Nahrávanie, prepisovanie a analýza hovorov pomocou služby Conversation Intelligence

Definícia pojmu Conversation Intelligence

Platforma konverzačnej inteligencie je systém, ktorý automaticky prepisuje, analyzuje a získava poznatky z hlasových konverzácií. Využíva funkcie umelej inteligencie na zachytenie všetkého, od kľúčových tém a posunov nálad až po pomer počtu rozhovorov a počúvania a opakujúce sa témy.

Význam konverzačnej inteligencie v modernom podnikaní

Konverzačná inteligencia pomáha firmám ísť nad rámec slov vyslovených počas hovoru a zistiť, ako sa konverzácia vyvíjala a prečo bola dôležitá. Premenou hovorov na štruktúrované údaje a využiteľné poznatky – ako sútrendy nálad, vzory rozhovorov a opakujúce sa témy – odhaľuje, čo ovplyvňuje výsledky, čomu je potrebné venovať pozornosť a kde sa môžu tímy zlepšiť.

Keďže hovory sú naďalej hlavným komunikačným kanálom, inteligencia konverzácií sa stáva rozhodujúcim nástrojom na rozširovanie poznatkov bez toho, aby sa musel zvyšovať počet zamestnancov.

Platformy konverzačnej inteligencie spájajú hlasové údaje, umelú inteligenciu a analytiku s cieľom vytvoriť úplný obraz o každej konverzácii. Najlepšie platformy robia viac než len prepis – extrahujú význam, sledujú vzory a odhaľujú príležitosti, ktoré by inak zostali nepovšimnuté.

Prepis a zhrnutia hovorov

• Automaticky prepisuje hovory
• Zdôrazňuje kľúčové momenty a akčné body
• Vytvára súhrny, ktoré možno zdieľať, a protokoly s možnosťou vyhľadávania
  

Analýza sentimentu

• Zisťuje zmeny tónu a emocionálne signály počas hovoru
• Označuje nespokojnosť, naliehavosť alebo pozitívny sentiment
• Pomáha tímom stanoviť priority následných opatrení a trénuje mäkké zručnosti.
  

Extrakcia tém a identifikácia trendov

• Identifikuje opakujúce sa témy, otázky a námietky
• Sleduje nové témy v konverzáciách so zákazníkmi
• Objaviť možnosti školenia a zlepšenia produktov
  

Pomer rozhovorov a ukazovatele účasti

• meria, kto, kedy a ako dlho hovoril.
• Pomáha vyhodnotiť zapojenie zástupcov a počúvanie zákazníkov
• Informuje koučov o štruktúre a načasovaní hovorov
  

Integrácie CRM a pracovných postupov

• Synchronizácia s nástrojmi ako Salesforce, HubSpot a Zendesk
• Automaticky zaznamenáva súhrny, prepisy a poznatky
• Spúšťanie pracovných postupov na základe výsledkov hovorov alebo značiek
  

Bezpečnosť, ochrana osobných údajov a dodržiavanie predpisov

• Šifrovanie údajov o hovoroch a prístupových oprávnení
• Spĺňa normy zhody a bezpečnosti, ako sú GDPR a HIPAA.
• Zabezpečuje ochranu citlivých údajov v každej fáze

CloudTalk je najlepší softvér na analýzu konverzácií pre moderné tímy. Všetky tieto funkcie spája do jednej výkonnej a ľahko použiteľnej platformy, ktorá pomáha podnikom zvyšovať výkonnosť, zlepšovať zákaznícku skúsenosť a rozširovať rozhodnutia založené na prehľadoch.

Konverzačná inteligencia mení hovory na strategickú výhodu. Namiesto toho, aby sa tímy spoliehali na poznámky alebo pamäť, získajú zdieľaný zdroj pravdy – s poznatkami, ktoré im pomôžu rýchlejšie napredovať, lepšie koučovať a inteligentnejšie rásť.

Produktivita a úspora času

Osloboďte svoj tím od opakovanej manuálnej práce a urýchlite každodenné pracovné postupy.

• Znižuje počet manuálnych revízií hovorov až o 80 %
• Ušetríte agentom viac ako 5 minút na hovor vďaka automatickému označovaniu a súhrnom
• Zjednodušenie nástupu a priebežného koučovania
  

Vplyv na príjmy a predaj

Zistite, čo skutočne zvyšuje príjmy, zvýraznite víťazné modely a pomôžte predajným tímom premeniť poznatky na viac uzavretých obchodov.

• Odhaľuje, čo špičkoví pracovníci hovoria a robia inak
• Sleduje kľúčové momenty predaja, ako je stanovenie ceny, námietky a ďalšie kroky
• Zrýchľuje rýchlosť potrubia pomocou inteligentnejších následných opatrení
  

Kvalita podpory a skúsenosti zákazníkov

Poskytovanie konzistentnej, vysokokvalitnej podpory na každom kontaktnom mieste. Poznatky v reálnom čase pomáhajú tímom včas zachytiť problémy a zlepšiť každú interakciu so zákazníkom.

