy biznesowe na dużą skalę. System raportowania 8×8 centralizuje wszystkie dane w jednym miejscu, dzięki czemu menedżerowie mogą lepiej organizować swoje zespoły i przyspieszać ich pracę. Otrzymasz również raporty w czasie rzeczywistym.

Mamy też kompleksowe integracje rozwiązania z oprogramowaniem takim jak Salesforce, Slack, Microsoft Teams i wiele innych. Ponadto użytkownicy 8×8 otrzymują nielimitowane połączenia do ponad 40 krajów. Oprogramowanie telefoniczne 8×8 zawiera inteligentny dialer, funkcję „kliknij, aby zadzwonić” i nagrywanie rozmów.

Kluczowe funkcje

• Zarządzanie Call Center
• IVR
• Zarządzanie kontaktami
• Analityka i raportowanie
• Monitorowanie połączeń

Czego brakuje w 8×8?

Jeśli prowadzisz firmę działającą globalnie, jest kilka rzeczy dotyczących 8×8, które możesz chcieć wziąć pod uwagę:

Kluczowym ograniczeniem, głównie dla dużych międzynarodowych firm, jest to, że istnieją regionalne ograniczenia dotyczące nielimitowanych połączeń. Użytkownicy z podstawowym planem Express mogą korzystać z nielimitowanych połączeń tylko w USA i Kanadzie.  

Wymagany jest MS Office: Potrzebujesz biura, z którego chcesz dzwonić, aby uzyskać numer stamtąd. 

Ograniczenia geograficzne dla SMS: Możesz używać funkcji SMS tylko w USA, a 8×8 nie pokrywa kosztów numerów komórkowych w Brazylii.  

Integracje: 8×8 nie współpracuje z firmami telekomunikacyjnymi, więc użytkownicy nie będą mieli natywnych integracji z konkretnymi rozwiązaniami, takimi jak Whatsapp. Integracje nienatywne muszą być konfigurowane przez zespół techniczny.

Funkcje: 8×8 brakuje funkcji takich jak tagowanie rozmów dla bardziej efektywnych procesów połączeń, maskowanie połączeń dla ochrony danych osobowych oraz API do łączenia się z ulubionymi narzędziami. Narzędzia automatyzacji, takie jak IVR, routing oparty na umiejętnościach czy automatyczne oddzwanianie, są dostępne tylko w planach wyższego poziomu. Za nagrywanie rozmów trzeba dodatkowo zapłacić. 

Cennik

Grasshopper to często wybierane rozwiązanie VoIP dla mniejszych firm poszukujących oprogramowania do call center, aby usprawnić swoje operacje na całym świecie. Ale czy ich model biznesowy jest tak przyjazny dla MŚP? Zobaczmy.

Zalety Grasshopper

• Konfiguracja jest prosta i zajmuje zaledwie kilka kliknięć — nie wymaga wykształcenia informatycznego. 
• Poziom cenowy Solo jest bardzo przystępny, nawet dla firm, które dopiero zaczynają. Co więcej, rozszerzenia są nielimitowane po osiągnięciu poziomu usług dla małych firm. 
• Nie ma potrzeby zakupu drogiego nowego sprzętu. Możesz prowadzić swoją firmę z osobistego smartfona, jednocześnie utrzymując ją oddzieloną od reszty życia.

Kluczowe funkcje

• Transkrypcja poczty głosowej
• Niestandardowe powitania
• Jednoczesna obsługa połączeń 

Czego brakuje w Grasshopper?

Jednak prostota Grasshoppera ma swoją wadę: rozwiązaniu brakuje kilku kluczowych funkcji VoIP, których użytkownicy mogą oczekiwać, w tym:

• nagrywanie rozmów,
• power dialery,
• a nawet kliknij, aby zadzwonić.

Ponadto kilku użytkowników narzeka, że aplikacja mogłaby skorzystać z bardziej szczegółowych funkcji raportowania.

Cennik

Freshdesk to oprogramowanie do obsługi klienta w chmurze, oferujące różnorodne funkcje do zarządzania zapytaniami klientów i zgłoszeniami wsparcia. Obejmuje ono szereg kanałów komunikacji z klientem, takich jak e-mail, telefon, media społecznościowe i czat na żywo.

Zalety Freshdesk

• Przyjazny dla użytkownika interfejs i intuicyjny system zarządzania zgłoszeniami dla efektywnej obsługi klienta
• Zaawansowane narzędzia raportowania i analityki do śledzenia i analizowania wskaźników obsługi klienta
• Dostosowywalne przepływy pracy i możliwości automatyzacji w celu usprawnienia operacji obsługi klienta
• Integracja z szeregiem popularnych aplikacji biznesowych, takich jak Slack i Salesforce

Kluczowe funkcje

• Zarządzanie zgłoszeniami: Umożliwia agentom wsparcia skuteczne śledzenie, zarządzanie i rozwiązywanie problemów klientów.
• Wielokanałowe wsparcie: Zapewnia obsługę klienta za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu, czatu, mediów społecznościowych i innych.
• Portal samoobsługowy: Oferuje funkcję bazy wiedzy, aby umożliwić klientom znajdowanie odpowiedzi na swoje pytania.
• Automatyzacja: Dostarcza narzędzia automatyzacji, aby zredukować powtarzalne zadania i poprawić produktywność agentów.
• Raportowanie: Dostarcza szczegółowe raporty i analitykę, aby pomóc firmom zrozumieć ich wydajność wsparcia i podejmować decyzje oparte na danych.

