Traga Sua Própria Operadora (BYOC) e Aprimore Chamadas
Já tem um provedor de telecomunicações em que confia? Com o BYOC da CloudTalk, você pode conectar sua operadora SIP em uma configuração guiada e plug-and-play. A CloudTalk permanece sua camada de controle para roteamento, agentes, análises e automação, seja para realizar chamadas através da sua operadora ou da rede global de chamadas da CloudTalk.
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Mantenha seus contratos, tarifas e números de operadora (sem portabilidade)
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Conecte sua operadora SIP à CloudTalk com uma configuração rápida e guiada
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Obtenha a experiência completa da CloudTalk (roteamento, IA, análises, integrações)
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Mais de 4,000 empresas usam a CloudTalk para ter MAIS e MELHORES chamadas
81.7%
Aumento do Volume de Chamadas
O volume de chamadas aumentou 81,7%↑, as chamadas perdidas diminuíram 23,7%↓.
2.5X
Taxa de Sucesso de Chamadas Ativas
Dobraram o sucesso de chamadas ativas e reduziram pela metade os negócios perdidos.
80%
Diminuição do Tempo de Espera
Tempos de espera reduzidos em 80% e tempo de tratamento de chamadas em 25%.
Como o BYOC Beneficia Equipes com Operadoras Existentes
Sem Interrupções na Configuração
Modernize suas chamadas sem reconstruir sua infraestrutura de telecomunicações. O BYOC permite que você mantenha sua operadora atual enquanto aprimora como sua central de atendimento opera. Desfrute de chamadas mais inteligentes sem alterar contratos, números ou a configuração básica da operadora.
Caminho Mais Fácil para a Conformidade
Quando as regras locais afetam como você deve lidar com as chamadas, o BYOC oferece flexibilidade. Você pode usar a operadora que atende a todos os requisitos e operar uma central de atendimento com inteligência artificial por cima dela. O resultado? Fluxos de trabalho internacionais consistentes e menor risco de conformidade.
Mesma Operadora, Novas Chamadas
O BYOC permite que você mantenha a qualidade de chamadas em que você já confia, enquanto a CloudTalk melhora a experiência diária da central de atendimento. Os representantes seguem fluxos de chamadas mais claros, os gerentes identificam problemas mais rapidamente e os clientes obtêm uma experiência mais fluida em cada chamada.
COMO O BYOC DA CLOUDTALK AJUDA
Quando Sua Equipe Deve Usar o BYOC com a CloudTalk
Mantenha Sua Configuração de Operadora Existente
Se você tem contratos de longo prazo, tarifas negociadas e um grande conjunto de números de telefone, o BYOC permite que você use a CloudTalk sem mudar de operadora. As chamadas continuam através do seu provedor, enquanto nosso sistema de telefone empresarial com IA conecta e otimiza seus fluxos de trabalho. Escolha o BYOC se você tiver:
- Contratos de operadora ativos que você não quer renegociar
- Grande inventário de números de telefone que você não quer portar
- Necessidade de fluxos de trabalho integrados (por exemplo, sincronização com Salesforce) que economizam tempo
Use Uma Operadora Específica Onde Necessário
Em alguns países ou indústrias, é necessário usar uma operadora local ou licenciada específica. As regras sobre chamadas de emergência, interceptação legal ou regulamentação local podem ditar quem você deve usar. O BYOC permite que você cumpra esses requisitos enquanto ainda opera sua central de atendimento na CloudTalk. Trazer sua própria operadora é frequentemente usado quando as regras locais se aplicam:
- Operações em mercados regulados
- Países que exigem presença de operadora local
- Requisitos de conformidade específicos da indústria
Combine o BYOC com a Rede da CloudTalk
Não está pronto para mudar tudo de uma vez? O BYOC oferece suporte a uma configuração híbrida, para que você possa usar sua operadora existente para certos números ou países e a rede de chamadas da CloudTalk em outros lugares. Você decide onde o BYOC se aplica hoje e pode ajustar ao longo do tempo. O BYOC funciona melhor para configurações híbridas, como:
- Migrações faseadas para a nuvem
- Operadoras diferentes para regiões diferentes
- Flexibilidade para simplificar a configuração mais tarde
Fluxos de Trabalho com IA
Escale o Gerenciamento de Chamadas Sobre Sua Operadora Existente
Quando o volume de chamadas cresce, contratar mais pessoas nem sempre é a resposta. A Agente de Voz com IA da CloudTalk, CeTe, lida com o trabalho de rotina de entrada e saída, como triagem, captura de intenção, qualificação de leads e acompanhamentos simples. Dessa forma, sua equipe pode focar nas conversas que impulsionam seu negócio.
