Resumen rápido: las 10 mejores alternativas a 3CX en 2026
| # | Plataforma | Ideal para | Precio inicial (facturación anual) | Valoración en G2 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Escalar equipos de ventas y soporte (pymes y medianas empresas) | €25/usuario/mes | 4.4/5 |
| 2 | Yeastar P-Series | Sustitución directa de PBX y proveedores de servicios gestionados | Flexible (por usuario o SC) | 4.8/5 |
| 3 | Nextiva | Pymes centradas en el cliente que necesitan UCaaS totalmente gestionado | €15/usuario/mes | 4.5/5 |
| 4 | Dialpad | Equipos remotos tecnológicos que buscan IA en tiempo real | €15/usuario/mes | 4.4/5 |
| 5 | RingCentral (RingEX) | Grandes empresas globales que necesitan un cumplimiento normativo estricto | €30/usuario/mes | 4.2/5 |
| 6 | Aircall | Equipos centrados en CRM que utilizan de forma intensiva HubSpot | €30/usuario/mes | 4.4/5 |
| 7 | Microsoft Teams Phone | Organizaciones que unifican su entorno de Microsoft 365 | €10/usuario/mes | 4.4/5 |
| 8 | Ringover | Empresas medianas que necesitan flujos de trabajo omnicanal en redes sociales | €21/usuario/mes | 4.6/5 |
| 9 | JustCall | Ventas salientes que ejecutan secuencias automatizadas de SMS | €29/usuario/mes | 4.3/5 |
| 10 | Zoom Phone | Colaboración interna y comunicaciones centradas en el vídeo | €10.50/usuario/mes | 4.5/5 |
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¿Por qué los equipos buscan una alternativa a 3CX?
3CX ha sido históricamente un pilar fundamental para las empresas que necesitaban llamadas internas locales y económicas. Sin embargo, a medida que los equipos modernos de ventas y asistencia se enfrentan a entornos de clientes multicanal, confiar en una arquitectura PBX heredada rígida y con gran carga de TI frena activamente el crecimiento.
Basándonos en las opiniones verificadas de G2 (3CX obtiene una puntuación de 4.4/5), en los comentarios de TrustPilot (3CX obtiene solo un 2.6/5), en debates profundos en los foros de Reddit y en nuestra propia información de mercado, los usuarios de 3CX se están quedando pequeños rápidamente para la plataforma debido a varias actualizaciones muy perjudiciales y a fallos estructurales profundos.
5 desventajas principales de 3CX que hacen que los equipos en crecimiento la abandonen
- La desafortunada actualización de la versión 20:El despliegue de la versión 20 de 3CX eliminó sistemáticamente funciones críticas como la arquitectura multitenant y la compatibilidad con STUN para teléfonos IP remotos. Esto obligó a los socios de TI a realizar costosas migraciones de servidores dedicados y rompió de la noche a la mañana configuraciones de trabajo remoto que funcionaban perfectamente.
- Política estricta de uso justo:3CX sustituyó de repente su famoso modelo de «extensiones ilimitadas» por límites estrictos vinculados a tu licencia de llamadas simultáneas (SC). Las organizaciones con poco uso y un gran número de empleados, como colegios y hoteles, se ven obligadas ahora a comprar licencias mucho más grandes y caras sólo para mantener registrados sus teléfonos de escritorio.
- Coste total de propiedad difícil de presupuestar:La licencia de software base de 3CX parece muy asequible, pero ignora los costes obligatorios de los trunks SIP de terceros, el alojamiento en la nube dedicado y la configuración del almacenamiento externo. Una vez que se tienen en cuenta estas tarifas de infraestructura, el coste real de 3CX rivaliza con el de las plataformas en la nube premium totalmente gestionadas.
- El ataque a la cadena de suministro de 2023:Una brecha muy sofisticada en 3CX en 2023¹ inyectó malware directamente en las actualizaciones de escritorio de 3CX firmadas digitalmente, enviando cargas maliciosas a miles de usuarios de todo el mundo. Para las empresas reacias al riesgo, esta grave vulnerabilidad de seguridad interna afectó significativamente a su confianza en la plataforma.
- Soporte poco útil del proveedor:Los proveedores de servicios gestionados verificados informan de un soporte deficiente para los socios, lo que incluye la rescisión repentina de acuerdos de distribución y la expulsión inmediata de los foros por el mero hecho de cuestionar errores de software. Esta ruptura total de la confianza entre proveedor y cliente hace que carteras enteras de TI abandonen 3CX y busquen nuevas alternativas.
¿Cuál es la mejor alternativa a 3CX?
CloudTalk es la mejor alternativa nativa en la nube a 3CX, diseñada específicamente para escalar los equipos de ventas y soporte al cliente. CloudTalk elimina por completo el complejo mantenimiento de servidores PBX y el trunking SIP de terceros requerido por 3CX, ofreciendo un centro de contacto de nivel empresarial totalmente gestionado a partir de sólo €25/usuario/mes.
Mientras que 3CX funciona en gran medida como un motor de enrutamiento entrante pasivo, CloudTalk está diseñado para aumentar el rendimiento diario de tu equipo. A medida que pasas a planes avanzados, se conecta perfectamente con tus herramientas diarias, sustituyendo el registro manual de llamadas y las API desconectadas por potentes complementos nativos como la automatización de IA, marcadores automáticos integrados y sincronización de CRM en tiempo real.
Por qué los equipos consideran a CloudTalk la mejor alternativa a 3CX
5 ventajas principales de CloudTalk que la hacen ideal para equipos en crecimiento
- Infraestructura en la nube totalmente gestionada:A diferencia de 3CX, que te obliga a buscar de forma independiente el alojamiento y los operadores, CloudTalk se encarga de todo de forma nativa. Tu equipo obtiene acceso inmediato a un enrutamiento de voz nítido sin tener que gestionar servidores, cortafuegos o configuraciones de Amazon Web Services.
- Precios predecibles y lineales:CloudTalk evita los complejos y frustrantes límites de llamadas simultáneas de 3CX ofreciendo precios por usuario muy transparentes. Puedes prever fácilmente tu presupuesto de comunicación y añadir licencias individuales exactamente a medida que tu equipo crezca.
- Conectividad global nativa:Olvídate de negociar manualmente con los operadores de telecomunicaciones regionales. CloudTalk ofrece números virtuales fiables en más de 160 países, lo que permite a tu equipo establecer una presencia local de confianza en cualquier parte del mundo de forma muy rápida.
- Automatización de voz nativa con IA:En lugar de obligarte a encadenar herramientas de terceros inconexas y de pago por uso, CloudTalk ofrece Conversation Intelligence y Agentes de voz IA autónomos como complementos nativos de tarifa plana.
- Sincronización bidireccional profunda con CRM:La arquitectura heredada de 3CX requiere complejas soluciones manuales para la transferencia básica de datos. CloudTalk se integra sin problemas con más de 100 herramientas (disponible desde el plan Essential, con Salesforce exclusivo para Expert), garantizando que cada llamada, mensaje de texto y resumen de IA se registre automáticamente en tu base de datos sin que tus agentes tengan que escribir una sola palabra.
¿Listo para una alternativa a 3CX sin dolores de cabeza informáticos?
Cómo evaluamos las mejores alternativas y competidores de 3CX
Para identificar a los mejores competidores absolutos de 3CX para 2026, analizamos el mercado, verificamos la documentación técnica y analizamos las opiniones reales de los usuarios en plataformas como Reddit, G2 o Trustpilot. Priorizamos aquellas soluciones que resuelven directamente los confusos modelos de precios, la complejidad estructural de TI y la deficiente lógica de integración con CRM que frustran a los usuarios actuales.
Nuestra investigación se centró en seis áreas esenciales para cualquier empresa en crecimiento:
- Infraestructura y alojamiento: Priorizamos las plataformas en la nube totalmente gestionadas que eliminan por completo la carga de alojar servidores PBX por cuenta propia, gestionar operadores externos y configurar cortafuegos locales.
- Sincronización profunda con CRM: Dimos prioridad a las plataformas que ofrecen flujos de trabajo bidireccionales y fiables que registran automáticamente las interacciones en las principales bases de datos, sustituyendo el puente manual de datos de 3CX.
- Productividad con IA: Buscamos IA conversacional nativa integrada y lógica de flujo de trabajo automatizada, rechazando específicamente las herramientas que dependen de costosos complementos de IA de terceros con pago por minuto.
- Presencia global: Seleccionamos proveedores capaces de aprovisionar instantáneamente números virtuales internacionales en redes globales de gran alcance sin depender de complejos contratos con operadores regionales.
- Seguridad de la plataforma: A la luz del ataque a la cadena de suministro de 2023, evaluamos estrictamente a los proveedores en función de sus certificaciones de seguridad de nivel empresarial publicadas y sus protocolos internos de seguridad.
