Integrácia telefónneho systému Freshservice

Call centrum pre službu Freshservice

Spojte silu svojho servisného oddelenia IT a výkonné funkcie volania s integráciou služby Freshservice VoIP od spoločnosti CloudTalk. Uskutočňujte a prijímajte hovory, posielajte SMS správy a ušetrite čas pri manuálnych úlohách vďaka obojsmernej synchronizácii.

Vyrobené

CloudTalk

Kategória

Helpdesk

Použite na

Zákaznícka podpora

Zaznamenávanie hovorov

Automatizácia pracovných postupov

Riadenie incidentov

Používatelia

Tímy IT podpory

Pracovníci oddelenia služieb

Nadriadení

Dôveryhodné pre tisíce ľudí

1,150 Recenzie na G2

1200

Spoločnosti na celom svete

82%

Zvýšenie počtu hovorov

23%

Menej zmeškaných hovorov

1326€

Ušetriť za rok

Výhody integrácie telefónu Freshservice

Premena hovorov na lístky podpory

Automaticky zaznamenajte každý prichádzajúci a odchádzajúci hovor ako lístok služby Freshservice. Zaznamenávajte podrobnosti o hovoroch, poznámky a nahrávky v reálnom čase, čím zabezpečíte, že váš tím podpory bude mať úplný prehľad o každej interakcii so zákazníkom.

Inteligentné smerovanie hovorov pre rýchlejšie riešenia

Zvýšte efektivitu pomocou automatizovanej distribúcie hovorov. Presmerujte hovory na správnych agentov na základe ich vlastníctva lístkov Freshservice, úrovne priority alebo vlastných pracovných postupov, čím skrátite čas čakania a zvýšite mieru odozvy.

Automatizácia pracovných postupov pomocou spúšťačov hovorov

Eliminujte opakujúce sa úlohy pomocou integrácie služby Freshservice CloudTalk. Nastavte spúšťače na aktualizáciu stavov tiketov, posielanie následných e-mailov alebo eskaláciu hovorov na základe konkrétnych podmienok, čím zefektívnite svoju činnosť podpory.

Synchronizácia údajov zákazníkov pre bezproblémovú podporu

Udržujte služby Freshservice a CloudTalk v synchronizácii s aktualizáciami údajov o zákazníkoch v reálnom čase. Zabezpečte, aby agenti mali vždy aktuálne informácie vrátane histórie volajúcich, predchádzajúcich interakcií a podrobností o lístkoch podpory, čím sa zníži počet ručne zadávaných údajov.

Prečo integrovať CloudTalk so službou Freshservice?

Bez námahy nastavte integráciu telefónu Freshservice, aby ste zlepšili správu služieb IT. Prepojte CloudTalk so službou Freshservice a zefektívnite komunikáciu, zaznamenávajte hovory a sledujte interakcie so zákazníkmi priamo v rámci platformy. Automatizujte pracovné postupy pomocou synchronizácie v reálnom čase, aby ste zaistili aktuálnosť požiadaviek na služby, lístkov a činností súvisiacich s hovormi.

Synchronizujte protokoly hovorov, zobrazujte históriu interakcií so zákazníkmi, priraďujte hovory správnym agentom a získajte prístup k podrobným informáciám s cieľom zlepšiť čas odozvy a efektivitu. Zlepšite prevádzku podpory IT pomocou bezproblémových funkcií telefonovania a rozhodovania založeného na údajoch.

Čo je služba Freshservice?

Freshservice je cloudové riešenie na správu služieb IT (ITSM), ktoré má podnikom pomôcť zefektívniť prevádzku, riadiť incidenty a zlepšiť podporu zákazníkov.

Kontakt na predaj
Vyskúšajte zadarmo

Aké údaje zdieľajú služby CloudTalk a Freshservice?

Freshservice

CloudTalk

Služba Freshservice dostáva

Údaje o hovoroch:
Ukladá zmeškané hovory, trvanie a výsledky hovorov v službe Freshservice.

Údaje o hovoroch

Úloha a následné opatrenia:
Generuje následné úlohy v službe Freshservice na základe poznatkov o hovoroch.

Úlohy a následné opatrenia

Procesy CloudTalk

Akcie pracovného toku:
Automatizujte zaznamenávanie hovorov, iniciovanie hovorov a odosielanie správ SMS.

Akcie pracovného postupu

Výmena služby Freshservice a CloudTalk

Aktualizácie vstupeniek:
Vytvára a aktualizuje lístky podpory na základe interakcií s hovorom.

