Ναυαρχίδα
Analytics
Συγκεντρώστε όλα τα δεδομένα της ομάδας σας. Αποκτήστε πρόσβαση σε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τις επιδόσεις των πρακτόρων σας και τα στατιστικά στοιχεία κλήσεων και χρησιμοποιήστε τα για να κάνετε προβλέψεις και να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική σας.
Συνδέστε τις τελείες.
Καλέστε Βήματα
Παρακολουθήστε κάθε τι που συμβαίνει κατά τη διάρκεια της διαδρομής των εισερχόμενων ή εξερχόμενων κλήσεών σας.
Ομαδικό & Ατομικό
Πρόσβαση σε στατιστικά στοιχεία κλήσεων και δείκτες επιδόσεων τόσο για μεμονωμένους πράκτορες όσο και για ολόκληρες ομάδες.
Εμπεριστατωμένες γνώσεις
Περιορίστε την αναζήτησή σας με φίλτρα που κυμαίνονται από στατιστικά στοιχεία κλήσεων έως την απόδοση των πρακτόρων και την επισκόπηση της ομάδας.
"Με το Analytics του CloudTalk μπορώ πλέον να βλέπω κάθε βήμα. Μπορούμε να βρούμε αποκλίσεις μεταξύ των πρακτόρων μας και να κατανοήσουμε πολύ καλύτερα τη ρύθμιση των ομάδων μας."
Nelly Donnelly Υπεύθυνος Παράδοσης Υπηρεσιών
Δείτε την ιστορία του πελάτη
"Το CloudTalk βελτίωσε το κόστος και την αποτελεσματικότητα της ομάδας μας. Η λειτουργία σεναρίου μας επιτρέπει να διευθύνουμε τις κλήσεις με πολύ πιο συστηματικό τρόπο, καθώς και όλα τα κουμπιά ενεργειών για να ενεργοποιούμε ενέργειες απευθείας στο backend μας."
Yohann Bensadoun Παγκόσμια ανάπτυξη της προσφοράς
Δείτε την ιστορία του πελάτη
"Ο όγκος των κλήσεων τριπλασιάστηκε σε μόλις 2 χρόνια, από περίπου 10.000 κλήσεις σε 30.000 ανά τρίμηνο και με το CloudTalk, μπορούμε πλέον να χειριστούμε όλη αυτή την επικοινωνία εύκολα. Ήταν μια εξαιρετική επιλογή."
Frederico Lopes Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών
Δείτε την ιστορία του πελάτη
"Έχουμε δει σημαντική αύξηση στον όγκο των εξερχόμενων κλήσεων από τότε που ξεκινήσαμε να χρησιμοποιούμε το CloudTalk και πλέον μπορούμε να προσεγγίσουμε περισσότερους υποψήφιους πελάτες και πελάτες από ποτέ."
Elay Sasson Υπεύθυνος τηλεφωνικού κέντρου
Δείτε την ιστορία του πελάτη
"Η τεχνητή νοημοσύνη του CloudTalk μείωσε την ανάλυση ποιότητας κλήσεων από 2 ώρες σε 20 λεπτά καθημερινά και μείωσε τους λανθασμένους πελάτες κατά 24%, επιτρέποντάς μας να εστιάσουμε στη στρατηγική ανάπτυξη."
Sara Konickova Sales Ops Manager
Δείτε την ιστορία του πελάτη
Τι είναι τα Analytics?
Τα αναλυτικά μας στοιχεία σας δείχνουν ακριβώς τι συμβαίνει στο τηλεφωνικό σας κέντρο ανά πάσα στιγμή. Παρακολουθήστε τις επιδόσεις, συλλέξτε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, φιλτράρετε τις πληροφορίες και εξατομικεύστε τον πίνακα οργάνων σας. Αξιολογήστε την πρόοδο της επιχείρησής σας, τη συμπεριφορά των πελατών και τις δεξιότητες του πράκτορα, ώστε να λαμβάνετε καλύτερες αποφάσεις βάσει δεδομένων.
Για ποιον είναι τα Analytics?