- Coste total de propiedad (TCO): Desmitificamos la ilusión de los planes básicos «baratos», verificando las plataformas que agrupan las funciones esenciales de forma transparente para evitar las subidas de facturación inesperadas habituales en las actualizaciones de sistemas heredados.
Las 10 mejores alternativas a 3CX para 2026
Antes de analizar en detalle las 10 alternativas al software 3CX, aquí tienes una mirada directa a cómo se comparan nuestras mejores opciones frente a la arquitectura central y las capacidades modernas de la plataforma heredada.
Comparativa de competidores de 3CX
| Función | 3CX | CloudTalk | Yeastar P-Series | Dialpad | RingCentral |
|---|---|---|---|---|---|
| Modelo de precio inicial | Llamada simultánea (SC) | Por usuario, escalado lineal | Dual (SC o por extensión) | Por usuario, IA incluida | Por usuario, alta escala |
| Infraestructura | Autohospedado o de terceros | CCaaS totalmente gestionado | Hardware, nube o VPS | UCaaS totalmente gestionado | UCaaS totalmente gestionado |
| Aprovisionamiento de números globales | Requiere traer tus propios troncales SIP (BYO) | Panel de control: más de 160 países | Traer tus propios troncales SIP (BYO) | Panel de control: más de 70 países | Panel de control: más de 110 países |
| Agentes de voz IA nativos |  (requiere API de terceros) |  | | | |
| Sincronización profunda con CRM nativa | (requiere puente de API manual) | (incl. Salesforce, HubSpot) | | | |
| Marcadores automáticos salientes | | | | | |
| Prueba gratis | 30 días | 14 días | 30 días | 14 días | 14 días |
La trampa de los precios de la PBX que a menudo se pasa por alto:
La licencia básica y económica de 3CX no incluye el coste de las líneas telefónicas, el alojamiento en la nube ni el mantenimiento informático. CloudTalk ofrece precios predecibles que agrupan tu alojamiento, números internacionales y software en una sola factura clara.
1. CloudTalk: La alternativa número 1 a 3CX para escalar equipos de ventas y asistencia (pymes y medianas empresas)
¿Qué es CloudTalk?
CloudTalk es un sistema telefónico en la nube impulsado por IA, diseñado específicamente para ayudar a los equipos de ventas y atención al cliente a crecer sin obstáculos informáticos. En lugar de limitarse a sustituir tus teléfonos de oficina básicos, CloudTalk ayuda activamente a tu equipo a hacer más cosas ofreciendo marcadores inteligentes integrados, agentes de voz IA y sincronización automática con CRM.
Con más de 30 000 profesionales y 5,500+ empresas en crecimiento que utilizan CloudTalk en todo el mundo, es la plataforma perfecta para los negocios en expansión que están listos para dejar atrás el pesado mantenimiento de servidores y las complejas configuraciones de sistemas más antiguos como 3CX.
¿Por qué CloudTalk es una sólida alternativa a 3CX?
- Infraestructura totalmente gestionada: CloudTalk elimina por completo la necesidad de comprar líneas telefónicas de terceros, configurar complicados cortafuegos locales o pagar por un alojamiento externo en la nube. Todo lo que necesitas para hacer y recibir llamadas globales claras se gestiona de forma automática desde el primer momento.
- Precios lineales transparentes: En lugar de lidiar con los confusos límites de llamadas simultáneas (SC) y las estrictas restricciones de extensiones de 3CX, CloudTalk ofrece un modelo por usuario sencillo y predecible. Puedes planificar tu presupuesto con precisión y añadir licencias individuales justo cuando las necesites.
- Alcance global instantáneo: No tienes que negociar manualmente con los operadores de telecomunicaciones regionales para obtener números internacionales. CloudTalk proporciona números virtuales de alta calidad en más de 160 países directamente desde el panel de control, con un tiempo de espera mínimo para la mayoría de los países.
- Automatización de voz nativa con IA: CloudTalk no te obliga a integrar software de terceros independiente para la inteligencia artificial. Cuenta con potentes complementos nativos, incluidos agentes de voz IA que pueden gestionar solicitudes entrantes complejas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, reduciendo drásticamente tus tiempos medios de gestión.
- Sincronización automática con CRM: Despídete de las complejas soluciones manuales que requiere 3CX. CloudTalk registra automáticamente cada llamada, mensaje de texto y resumen de IA directamente en herramientas como Salesforce y HubSpot, ahorrando a tus agentes horas de escritura cada semana.
¿Cuáles son los pros y los contras de CloudTalk?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Fiabilidad de nivel empresarial: La red multiproveedor propia cambia de ruta automáticamente para evitar la caída de las llamadas. | Sin videollamadas nativas: Requiere una aplicación independiente como Zoom o Google Meet para gestionar las videoconferencias. |
| Más de 100 integraciones de CRM: Sincronización bidireccional real de datos para los CRM más populares, lo que elimina el registro manual de llamadas. | Sin soporte para hardware de telefonía fija local (PBX): es totalmente en la nube |
| Marcadores automáticos integrados: Los modos inteligente, Preview, automático y paralelo garantizan que tu equipo de ventas maximice el alcance de sus llamadas salientes. | Requiere una conexión a internet estable, como ocurre con cualquier plataforma de llamadas en la nube |
| Sin mantenimiento de servidores: Una verdadera plataforma en la nube que elimina por completo la carga de gestionar servidores PBX autohospedados. | |
| Opciones de IA de tarifa plana: Añade Conversation Intelligence por €9/mes, sin facturación medida por minuto. |
¿Cuáles son los planes y precios de CloudTalk?
El precio de CloudTalk comienza en €25/usuario/mes (facturado anualmente), con los siguientes planes:
- Starter: €25/usuario/mes
- Essential: €29/usuario/mes
- Expert: €49/usuario/mes
- Custom: precios basados en presupuestos personalizados
Los costes evitables del alojamiento propio:
Con 3CX, pagas por separado el software, los operadores de telefonía y el alojamiento en la nube. CloudTalk lo agrupa todo en una tarifa transparente por usuario, para que puedas escalar sin sorpresas en la factura.
¿Qué dicen los clientes de CloudTalk?
Los clientes que migran a CloudTalk desde 3CX (u otras plataformas de llamadas) lo elogian por su configuración instantánea, un audio global de una nitidez absoluta y la gran cantidad de tiempo que las integraciones de CRM ahorran a sus agentes.
- Sincronización perfecta con el CRM: a los equipos les encanta que cada llamada y mensaje de texto se registre perfectamente en su CRM, lo que proporciona a los coordinadores datos precisos sin obligar a los agentes a escribir notas manuales.
- Implementación sin complicaciones: los administradores de TI valoran poder incorporar a nuevos agentes en cuestión de horas, evitando las complejas configuraciones de servidores y los ajustes de cortafuegos que requieren los sistemas PBX tradicionales.
- Sensibilidad de la red: algunos usuarios señalan que, al ser tan potente la lógica del software de CloudTalk, requiere una conexión a internet local muy fiable para evitar una latencia de audio ocasional.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a CloudTalk?
La valoración actual de CloudTalk en G2 es de 4.4/5, basada en más de 1.800 reseñas de usuarios verificadas.
Deja de gestionar servidores. Empieza a gestionar conversaciones.
2. Yeastar P-Series: la mejor opción para el reemplazo directo de PBX y MSP
¿Qué es Yeastar P-Series?
El sistema PBX Yeastar P-Series es una plataforma de comunicaciones sumamente flexible, diseñada como una actualización directa y lateral para los equipos que desean mantener el control total sobre su infraestructura.
Yeastar es el preferido por los departamentos de TI y los proveedores de servicios gestionados (MSP) que desean capacidades de enrutamiento tradicionales sin las políticas restrictivas de los proveedores modernos exclusivamente en la nube. Puedes implementar Yeastar en hardware físico, servidores privados virtuales o entornos en la nube totalmente gestionados.
¿Por qué es Yeastar P-Series una sólida alternativa a 3CX?
- Importación de copias de seguridad sin fricciones: Yeastar incluye una herramienta de migración patentada que te permite cargar un archivo de copia de seguridad de 3CX V18 o V20 directamente en el sistema. Esto restablece automáticamente tus extensiones y reglas de enrutamiento al instante.
- Apoyo real para partners: Yeastar respeta plenamente el modelo tradicional de distribuidores. No impone cuotas de ventas repentinas, no puentea a los socios locales de TI ni restringe a los técnicos el acceso a los foros de asistencia como ha hecho 3CX recientemente.
- Licencias dobles flexibles: Yeastar neutraliza por completo la nueva y estricta Política de uso justo de 3CX al ofrecerte la posibilidad de elegir entre tarifas de llamadas simultáneas o tarifas por extensión. Al comparar 3CX vs Yeastar, esto te permite elegir el modelo más económico para tu volumen de llamadas.