Czego brakuje w Freshdesk?

Chociaż Freshdesk to kompleksowe rozwiązanie typu helpdesk, brakuje mu kilku funkcji, których firmy mogą wymagać. Na przykład, Freshdesk nie oferuje interfejsu agenta ani auto-dialera.

Cennik

Nextiva to duży gracz na rynku VoIP, świadczący usługi dla ponad 15 000 klientów. Nextiva jest powszechnie uważana za przyjazną dla użytkownika — użytkownicy mogą rozpocząć połączenia w ciągu kilku minut dzięki prostemu i intuicyjnemu procesowi konfiguracji. Ponadto system jest hostowany przez Nextiva, co sprawia, że konserwacja oprogramowania jest odpowiedzialnością Nextivy.

Zalety Nextivy:

Nextiva oferuje różnorodne zaawansowane funkcje, w tym połączenia konferencyjne, transkrypcję poczty głosowej, wielopoziomowego asystenta i wiele innych. Dostawca integruje się również z rozwiązaniami takimi jak Zendesk, ConnectWise czy MS Teams.

Wirtualny faks Nextivy zgodny z HIPAA sprawia, że jest to doskonałe rozwiązanie dla pracowników służby zdrowia. Pracownicy medyczni mogą udostępniać informacje, nie martwiąc się o naruszenia danych. 

Ponadto całodobowe wsparcie oznacza, że agenci są zawsze pod ręką, aby Ci pomóc. 

Kluczowe funkcje

• Nielimitowane połączenia
• Nagrania wideokonferencji
• Aplikacje mobilne i desktopowe
• Optymalizacja przepływu pracy
• Komunikacja wielokanałowa

Czego brakuje w Nextiva?

Chociaż Nextiva jest dobrze znanym rozwiązaniem VoIP, istnieje kilka kwestii, o których warto wiedzieć, rozważając tego dostawcę:

• Integracje: Nextiva brakuje pewnych integracji, takich jak Slack czy Zapier. Z Zapierem użytkownicy mogą połączyć swój system telefonii VoIP z tysiącami nienatywnych systemów. 
• Ceny: Wielu uważa ceny Nextivy za wysokie, zwłaszcza dla małych firm.

Cennik

Ooma to idealne rozwiązanie dla mniejszych firm zatrudniających do 500 pracowników lub do użytku domowego. Jest głównie używana do logowania połączeń, alertów i eskalacji. 

Zalety Ooma

• Prosta konfiguracja: system telefoniczny możesz zainstalować bez żadnej wiedzy technicznej, a jest on wstępnie skonfigurowany.
• Bogata w funkcje aplikacja mobilna, kompatybilna zarówno z urządzeniami iPhone, jak i Android.
• Wirtualna recepcjonistka Ooma to świetna opcja do zarządzania połączeniami dla Twojej firmy. Możesz zaprogramować spersonalizowane powitanie, kierować dzwoniących do różnych rozszerzeń lub oferować menu opcji, które mogą skierować dzwoniących do odpowiedniej osoby.

Kluczowe funkcje

• przekazywanie poczty głosowej na e-mail
• identyfikacja dzwoniącego lub wideokonferencje
• aplikacje desktopowe i mobilne dla Androida i iPhone’a

Czego brakuje w Ooma?

Chociaż konfiguracja jest bardzo prosta i możesz skorzystać z przewodników lub obsługi klienta, nie ma szkoleń osobistych. 

Ooma nie oferuje również prognozujących dialerów ani zarządzania telemarketingiem. Te funkcje przyspieszają Twoją pracę i sprawiają, że Twoje działania sprzedażowe są znacznie płynniejsze. Ooma brakuje funkcji raportowania i możliwości analitycznych.

Cennik

Darmowa wersja Google Voice oferuje nielimitowane połączenia w USA i Kanadzie, co jest idealne dla firm z krajową bazą klientów. Dostawca uwzględnia również nagrywanie rozmów we wszystkich swoich planach. Wdrożenie jest również dość proste: możesz działać w ciągu kilku minut. Last but not least, obsługa klienta Google Voice jest dostępna dla Ciebie 24/7.

Kluczowe funkcje

• SIP Link
• Nieograniczone wiadomości tekstowe w USA
• Integracja z Google Meet
• Integracja z Kalendarzem Google
• Transkrypcja poczty głosowej
• Przekierowywanie połączeń
• Wielopoziomowa automatyczna sekretarka
• Grupy dzwonienia
• Zaawansowane raportowanie (BigQuery)
• Nagrywanie połączeń użytkownika ad hoc

Czego brakuje w Google Voice?

Aby uzyskać dostęp do Google Voice, musisz mieć numer telefonu w USA. 

Platforma brakuje również popularnych integracji, takich jak Slack czy Zapier. 

Google Voice ma również pewne ograniczenia funkcji. Nie uzyskasz numerów bezpłatnych, inteligentnego dialera, Automatycznej Dystrybucji Połączeń, monitorowania połączeń, zarządzania kontaktami, IVR, ani raportowania i analiz.

Cennik