Zoho Voice 定價與方案：2026 年完整指南

就客戶關係管理 (CRM) 和銷售支援平台而言，Zoho 可謂業界巨頭。但其專為中小企業設計的客服中心 Zoho Voice，品質也能與之匹配嗎？

重點摘要：

• Zoho Voice 定價方案介於每月每位使用者 $34 到 $74 之間，提供年繳方案，並提供 15 天免費試用。
• Zoho Voice 的基本 (Basic) 和標準 (Standard) 方案提供相同功能，包括通話佇列 (Call Queues) 和 IVR，但費用不同，唯一差別是後者包含 10 個「免費」通話授權。
• 與 CloudTalk 等客服中心解決方案相比，Zoho Voice 在提供包含豐富功能、整合和國際號碼的實惠定價方案方面難以競爭。

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Zoho Voice 的定價與方案為何？

客戶有多種 Zoho 通話方案可供選擇，每個方案都針對不同規模的公司和使用情境。在此處的 Zoho 通訊定價比較中了解更多資訊：

功能

入門

標準

客服中心

年繳定價

每月每位使用者 $34

每月每位使用者 $49

每月每位使用者 $74

儀表板

IVR

通話佇列

通話錄音

語音信箱

通話轉錄

通話監控

強力撥號器

適用對象

中小企業 (SMB) 客服中心，尋求基本電話功能。

希望擴大團隊和營運的 中型 客服中心。

需要全面解決方案的企業級客服中心。

Zoho 基本電話系統訂閱方案旨在協助企業利用關鍵電話功能，改善其來電和外撥通話操作，包括通話佇列、IVR、通話錄音，以及超出標準 Zoho 通話費用的免費通話分鐘數。 

然而，請記住，此 Zoho VoIP 方案可能不是市面上最具成本效益的選項，尤其與其他類似的客服中心軟體供應商相比，其功能數量相對較少。

基本功能包括：

• Zoho Voice 電腦版應用程式
• 基本 Zoho 通話功能 
• 每月每個授權 250 分鐘免費外撥通話
• 每月每個授權 1,000 分鐘免費來電通話

Zoho Voice 標準方案

就功能而言，第二個 Zoho 標準客服中心方案與第一個基本方案大致相同。這可能令人相當困惑，但每月每位使用者 $49 的價格上漲，是因為它附帶 10 個「免費」授權。

當然，此方案最大的缺點是，除了額外席位之外，它沒有提供其他好處，而這些額外席位，取決於您招募的客服人員數量，實際上並非完全免費。因此，功能數量相對較少這一點仍然存在。

標準功能包括：

• 包含基本方案的所有功能
• 10 個免費電話客服人員/授權
• 每月每個授權 250 分鐘免費外撥通話
• 每月每個授權 1,000 分鐘免費來電通話

Zoho Voice 客服中心

第三個也是最後一個 Zoho 客服中心方案在供應商前兩個方案的基礎上，新增了通話監控、強力撥號器、佇列效能指標，以及透過 Krisp Zoho VoIP 整合實現的進階降噪功能。

雖然包括 Zoho 強力撥號器在內的額外功能無疑增加了價值，但 $74 的價格確實偏高，即使考慮到 10 個免費電話授權也是如此。因此，一些使用者可能仍會感到失望。

客服中心功能包括：

• 包含標準方案的所有功能
• 強力撥號器
• 通話監控
• 佇列效能指標
• 進階降噪

Zoho Voice 附加功能有哪些？

Zoho Voice 提供的附加功能不多，其選購項目主要包含低階方案的進階功能。儘管如此，讓我們來看看 Zoho CRM Telephony 提供了什麼。附加功能包括：

• 強力撥號器：每月每位使用者 $10，適用於基本和標準方案
• 通話監控：每月每位使用者 $10，適用於基本和標準方案
• 佇列效能指標：每月每位使用者 $10，適用於基本和標準方案
• 升級電話客服人員：每月每位使用者 $15，適用於基本和標準方案

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了解詳情

CloudTalk 對比 Zoho Voice：
哪個是您企業的最佳選擇？

在選擇供應商時，務必將其服務與市場上的其他選項進行比較。在此，我們將比較 Zoho CRM VoIP 的定價與 CloudTalk 的服務。

CloudTalk 方案與定價簡介

CloudTalk 提供 4 種定價方案，價格介於每月每位使用者 $25 到 $50 之間，其中客製化定價方案為特殊選項，讓您能根據獨特的業務需求量身打造解決方案。以下是 CloudTalk 方案的細項：

