İnteraktif Sesli Yanıt (IVR)
Modern bir IVR sistemi kullanarak gelen çağrıları kolaylıkla yönlendirin. Sezgisel IVR çözümümüz, müşterilerin 7/24 self servis menüsünde gezinmelerini sağlayarak doğru temsilciye hızlı bir şekilde bağlanmalarına olanak tanır. Daha iyi bir müşteri deneyimi için basit ve ölçeklenebilir bir IVR teknolojisi.
Binlerce küresel şirkete yardımcı olduk
Daha hızlı inşa eden müşterileri içeren vaka çalışmaları.
Bağlantılı Görüşmelerle Güçlendirilmiş Küresel Satış Motoru
“CloudTalk’un yapay zeka transkriptleri ve analizleri, konuşma oranlarını, keşif derinliğini ve bölgesel performansı takip etmeyi kolaylaştırıyor; üstelik bunları yapmaya başlamak için resmi bir eğitim gerekmiyor.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Revolut’un Verimliliğinde Devrim Yaratıyor ve 40+ Saat Tasarruf Sağlıyor
“CloudTalk’un güvenilirliği sayesinde satış ekiplerinin performansını artırabildik ve hayal edebileceğimizden daha fazla anlaşma yapabildik.”
Örnek olay incelemesini okuyun
200 müşteri destek temsilcisinin verimliliğinin artırılması
“CloudTalk Analytics ile artık yolun her adımını görebiliyorum. Tutarsızlıkları bulabiliyor ve ekiplerimizi çok daha iyi anlayabiliyoruz.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Glovo’nun müşteri destek ekibi için başarı sağlamak
“CloudTalk ekibimizin maliyetini ve verimliliğini artırdı. Senaryo özelliği, çağrıları çok daha sistematik bir şekilde yönetmemizi sağlıyor.”
Örnek olay incelemesini okuyunİnteraktif Sesli Yanıtın (IVR) İçine Adım Atın
İnteraktif bir tura çıkın ve mükemmel çağrı iş akışını oluşturmanın ne kadar kolay olduğunu keşfedin.
IVR nedir?
IVR (İnteraktif Sesli Yanıt), arayanların doğru kişiye veya departmana ulaşmak için sesli komutları veya tuş takımı girişini kullanmalarını sağlayan otomatik bir telefon sistemidir. IVR tanımı, canlı temsilcilere ihtiyaç duymadan yönlendirme, self servis ve çağrı işleme anlamına gelir.
IVR’ın anlamı , hızı, doğruluğu ve genel müşteri deneyimini geliştiren otomasyondur. Nasıl olduğunu öğrenin Akıllı IVR çözümleri kılavuzumuzda bir bulut IVR sistemi çalışır.
IVR Menüsü Nedir?
IVR menüsü, IVR telefon sisteminizin sunduğu çağrı seçeneklerini listeleyerek kullanıcıların doğru ekibe hızlı ve verimli bir şekilde ulaşmasına yardımcı olur.
IVR Nasıl Çalışır?
IVR’ın nasıl çalıştığını merak ettiyseniz, lütfen “1 “e basın. Ve bunu alacaksınız:
Birisi işletmenizi aradığında, IVR yazılımı onları özel bir menü ile karşılar (sizin seçiminiz). Arayanlar sesle veya tuş takımıyla yanıt verir ve IVR, onları en iyi temsilciye bağlamak için beceri tabanlı yönlendirme uygular veya önceden tanımlanmış mantığı kullanarak talebi otomatik olarak işler.
Bu iş akışı otomasyonu bekleme sürelerini azaltır, verimliliği artırır ve temsilcilerinizin yüksek değerli görevlere odaklanmasını sağlar. IVR’ı daha da iyi anlamak ister misiniz? O halde “2 “ye basın ya da en iyi IVR yazılımlarının neler sunduğuna bir göz atın.
Akıllı Yönlendirme
Müşterilerinizi Güvenle Yönlendirin
Müşterilerinizi doğru temsilci veya departmana mümkün olan en iyi şekilde yönlendirin.
Sektöre Göre Gerçek Dünya IVR Kullanım Örnekleri
IVR çağrı merkezleri, endüstrilerin rutin çağrıları ele almasına ve 7/24 erişilebilir kalmasına yardımcı olur. Örneğin, sağlık hizmetleri IVR yazılımı randevu onaylarını ve laboratuvar sonuçlarının teslimini otomatikleştirir. Perakende sektöründe IVR, siparişlerin ve iadelerin izlenmesine yardımcı olarak temsilcilerin daha karmaşık sorunları ele almasını sağlar.
