Five9 planer & prissättning: Komplett guide 2026
Five9 marknadsför sig som ”en ledare inom programvara för molnbaserade kontaktcenter” och stöder över 3 000 kunder världen över. Men är det verkligen värt investeringen?
I den här artikeln går vi igenom Five9:s planpriser, funktioner, tillägg och användarfeedback för att hjälpa dig att fatta det mest välgrundade beslutet om du överväger den här leverantörens tjänster.
Viktiga insikter:
- Five9 erbjuder fem planer anpassade för medelstora till stora företag, från €119 per användare/månad. Alternativen sträcker sig från digitala lösningar till omfattande röst- och digitala paket, vilket gör det idealiskt för organisationer som behöver en skalbar kundsupportplattform.
- Five9 utmärker sig med sina omnikanal-funktioner, verktyg för hantering av personalengagemang och AI-drivna funktioner. Dessa funktioner hjälper företag att effektivisera kundinteraktioner över röst-, e-post-, SMS- och sociala kanaler.
- Några anmärkningsvärda nackdelar inkluderar högre prissättning, begränsningar i integrationsalternativ och rapporterade tekniska problem som avbrutna samtal och prestandaförsämringar. Dessutom kan Five9:s beroende av tillägg för avancerade funktioner öka kostnaderna.
Aktivera din 14-dagars kostnadsfria VoIP-prova – Inget kort krävs!
Översikt över Five9:s planer och prissättning
Five9:s prismodell debiterar per användare, vilket innebär att de tar ut en fast avgift för varje person som använder tjänsten månadsvis eller årligen. Ett abonnemang per användare låter dig skala enkelt, då du kan lägga till eller ta bort användare beroende på dina affärsbehov.
De erbjuder fem planer för medelstora och stora företag, varav tre är tillgängliga baserat på offert:
- Digital plan (€119 per användare/månad): Den här planen är idealisk för företag som fokuserar på digitala kanaler som e-post, SMS och sociala meddelanden. Den inkluderar dock inte röstfunktioner, så företag som behöver samtalsmöjligheter bör utforska andra planer.
- Core-plan (€119 per användare/månad): Det är ett bra val för organisationer som fokuserar på röstbaserad kundsupport. Den erbjuder inkommande och utgående samtal tillsammans med prediktiva och power-uppringare, men utan digitala kanaler.
- Premium-plan (offertbaserad): Denna plan är bäst för företag som behöver en enda lösning för röst- och digital kommunikationskanal. Den inkluderar e-post men saknar SMS och sociala meddelanden.
- Optimum-plan (offertbaserad): Det är ett starkt alternativ för företag som söker avancerade funktioner för kvalitetsledning och hantering av personalengagemang (WEM) på företagsnivå.
- Ultimate-plan (offertbaserad): Den är lämplig för företag som behöver en omfattande uppsättning verktyg för röst, digital, personaloptimering och analys i en enda lösning. Observera att denna plan också utelämnar SMS och sociala meddelanden.
Tabellen nedan belyser de viktigaste funktionerna som ingår i varje plan:
Digital
€119 per användare/månad
Medelstora företag som vill skala upp kundsupporten över digitala kanaler.
Core
€119 per användare/månad
Medelstora företag som söker dedikerade, endast röstbaserade kundsupportalternativ.
Premium
Offertbaserad
Medelstora företag som söker integrerade röst- och digitala kanaler.
Optimum
Offertbaserad
Företag som effektiviserar kontaktcenter med avancerade WEM-verktyg.
Ultimate
Offertbaserad
Företag som söker integrerade verktyg för röst, digital, personal och analys.
Varför vänta? Spara 50 % på CloudTalk den första månaden!