1. 入門方案 (Starter)：CloudTalk 最基本的方案，專為微型和小型企業設計。設定簡易，操作方便，此方案為小型團隊提供了啟動客服中心營運所需的一切功能。
   
   主要功能：一鍵撥號、語音信箱、通話流程設計器 (CFD)、自動通話分配 (ACD)
   
   價格：每月每位使用者 $25 
   
2. 基本方案 (Essential)：CloudTalk 相當於 Zoho Voice 的進階方案，專為成長中的中小型企業和中型企業設計。此方案可幫助團隊擴展其來電和外撥業務、自動化流程並改善體驗。
   
   主要功能：簡訊/多媒體訊息 (SMS/MMS)、互動式語音應答 (IVR)、技能型路由、回撥功能、整合與開放 API
   
   價格：每月每位使用者 $29 
   
3. 專家方案 (Expert)：CloudTalk 為成長中的中型企業和大型企業，或任何需要強大通話功能的團隊所設計的功能齊全方案。此方案可幫助面向客戶的部門簡化外聯作業並提升績效。
   
   主要功能：強力撥號器、智能撥號器、VIP 佇列、WhatsApp 接收訊息 & 發送訊息、通話監控
   
   價格：每月每位使用者 $49 
   
4. 客製化方案 (Custom)：CloudTalk 為要求最高的企業設計的終極方案，完美量身訂製以滿足其特定的業務需求。此方案讓您能一手包辦所有事務，從協調團隊到征服全球多個市場。
   
   主要功能：客製化導入服務、無限次數固定費率外撥通話、企業級安全、開發人員支援
   
   價格：根據功能、使用者數量等因素而異。

CloudTalk 對比 Zoho Voice，它們有何不同？：直接比較

CloudTalk 對 Zoho Voice：主要結論

根據對 Zoho Voice 的評論以及與 CloudTalk 的比較，我們可以就競爭對手的定價和功能得出幾點結論。這些包括：

1. 定價： Zoho Enterprise Telephony 的所有方案都比 CloudTalk 更昂貴。然而，如果直接比較兩家供應商最便宜的定價方案，它確實提供多一天的免費試用和更多功能。
2. 功能： 儘管 Zoho Dialer 具有許多功能，CloudTalk 仍然為使用者提供了更廣泛的工具套件，可用於其入站和出站通話操作，這使得 Zoho 難以推薦。
3. 整合： 供應商原生的 Zoho CRM 電話整合，包括 Desk、Recruit 和 Bigin，對於投資於 Zoho 生態系統的使用者來說無疑是一個誘因，但 CloudTalk 提供了四倍多的 CRM 和客服系統整合（HubSpot、Salesforce、MS Dynamics 等）。
4. 國際號碼： Zoho Voice 提供個人、個人無限、本地和免付費號碼，但沒有國際號碼。同時，CloudTalk 為使用者提供了 160 多個號碼，以便進入並在新市場中發展。

Zoho Voice 的最佳功能是什麼？

如我們所討論，Zoho Voice 的套裝方案在功能和使用案例上有所不同。然而，有幾個功能脫穎而出。根據線上評論和評價，Zoho 的三大最佳功能包括：

1. 與 Zoho 生態系統整合： 原生整合 Zoho CRM、Desk、Recruit 和 Bigin，為使用 Zoho 工具的企業簡化營運。
2. 佇列效能指標： 透過進階指標監控和優化通話佇列效率，確保更好的客戶服務和客服專員表現。
3. 強效撥號器： 自動化銷售團隊的出站電話，提高生產力和通話接通率。

CloudTalk：物超所值

總體而言，Zoho Voice 對於希望開展客服中心業務的企業來說是一個可靠的選擇，特別是如果您已經在使用 Zoho 的部分工具套件，例如 CRM、Recruit 或 Bigin。

但是，如果您想涵蓋所有通話需求，包括出站銷售和入站客戶支援，同時有效率地擴展業務並在 160 多個國家/地區提供卓越的客戶體驗…

那麼，CloudTalk 就是您的不二之選。