Aktualizácie vstupeniek

Priraďovanie používateľov:
Priraďuje používateľov služby Freshservice k agentom CloudTalk na účely priradenia hovorov.

Zhodnosť používateľov

Ako integrovať službu Freshservice so službou CloudTalk?

  1. Uistite sa, že máte plán CloudTalk Essential a prístup správcu pre oba nástroje.
  2. Prihláste sa do svojho konta CloudTalk a prejdite do časti Nastavenia > Integrácie.
  3. V zozname integrácií vyberte položku Freshservice a kliknite na tlačidlo „Pridať integráciu“.
  4. Po výzve sa prihláste do svojho konta Freshservice a autorizujte prístup k údajom.
  5. Konfigurácia nastavení pre automatizáciu tiketov, zaznamenávanie hovorov a synchronizáciu pracovných postupov.
  6. Mapovanie vlastných polí zosúladením formátov údajov služby Freshservice a CloudTalk.
Kontakt na predaj
Vyskúšajte zadarmo

Zistite, prečo nás naši zákazníci milujú

Zistite, ako spoločnosť Swille znížila počet lístkov na podporu o 50 %
Prečítajte si príbeh

CloudTalk umožnil nášmu tímu CRM prejsť od hasenia technických problémov k strategickým zlepšeniam. Teraz sa hlásenia týkajú konfigurácií, nie prerušených hovorov alebo problémov s pripojením.

Mariana R.

Produktový manažér

Prečítajte si, ako spoločnosť Dentakay zvýšila objem hovorov 2,5×
Prečítajte si príbeh

Výkonný dialer zmenil pravidlá hry pri riadení objemu našich hovorov. Odkedy sme túto funkciu zaviedli, približne 90 % našich agentov ju používa na automatizáciu vytáčania, čím šetrí čas. Power dialer uľahčuje obsluhu nových aj starých potenciálnych zákazníkov. Bol kľúčový pre náš rast – objem našich hovorov zaznamenal 2,5-násobný nárast len za 8 mesiacov.

Ahmed A.

Špecialista na správu údajov a podávanie správ

Prečítajte si, ako spoločnosť Capitalo zvýšila efektivitu o 83,3 % pomocou AI
Prečítajte si príbeh

Inteligencia konverzácie s umelou inteligenciou CloudTalk výrazne zvýšila našu efektivitu. Skrátili sme čas potrebný na analýzu kvality hovorov z 2 hodín na 20 minút denne a znížili sme počet nesprávne zameraných potenciálnych zákazníkov o 24 %, čo nám umožnilo sústrediť sa na strategický rast pri zachovaní konzistentnosti na všetkých trhoch.

Sára Koníčková

Manažér pre predajné operácie

Ako nastaviť volanie v službe Freshservice?

  1. Prihláste sa do služby Freshservice a prejdite do časti Správca > Aplikácie a povoľte CloudTalk ako predvoleného poskytovateľa volania.
  2. Otvorte akýkoľvek záznam o tikete, kontakte alebo spoločnosti v službe Freshservice.
  3. V pravom paneli vyhľadajte miniaplikáciu CloudTalk CTI.
  4. Začnite uskutočňovať hovory a spravovať interakcie priamo zo služby Freshservice!
Kontakt na predaj
Vyskúšajte zadarmo

Prehľad integrácie služby Freshservice a služby CloudTalk

Stránka poháňaná umelou inteligenciou

Inteligentnejšie hovory s konverzačnou inteligenciou

Odstráňte zo svojich operácií dohady a opakovanie, ktoré vyvoláva hnev, pomocou automatického nahrávania a prepisovania hovorov. Získajte prehľad o všetkých svojich hovoroch pomocou extrakcie tém a analýzy sentimentu a školte agentov pomocou použiteľných poznatkov.

Preskúmajte umelú inteligenciu

Nekonečne škálovateľné

Okamžitý vstup na 160+ medzinárodné trhy

Prejdite na globálnu úroveň a rozšírte dosah svojej spoločnosti vďaka jednej z najväčších ponúk medzinárodných, miestnych a bezplatných čísel, ktoré sú dnes na trhu k dispozícii. Rozšírte svoje riešenie call centra spolu so svojimi stratégiami a zaistite si úspech na dlhé roky.