Five9-tillägg
Bortsett från sin höga prissättning erbjuder Five9 ett bredare utbud av tillägg än många konkurrenter. Vi lyfter fram de mest relevanta funktionerna här. Observera att prissättningen inte finns tillgänglig på deras webbplats – du måste begära en offert. Five9:s tillägg inkluderar:
- Intelligent Virtual Agent (IVA): Den använder avancerad AI för att svara tydligt på vanliga frågor och hjälpa kunder på både röst- och digitala kanaler.
- Agent Assist: Den ger realtidstranskribering, vägledning och påminnelser till agenter under kundsamtal för att hjälpa dem att leverera bättre service.
- Digital uppsökande verksamhet: Om ett samtal bryts eller misslyckas, följer det automatiskt upp med kunder via e-post eller SMS.
- Videodelning: Det låter kunder dela specifika problem via video med en agent.
- Socialt engagemang: Det automatiserar svar på varumärkesomnämnanden i sociala medier.
- Prestandapaneler: Den erbjuder ytterligare analys- och rapporteringsfunktioner.
- CRM-kopplingar: Den integrerar Five9 med populära CRM-system som Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle och Zendesk.
- Interaktivt röstsvarsystem (IVR): Det inkluderar taligenkänningsfunktioner.
”Utgående uppringning är avgörande för vår intäktstillväxt. Det ger oss den möjligheten, men vi kan få det någon annanstans för 1/3 av kostnaden.”– Aaron D., försäljningsdirektör på ett litet företag.
CloudTalk vs. Five9: Vad är det bättre valet?
Kort översikt över CloudTalks planer och prissättning
CloudTalk erbjuder 4 prisplaner, från €25 till €50 per användare/månad, utformade för växande SMB:er och globala team som söker avancerade röstfunktioner till ett överkomligt pris. Här är en uppdelning av CloudTalks paket:
- Starter: Den passar utmärkt för företag som precis startar sin verksamhet, små team med grundläggande kommunikationsbehov och företag med begränsade budgetar som söker prisvärda lösningar.
Viktiga funktioner: Obegränsade inkommande och internföretagsamtal, Call Flow Designer, Click-to-Call, Röstbrevlåda
Pris: €25 per användare/månad - Essential: Denna plan är idealisk för små till medelstora företag som behöver mer avancerade kommunikationsfunktioner än de som erbjuds i Starter-planen. Den tillhandahåller förbättrade funktioner utan komplexiteten hos större system.
Viktiga funktioner: Återuppringning, SMS/MMS, Interaktivt röstsvarsystem (IVR), Färdighetsbaserad dirigering, Integrationer + Öppen API.
Pris: €29 per användare/månad - Expert: Den är särskilt lämplig för företag med komplexa samtalsdirigeringsbehov, företag som hanterar stora samtalsvolymer och organisationer som kräver avancerad analys och rapportering.
Viktiga funktioner: Power dialer, Smart dialer, WhatsApp Inkommande & Utgående meddelanden, Samtalsövervakning, VIP-köer
Pris: €49 per användare/månad - Custom: : Custom-planen är skräddarsydd för stora företags kontaktcenter och företag som behöver skräddarsydd rapportering, integrationer och premiumsupport.
Viktiga funktioner: Anpassad onboarding, Obegränsade utgående samtal med fasta priser, Säkerhet på företagsnivå, Utvecklarsupport.
Pris: Varierar beroende på funktioner, antal användare, etc.
”Totalt sett har CloudTalk varit en strategisk vinst för vårt företag. Datadrivna insikter, ett användarvänligt gränssnitt och kostnadseffektivitet – det är trifectan för alla callcenter som vill förbättra prestanda.”– Sienna B., Call Center Manager på ett medelstort företag.