¿Cuáles son los pros y los contras de Yeastar P-Series?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Herramienta de migración instantánea de 3CX: carga tu archivo de copia de seguridad de 3CX existente para restablecer el 90 % de tu configuración actual de forma automática. | Requiere conocimientos de TI: la gestión de operadores externos y hardware personalizado sigue requiriendo un administrador de telecomunicaciones dedicado. |
| Modelos de precios dobles: te permite elegir la estructura de licencias más barata en función de tu plantilla específica y tu volumen de llamadas. | Carece de IA profunda: no cuenta con las herramientas avanzadas y nativas de IA conversacional que se encuentran en las plataformas puramente en la nube. |
| Aplicación de escritorio superior: el cliente propietario Linkus UC ofrece una excelente experiencia de usuario, incluida la compatibilidad nativa con macOS. | Configuraciones de CRM más lentas: conectar bases de datos complejas a menudo requiere más mapeo manual que las soluciones modernas en la nube. |
¿Cuáles son los planes y precios de Yeastar?
Yeastar funciona con un modelo sumamente flexible que depende de la opción de implementación que elijas (hardware, software o nube). Si necesitas una alternativa a 3CX con alojamiento propio en tus propios equipos, se suele indicar que Yeastar es entre un 30 % y un 50 % más económico que las licencias de 3CX comparables.
- Plan Standard: enrutamiento y funciones básicas (varía según la implementación)
- Plan Enterprise: añade funciones avanzadas de centro de llamadas e integraciones con CRM
- Plan Ultimate: incluye videoconferencias avanzadas y colaboración web
Implementación flexible:
Si optas por la vía de software o hardware de Yeastar, tendrás que seguir adquiriendo tus propias líneas telefónicas y gestionando el mantenimiento del servidor, al igual que con 3CX.
¿Qué dicen los clientes de Yeastar?
A los antiguos socios de 3CX y administradores de TI les encanta Yeastar por su cultura orientada a los distribuidores y la enorme cantidad de control granular que ofrece sobre su infraestructura de telecomunicaciones.
- Sólida alianza: los MSP elogian constantemente a Yeastar por no forzar actualizaciones y por ofrecer un soporte por chat en vivo gratuito y sumamente rápido.
- Migraciones fluidas: los directores de TI están asombrados con la herramienta de importación de copias de seguridad, que les ahorra días de introducción manual de datos al abandonar 3CX.
- Curva de aprendizaje: aunque la interfaz es limpia, los propietarios de negocios sin perfil técnico señalan que configurar colas de llamadas avanzadas requiere un poco de experiencia en telecomunicaciones.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Yeastar P-Series?
La valoración actual de Yeastar en G2 es de 4.8/5, basada en más de 80 reseñas de usuarios verificadas.
3. Nextiva: la mejor opción para pymes centradas en el cliente que necesitan UCaaS totalmente gestionada
¿Qué es Nextiva?
Nextiva es una potente plataforma de UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio), diseñada específicamente para organizaciones grandes y distribuidas, como instituciones sanitarias y financieras, que necesitan un tiempo de inactividad absolutamente nulo durante su migración.
Nextiva agrupa voz, vídeo y mensajería en una única plataforma totalmente gestionada. Si buscas un sistema telefónico seguro y predecible junto con un soporte humano receptivo, Nextiva es una gran alternativa a 3CX.
¿Por qué es Nextiva una sólida alternativa a 3CX?
- Fiabilidad totalmente gestionada: Nextiva elimina por completo la carga del "hazlo tú mismo" de 3CX. Se encarga de los servidores, los operadores y la estabilidad de la red, respaldando todo con una garantía de tiempo de actividad del 99,999 %.
- Soporte humano real: en lugar de pagar €75 por ticket para el soporte de 3CX, Nextiva ofrece soporte técnico dedicado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarte a solucionar problemas o configurar reglas de enrutamiento complejas.
- Cero costes de infraestructura: Nextiva incluye tus funciones de enrutamiento y generosos límites de mensajes de texto directamente desde el primer momento, evitando las tarifas inesperadas de terceros asociadas con el software PBX de alojamiento propio.
¿Cuáles son los pros y los contras de Nextiva?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Asistencia al cliente de calidad: equipos de soporte humano altamente receptivos que realmente permanecen al teléfono hasta solucionar las incidencias. | Panel de administración engorroso: la configuración del panel de control es bastante confusa y puede resultar abrumadora para los usuarios no técnicos. |
| Tiempo de actividad de nivel empresarial: respaldado por un SLA del 99,999 %, lo que prácticamente elimina el riesgo de interrupciones repentinas a mitad del día. | Llamadas internacionales costosas: las llamadas globales intensas a menudo quedan relegadas a planes premium de mayor coste en comparación con los competidores. |
| Plataforma unificada: agrupa de forma fluida tus llamadas de voz, reuniones de vídeo y el chat interno del equipo en una sola aplicación. | Fuertes aumentos de precio: acceder a todas sus capacidades de centro de contacto requiere una actualización drástica a planes de suscripción superiores. |
¿Cuáles son los planes y precios de Nextiva?
El precio de Nextiva comienza en €15/usuario/mes (facturado anualmente), con los siguientes planes principales:
- Core: €15/usuario/mes
- Engage: €25/usuario/mes
- Scale: €75/usuario/mes
- Professional: precios basados en presupuestos personalizados (planes Enterprise)
Atención a las limitaciones de funciones según el plan:
El plan básico de Nextiva es estupendo para realizar llamadas sencillas, pero las funciones esenciales como la grabación de llamadas y las integraciones con CRM requieren una actualización a los planes Engage o Scale.
¿Qué dicen los clientes de Nextiva?
Los usuarios de Nextiva aprecian la inquebrantable estabilidad de la plataforma y el fuerte enfoque de la empresa en el servicio al cliente, aunque algunos mencionan que el software puede resultar un poco pesado.
- Calidad de soporte inigualable: los usuarios destacan constantemente lo serviciales y receptivos que son los equipos de incorporación y soporte técnico de Nextiva.
- Audio nítido: a los usuarios les encanta la calidad de llamada de nivel empresarial, señalando que las llamadas no se cortan de forma aleatoria como ocurría en sistemas más antiguos.
- Fricción administrativa: varios responsables de operaciones señalan que navegar por la configuración del panel de control para realizar cambios sencillos de enrutamiento requiere demasiados clics.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Nextiva?
La valoración actual de Nextiva en G2 es de 4.5/5, basada en más de 3.400 reseñas de usuarios verificadas.
4. Dialpad: El mejor por su IA conversacional en tiempo real y transcripciones en directo
¿Qué es Dialpad?
Dialpad es una plataforma UCaaS moderna y nativa de IA diseñada para equipos remotos y tecnológicos. En lugar de limitarse a sustituir tu teléfono de escritorio, Dialpad se centra en extraer datos inteligentes de cada conversación. Es perfecta para organizaciones que quieren que la inteligencia artificial ayude activamente a sus agentes durante las llamadas en directo, en lugar de limitarse a leer resúmenes a posteriori.
¿Por qué Dialpad es una alternativa sólida a 3CX?
- IA en tiempo real integrada: 3CX limita la transcripción avanzada a configuraciones personalizadas y complejas. Dialpad incluye su Voice Intelligence de forma nativa, ofreciendo a los agentes ventanas emergentes de asistencia en directo y Transcripción de llamadas instantáneas sin tarifas adicionales por minuto.
- Despliegue nativo en navegador: Dialpad evita los dolores de cabeza del defectuoso soporte STUN de 3CX para teléfonos remotos. Se despliega perfectamente a través de un navegador web elegante, permitiendo que los equipos remotos trabajen desde cualquier lugar sin complicaciones.
- Consolidación del espacio de trabajo unificado: Combina el chat interno del equipo, las llamadas externas y las videollamadas en una sola aplicación, sustituyendo por completo las herramientas heredadas y desarticuladas.
¿Cuáles son los pros y los contras de Dialpad?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Asistencia de IA en tiempo real: Las guías emergentes instantáneas ayudan a los agentes con las preguntas difíciles de los clientes mientras están al teléfono. | Carece de herramientas potentes de emisión: No cuenta con los potentes marcadores automáticos que necesitan los equipos de ventas de alta velocidad. |
| Despliegue sin hardware: Completamente nativo en la nube, funciona a la perfección desde un navegador web o una aplicación móvil sin necesidad de hardware. | Restricciones de CRM: Las integraciones comerciales cruciales como Salesforce están bloqueadas tras el plan Pro, que es más caro. |
| Sin mínimos obligatorios: Los usuarios individuales y los equipos pequeños pueden registrarse sin verse obligados a cumplir mínimos de licencias artificiales. | Restricciones de soporte: El soporte técnico 24/7 solo está disponible si subes a los niveles de suscripción de mayor precio. |
¿Cuáles son los planes y precios de Dialpad?