Quer ver rapidamente como eles soam naturais? Dê o play.
AI Voice Agents
Nudge expiring offer
Riley, Sales Reminder Agent
Qualify a student lead
Avery, Course Inquiry Agent
Get a payment reminder
Casey, Payment Reminder Agent
Qualify a patient lead
Jordan, Healthcare Intake Agent
Qualify insurance lead
Taylor, Insurance Intake Agent
Accept updated terms
Quinn, T&C Acceptance Agent
Qualify legal inquiry
Drew, Legal Intake Agent
Get post-interview feedback
Jamie, Candidate Feedback Agent
Pre-screen a candidate
Skyler, Applicant Pre-screen Agent
Confirm account action
Morgan, Action Reminder Agent
Get a renewal reminder
Logan, Subscription Renewal Agent
Get CSAT after support
Morgan, CX Feedback Agent
Get NPS or demo feedback
Parker, Post-Sales Feedback Agent
Qualify a trial lead
Blake, Trial Signup Qualifier
Sales Reminder
Agent
Client
Sales / Marketing
Course Inquiry
Agent
Client
Education / EdTech
Payment Reminder
Agent
Client
Financial Services
Healthcare Intake
Agent
Client
Healthcare
Insurance Intake
Agent
Client
Insurance
T&C Acceptance
Agent
Client
Legal Services
Legal Intake
Agent
Client
Legal Services
Candidate Feedback
Agent
Client
Recruitment / HR
Applicant Pre-screen
Agent
Client
Recruitment / HR
Action Reminder
Agent
Client
SaaS / Software & Apps
Subscription Renewal
Agent
Client
SaaS / Software & Apps
CX Feedback
Agent
Client
SaaS / Software & Apps
Post-Sales Feedback
Agent
Client
SaaS / Software & Apps
Trial Signup
Qualifier
Client
SaaS / Software & Apps
Por Que Empresas Trazem Suas Próprias Operadoras para a CloudTalk
Você precisa manter sua operadora atual, mas as chamadas ainda são cruciais para o seu negócio e a flexibilidade + controle importam? É quando trazer sua própria operadora para a CloudTalk faz sentido.
Por Que a CloudTalk + BYOC Funciona
Com o BYOC, sua operadora lida com as chamadas, e a CloudTalk é onde sua equipe trabalha. Você mantém sua operadora e tarifas, enquanto nossa plataforma potencializa seu gerenciamento de chamadas. Isso significa menos ferramentas para gerenciar, maior visibilidade para sua equipe e uma verdadeira experiência de central de atendimento. O que a CloudTalk + BYOC oferece:
- Um só lugar para gerenciar chamadas e equipes
- Fluxos de trabalho consistentes, independentemente da operadora
- Uma divisão clara entre sua operadora e a central de atendimento
Como o BYOC Funciona com a CloudTalk
O BYOC é projetado para ser simples, mesmo que sua configuração de telecomunicações não seja. A CloudTalk se conecta à sua operadora SIP, verifica a compatibilidade e guia a configuração do início ao fim. Uma vez conectado, sua equipe trabalha na CloudTalk como de costume. As chamadas seguem o caminho certo automaticamente. Como a configuração do BYOC funciona:
- Conecte sua operadora SIP em uma configuração guiada
- Escolha onde o BYOC se aplica (números ou países)
- Teste tudo antes de entrar no ar
Quão Flexível o BYOC É com a CloudTalk
O BYOC não é tudo ou nada. Você escolhe onde usar sua operadora e onde usar a rede de chamadas da CloudTalk. Isso lhe dá flexibilidade hoje, sem prendê-lo a uma única configuração a longo prazo. Com o BYOC da CloudTalk, você pode:
- Use sua operadora para chamadas de entrada e saída
- Aplique o BYOC apenas ao tráfego selecionado
- Combine o BYOC com a rede global da CloudTalk
Lance o BYOC Sem Adivinhações
