Hubspot 通話定價與方案：2026 年完整指南
Hubspot 是「三大」CRM 供應商之一，全球有超過 238,000 家公司使用。但與其他產品相比，它的通話功能經得起考驗嗎？
客戶關係管理 (CRM) 平台是每個優秀客服中心的工具包核心。因此，公司會尋求像 Hubspot 這樣的供應商，將客戶管理和通話需求合而為一，這是理所當然的。
然而，通常情況是，供應商很難在所有解決方案中提供同樣高品質的服務。因此，在本文中，我們旨在探討 Hubspot 的撥號器是否可以取代像 CloudTalk 這樣的專業 VoIP 平台。
請繼續閱讀，了解 Hubspot 通話的定價、功能，以及它們與市場上其他解決方案直接比較時的表現。
重點摘要：
- HubSpot 通話的定價每月每位用戶 $15 起，提供與其 CRM 平台整合的基本通話功能，實現無縫操作。
- HubSpot 通話方案缺乏 IVR 和免付費電話等進階 VoIP 功能，嚴重依賴第三方供應商來擴展功能。
- 與 CloudTalk 等替代方案相比，HubSpot 通話在國際電話號碼可用性和強大的客服中心功能方面表現不佳。
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Hubspot 定價與方案概述
Hubspot 提供多種定價方案，每個方案都針對銷售、服務、行銷、內容、營運和商務等不同的使用情境。然而，Hubspot 通話功能僅在首兩個定價套餐中提供。
因此，我們將只探討 Hubspot Sales Hub 和 Service Hub 的定價套餐。
功能/層面
Sales Hub 入門版
Sales Hub 專業版
Sales Hub 企業版
Service Hub 專業版
Service Hub 企業版
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Hubspot Sales Hub 銷售中心
HubSpot Sales Hub 是一個產品套件，透過電子郵件追蹤、會議排程、交易流程和整合通話功能等工具，協助簡化銷售流程。對於尋求提高效率的成長中銷售團隊而言，這是理想的選擇。
Sales Hub 入門版
Hubspot Sales Hub 方案中最經濟實惠的一個。關於通話功能，它只包含基本功能，並可選擇與第三方解決方案（例如 Aircall）整合。
入門版功能包含：
- 500 分鐘撥出通話
- 無限來電通話
- 通話錄音
Sales Hub 專業版
此方案在入門版基礎上提供更進階的工具，包括強化的自動化、更深入的報告以及額外的通話功能。
專業版功能包含：
- 2,000 分鐘撥出通話
- 通話佇列與監控
- 通話轉錄與結果
Sales Hub 企業版
最全面的 Sales Hub 方案。它包含頂級功能，例如進階對話智慧、預測性預測和基於團隊的通話路由。
企業版功能包含：
- 3,000 分鐘撥出通話
- 對話智慧
- 自訂通話結果和操作手冊
Hubspot Service Hub 服務中心
HubSpot Service Hub 透過票務系統、知識庫、即時聊天和通話工具增強客戶支援。非常適合旨在提供無縫客戶體驗並建立更緊密關係的團隊。
Service Hub 專業版
此方案針對中型支援團隊。它結合了基本的客戶服務工具與額外的報告和自動化功能。
專業版功能包含：
- 2,000 分鐘撥出通話
- 通話佇列與轉錄
- SLA 追蹤與報告
Service Hub 企業版
此方案專為大型客戶服務團隊設計，提供進階工具，用於管理高通話量、團隊績效和客戶回饋。
企業版功能包含：
- 3,000 分鐘撥出通話
- 對話智慧
- 自訂調查與進階報告
Hubspot 加購項目：
雖然 Hubspot 的通話功能相當有限，但它確實提供多種加購項目，您可以用來擴展您的銷售和客戶服務工作。Hubspot 加購項目包含：
- 額外 Hubspot 電話號碼：將您的上限增加 5 個號碼。每月 $25。
- 額外 Hubspot 通話分鐘數：將您的上限增加 1,000 分鐘。每月 $50。
- 更高的 Hubspot 列表上限：將您的活動列表上限增加 100 個。每月 $200。
- 更高的 Hubspot 報告上限：將您的儀表板增加 300 個，並建立 3,000 份更多自訂報告。每月 $200。
- 更高的 Hubspot API 上限：透過 API 將您針對第三方客服中心整合的包含通話上限（Twilio、Aircall）每日增加 1,000,000 次。每月 $500。
透過 CRM 整合充分利用您的通話
CloudTalk 與 Hubspot 電話：哪個更好？
當您考慮特定的供應商時，重要的是要將其產品與市場上的其他選項進行比較。在此情況下，我們將直接將該供應商與 CloudTalk 進行比較，因此提供一些背景資訊至關重要。
CloudTalk 方案與定價簡要概述