El precio de Dialpad empieza en €15/usuario/mes (facturado anualmente), con los siguientes planes:
- Standard - €15/usuario/mes
- Pro - €25/usuario/mes
- Essentials - €39/usuario/mes
- Advanced - €95/agente/mes (ideal para centros de contacto)
Costes de integración a tener en cuenta:
El precio inicial de Dialpad de €15 es muy atractivo, pero si tu equipo necesita la integración con Salesforce para funcionar, te verás obligado a dar el salto al plan Pro de €25/mes y comprometerte a una facturación anual.
¿Qué dicen los clientes de Dialpad?
A los clientes les encanta Dialpad por sus increíbles funciones de IA y su flexibilidad para el trabajo remoto, pero señalan que puede no ser lo suficientemente potente para equipos con un volumen muy alto de ventas salientes.
- IA transformadora: Los usuarios elogian los resúmenes automáticos y las transcripciones en tiempo real que capturan sin esfuerzo las decisiones de las reuniones.
- Perfecto para el trabajo remoto: A los equipos les encanta la facilidad con la que pueden pasar las llamadas activas de sus ordenadores de escritorio a sus teléfonos móviles mientras se desplazan.
- No apto para marcación masiva: Los directores de ventas señalan que Dialpad es demasiado complejo para llamadas sencillas y carece de los marcadores automáticos rápidos que ofrecen las herramientas de ventas especializadas.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Dialpad?
La valoración actual de Dialpad en G2 es de 4,4/5, basada en más de 5.500 opiniones de usuarios verificados.
5. RingCentral (RingEX): El mejor para grandes empresas globales que necesitan UCaaS
¿Qué es RingCentral?
RingCentral (concretamente su plataforma RingEX) es el líder indiscutible del mercado de comunicaciones en la nube para empresas. La plataforma está diseñada para organizaciones grandes y complejas (de más de 1.000 empleados) que exigen un cumplimiento normativo absoluto, catálogos de integración exhaustivos y una excelente fiabilidad global para sustituir sus redes PBX heredadas.
¿Por qué RingCentral es una alternativa sólida a 3CX?
- Catálogo de integraciones inigualable: Al comparar RingCentral frente a 3CX para entornos empresariales, RingCentral destaca con más de 500 integraciones de aplicaciones empresariales verificadas, encajando perfectamente en cualquier ecosistema tecnológico corporativo complejo.
- Cumplimiento normativo riguroso: RingEX ofrece controles de seguridad de primer nivel y certificaciones de privacidad de datos (como HIPAA y SOC 2), resolviendo por completo los temores de seguridad derivados del ataque a la cadena de suministro de 3CX en 2023.
- Infraestructura global totalmente gestionada: RingCentral ofrece soporte de red pública local en más de 45 países con una garantía de tiempo de actividad del 99,999 %, lo que te permitirá olvidarte de gestionar múltiples operadores regionales.
¿Cuáles son los pros y los contras de RingCentral?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Enorme catálogo de integraciones: Conexiones verificadas con más de 500 CRM, sistemas de soporte y herramientas empresariales diferentes. | Panel de administración abrumador: La interfaz de administración es conocida por ser densa y compleja, y requiere un administrador de TI dedicado para gestionarla. |
| Fiabilidad de nivel empresarial: Una red global patentada que gestiona fácilmente el enrutamiento corporativo multinacional sin perder llamadas. | Límites estrictos de texto: El nivel básico limita a los usuarios a un número frustrante de 25 mensajes SMS al mes. |
| Seguridad de primer nivel: Cuenta con los rigurosos marcos de cumplimiento necesarios para los sectores de la salud, legal y de servicios financieros. | Complementos de IA costosos: El acceso a sus nuevas herramientas de IA conversacional a menudo requiere actualizaciones premium costosas. |
¿Cuáles son los planes y precios de RingCentral?
El precio de RingCentral empieza en €20/usuario/mes (facturado anualmente), y escala rápidamente a medida que se añaden módulos de comunicación avanzados:
- Core - €20/usuario/mes (Facturado anualmente)
- Advanced - €25/usuario/mes (Facturado anualmente)
- Ultra - €35/usuario/mes (Facturado anualmente)
- RingCX Standard - €65/usuario/mes
- RingCX Professional - €95/usuario/mes
La ruta de actualización a considerar:
Aunque el plan Core de €20 de RingCentral te permite empezar, actúa casi como una prueba para la mensajería de texto al imponer un límite estricto de 25 mensajes SMS por usuario. Además, si tu equipo necesita herramientas esenciales como la grabación de llamadas automática o la integración vital con Salesforce, te verás obligado a omitir por completo el plan básico y actualizar inmediatamente al plan Advanced de €25.
¿Qué dicen los clientes de RingCentral?
Los usuarios de RingCentral respetan enormemente el tiempo de actividad y la escala de la plataforma, pero a menudo se quejan de la interfaz confusa y del soporte descentralizado.
- Estabilidad increíble: A los directores de TI les encanta que la plataforma simplemente no se cae, escalando perfectamente a través de múltiples oficinas internacionales.
- Un verdadero todo en uno: Los usuarios aprecian tener una única herramienta potente para llamadas externas, videoconferencias, chat interno e incluso fax digital.
- Soporte al cliente deficiente: Los administradores informan con frecuencia de que conseguir ayuda técnica implica ser derivado entre varios departamentos de soporte en el extranjero, lo que provoca retrasos frustrantes.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a RingCentral?
La valoración actual de RingCentral en G2 para su suite RingEX es de 4,2/5, basada en más de 1.350 opiniones de usuarios verificados.
6. Aircall: El mejor para equipos centrados en CRM que priorizan una interfaz sencilla
¿Qué es Aircall?
Aircall es un sistema telefónico en la nube muy pulido y con un gran enfoque en integraciones, dirigido a startups de comercio electrónico y marcas modernas de rápido crecimiento. Aircall destaca por prescindir de menús de TI complejos en favor de una aplicación limpia y sencilla que se conecta instantáneamente a las principales bases de datos. Si tu equipo trabaja principalmente dentro de HubSpot o Zendesk, Aircall está diseñado para integrarse a la perfección con esas plataformas.
¿Por qué Aircall es una alternativa sólida a 3CX?
- Sincronización de bases de datos sin fricciones: Aircall sustituye las configuraciones complejas y codificadas a medida de 3CX por conexiones sencillas de un solo clic. Se vincula perfectamente con las principales bases de datos de clientes como HubSpot en cuestión de segundos, poniendo fin a la pérdida de registros de llamadas.
- Despliegue ultrarrápido: Puedes omitir por completo la instalación lenta y pesada en servidores de una centralita PBX. Aircall te permite comprar números y configurar reglas de enrutamiento en menos de una hora sin tocar una sola línea de código.
- Interfaz moderna y sencilla: Abandona por completo los menús confusos y obsoletos de 3CX, proporcionando una aplicación intuitiva que prácticamente no requiere formación para los nuevos agentes.
¿Cuáles son los pros y los contras de Aircall?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Integraciones de CRM instantáneas: Conexiones nativas impecables que registran automáticamente los datos de las llamadas directamente en herramientas como HubSpot. | Mínimo estricto de 3 licencias: Te ves obligado a comprar al menos tres licencias, lo que sitúa el precio inicial real en €90 al mes. |
| Aplicación muy intuitiva: El diseño es increíblemente limpio, lo que permite a las nuevas incorporaciones empezar a atender llamadas desde el primer día sin ninguna confusión. | Actualizaciones de IA costosas: La asistencia al agente con IA y los resúmenes automáticos cuestan un extra de €9 a €49 mensuales por usuario. |
| Incorporación rápida: Los gestores sin conocimientos técnicos pueden crear fácilmente menús de IVR y comprar números locales en unos pocos clics. | Bloqueo de funciones: Las herramientas de ventas críticas, como los marcadores automáticos, están reservadas exclusivamente para su plan Professional de €50/mes. |
¿Cuáles son los planes y precios de Aircall?
El precio de Aircall empieza en €30/usuario/mes (facturado anualmente, mínimo de 3 usuarios), con los siguientes planes:
- Essentials - €30/usuario/mes
- Professional: €50/usuario/mes
- Custom: precios bajo presupuesto
Ten en cuenta los mínimos obligatorios:
Aircall exige estrictamente un mínimo de tres usuarios en todos sus planes. Esto significa que los equipos pequeños o los profesionales independientes se enfrentan a un coste mínimo muy elevado de €90 al mes solo para empezar a usar el servicio.
¿Qué opinión tienen los clientes de Aircall?
A los usuarios les encanta lo rápido que pueden poner en marcha Aircall, pero a menudo expresan su frustración por los costes acumulados de los complementos y los límites de usuarios.
- Un enorme ahorro de tiempo: los agentes de soporte técnico destacan que las ventanas emergentes nativas del CRM les ahorran horas de introducción manual de datos cada semana.