Preskúmajte čísla

Zameranie na zákazníka

Predaj, podpora, spokojnosť zákazníkov a úspech

Postavte ľudí do centra všetkého, čo robíte, pomocou funkcií call centra navrhnutých tak, aby sa úspech zákazníkov stal vašou najväčšou konkurenčnou výhodou. Znížte čas čakania o <80 % a zvýšte úspešnosť odchádzajúcich hovorov o <250 % jednoduchým spôsobom.

Preskúmajte funkcie

Čo hovoria naši zákazníci svetovej triedy?

Orientácia na zákazníka je základným pilierom všetkého, čo robíme. Či už pomáhate svojim klientom, alebo sa snažíte uzavrieť obchod, pomáhame vám zabezpečiť všetky nástroje a podporu, ktoré potrebujete na dosiahnutie úspechu. Ale neberte si ju od nás. Tu je to, čo hovoria spokojní zákazníci spoločnosti CloudTalk!

1,150 Recenzie na G2

Kontaktujte sales

Milujem inteligentný dialer, pretože odstraňuje prokrastináciu z času na rozvoj podnikania prostredníctvom studených hovorov. Nedávno som vyskúšal aj AI poznámkovač a zakúpim si ho, pretože odstraňuje potrebu písať poznámky ručne. Bol tiež veľmi presný!

Čítajte viac

Craig H.
Spoluzakladateľ

Potrebovali sme linky pre našu firmu s veľkou naliehavosťou a tím to vyriešil za nás len za jeden pracovný deň. Všetko bolo okamžite integrované a nastavené, pripravené na to, aby náš tím mohol okamžite poskytovať podporu.

Čítajte viac

Carlotta B.
Projektový manažér

Jednoduché používanie. Páči sa mi, že podpora mi rýchlo a jasne pomohla pochopiť zložitejšie mechanizmy. Integrácia prostredníctvom API s našou aplikáciou inhousing umožnila aj automatizáciu, napríklad SMS pripomenutia.

Čítajte viac

Daniel S.
Špecialista podpory zákazníkov

Je jednoduchý na používanie, má prehľadné rozhranie a ponúka veľa možností na používanie čísel z mnohých častí sveta. Je to tiež skvelý nástroj, ktorý môžete použiť na otvorenie účtov na platformách na zasielanie správ, ako sú WhatsApp a Telegram.

Čítajte viac

Ivan M.
Špecialista na príjmový systém

Informačný panel a štruktúra hlásení je bezchybná, pretože podporuje aj hlásenia podľa kampaní. ID volajúceho môžeme priradiť k ISDR, čo uľahčuje ich použitie vždy, keď je to potrebné v reálnom čase…

Čítajte viac

Arun S
Senior manažér

Pre nás je hlavnou výhodou používania služby CloudTalk ukladanie kontaktov. Sme firma, na ktorú sa obracajú tisíce ľudí, takže vidieť, kto volá, ešte pred prijatím hovoru, je veľkým prínosom. Má tiež podrobnú analytiku na sledovanie.

Čítajte viac

Joe P.
Account Manager

Často kladené otázky

Na čo sa používa služba Freshservice?

Freshservice je platforma na správu služieb IT, ktorá pomáha podnikom zefektívniť operácie podpory, automatizovať pracovné postupy a efektívne riadiť incidenty.

Môžem uskutočňovať a prijímať hovory priamo zo služby Freshservice pomocou služby CloudTalk?

Áno, integrácia cloudového telefónneho systému Freshservice umožňuje používateľom uskutočňovať a prijímať hovory v rámci platformy pomocou funkcií VoIP a zaznamenávania hovorov CloudTalk.

Je počet hovorov, ktoré môžem uskutočniť alebo prijať prostredníctvom integrácie služby Freshservice-CloudTalk, obmedzený?

Nie, služba CloudTalk podporuje neobmedzený počet prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov na základe vášho plánu predplatného a konfigurácie služby Freshservice.

Ako dlho trvá integrácia služby Freshservice so službou CloudTalk?

Integrácia trvá len niekoľko minút – prihláste sa do služby CloudTalk, prejdite na integrácie, pripojte službu Freshservice a nakonfigurujte nastavenia pre bezproblémové pripojenie.

Je integrácia služby Freshservice-CloudTalk bezplatná?

Integrácia je k dispozícii v platených plánoch služby CloudTalk. Používatelia služby Freshservice môžu potrebovať kompatibilný plán, aby mali prístup k plnej funkčnosti.

Je váš existujúci telefónny systém dramatickejší ako vytáčanie? Objednajte si rozhovor so spoločnosťou CloudTalk – vďaka nám budú hovory opäť zábavné!

Kontaktujte sales