CloudTalk 提供四種定價方案，價格從每月每位用戶 $25 到 $50 不等，其中客製化定價方案可讓您根據獨特的業務需求量身打造解決方案。以下是 CloudTalk 方案的詳細說明：
- 入門版 (Starter)：CloudTalk 最基本的方案，專為微型和小型企業設計。易於設定且更易於使用，此方案為小型團隊提供啟動客服中心營運所需的一切。
主要功能：點擊通話、語音信箱、通話流程設計師 (CFD)、自動通話分配 (ACD)
價格：每月每位用戶 $25 - 基本版 (Essential)：CloudTalk 相當於 RingCentral 進階方案，專注於成長中的中小型企業和中型企業。此方案協助團隊擴展其入站和出站營運、自動化流程並改善體驗。
主要功能：簡訊/多媒體簡訊、互動式語音應答 (IVR)、技能導向路由、回撥、整合 + 開放式 API
價格：每月每位用戶 $29 - 專家版 (Expert)：CloudTalk 功能齊全的方案，適用於成長中的中型企業和大型企業，或任何需要強大通話功能的團隊。此方案協助面向客戶的部門簡化外聯並提升績效。
主要功能：自動撥號器、智能撥號器、VIP 佇列、WhatsApp 入站與出站訊息、通話監控
價格：每月每位用戶 $49 - 客製化 (Custom)：CloudTalk 針對需求最嚴苛的公司推出的終極方案，完美貼合其特定的業務需求。此方案讓您能全面掌握，從協調團隊到征服全球各市場。
主要功能：客製化上線服務、無限次撥出通話（統一費率）、企業級安全性、開發人員支援
價格：根據功能、用戶數量等因素而異。
CloudTalk 與 Hubspot：直接比較
功能/面向
CloudTalk
Hubspot
無限儲存空間
所有方案皆包含
所有方案皆包含，
透過 Twilio
通話錄音
從 Starter 方案開始提供
($25 每位使用者/月)
從 Sales Starter 方案開始提供
($15 每位使用者/月)
CloudTalk 與 Hubspot：主要結論
根據我們對 CloudTalk 和 Hubspot 方案和定價的比較，我們可以從中得出幾點見解。其中包括：
- 定價：
Hubspot 的 Sales Hub Starter 方案定價 ($15) 低於任何 CloudTalk 方案，但它提供的功能非常有限。此外，Hubspot 的其他方案價格明顯更高（專業版 $90，企業版 $150）。
值得一提的是，Hubspot 的所有定價方案都包含其 CRM 功能。儘管如此，如果您購買 CloudTalk 的 Expert 方案 ($49) 和 Hubspot 的 Starter 方案，您將以更低的價格獲得更完整的解決方案。 - 通話功能：
儘管設定 Hubspot 通話需要依賴 Aircall 和 Twilio 的服務，但所提供的功能列表仍然相當有限，僅專注於最基本的呼叫中心功能。
同時，CloudTalk 的工具清單包含廣泛的通話、自動化和報告功能生態系統，讓您的團隊能夠在全球範圍內提供卓越的語音進線和語音外撥體驗。 - 國際擴展：
總體而言，Hubspot 僅為其使用者提供 48 個國際號碼。再加上它不支援任何攜入號碼請求或免付費號碼，這對於尋求擴展業務的公司來說可能相當有限。
另一方面，CloudTalk 讓您可以使用 160 多個國際、本地和免付費號碼，以推動您的全球業務，並確保客戶獲得他們所需的服務，從而在未來多年保持滿意和忠誠。
CloudTalk 的客戶支援是我經歷過最好的服務之一。客服人員總是友善且提供豐富資訊，並花時間提供適當的幫助。CloudTalk 的語音信箱投遞功能也為我們節省了大量時間，使我們的工作效率更高。我們也受益於與我們的 CRM Hubspot 的整合。它讓能我們自動記錄所有簡訊和通話。
—— Martin B.，中小企業管理員，G2
探索對話的未來
Hubspot 最佳功能
正如我們所討論的，Hubspot 的方案在功能方面可能差異很大，這取決於您選擇的特定 Hubspot「Hub」。然而，有一些功能脫穎而出。根據外部評論，Hubspot 的三大最佳功能包括：
- 無縫 CRM 整合： HubSpot 通話功能原生整合於 HubSpot CRM 中，可在平台內實現無縫追蹤、記錄和後續聯絡。
- 通話錄音與轉錄： 錄製通話以進行品質保證和培訓，專業版和企業版方案提供轉錄功能，可有效分析對話。
- 對話智能： 此功能在高階方案中提供，為銷售和支援團隊提供 AI 驅動的洞察，有助於完善策略並提升績效。
Hubspot 優缺點
根據目前討論的所有內容，我們可以針對 Hubspot 的優點和缺點得出幾個結論。其中包括：
CloudTalk 與 Hubspot：天作之合
正如我們所見，如果您尋求的僅是基本的 VoIP 功能，Hubspot 的通話費率和功能可能不完全物有所值。另一方面，CloudTalk 為中小企業及其他機構提供全面的全球客服中心解決方案。
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