- Excelente experiencia de usuario: los responsables aprecian el diseño limpio, señalando que tiene el aspecto y el funcionamiento de un software moderno en comparación con las herramientas de telecomunicaciones más antiguas.
- Facturas imprevistas: algunos usuarios muestran su frustración por el estricto modelo de facturación, señalando que añadir herramientas básicas de análisis o IA infla drásticamente sus facturas.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Aircall?
La valoración actual de Aircall en G2 es de 4.4/5, basada en más de 1500 opiniones de usuarios verificados.
7. Microsoft Teams Phone: la mejor opción para empresas que unifican el ecosistema Microsoft 365
¿Qué es Microsoft Teams Phone?
Microsoft Teams Phone es la solución definitiva para medianas empresas y corporaciones que ya están profundamente integradas en el ecosistema de Microsoft 365.
En lugar de utilizar una aplicación de escritorio independiente para realizar llamadas, MS Teams Phone integra por completo las funciones de tu centralita (PBX) directamente en la interfaz de Teams que ya utilizas para chatear y realizar videollamadas. Esta plataforma es el paso más lógico para las empresas que ya utilizan MS Teams y quieren unificar por completo sus herramientas de software.
¿Por qué Microsoft Teams Phone es una buena alternativa a 3CX?
- Consolidación total del ecosistema: MS Teams Phone elimina por completo la necesidad de contar con una aplicación 3CX independiente, lo que permite a tu equipo gestionar archivos internos, reuniones de vídeo y llamadas a clientes externos desde una sola pantalla.
- Opciones de operador flexibles: a través del enrutamiento directo (Direct Routing), puedes mantener tus proveedores y contratos de telecomunicaciones actuales mientras actualizas tu interfaz de usuario, haciendo que la transición desde 3CX sea mucho más fluida.
- Seguridad de nivel empresarial: la plataforma funciona bajo el sólido paraguas de seguridad de Microsoft y el seguimiento de cumplimiento de Purview, ofreciendo un entorno seguro para las organizaciones preocupadas por las vulnerabilidades en la cadena de suministro que sufrió 3CX en 2023.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Microsoft Teams Phone?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Sincronización impecable con Microsoft: se integra perfectamente con Outlook, SharePoint y tus contactos de Microsoft actuales. | Requiere licencias de empresa: por lo general, necesitas una licencia empresarial de Microsoft E3 o E5 existente para añadir fácilmente las funciones de telefonía. |
| Trae tu propio operador: te permite conservar tus contratos de telecomunicaciones actuales mientras utilizas la moderna interfaz de Teams. | Funciones limitadas de centro de contacto: carece de opciones avanzadas como el enrutamiento basado en habilidades o los marcadores automáticos que necesitan los equipos de ventas dedicados. |
| IA de Microsoft Copilot: ofrece potentes resúmenes de llamadas y tareas pendientes generados por IA si te suscribes a Copilot. | Proceso de configuración complejo: conectar tu operador de telefonía actual a la interfaz de Teams requiere un alto nivel de certificación técnica de TI. |
¿Cuáles son los planes y precios de Microsoft Teams Phone?
Aunque los precios de Microsoft Teams Phone comienzan oficialmente a partir de €10/usuario/mes, funciona principalmente como un complemento de licencia para tu suscripción actual de Microsoft 365 (con facturación anual).
- Teams Phone Standard: €10/usuario/mes
- Teams Phone con llamadas de pago por uso: €13/usuario/mes (región de EE. UU.)
- Teams Phone con plan de llamadas: €17/usuario/mes (incluye minutos nacionales de forma nativa)
La limitación del centro de contacto:
Teams Phone es excelente para la comunicación básica de oficina, pero carece de las funciones avanzadas necesarias para equipos de ventas de gran volumen o colas de soporte complejas. Si necesitas un enrutamiento dedicado para centros de contacto, probablemente tendrás que integrar una aplicación de terceros en Teams.
¿Qué opinión tienen los clientes de Microsoft Teams Phone?
A los usuarios de MS Teams Phone les gusta tener todo en una sola aplicación, pero los administradores de TI suelen señalar que configurar funciones de llamada complejas puede ser un dolor de cabeza administrativo.
- Máxima comodidad: los usuarios del día a día adoran no tener que cambiar entre tres aplicaciones distintas solo para chatear, llamar y compartir archivos.
- Rendimiento fiable: al ejecutarse sobre la infraestructura de Microsoft, la calidad de audio y la estabilidad del servicio son excepcionales.
- Dificultad de enrutamiento: los responsables señalan que configurar colas de llamadas avanzadas o grupos de búsqueda es sorprendentemente complicado en comparación con los proveedores modernos en la nube.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Microsoft Teams Phone?
El producto de telefonía de Microsoft Teams no dispone de una página de valoración propia en G2. La valoración general de Microsoft Teams en G2 es de 4.4/5, basada en más de 19 000 opiniones.
8. Ringover: la mejor opción para equipos medianos que necesitan flujos de trabajo sociales multicanal
¿Qué es Ringover?
Ringover es un sistema de telefonía en la nube elegante y sumamente intuitivo que destaca por optimizar las ventas salientes y la atención al cliente multicanal. Con origen en Europa pero en plena expansión global, Ringover es la plataforma ideal para las empresas que necesitan combinar perfectamente las llamadas de voz tradicionales con la mensajería social moderna. Si tu equipo depende en gran medida de mensajes salientes de WhatsApp junto con las llamadas telefónicas, Ringover es una opción excelente.
¿Por qué Ringover es una buena alternativa a 3CX?
- Bandeja de entrada multicanal real: 3CX presenta serias dificultades con la mensajería social. Ringover reúne de forma fluida las llamadas de voz, los hilos de WhatsApp, los mensajes directos de Instagram y las reseñas de Google en una sola pantalla unificada para tus agentes.
- Tarifas internacionales predecibles: Ringover ofrece llamadas ilimitadas a más de 110 destinos por una tarifa plana mensual, eliminando por completo la preocupación por los impredecibles cargos por minuto de los operadores en 3CX.
- Configuración en cinco minutos: la plataforma destaca por su interfaz limpia, lo que permite a los responsables sin conocimientos técnicos crear menús telefónicos y asignar números al instante sin tener que esperar al soporte de TI.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Ringover?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Bandeja de entrada multicanal real: gestiona llamadas de voz, WhatsApp y mensajes de redes sociales desde una sola pantalla. | Herramientas de venta costosas: el complemento Cadence Prospecting tiene un coste elevado de €59/usuario/mes. |
| Puesta en marcha rápida: gracias a su diseño limpio y configuración sencilla, los nuevos empleados pueden aprender a usar el sistema al instante. | Facturación de IA por minutos: el Agente de voz IA factura por minuto, lo que puede provocar variaciones imprevistas en la factura mensual. |
| Excelente soporte técnico: los usuarios valoran positivamente la gran capacidad de respuesta de su equipo de soporte, una mejora enorme frente a 3CX. | Integraciones de pago: conectar con Salesforce o HubSpot requiere actualizar al plan Power de €49/mes. |
¿Cuáles son los planes y precios de Ringover?
Los precios de Ringover comienzan a partir de €21/usuario/mes (con facturación anual), con los siguientes planes disponibles:
- Smart: €21/usuario/mes
- Business: €44/usuario/mes
- Advanced: €54/usuario/mes
Ten en cuenta el coste adicional de la IA:
Las herramientas inteligentes de Ringover son sumamente útiles, pero conllevan un coste adicional. Añadir la herramienta de prospección Cadence o funciones de IA a los planes básicos incrementará considerablemente tu coste total por usuario.
¿Qué opinión tienen los clientes de Ringover?
Los usuarios de Ringover elogian de forma constante la rapidez de su despliegue y la previsibilidad de su facturación internacional, aunque ocasionalmente encuentran dificultades al exportar datos en bruto.
- Rápida adaptación de los agentes: los responsables valoran la rapidez con la que las nuevas incorporaciones aprenden a usar el sistema sin necesidad de consultar densos manuales técnicos.
- Grandes herramientas de formación: a los líderes de ventas les encantan las funciones integradas de escucha y susurro en directo para formar a los nuevos agentes directamente durante el trabajo.
- Problemas de extracción de datos: algunos usuarios consideran que exportar listas de contactos brutas y análisis a hojas de cálculo externas puede resultar ligeramente problemático.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Ringover?
La valoración actual de Ringover en G2 es de 4.6/5, basada en más de 450 opiniones de usuarios verificados.
9. JustCall: la mejor opción para ventas salientes con secuencias de SMS automatizadas
¿Qué es JustCall?
JustCall es una plataforma especializada en comunicaciones de ingresos, diseñada expresamente para equipos de marketing y de ventas salientes con un ritmo de trabajo intenso. En lugar de intentar ser una centralita (PBX) de oficina estándar, JustCall se enfoca puramente en la velocidad, combinando marcadores automáticos de alta velocidad con una automatización profunda de SMS. JustCall es la actualización idónea para aquellos equipos que se sientan limitados por el carácter pasivo y centrado en las llamadas entrantes de 3CX.