CloudTalk vs. Five9: Prisjämförelse
Funktion/Aspekt
CloudTalk
Five9
Startpris
€25 per användare/månad
€119 per användare/månad
Inkommande samtal
Obegränsat i alla planer
Ingår i Digital- och Custom-planerna
Mobilappar (iOS, Android)
Avgiftsfria nummer
Från Essential-planen
(€29 per användare/månad)
Som ett tillägg
Integrationer
100+, från Essential-planen
(€29 per användare/månad)
6, som ett tillägg
IVR
Från Essential-planen
(€29 per användare/månad)
Som ett tillägg
Power Dialer
Tillgänglig från Expert-planen (€49/användare och månad)
Ingår i alla planer utom Digital (€119/användare och månad)
Smart Dialer
Avancerad analys
Från Essential-planen
(€29/användare och månad)
Ingår endast i Ultimate-planen
(prisförfrågan)
E-post
Sociala meddelanden
WhatsApp-integration
Tillgänglig från Expert-planen (€49/användare och månad)
Endast i Digital-planen (€119/användare och månad)
Support dygnet runt
Från Essential-planen
(€29/användare och månad)
Ingår i alla planer (€119/användare och månad)
CloudTalk vs. Five9: Viktiga insikter
Nedan hittar du de viktigaste slutsatserna som hjälper dig att välja mellan Five9 och CloudTalk:
- Prissättning: CloudTalks startplan är €94 billigare än Five9:s, vilket gör den till ett mer budgetvänligt val för små och medelstora företag.
- Internationella nummer: För globala företag eller de som planerar att expandera internationellt, erbjuder CloudTalk 160, medan Five9 endast erbjuder 150, tillgängliga via integration med en extern leverantör, Global Call Forwarding.
- Sälj-dialers: Både CloudTalk och Five9 inkluderar Power Dialers, men CloudTalk erbjuder det från Expert-planen för €69 mindre per användare och månad än Five9.
- Integrationer: CloudTalk stöder 100 integrationer jämfört med Five9:s sex. CloudTalk inkluderar även integrationer från sin Essential-plan, medan de i Five9 är tillgängliga som tillägg.
„Det är ett mycket enkelt system att använda och installera. Vi var väl informerade om processen och fick stöd från början. Supporten vi fick gjorde systemet lätt att installera och köra, samtidigt som det var prisvärt inom våra budgetar.“- En användarrecension från G2.
Se själv vad användare säger
Five9:s bästa funktioner
Som vi har diskuterat erbjuder Five9 ett brett utbud av avancerade funktioner. Men det finns några som sticker ut från mängden. Five9:s tre bästa funktioner inkluderar:
- Omnikanalkommunikation: Five9 stöder flera kanaler, inklusive röst, SMS, e-post, chatt och sociala meddelanden. Detta gör det mycket enklare att kommunicera med kunder och leads, eftersom du inte behöver växla mellan applikationer för att kontakta dem.
- Verktyg för Workforce Engagement Management: Five9 WEM erbjuder precisa prognos- och schemaläggningsverktyg, realtidsövervakning och intradagshantering. Detta säkerställer optimal bemanning så att lämpliga agenter med rätt kompetens är tillgängliga när det behövs.
- AI-drivna funktioner: Även om de medför en extra kostnad, erbjuder de avancerade AI-funktioner som Intelligent Virtual Agent, transkribering i realtid och samtalssammanfattningar.
Five9: Fördelar & nackdelar
Baserat på Five9:s recensioner och feedback, här är de huvudsakliga fördelarna och nackdelarna:
Den ultimata samtalslösningen för småföretag med stora, globala planer
Som artikeln visar är Five9 ett gediget val för medelstora och stora företag som söker en lösning med samtals- och digitala funktioner. Dess prisklass kanske dock inte passar mindre företag som vill expandera globalt med avancerade röstverktyg. Ytterligare tillägg kan också öka Five9:s totala kostnader ytterligare.
Om du är ett litet eller medelstort företag som söker ett kostnadseffektivt alternativ är CloudTalk ditt bästa drag — med 100 + integrationer, 160 internationella nummer, avancerad analys, och allt du behöver för att tryggt skala upp.
Ta ditt företag globalt för mindre – avancerade funktioner, inga premiumkostnader.