O BYOC pode ficar complicado rapidamente se você for deixado para descobrir sozinho. Com a CloudTalk, você não está. Nós guiamos a configuração, confirmamos que sua operadora funciona com o BYOC antecipadamente e garantimos que tudo seja testado antes de você entrar no ar. O que a CloudTalk gerencia com você:
- Configuração BYOC dedicada para sua conta da CloudTalk
- Roteamento de chamadas seguro e autenticado
- Verificações de compatibilidade da operadora antes do lançamento
Integre Sua Operadora ao Seu Fluxo de Trabalho Diário
Trazer sua própria operadora é apenas uma parte da configuração. A **CloudTalk a transforma em um call center funcional**. Conecte-a perfeitamente ao HubSpot, Salesforce ou Pipedrive para registrar chamadas automaticamente, manter os acompanhamentos em dia e **trabalhar em um só lugar, em vez de várias abas e planilhas**.
Perguntas Frequentes sobre a Solução Traga Sua Própria Operadora para a CloudTalk
Tudo o que você precisa saber sobre a solução BYOC da CloudTalk
O Traga Sua Própria Operadora (BYOC) **permite que você use sua operadora de telecomunicações existente com a CloudTalk**, em vez dos provedores de chamadas empacotados da CloudTalk. Sua operadora continua a lidar com a entrega de chamadas, enquanto a CloudTalk executa a camada de call center (roteamento, agentes, análise, IA, integrações e muito mais).
Com o BYOC da CloudTalk:
- Sua operadora SIP se conecta por meio de uma configuração guiada
- As chamadas são roteadas automaticamente em segundo plano
- Sua equipe trabalha na CloudTalk como de costume
Em resumo, a configuração de “traga sua própria operadora de telefonia” é projetada para equipes que desejam flexibilidade sem reconstruir toda a sua configuração de telecomunicações.
O BYOC é **uma boa opção se você já trabalha com uma operadora que deseja ou precisa manter**. Isso geralmente se aplica a PMEs em crescimento, empresas de médio e grande porte com contratos existentes, requisitos regionais ou configurações complexas.
O BYOC pode ser ideal para o seu negócio se você:
- Possui tarifas de operadora negociadas que deseja manter
- Opera em mercados regulamentados ou específicos de cada país
- Deseja evitar a portabilidade de números em larga escala
- Precisa dos recursos de call center da CloudTalk além de sua operadora
Se você ainda não tem uma operadora, o BYOC não é a melhor escolha. Em vez disso, você deve optar pela rede de chamadas integrada da CloudTalk. A plataforma trabalha com parceiros de operadoras confiáveis e suporta chamadas em 160+ países, para que as equipes possam obter cobertura e qualidade de chamada sem gerenciar operadoras de telecomunicações.
As empresas usam o BYOC para obter flexibilidade por meio de um modelo de nuvem “traga sua própria operadora”, sem interromper sua base de telecomunicações. Isso permite que as equipes modernizem seu call center enquanto mantêm os relacionamentos existentes com as operadoras intactos.
Os motivos comerciais comuns para o BYOC incluem:
- Manter contratos e preços de longo prazo
- Atender a requisitos regulatórios ou de operadoras locais
- Evitar o risco e o tempo de inatividade da portabilidade de números
- Preservar a qualidade de chamada confiável
- Suportar configurações multi-país ou híbridas
O SIP trunking é o método técnico de conectar o tráfego de voz pela internet. O BYOC é o modelo de negócios que permite que você traga sua própria operadora baseada em SIP para uma plataforma de call center virtual como a CloudTalk.
