Descoperiți CloudTalk

CARACTERISTICI BAZATE PE AI

Name: Instrumente de call center - CloudTalk
Brand: CloudTalk

Raționalizați apelurile outbound și inbound, optimizați alocarea resurselor și maximizați performanța cu un set complet de instrumente pentru apeluri de afaceri.

Contact vânzări

Încearcă gratuit

Apel

Streamline your outbound and inbound calling.

Extensii

Importați sau creați extensii personalizate pentru agenții dvs. și faceți căutarea și transferul clienților eficiente și ușoare.

Citește mai mult →

Mesagerie vocală

Mențineți o experiență personalizată pentru clienți în afara orelor de program sau atunci când echipa dvs. este ocupată cu alte apeluri.

Citește mai mult →

Apelare în 3 direcții

Ascultați apelurile sau invitați colegii cu experiență să vă ajute cu probleme complexe în timp ce puneți clienții în așteptare.

Citește mai mult →

Transferuri de apeluri

Transferați apelurile către contacte interne sau externe cu un singur clic, cu opțiunea de a explica mai întâi cazul colegului dvs.

Citește mai mult →

Campanii

Creați campanii personalizate pentru a ajuta agenții să își structureze apelurile cu note, scenarii de apel și chestionare.

Citește mai mult →

Smart Dialer

Creați cozi de apeluri personalizate cu un singur clic, cu numere de pe orice site web sau CRM, și reduceți timpul de apel cu până la 50%.

Citește mai mult →

Power Dialer

Atingeți de 3 ori mai mulți clienți prin eliminarea sarcinilor repetitive și alocarea de campanii de apeluri automate agenților.

Citește mai mult →

Mesaj vocal

Economisiți timpul agenților dvs. de vânzări, permițându-le să lase cu ușurință prospecților mesaje vocale preînregistrate.

Citește mai mult →

Click-to-Call

Convertiți automat numerele de telefon de pe web într-un format pe care puteți face clic și apelați-le instantaneu.

Citește mai mult →

Detalii client

Accesați toate datele despre clienți sau potențiali clienți, inclusiv apelurile recente și profilurile CRM înainte, în timpul și după apel.

Citește mai mult →

Note de apel

Creați și accesați notele luate în timpul sau după apelurile clienților și reluați de unde ați rămas în conversațiile viitoare.

Citește mai mult →

Etichetarea apelurilor

Etichetați apelurile telefonice și urmăriți tipurile de interacțiuni, obiectivele, rezultatele și multe alte măsurători legate de performanță.

Citește mai mult →

nelimitat
Apeluri simultane

Participați la cât de multe apeluri simultane vă permite forța de muncă, fără niciun impact negativ asupra calității apelurilor.

Citește mai mult →

Notificări

Primiți notificări pe laptop sau pe telefonul mobil de fiecare dată când primiți apeluri primite, apeluri pierdute sau mesaje.

Citește mai mult →

Mesaje personalizate

Personalizați diferite etape din călătoria clientului și utilizați mesaje audio preînregistrate pentru a intra în contact cu clienții.

Citește mai mult →

Branded Caller ID

Increase answer rates and build trust by displaying your business name and logo on outbound calls.

Citește mai mult →

Încarcă mai multe

Automatizare

Automatizați sarcinile repetitive și reduceți erorile umane.

Coada de apeluri

Distribuiți automat apelurile către agenții relevanți în funcție de starea clientului, competențele tehnice sau nevoile de afaceri.

Citește mai mult →

Designer de flux de apeluri

Proiectați călătoria dvs. de apelare inbound pentru a se potrivi nevoilor unice ale afacerii dvs. și așteptărilor clienților.

Citește mai mult →

Interactiv
Răspuns vocal

Simplificați călătoria apelanților dvs. cu un meniu IVR pe mai multe niveluri și conduceți-i acolo unde trebuie să fie.

Citește mai mult →

Rutare bazată pe abilități

Atribuiți competențe personalizate agenților sau echipelor dvs. și direcționați automat apelurile clienților în funcție de expertiza acestora.