¿Por qué JustCall es una buena alternativa a 3CX?
- Flujos de trabajo de SMS automatizados: 3CX carece notablemente de secuencias de SMS nativas y avanzadas. JustCall permite a tus agentes activar automáticamente mensajes de texto personalizados directamente en función de los cambios de fase del embudo en HubSpot o Salesforce.
- Marcadores automáticos integrados: JustCall elimina por completo el marcado manual al proporcionar marcadores automáticos y predictivos integrados, lo que garantiza que tus agentes de ventas dediquen su tiempo a hablar con clientes potenciales activos en lugar de escuchar tonos de llamada.
- Generosos paquetes de SMS: JustCall reduce drásticamente tus facturas de mensajería de texto al incluir hasta 1000 segmentos de SMS directamente en sus planes de suscripción, evitando costes imprevistos de pago por mensaje.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de JustCall?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Marcadores predictivos de alta velocidad: automatiza el alcance para grandes equipos de ventas, aumentando drásticamente las tasas de conexión diarias. | Mínimo estricto de 2 usuarios: un requisito mínimo obligatorio que hace que el precio base anunciado sea engañoso para usuarios individuales. |
| SMS activados por CRM: envía automáticamente mensajes de texto a los clientes potenciales en función de acciones específicas realizadas en tu CRM. | Límites de transcripción de IA medidos: el plan básico limita estrictamente las transcripciones de IA a 60 minutos al mes, penalizando a los usuarios con un alto volumen de llamadas. |
| Paquetes de mensajes de texto incluidos: los generosos paquetes de SMS evitan picos sorpresa en las facturas de mitad de mes para los equipos de marketing. | Integraciones caras: el acceso a herramientas empresariales esenciales como Salesforce requiere una actualización al costoso plan Pro. |
¿Cuáles son los planes y precios de JustCall?
El precio de JustCall comienza en €29/usuario/mes (facturado anualmente, con un mínimo de 2 usuarios), con los siguientes planes:
- Team - €29/usuario/mes
- Pro - €49/usuario/mes
- Pro Plus - €89/usuario/mes
- Business - precios personalizados basados en presupuesto
Los límites de IA fáciles de pasar por alto:
Las herramientas de SMS de JustCall son excelentes, pero el precio de su IA es muy frustrante. Limitan la transcripción a solo 60 minutos por usuario en el plan básico, cobrando elevadas tarifas por exceso de uso una vez que tus agentes superan ese pequeño límite.
¿Qué dicen los clientes de JustCall?
Los clientes de JustCall valoran positivamente los marcadores centrados en las ventas, pero mencionan con frecuencia obstáculos con los precios cuando necesitan escalar su uso.
- Velocidad de marcado masiva: a los directores de ventas les encanta cómo los marcadores automáticos mantienen a sus agentes al teléfono hablando con clientes potenciales reales todo el día.
- Excelentes activadores de CRM: los usuarios aprecian que los mensajes de texto y las llamadas se inicien automáticamente en función de las reglas del CRM, lo que ahorra tiempo en los seguimientos manuales.
- Obstáculos para escalar: los usuarios informan frustración al quedarse estancados en ciertos niveles porque desbloquear más minutos de IA o el acceso básico a la API requiere grandes aumentos de precio.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a JustCall?
La valoración actual de JustCall en G2 es de 4.3/5, basada en más de 2.300 opiniones de usuarios verificados.
10. Zoom Phone: el mejor para la colaboración interna y las comunicaciones centradas en el vídeo
¿Qué es Zoom Phone?
Zoom Phone se apoya en la enorme popularidad de las herramientas de videoconferencia de Zoom para ofrecer un sistema telefónico digital sencillo y de alta fiabilidad. La plataforma está diseñada específicamente para empresas que ya utilizan Zoom para reuniones internas y desean añadir fácilmente capacidades de llamada externa sin tener que comprar un software independiente. Zoom Phone es uno de los sustitutos directos de PBX más rentables del mercado.
¿Por qué Zoom Phone es una sólida alternativa a 3CX?
- Interfaz familiar: dejar atrás la confusa actualización v20 de 3CX es fácil con Zoom Phone. Tu equipo ya sabe cómo usar la aplicación de Zoom, lo que significa que prácticamente no se requiere formación.
- Planes básicos asequibles: desde un punto de vista puramente financiero, Zoom Phone es muy competitivo. Ofrece planes de llamadas nacionales ilimitadas a un precio que compite fácilmente con la económica licencia de software inicial de 3CX.
- Cero mantenimiento de servidores: neutraliza por completo las funcionalidades de enrutamiento básicas de los equipos heredados, ofreciéndote asistentes automáticos y colas de llamadas completamente en la nube.
¿Cuáles son los pros y los contras de Zoom Phone?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Increíblemente rentable: ofrece algunos de los planes de llamadas nacionales ilimitadas más asequibles del mercado. | No apto para centros de contacto: carece por completo de los marcadores automáticos avanzados y del enrutamiento profundo basado en habilidades que necesitan los equipos de ventas exigentes. |
| Red de alta fiabilidad: respaldada por la enorme infraestructura global de voz y vídeo de Zoom para ofrecer una calidad de llamada impecable. | Venta adicional constante: la interfaz empuja con frecuencia a los usuarios a adoptar otros productos, a veces innecesarios, del ecosistema de Zoom. |
| Vídeo y voz unificados: pasa instantáneamente de una llamada telefónica estándar a una reunión de vídeo de alta definición completa con un solo clic. | Precios para empresas poco transparentes: las integraciones profundas para empresas y las funciones avanzadas siempre requieren presupuestos personalizados. |
¿Cuáles son los planes y precios de Zoom Phone?
El precio de Zoom Phone comienza en €10.50/usuario/mes (medido, facturado anualmente), con los siguientes planes principales:
- EE. UU. y Canadá medido - €10.50/usuario/mes
- EE. UU. y Canadá ilimitado - €16/usuario/mes
- Workplace Pro Plus - €20.50/usuario/mes (incluye paquete de vídeo y teléfono prémium)
Entendiendo el caso de uso:
Zoom Phone es sin duda la opción más lógica y sencilla si solo necesitas llamadas de oficina básicas. Sin embargo, sigue siendo completamente inadecuado si buscas gestionar un centro de llamadas basado en métricas.
¿Qué dicen los clientes de Zoom Phone?
Los responsables de TI que migran desde sistemas heredados informan que Zoom Phone es excepcionalmente fiable, aunque advierten que carece de funciones avanzadas de llamadas salientes.
- Configuración increíblemente fácil: los administradores destacan el gran alivio de migrar a Zoom, afirmando que funciona a la perfección desde el primer momento.
- Gran calidad de audio: los usuarios valoran de forma constante la claridad de la voz de forma muy positiva, aprovechando la misma tecnología que impulsa sus reuniones de vídeo.
- Enrutamiento básico: los responsables de operaciones mencionan que las colas de llamadas son ideales para departamentos sencillos, pero se quedan cortas al intentar configurar un enrutamiento de asistencia complejo y multinivel.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Zoom Phone?
La valoración actual de Zoom Phone en G2 es de 4.6/5, basada en más de 2.600 opiniones de usuarios verificados.
Lo que los usuarios dicen realmente sobre las alternativas y competidores de 3CX
Los sitios de reseñas son útiles, pero los foros públicos muestran cómo es realmente usar el software en el día a día. Los equipos están explorando alternativas a 3CX debido a las estrictas reglas de asistencia, las actualizaciones inesperadas y la molestia constante de administrar servidores. Mientras que las configuraciones de TI tradicionales buscan movimientos laterales de PBX, los equipos de ventas y asistencia en crecimiento se actualizan de manera constante a plataformas en la nube más modernas y completamente administradas.
Lo que los usuarios de Reddit preguntan y dicen sobre las alternativas a 3CX
En foros como r/sysadmin y r/3CX, los administradores intercambian consejos con frecuencia sobre cómo gestionar la transición para dejar atrás 3CX:
- Baneos repentinos en los foros y la nueva FUP: los usuarios se quejan de que la nueva Política de Uso Justo (FUP) provoca aumentos masivos de precios para entornos con un alto número de empleados al imponer límites estrictos de extensiones. En un hilo muy activo, un usuario informa haber sido baneado instantáneamente del foro y haber recibido correos electrónicos directos e impactantes del CEO simplemente por cuestionar los precios. Mientras que los profesionales de TI en estos hilos sugieren mudarse a Yeastar o FreePBX, las empresas que desean una ayuda garantizada y amable utilizan esto como una señal para cambiar a una plataforma con soporte total como CloudTalk.