• Zlepšuje kontrolu kvality vďaka hodnoteniu sentimentu a hovorov v reálnom čase
• Identifikuje trendy, ktoré stoja za opakovanými problémami alebo eskaláciami.
• Zabezpečuje konzistentnú podporu vo všetkých regiónoch a tímoch.
  

Školenie, koučovanie a nástup do zamestnania

Poskytnite svojmu tímu náskok. Použite údaje o skutočných hovoroch na rýchlejšie a efektívnejšie školenie a nábeh nových zamestnancov.

• Poskytuje reálne príklady pre školenia
• Automaticky označuje príležitosti na koučovanie
• Skracuje čas nástupu nových zamestnancov
  

Strategické poznatky a zosúladenie podnikania

Preklenutie medzery medzi údajmi a činmi. Konverzačná inteligencia spája spätnú väzbu z prvej línie so širšími obchodnými cieľmi a medzifunkčnými stratégiami.

• Sleduje, ako sa správy dostávajú do jednotlivých tímov a na trhy.
• Odhaľuje nedostatky v poskytovaní služieb, procesoch alebo produktoch.
• Zosúladenie marketingu, predaja a CX podľa skutočného hlasu zákazníka

Začať konverzáciu s umelou inteligenciou je jednoduchšie, ako si myslíte. So správnymi nástrojmi a nastavením môžete premeniť nespracované údaje o hovoroch na poznatky, ktoré zmenia podnikanie – a to rýchlo.

Výber správneho poskytovateľa

Začnite s platformou, ktorá vyhovuje vašim obchodným potrebám. Najlepšie riešenia konverzačnej inteligencie sa ľahko používajú, sú bezpečné a prispôsobené na škálovanie.

• Hľadajte natívne integrácie s existujúcimi nástrojmi
• Uprednostňujte platformy so silnými referenciami v oblasti zabezpečenia a dodržiavania predpisov
• Zabezpečte, aby bolo podávanie správ jasné, flexibilné a v reálnom čase.

CloudTalk spĺňa všetky požiadavky. Ako jedno z najlepších riešení konverzačnej inteligencie na trhu kombinuje výkonné funkcie AI, intuitívne UX a bezproblémové integrácie, ktoré pomáhajú tímom postupovať rýchlejšie, lepšie koučovať a inteligentnejšie rásť – a to všetko bez dodatočnej zložitosti.

Definovanie prípadov použitia a ukazovateľov úspešnosti

Identifikujte, v ktorých oblastiach prinesie konverzácia najväčšiu hodnotu pre vašu firmu.

• Trénujete zástupcov, zlepšujete podporu alebo oboje?
• Aké poznatky vám v súčasnosti chýbajú v telefonátoch?
• Ako budete merať úspech (napr. úspora času, CSAT, miera výhry)?

Tréning platformy pomocou skutočných rozhovorov

Položte základy pomocou skutočných, relevantných údajov.

• Import údajov o nedávnych hovoroch na vytvorenie počiatočných modelov
• Kontrola automaticky generovaných súhrnov a značiek
• Kalibrácia na presnosť a relevantnosť v čase

Integrácia so základnými nástrojmi a systémami

Umožnite okamžité využitie poznatkov v rámci celého pracovného postupu.

• Prepojenie softvéru CRM, helpdesku a call centra
• Zabezpečenie priameho toku prepisov a poznatkov do pracovných postupov
• Povolenie upozornení alebo následných opatrení na základe výsledkov konverzácie

Monitorovanie, opakovanie a škálovanie

Začnite v malom, priebežne sa zlepšujte a s istotou sa rozširujte.

• Pravidelné preskúmanie výkonnosti a spätnej väzby od používateľov
• Rozšírenie používania v rámci tímov, geografických oblastí a typov hovorov
• Neustále zdokonaľovanie na základe nových údajov a cieľov

Cena závisí od množstva spracovaných údajov, počtu používateľov, ktorí potrebujú prístup, a od toho, ktoré funkcie si aktivujete. Bez ohľadu na to, či sa rýchlo zväčšujete alebo začínate v malom, vyberte si platformu, ktorá vyhovuje vašim potrebám bez toho, aby ste sa uväznili v zložitosti.

Bežné modely tvorby cien

• Licencovanie na používateľa pre predvídateľné tímové náklady
• Ceny za používanie na základe objemu hovorov alebo minút
• Viacúrovňové plány s aktualizáciami na základe funkcií
  

Škálovateľnosť a skryté náklady

• Kontrola poplatkov za ukladanie, integrácie alebo analýzy
• Uistite sa, že sú zahrnuté aj onboarding a podpora
• Vyberte si poskytovateľa, ktorý rastie spolu s vaším tímom
  

Výpočet návratnosti investícií

• Porovnajte náklady na platformu s ušetrenými hodinami manuálnej kontroly
• Faktor rýchlejšieho nábehu, vyššieho výkonu a zlepšeného CX
• Využívanie poznatkov na dosiahnutie dlhodobých prínosov v tímoch GTM

CloudTalk ponúka transparentné a flexibilné cenové plány pre konverzačnú inteligenciu, vytvorené na podporu tímov všetkých veľkostí. Funkcie AI je možné pridať do plánov CloudTalk len za9 na používateľa/mesiac, účtované ročne.