Citește mai mult →

Agent preferat

Conectați apelanții la agenții cei mai potriviți pentru problemele lor specifice și îmbunătățiți soluționarea primului apel.

Citește mai mult →

Linii pentru VIP-uri

Atribuiți etichete VIP clienților dvs. cu prioritate ridicată, astfel încât aceștia să poată sări peste coadă și să ajungă instantaneu la agentul potrivit.

Citește mai mult →

Rutare pe baza apelantului

Direcționați automat clienții în funcție de factori precum abilitățile agentului și nivelurile de competență, câmpurile personalizate și chiar informațiile din CRM sau HelpDesk.

Citește mai mult →

Ore de lucru

Decideți când sunteți disponibil pentru apeluri, când acestea trebuie redirecționate către alte numere sau când trebuie să intre în Mesagerie vocală.

Citește mai mult →

Automatizarea fluxurilor de lucru

Economisiți timpul echipei dvs. și maximizați eficiența prin eliminarea sarcinilor repetitive cu ajutorul fluxurilor de lucru automate personalizate.

Citește mai mult →

Apel de răspuns

Refaceți automat apelurile ratate sau fără răspuns și distribuiți-le uniform și eficient agenților disponibili.

Citește mai mult →

Etichetare contacte

Atribuiți etichete personalizate contactelor dvs., sortați-le în categorii și identificați-le rapid după eticheta lor.

Citește mai mult →

Încarcă mai multe

Performanță

Urmăriți tot ce se întâmplă în echipa dvs. în orice moment.

Grupuri de apelare

Personalizați modul în care apelurile primite sunt plasate în coadă și conectate la mai mulți sau la toți agenții și scurtați timpii de răspuns.

Citește mai mult →

Apeluri pierdute

Înțelegeți ce, de ce și cum se află în spatele fiecărui apel pierdut și ce făceau agenții dvs. în acel moment.

Citește mai mult →

Statusul agenților

Permiteți agenților dvs. să își stabilească propriul statut, astfel încât să puteți obține o imagine exactă a disponibilității întregii echipe.

Citește mai mult →

Monitorizarea apelurilor

Ascultați apelurile, instruiți-vă agenții sau alăturați-vă direct conversației pentru a le oferi clienților dumneavoastră cea mai bună experiență posibilă.

Citește mai mult →

Panou de control în timp real

Monitorizați activitatea agentului sau a grupului în timp real, de la apeluri telefonice și indicatori de performanță până la disponibilitatea generală a acestora.

Citește mai mult →

Avizier

Prezentați performanța în timp real și indicatorii centrului de apeluri întregii dvs. echipe – în direct și într-o varietate de formate diferite.

Citește mai mult →

Analize

Obțineți o vizualizare la 360° a tot ceea ce se întâmplă în cadrul echipei dvs. și un control fără precedent asupra performanței acesteia.

Citește mai mult →

Raport agent

Urmăriți performanța agenților dvs. direct în CloudTalk și optimizați pentru cea mai bună experiență posibilă a clienților.

Citește mai mult →

Preluarea automată a apelurilor

Direcționați automat și intuitiv apelurile primite către primul agent disponibil și reduceți drastic timpii de așteptare.

Citește mai mult →

Raportare de grup

Oferiți managerilor dvs. vizibilitate completă asupra performanței echipei lor și instrumentele necesare pentru a identifica ce, când și cum trebuie îmbunătățit.

Citește mai mult →

Gestionarea utilizatorilor

Încărcați utilizatori, atribuiți permisiuni și gestionați cozi de apeluri și strategii de apelare în masă, fără niciun efort suplimentar.

Citește mai mult →

Încarcă mai multe

Acoperire

Conectați-vă la clienții dvs. oriunde s-ar afla și oricând aveți nevoie.

Mesaje text (SMS)

Economisiți timp și faceți din mesajele text o parte esențială a setului dvs. de instrumente, incluzându-le în călătoria clienților dvs.