Ομάδα:
Βοηθά με: Βοηθάει στην παρακολούθηση KPI, βελτιστοποίηση επιχειρηματικής στρατηγικής, προπόνηση πρακτόρων
Τι είναι τα Analytics?
Το CloudTalk παρέχει έναν ολοκληρωμένο πίνακα εργαλείων Analytics με λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή σας, τους πελάτες και τις επιδόσεις των πρακτόρων σας.
Μπορείτε να ακολουθήσετε:
Αναφορές ομάδων:
Αναφορές πρακτόρων: Σας παρέχει μια ευρύτερη άποψη της δραστηριότητας ενός πράκτορα
Ημερολόγιο κλήσεων: Σας εμφανίζει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις κλήσεις, τόσο τις εισερχόμενες όσο και τις εξερχόμενες
Έκθεση SMS: Εμφανίζει το κόστος των μηνυμάτων SMS και MMS που έχετε στείλει
Για μια πλήρως εξατομικευμένη και φιλική προς το χρήστη εμπειρία, το CloudTalk Analytics σας επιτρέπει να φιλτράρετε με βάση διάφορα κριτήρια, όπως πράκτορες ή ομάδες, ημερομηνίες, ονόματα, ετικέτες, χώρες κ.λπ.
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Μετατρέψτε το CloudTalk σας σε ένα πολύ μεγαλύτερο και ισχυρό εργαλείο
Επεκτείνετε την εργαλειοθήκη της επιχείρησής σας με ένα λογισμικό επιχειρηματικών κλήσεων που μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί στα υπάρχοντα CRM, στο ηλεκτρονικό εμπόριο ή στα εργαλεία υποστήριξης, όπως το Salesforce, το Freshdesk, το Help Scout και δεκάδες άλλα.
Έχετε ερωτήσεις?
Πού είναι όλα τα παλιά μου δεδομένα?
Εάν αναζητάτε συγκεκριμένα δεδομένα σχετικά με λειτουργίες όπως οι πίνακες ελέγχου σε πραγματικό χρόνο, οι πίνακες τοίχου ή η παρακολούθηση κλήσεων, μπορείτε να τα βρείτε στην τυπική ενότητα Στατιστικά στοιχεία πίνακα ελέγχου του CloudTalk .
Προσθέσαμε ένα κουμπί στην επάνω δεξιά πλευρά της οθόνης Analytics για να μπορείτε να εναλλάσσεστε γρήγορα μεταξύ των παλαιών και των νέων ταμπλό.
Έχασα τα παλιά μου δεδομένα?
Η χρήση νέου λογισμικού ανάλυσης τηλεφωνικού κέντρου δεν σημαίνει ότι οποιαδήποτε από τις παλιές σας πληροφορίες έχει χαθεί ή αλλάξει με οποιονδήποτε τρόπο, και όλα παραμένουν καταγεγραμμένα ακριβώς όπως ήταν.
Ωστόσο, τα στατιστικά στοιχεία που έχουν καταγραφεί μετά την έναρξη λειτουργίας του Analytics θα επωφεληθούν από τους νέους και βελτιωμένους υπολογισμούς και αναλύσεις.
Ο σκοπός του νέου ιστότοπου Analytics είναι να παρέχει στατιστικά στοιχεία βάσει επιδόσεων σχετικά με χρήστες και ομάδες.
Αν και εξετάζουμε την προσθήκη περαιτέρω αναφορών στο μέλλον, αν αναζητάτε συγκεκριμένα δεδομένα σχετικά με λειτουργίες όπως πίνακες ελέγχου σε πραγματικό χρόνο, πίνακες τοίχου ή παρακολούθηση κλήσεων, θα πρέπει να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την τυπική ενότητα στατιστικών στοιχείων του πίνακα ελέγχου του CloudTalk.
Προσθέσαμε επίσης ένα κουμπί στην επάνω δεξιά πλευρά της οθόνης Analytics για να μπορείτε να εναλλάσσεστε γρήγορα μεταξύ του παλιού και του νέου πίνακα οργάνων.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε?
Προγραμματίστε μια επίδειξη με έναν από τους ειδικούς μας και αποκτήστε απαράμιλλο έλεγχο της εμπειρίας των πελατών σας.