- Escapar de las decisiones arbitrarias del proveedor: en comunidades de TI más amplias como r/sysadmin, los administradores están abandonando 3CX debido a su historial de forzar cambios arbitrarios en la plataforma. Los usuarios comparten recomendaciones que van desde Zoom Phone hasta RingCentral, o el autohospedaje de Asterisk. Sin embargo, para los equipos que buscan eliminar por completo el dolor de cabeza de administrar sus propios troncales SIP y complicadas configuraciones de servidor, las plataformas completamente administradas como CloudTalk se convierten en la actualización obvia.
- La molestia del autohospedaje en Azure y los SBC: al debatir si alojar una nueva PBX en Azure, los equipos técnicos destacan los puntos débiles de las configuraciones heredadas, como lidiar con controladores de borde de sesión (SBC) para teléfonos remotos o las pesadillas de inicio de sesión asociadas con la integración de MS Teams. Mientras que muchos «rebeldes» de 3CX discuten la migración a Yeastar para mantener el control de la PBX, las empresas que desean un sistema telefónico completamente nativo en la nube y sin complicaciones eligen CloudTalk para gestionar el enrutamiento y el alojamiento de forma automática.
Cómo comparan los usuarios verificados de G2 a 3CX con sus alternativas
Los sitios de reseñas muestran lo que buscan los compradores de software al comparar opciones. Los datos de G2 muestran que los usuarios califican a 3CX por debajo de sus competidores en la nube en lo que respecta a la incorporación, la administración y la asistencia diaria.
Al observar las métricas de puntuación agregadas de los compradores de software verificados en G2, los datos destacan claras diferencias de rendimiento entre los principales competidores:
- La brecha en la calidad de la asistencia: 3CX es citado con frecuencia por sus limitadas opciones de asistencia directa, obteniendo una puntuación de 7.2 sobre 10 en esta categoría. Por el contrario, los equipos modernos califican la asistencia de las plataformas en la nube de manera mucho más alta, con CloudTalk a la cabeza con un 8.7 sobre 10, seguido de cerca por Aircall con un 8.6 sobre 10 y RingEX con un 8.3 sobre 10.
- Facilidad de configuración y administración: la configuración de un sistema PBX heredado a menudo requiere experiencia técnica de TI dedicada. Los evaluadores califican a 3CX con un 7.7 sobre 10 en facilidad de configuración y un 8.1 sobre 10 en facilidad de administración. CloudTalk supera a 3CX en ambas categorías con un 8.6 sobre 10 en configuración y un 8.8 sobre 10 en administración, porque ofrece un panel intuitivo que permite a los responsables gestionar la configuración sin fricciones técnicas.
- Cumplimiento de los requisitos del producto: en lo que respecta a la idoneidad de las plataformas para las necesidades comerciales cotidianas, 3CX obtiene una puntuación de 8.4 sobre 10. Los evaluadores sitúan a las alternativas en la nube de 3CX por delante en cuanto a idoneidad general de las funciones y usabilidad, siendo CloudTalk la primera con un 8.7 sobre 10, Aircall con un 8.6 sobre 10 y RingEX con un 8.5 sobre 10.
CloudTalk vs. 3CX: comparación cara a cara definitiva
Elegir entre CloudTalk y 3CX depende de tu carga de trabajo de TI. 3CX requiere que busques tus propias líneas telefónicas y servidores en la nube. CloudTalk es una plataforma completamente administrada y lista para usar que gestiona la red por ti.
Echa un vistazo a esta comparación directa, cara a cara, de cómo se posicionan ambas plataformas para equipos en crecimiento.
3CX vs. CloudTalk: la comparación definitiva
| Categoría | CloudTalk | 3CX | Ganador |
|---|---|---|---|
| Precio inicial (facturación anual) | €25/usuario/mes | Basado en llamadas simultáneas (varía enormemente) | CloudTalk |
| Mínimo de usuarios | 1 usuario | Depende del tamaño de tu licencia de llamadas simultáneas | Empate |
| Gestión de la infraestructura | Nube totalmente gestionada (nosotros nos encargamos de los servidores) | Alojamiento propio o nube de terceros (tú lo gestionas) | CloudTalk |
| Fiabilidad y tiempo de actividad | 99,999% de tiempo de actividad de red garantizado | Depende enteramente de tu proveedor de alojamiento específico | CloudTalk |
| Números de teléfono globales | Números virtuales disponibles en más de 160 países | Requiere que busques y conectes operadores manualmente | CloudTalk |
| Agentes de voz IA | Agentes virtuales autónomos y nativos disponibles como complementos | Requiere configuraciones personalizadas con software de terceros | CloudTalk |
| Análisis de conversaciones | Complemento mensual sencillo con tarifa plana | Cobro impredecible por minuto | CloudTalk |
| Integraciones con CRM | Sincronización bidireccional automática (Salesforce, HubSpot, etc.) | Requiere un puente de datos básico y manual | CloudTalk |
| Marcadores automáticos inteligentes | Modos incorporados de vista previa, inteligente, automático y paralelo | Depende totalmente de que tus agentes marquen manualmente | CloudTalk |
| Atención al cliente | Soporte humano directo y rápido 24/7 (incl. teléfono en plan Expert) | De pago por ticket o a través de foros de la comunidad | CloudTalk |
| Videoconferencia nativa | Requiere una integración rápida con Zoom o Google Meet | Videoconferencia web integrada incluida | 3CX |
| Instalación local (On-Premise) | Alojado estrictamente en la nube (no se necesita hardware local) | Se puede instalar directamente en tus servidores físicos | 3CX |
| Valoración en G2 | 4.4/5 (más de 1.800 opiniones) | 4.4/5 (más de 400 opiniones) | CloudTalk |
| Prueba gratuita | 14 días (sin necesidad de tarjeta de crédito) | 30 días | 3CX |
Una sola plataforma frente a múltiples proveedores:
Para un equipo en crecimiento, el tiempo dedicado a solucionar problemas de TI es tiempo que se le resta a tus clientes. Con una configuración de 3CX autoalojada, una llamada caída significa que tienes que averiguar si el problema es de tu servidor en la nube, de tu operador de telefonía o del propio software.
CloudTalk elimina esta incertidumbre. Gestionamos toda la red por ti, ofreciendo a tu equipo una plataforma única y fiable para que puedas centrarte en hacer crecer tu negocio en lugar de jugar a ser el soporte técnico.
¿Cómo elegir la alternativa a 3CX adecuada para tu negocio?
A la hora de elegir la alternativa a 3CX adecuada, piensa en tus obstáculos operativos específicos en lugar de limitarte a mirar una lista de funciones. Basándonos en las preguntas de la comunidad y en las tendencias de búsqueda, aquí tienes cómo adaptar las necesidades de tu negocio a la plataforma adecuada:
1. ¿Cuál es la mejor alternativa a 3CX para tener una facturación predecible?
Si estás cansado de pagar facturas separadas por el software de 3CX, los enlaces SIP y los servidores de Azure, necesitas una plataforma de software para centros de contacto en la nube totalmente gestionada.
- Nuestras recomendaciones: CloudTalk y Nextiva son las mejores opciones para la previsibilidad de costes porque agrupan tu alojamiento, números de teléfono y software en una suscripción clara por usuario.
2. ¿Qué alternativa a 3CX ofrece la mejor sincronización con CRM?
Si tus agentes de ventas pierden horas cada semana escribiendo notas manualmente porque las integraciones básicas de 3CX siguen perdiendo datos, necesitas un sistema con una verdadera sincronización bidireccional.
- Nuestras recomendaciones: CloudTalk es fantástica en este aspecto, ya que utiliza tecnología de sincronización nativa para garantizar que cada llamada, mensaje de texto y resumen de IA se registre perfectamente en los principales CRM como HubSpot y Salesforce. Aircall es otra gran opción, especialmente para los equipos de soporte que priorizan un ecosistema elegante y repleto de integraciones.
3. ¿Cuál es la mejor alternativa a 3CX para soporte omnicanal?
A 3CX le cuesta combinar con fluidez las llamadas telefónicas tradicionales con la mensajería moderna de las redes sociales.
- Nuestras recomendaciones: Ringover gana en esta categoría al reunir las llamadas de voz, los hilos de WhatsApp y los mensajes directos de las redes sociales en una única bandeja de entrada muy visual para tus agentes.
4. ¿Qué alternativa a 3CX me permite mantener el control total de la centralita (PBX)?
Si diriges un departamento de TI o un MSP y te niegas en rotundo a renunciar al control de tu hardware, pero estás cansado de la hostil cultura de soporte de 3CX, necesitas un reemplazo directo de tu centralita.
- Nuestras recomendaciones: La serie P de Yeastar es el movimiento lateral óptimo, ya que ofrece una herramienta de copia de seguridad automatizada que importa tus archivos de 3CX y respeta el modelo tradicional de distribuidor de TI.
5. ¿Cuál es la mejor alternativa a 3CX para el cumplimiento normativo empresarial?