Citește mai mult →

Automat
Număr de ieșire

Afișați automat un număr care corespunde țării destinatarului pentru fiecare apel internațional de ieșire.

Citește mai mult →

Numere internaționale

Extindeți-vă afacerea pe noi piețe și ajungeți la clienți din întreaga lume cu peste +160 de numere internaționale.

Citește mai mult →

Portarea numerelor

Transferați cu ușurință numere de afaceri vechi din peste 50 de țări și mențineți-vă conexiunile și identitatea corporativă.

Citește mai mult →

Numere gratuite

Conectați-vă cu clienții internaționali gratuit sau la tarife locale standard, indiferent de locație.

Citește mai mult →

WhatsApp
Mesaje de intrare

Trimiteți și primiți instantaneu mesaje WhatsApp pentru clienți direct în aplicația de telefon CloudTalk.

Citește mai mult →

WhatsApp
Mesaje de ieșire

Trimiteți instantaneu mesaje WhatsApp individuale sau în masă, bazate pe modele aprobate, prin intermediul aplicației noastre pentru telefon.

Citește mai mult →

ID apelant virtual

Generați ID-uri ale apelanților cu prefixele locale corespunzătoare sau cu numerele cu care clienții dvs. sunt deja familiarizați.

Citește mai mult →

Încarcă mai multe

Conformitate

Protecția de la un capăt la altul a datelor clienților dvs. și conformitatea cu reglementările.

Sistem de autentificare unică (SSO)

Reduceți riscurile de securitate. Accelerați, simplificați și securizați procesul de autentificare pentru întreaga dvs. echipă cu Single Sign-On (SSO).

Citește mai mult →

STIR/SHAKEN

Protejați-vă afacerea împotriva apelurilor robotizate frauduloase cu un cadru de autentificare a ID-ului apelantului standard în industrie.

Citește mai mult →

Protecția împotriva spam-ului

Blocați manual, automat sau în bloc numerele de spam cunoscute, atât pentru apelurile de intrare, cât și pentru cele de ieșire, și simplificați apelurile.

Citește mai mult →

Inteligența artificială

Amplificați potențialul echipei dumneavoastră.

Înregistrarea apelurilor

Înregistrați și accesați automat apelurile agenților dvs. direct din browserul dvs. și perfecționați apelurile outbound.

Citește mai mult →

Transcrierea apelurilor

Transcrieți automat apelurile în mai multe limbi. Obțineți rapid informații utile despre conversații pentru a îmbunătăți eficiența.

Citește mai mult →

Analiza sentimentelor

Obțineți feedback imediat cu privire la starea de spirit a clienților sau a liderilor dvs., urmărind schimbările lor de sentiment în timpul apelului.

Citește mai mult →

Extragerea subiectelor

Ajustați scenariile de vânzări pentru campanii mai eficiente prin extragerea ușoară a subiectelor din apelurile telefonice. Atingeți fiecare obiectiv.

Citește mai mult →

Raportul discuții/ascultare

Urmăriți dinamica conversațiilor de asistență și vânzări. Oferiți agenților feedback bazat pe date și asigurați CX de top.

Citește mai mult →

Rezumate și etichete automate

Generați automat rezumate ale apelurilor și etichete pe baza subiectelor de conversație pentru a reduce semnificativ munca de după apel.

Citește mai mult →

Transcript Search

Quickly find key terms in your call transcripts, check agent compliance, and analyze trends to boost your results.

Citește mai mult →

AI Smart Notes

Stay on top of conversations with AI taking call notes, so you can focus on achieving results.

Citește mai mult →

Quickly locate specific terms in your call transcripts, review agent compliance and performance.

Citește mai mult →

Human-sounding AI agents that make calls for you and work as your 24/7 AI sidekick.

Citește mai mult →

Încarcă mai multe

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

See customer story

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

See customer story

"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

See customer story

"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

See customer story

"CloudTalk’s AI has cut our call quality analysis from 2 hours to 20 minutes daily and reduced mis-targeted leads by 24%, allowing us to focus on strategic growth."

Sara Konickova Sales Ops Manager

See customer story