Finans, seyahat ve kamu hizmetleri kimlik kontrolleri, kesinti raporları ve hızlı yönlendirme için IVR’a güveniyor. CloudTalk ile herhangi bir IVR çağrı merkezi, taleple ölçeklenen duyarlı self servis sunar.
Yaygın IVR Zorlukları (ve Bunların Nasıl Çözüleceği)
Kötü yapılandırılmış IVR menüleri ve modası geçmiş çağrı akışları en yaygın IVR sorun noktalarıdır. Kullanıcıları hayal kırıklığına uğratır, çağrı terkini artırır ve memnuniyetsizliğe neden olurlar. CloudTalk, bu tür sorunları önlemeye yardımcı olan kurşun geçirmez IVR akışları oluşturmayı ve sürdürmeyi kolaylaştırır.
Bir başka zorluk da hızla değişen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlayamayan esnek olmayan çağrı sistemleridir. CloudTalk’un ölçeklenebilir ve sezgisel IVR hizmeti ile , temsilcilerinizi veya müşterilerinizi rahatsız etmeden kurulumunuzu istediğiniz zaman test edebilir, iyileştirebilir ve genişletebilirsiniz.
Etkili Bir IVR Çağrı Akışı Tasarlamak İçin En İyi Uygulamalar
Basitlik anahtardır. IVR menü seçeneklerini en sık talep edilenlerle sınırlayın ve her istemde açık, özlü bir dil kullanın. Sezgisel bir IVR çağrı akışı, müşterilerin güvenle gezinmesine yardımcı olur ve gereksiz aktarmaları azaltır.
Gerçekçi, profesyonel sesli yönlendirmeler kullanın ve bunları yüksek kaliteli IVR metinden konuşmaya ile eşleştirin. Bu sorunsuz ve tutarlı bir marka ve müşteri deneyimi oluşturmaya yardımcı olur. Her zaman canlı bir temsilciye giden net bir yol sunun ve yolculuğu müşterinizin bakış açısından test edin.
Kişiselleştirilmiş IVR Hizmeti ile Müşterilerinizi Şaşırtın
Mükemmel bir IVR çağrı merkezi menülerin ötesine geçer; müşteri ihtiyaçlarını tahmin eder ve tüm etkileşimi kişiselleştirir. Müşteri verilerinden, geçmiş etkileşimlerden ve hesap ayrıntılarından yararlanmak, her aramayı kişiselleştirmenize ve ısmarlama bir IVR deneyimi oluşturmanıza olanak tanır.
Bu kişiselleştirilmiş yolculuğu daha da geliştirmek için Beceriye Dayalı Yönlendirme, arayanları ihtiyaçları için en nitelikli temsilcilere bağlar. Bu yaklaşım memnuniyeti, çözüm hızını ve genel IVR müşteri hizmetleri kalitesini artırır.
IVR Araçlarınızın ve Verilerinizin Gizli Gücünü Ortaya Çıkarın
IVR aracınız zengin bir değerli veri kaynağıdır. Analitik ve IVR anketlerini entegre etmek, müşteri davranışına ilişkin içgörülerin kilidini açar, çağrı modellerini, ortak IVR menü seçimlerini anlamanıza ve müşteri yolculuğundaki potansiyel sorunlu noktaları belirlemenize yardımcı olur.
IVR yazılımınızı sürekli olarak analiz etmek ve ayarlamak, iş hedeflerinize uyum sağlarken akışların müşteri beklentilerine uygun kalmasını sağlar. Sonuç mu? Daha yüksek verimlilik ve gelişmiş müşteri deneyimi her aramada.
CloudTalk’ta IVR Çağrı Sistemi Nasıl Kurulur?
- CloudTalk hesabınızda, IVR çağrı sisteminize erişmek için Kontrol Panelinde sol taraftaki Numaralar sekmesine tıklayın.
- IVR telefon akışınızı düzenlemek için en sağ taraftaki mavi kalem düğmesine tıklayarak numarayı seçin.
- En son adımın yanındaki mavi “+” düğmesine tıklayarak İnteraktif Sesli Yanıt yoluna yeni adımlar ekleyin veya gri “çark” düğmesine tıklayarak önceden var olan adımları düzenleyin.
- Değişikliklerinizi onaylamak ve özel IVR’nizi başlatmak için yeşil “Planı Kaydet” düğmesine tıklayın.
Özellikler
Faydalı Bulabileceğiniz Daha Fazla IVR Özelliğini Keşfedin
Çağrı Kuyruğu
Çağrıları müşteri durumuna, teknik becerilere veya iş ihtiyaçlarına göre ilgili temsilcilere otomatik olarak dağıtın.