Em termos simples:
- SIP trunking é a tecnologia
- BYOC é como você usa essa tecnologia com um provedor de call center
Um PBX hospedado substitui todo o seu sistema telefônico e operadora por um único provedor. O BYOC mantém sua operadora, mas atualiza a forma como as chamadas são gerenciadas.
Escolha BYOC se:
- Você já tem uma operadora que deseja manter
- Você precisa de recursos de call center virtual adicionais
Escolha uma configuração estilo PBX hospedado se:
- Você está começando do zero
- Você quer tudo em um único provedor, incluindo números virtuais
A CloudTalk suporta ambas as abordagens, dependendo das suas necessidades.
Em 2026, cada vez mais equipes operam em diferentes regiões, regulamentações e fusos horários. O BYOC oferece a elas a flexibilidade de se adaptar sem reconstruir sua infraestrutura de telecomunicações.
As empresas estão migrando para o BYOC porque:
- Os requisitos de conformidade estão aumentando
- Os contratos com as operadoras estão mais complexos
- Seus call centers precisam de ferramentas melhores e mais modernas, não de novas operadoras
- Migrações híbridas e graduais são mais comuns
Com o BYOC, as tarifas de chamadas permanecem com sua operadora. O preço da CloudTalk cobre a plataforma de call center, os recursos e o tratamento de chamadas.
Na prática, o preço do BYOC da CloudTalk funciona assim:
- Sua operadora fatura o uso de chamadas (minutos, destinos, tarifas)
- A CloudTalk fatura sua assinatura do call center e quaisquer complementos selecionados (como agentes de IA ou Conversation Intelligence, caso você opte por eles)
Isso mantém o faturamento claro, pois seus custos de telecomunicações permanecem com sua operadora, enquanto a CloudTalk cobre a camada de software em que sua equipe trabalha.
Observação: chamadas de saída roteadas via BYOC também podem incluir uma taxa de uso da CloudTalk, que é confirmada antes da entrada em operação (ou entre em contato com a CloudTalk antecipadamente para mais informações).
Sim. Essa é uma das principais razões pelas quais as equipes escolhem o BYOC. Você mantém seus contratos existentes com a operadora, tarifas de chamadas e números de telefone sem portabilidade forçada. Uma solução BYOC como a CloudTalk se conecta à sua operadora para que você possa atualizar seu call center sem alterar o que já funciona.
Sim. O **BYOC não limita a funcionalidade da CloudTalk**. Você obtém os mesmos recursos de roteamento de chamadas, análise, IA, integrações de CRM e fluxos de trabalho que você teria com a rede de chamadas integrada da CloudTalk.
Em outras palavras, sua operadora lida com a entrega de chamadas. A CloudTalk cuida de todo o resto.
A maioria das configurações de BYOC leva dias, não meses. O tempo exato depende da sua operadora e da complexidade da configuração.
Veja como a configuração geralmente funciona:
- Compartilhe os detalhes da operadora com a CloudTalk
- A compatibilidade é validada
- A conexão é configurada e testada
- Você entra em operação assim que tudo é confirmado
A CloudTalk orienta o processo para garantir um lançamento tranquilo.
O BYOC da CloudTalk funciona com a maioria das operadoras baseadas em SIP. Se sua operadora suporta SIP trunking, há uma grande chance de que ela possa ser conectada.
Para garantir um processo tranquilo, confirmamos a compatibilidade durante o onboarding e ajudamos você a configurá-lo corretamente antes de entrar em operação.
Se sua operadora tiver uma interrupção, as chamadas roteadas por ela podem ser afetadas. A CloudTalk ainda funciona como sua plataforma de call center, então seus fluxos de chamadas, usuários e configuração permanecem intactos.
Se você estiver usando esta configuração BYOC híbrida, também pode reduzir o risco ao:
- Roteando algumas chamadas pela rede global de chamadas da CloudTalk
- Ajustando os fluxos de chamadas para manter as equipes acessíveis
Ainda tem dúvidas?
Não consegue encontrar a resposta que procura? Entre em contato com nossa equipe amigável.
