Vytvárajte inteligentnejšie trasy hovorov pomocou aplikácie Call Flow Designer
Prevezmite kontrolu nad každým volaním bez toho, aby ste sa dotkli jediného riadku kódu. Navrhnite a zautomatizujte pracovné postupy hovorov niekoľkými kliknutiami pomocou intuitívneho softvéru CloudTalk pre tok hovorov. Vďaka jednoduchému nástroju na zostavovanie hovorov metódou ťahaj a pusť nemusíte čakať na IT oddelenie, aby ste vytvorili inteligentné trasy hovorov.
Pomohli sme tisícom globálnych spoločností
Prípadové štúdie zákazníkov, ktorí stavajú rýchlejšie.
Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami
„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín
„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory
„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo
„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“
Prečítajte si prípadovú štúdiuVstúpte do návrhára toku hovorov
Absolvujte interaktívnu prehliadku a zistite, ako ľahko sa dá vytvoriť dokonalý pracovný tok hovorov.
Návrhár toku hovorov
Čo je návrhár toku hovorov?
Návrhár toku hovorov mapuje, ako hovory zákazníkov prechádzajú vaším telefónnym systémom – odprvého zazvonenia až po vyriešenie problému. Návrhár toku hovorov CloudTalk vám umožňuje vizualizovať, prispôsobiť a automatizovať túto cestu pomocou jednoduchej logiky ťahania a púšťania.
Ľahko nakonfigurujte ponuky IVR, pravidlá smerovania a možnosti náhradného riešenia na vytvorenie bezproblémových služieb pre zákazníkov. Vďaka výkonnému procesu toku hovorov zvýšite spokojnosť a produktivitu tímu navrhnutím ideálneho toku pre vašu firmu.
Ako funguje návrhár toku hovorov?
Predstavte si návrhára toku hovorov ako GPS pre vaše hovory. Nastavíte cieľ – podporu, predaj, hlasovú poštu – a vytvoríte trasu pomocou dopravných značiek, ako sú ponuky IVR, pracovné hodiny a fronty hovorov.
Každé nastavené pravidlo je ako odbočka na ceste, ktorá každého volajúceho plynule dovedie na správne miesto bez obchádzok a zdržaní. Stačí pretiahnuť, pustiť a definovať ideálnu trasu hovoru.
Ako nastaviť návrhár toku hovorov CloudTalk
- V konte CloudTalk prejdite na ovládací panel a vyberte číslo, ktoré chcete nakonfigurovať.
- Prispôsobte si nastavenia hovorov (interný názov, pracovný čas, nastavenia medzinárodných hovorov).
- Kliknite na položku Konfigurovať tok hovorov a začnite pridávať akcie.
- Pomocou ikony + môžete v prípade potreby vložiť kroky (Hovor agentovi, Hovor skupine, IVR, Hlasová pošta atď.).
- Otestujte a uložte tok hovorov.
Funkcie
Ďalšie nástroje na zabezpečenie dokonalého toku hovorov
Radenie hovorov
Automaticky rozdeľujte hovory príslušným agentom na základe stavu zákazníka, technických zručností alebo konkrétnych obchodných potrieb.
Interaktívna
Hlasová odozva
Zjednodušte cestu volajúcich pomocou viacúrovňového menu IVR a nasmerujte ich tam, kam potrebujú.
Smerovanie na základe zručností
Priraďte svojim agentom alebo tímom vlastné zručnosti a automaticky smerujte hovory zákazníkov na základe ich špecifických odborných znalostí.
Smerovanie na základe volajúceho
Automaticky presmerujte zákazníkov na základe faktorov, ako sú zručnosti a úrovne zručností agenta, vlastné polia a dokonca aj informácie CRM alebo HelpDesk.
Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.
Ako vytvoriť tok hovorov?
Pomocou nástroja CloudTalk Call Flow Designer, ktorý môžete pretiahnuť a pustiť, vytvoríte logiku smerovania za niekoľko minút.
Čo robí tok hovorov?
Tok hovorov usmerňuje prichádzajúce hovory prostredníctvom štruktúrovanej cesty. Zabezpečuje rýchlejšie smerovanie, menej chýb a lepšie služby.
Čo je to tok hovorov?
Tok hovorov je postupný krok za krokom, ktorý ukazuje, ako sa hovory vybavujú, smerujú alebo riešia v rámci vášho telefónneho systému.
Ako konfigurovať a prispôsobiť toky hovorov v službe CloudTalk?
Prvky, ako sú uvítacie správy, pravidlá a bloky smerovania, jednoducho pretiahnite v aplikácii Call Flow Designer a prispôsobte si jednotlivé kroky.
Prečo používať nástroj Call Flow Builder?
Automatizuje vybavovanie hovorov, šetrí čas agentov a zabezpečuje, aby sa každý zákazník dostal na správne miesto rýchlo a efektívne.
Akých je 5 základných sekvencií v toku hovorov?
Zvyčajne: → Uvítanie → Menu → Smerovanie → Rozlíšenie. Každý krok pomáha efektívne usmerňovať volajúcich.
Akých šesť krokov má proces toku hovorov?
Začiatok → Privítanie → Identifikácia potreby → Presmerovanie na správneho agenta → Riešenie problému → Ukončenie s riešením alebo následnými opatreniami.
Aký je príklad toku hovorov v oblasti služieb zákazníkom?
Zákazník zavolá na podporu, vypočuje si uvítanie, stlačí 2 a požiada o pomoc, je presmerovaný na živého agenta alebo do hlasovej schránky, ak nie je k dispozícii.
Koľko stojí návrhár toku hovorov?
Je súčasťou všetkých cenových plánov CloudTalk bez ďalších poplatkov.
Máte ešte otázky?
Nemôžete nájsť odpoveď, ktorú hľadáte? Obráťte sa na náš tím.
Ste pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 4,000+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, aby mali viac a lepších hovorov.