İş Akışı Otomasyonu
Takipler, bilet oluşturma ve çağrı dökümleri gibi tekrarlayan veya zaman alan görevleri tamamen otomatikleştirin.
Beceri Tabanlı Yönlendirme
Temsilcilerinize veya ekiplerinize özel beceriler atayın ve müşteri çağrılarını uzmanlıklarına göre otomatik olarak yönlendirin.
Arayan Tabanlı Yönlendirme
Müşterileri konum, satın alma geçmişi ve dil gibi faktörlere göre otomatik olarak yönlendirin.
Sıkça sorulan sorular
İnteraktif Sesli Yanıt ve IVR fiyatlandırması hakkında bilmeniz gereken her şey.
IVR ne kadara mal oluyor?
IVR maliyeti özelliklere, dağıtıma (bulut tabanlı veya şirket içi) ve kullanıma bağlı olarak değişir. IVR fiyatlandırması hakkında daha fazla ayrıntı için IVR telefon sistemi fiyatlandırma kılavuzumuza göz atın.
İki IVR türü nedir?
İki IVR türü gelen ve giden IVR‘dir. Gelen IVR gelen aramaları yönetirken, giden IVR giden aramaları başlatır.
IVR hizmetine örnek olarak ne verilebilir?
IVR hizmetine örnek olarak bir perakende şirketinin, müşterilerin canlı bir temsilciye ihtiyaç duymadan sipariş durumlarını kontrol etmelerine, sevkiyatları takip etmelerine veya para iadesi talep etmelerine olanak tanıyan telefon hattı verilebilir.
IVR için başka bir isim nedir?
IVR’nin bir diğer adı da İnteraktif Sesli Yanıt sistemi veya otomatik telefon sistemidir.
IVR ne anlama geliyor?
IVR, telefonla arayanlarla etkileşimleri otomatikleştiren bir teknoloji olan İnteraktif Sesli Yanıt anlamına gelir.
IVR Numarası Nedir?
Bankacılıkta IVR, müşterilerin bir banka memuruna ihtiyaç duymadan telefon üzerinden hızlı bir şekilde bakiyelerini kontrol etmelerine, para transfer etmelerine veya kayıp kredi kartlarını bildirmelerine olanak tanır.
Bankacılıkta IVR Nedir?
Temel IVR özellikleri arasında çağrı yönlendirme, menü seçenekleri, konuşma tanıma, sesli yönlendirmeler, CRM sistemleriyle entegrasyon, çağrı kaydı ve analitik yer alır. Bu özellikler IVR sistemlerinin çağrıları verimli bir şekilde yönlendirmesini, veri toplamasını ve kullanıcılara self-servis seçenekleri sunmasını sağlar.
Çağrı Merkezlerinde ve Müşteri Hizmetlerinde IVR Nedir?
Çağrı merkezlerinde ve müşteri hizmetlerinde IVR, çağrı yönlendirmeyi otomatikleştirir ve müşterilerin kendi kendilerine hizmet vermelerini veya ihtiyaç duydukları departmana veya temsilciye hızlı bir şekilde ulaşmalarını sağlar.
Akıllı IVR Nasıl Çalışır?
Akıllı IVR, kişiselleştirilmiş ve verimli arayan deneyimleri sağlamak için konuşma tanıma ve yapay zeka gibi gelişmiş teknolojileri kullanır. Diyaloğa Dayalı IVR kılavuzumuzdan daha fazla bilgi edinin.
IVR Testi Nedir?
IVR testi, istemlerin ve yönlendirmenin amaçlandığı gibi çalıştığından emin olmak ve iyileştirme alanlarını belirlemek için bir sistemin performansını değerlendirme sürecidir.
IVR PIN Nedir?
IVR PIN, bir IVR sisteminin otomatik telefon etkileşimleri sırasında arayanın kimliğini doğrulamak için kullandığı kişisel bir kimlik numarasıdır.
IVR ve IVA Arasındaki Fark Nedir?
IVR vs IVA: IVR navigasyon için önceden kaydedilmiş menüler kullanırken, IVA (Akıllı Sanal Asistan) doğal, gerçek zamanlı arayan etkileşimi için yapay zeka kullanır.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Lütfen ekibimizle sohbet edin.
Başlamaya hazır mısınız?
DAHA FAZLA ve DAHA İYİ görüşmeler yapmak için CloudTalk’a güvenen 4,000+ üzerindeki modern şirketlere katılın.