Si el ataque a la cadena de suministro de 3CX en 2023 rompió tu confianza y necesitas una plataforma con seguridad de nivel gubernamental para una enorme plantilla global, necesitas una potencia empresarial.
- Nuestras recomendaciones: RingCentral (RingEX) proporciona el riguroso seguimiento del cumplimiento normativo, las certificaciones SOC 2 y la enorme escalabilidad que requieren las corporaciones globales de más de 1.000 empleados.
6. En general, ¿qué alternativa a 3CX es mejor para equipos de pymes en crecimiento?
Si tu negocio en crecimiento se ve obstaculizado por la marcación manual de 3CX, su complicada configuración y la falta de automatización con IA, necesitas un centro de contacto moderno.
- Nuestras recomendaciones: CloudTalk destaca como la actualización definitiva. Ofrece a tus equipos de ventas y soporte la combinación perfecta de flujos de trabajo de CRM automatizados, marcadores automáticos integrados (incluyendo los modos automático y paralelo) y precios transparentes sin los elevados costes del viejo software empresarial.
¿Listo para dar el paso y cambiar de 3CX?
Como demuestran las opiniones de usuarios verificados en Reddit, Trustpilot y G2, los equipos que crecen suelen abandonar 3CX por tres obstáculos principales: se enfrentan a actualizaciones forzosas muy perjudiciales, a una grave falta de integración nativa con el CRM y a un enorme coste de propiedad relacionado con el mantenimiento del servidor.
Esto es lo que consigues inmediatamente al cambiar de 3CX a CloudTalk:
- Infraestructura en la nube sólida como una roca: Pasa de los complejos requisitos de autoalojamiento de 3CX a la red global totalmente gestionada de CloudTalk, asegurándote una garantía de tiempo de actividad del 99,999% sin tocar un solo servidor.
- Facturación predecible: Deja de pagar a tres empresas distintas por tu sistema telefónico. CloudTalk agrupa tu software, números internacionales y enrutamiento en una sola factura mensual transparente.
- Cero cuellos de botella de TI: Reemplaza las frustrantes configuraciones manuales de 3CX y el hostil soporte de sus foros por una implementación ultrarrápida y un receptivo equipo de soporte humano disponible 24/7.
- Flujos de trabajo de CRM automatizados: Asegúrate de que cada llamada, mensaje de texto y resumen de IA se registre perfectamente en tu base de datos de clientes sin que tus agentes tengan que escribir nada a mano.
Deja atrás los sistemas heredados
Fuentes:
- Fortinet: Compromiso de la aplicación de escritorio de 3CX
Preguntas frecuentes
sobre las alternativas a 3CX
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes que tienen las empresas sobre 3CX y sus modernos competidores en la nube.
3CX es un sistema de comunicación de centralita telefónica (PBX) basado en software. Históricamente, la plataforma ofrecía una forma económica para que las empresas gestionaran sus llamadas internas, pero requiere que configures tus propias líneas de telecomunicaciones de terceros y alquiles tus propios servidores en la nube para que funcione.
Las empresas están abandonando 3CX para evitar actualizaciones de software muy impredecibles, costes inevitables de mantenimiento de servidores y un servicio de atención al cliente frustrante. Los equipos de ventas y soporte en crecimiento también se van porque 3CX carece de las herramientas de IA nativas y la sincronización automática con CRM que sí ofrecen las plataformas modernas.
CloudTalk es la mejor alternativa global a 3CX en 2026, ya que sustituye la complicada arquitectura autoalojada de 3CX por una red en la nube totalmente gestionada. A diferencia de 3CX, CloudTalk ofrece a las empresas en crecimiento acceso instantáneo a números internacionales, sincronización automática con CRM y un marcador automático integrado sin dolores de cabeza informáticos.
Sí, a largo plazo CloudTalk suele ser mucho más barato. El precio del software de 3CX parece económico sobre el papel, pero sigues teniendo que pagar tarifas mensuales adicionales por tus líneas telefónicas externas, servidores de alojamiento en la nube dedicados y mantenimiento informático. CloudTalk ofrece un precio lineal y predecible que lo incluye todo, evitando sorpresas desagradables en tus facturas.
3CX parece barato porque la licencia básica de software no incluye la infraestructura esencial necesaria para que funcione. Debes pagar de forma independiente por tus líneas telefónicas, entornos de alojamiento en la nube, almacenamiento externo de grabaciones y una tarifa obligatoria de €75 si alguna vez necesitas abrir un ticket de soporte técnico directo. Por tanto, aunque no los llamaríamos costes ocultos, es cierto que hacer funcionar 3CX cuesta más de lo que sugiere su web.
Sí, puedes conservar tus troncales SIP existentes al dejar 3CX. Si estás sujeto a un contrato de permanencia con un operador, puedes traer tu propio operador a plataformas como Microsoft Teams Phone o Yeastar. Sin embargo, la mayoría de las empresas modernas prefieren portar sus números directamente a un proveedor totalmente gestionado como CloudTalk para simplificar su facturación.
CloudTalk y Aircall son las alternativas más sólidas a 3CX para Salesforce y HubSpot. Ambas cuentan con una tecnología de sincronización nativa y profunda que garantiza que cada llamada y mensaje se registre automáticamente, lo que ahorra a tu equipo horas de introducción manual de datos en comparación con las integraciones manuales básicas de 3CX.
No existen sistemas de telefonía empresarial realmente funcionales que sean completamente gratuitos. Aunque 3CX solía ofrecer un plan gratuito bastante generoso, los cambios de política recientes lo han limitado enormemente. Si necesitas una alternativa a 3CX libre de costes de configuración informática básicos, es mejor pagar una tarifa mensual transparente a un proveedor en la nube que lo incluya todo.
El ataque a la cadena de suministro de marzo de 2023 afectó gravemente a la confianza de las empresas, ya que los atacantes introdujeron malware directamente a través de las actualizaciones oficiales de 3CX. Aunque 3CX ha corregido las vulnerabilidades y contratado a auditores externos, muchos sectores altamente regulados prefieren ahora plataformas como RingCentral o Nextiva, que cuentan con certificaciones de seguridad más estrictas y de nivel gubernamental.
La actualización v20 de 3CX fue muy polémica porque eliminó de forma sistemática funciones de 3CX en las que confiaban los usuarios principales. Eliminó por completo la arquitectura multitenant, obligando a los socios de TI a pagar por servidores dedicados e independientes para cada cliente, y afectó a los entornos de trabajo remoto al dejar de dar soporte STUN para teléfonos IP.
Históricamente, 3CX permitía crear extensiones de usuario ilimitadas. La nueva Política de Uso Razonable establece un límite estricto para tus extensiones en función del tamaño de tu licencia. Por ejemplo, una licencia de 8 llamadas simultáneas ahora está limitada a exactamente 40 extensiones, lo que obliga a las empresas con poco uso a comprar licencias más grandes y caras solo para mantener sus teléfonos activos.
Sí, puedes sustituir fácilmente 3CX por Teams. Microsoft Teams Phone es una gran alternativa a 3CX si tu empresa ya paga por licencias empresariales de Microsoft 365. Integra por completo tus capacidades de llamada en la aplicación de Teams, lo que te permite prescindir del software de escritorio de 3CX.
CloudTalk y RingCentral son las mejores opciones para las empresas del Reino Unido que necesitan una actualización de nivel empresarial. Buscar una alternativa alojada a 3CX en el Reino Unido a menudo implica buscar fiabilidad local. CloudTalk proporciona de inmediato números virtuales del Reino Unido y alojamiento totalmente gestionado, lo que ofrece a tus equipos locales de ventas y soporte una calidad de audio excelente sin lidiar con problemas de operadores internacionales.
3CX resulta extremadamente complicado de gestionar para equipos pequeños en remoto. La reciente actualización a la versión 20 eliminó funciones clave en las que confiaban los trabajadores remotos, provocando importantes problemas de conexión. Los equipos en crecimiento estarán mucho mejor utilizando una plataforma en la nube totalmente gestionada como CloudTalk o Dialpad, que funcionan perfectamente en el navegador web sin necesidad de un técnico informático dedicado.
Sí, la mayoría de los sistemas de telefonía empresarial modernos admiten funciones avanzadas de enrutamiento de llamadas basadas en horario y ubicación. Sin embargo, configurar esto en 3CX puede ser un proceso manual frustrante. Las soluciones avanzadas de 3CX requieren profundos conocimientos técnicos, mientras que plataformas como CloudTalk utilizan un diseñador visual de flujo de llamadas para dirigir las llamadas a la zona horaria correcta en solo unos clics.
No, 3CX es un software comercial propietario de código cerrado. Si buscas una alternativa de código abierto a 3CX, sistemas como Asterisk o FreePBX son opciones habituales para desarrolladores. Sin embargo, gestionar estos competidores de código abierto requiere grandes conocimientos técnicos y parches de seguridad constantes, por lo que la mayoría de las empresas en crecimiento prefieren plataformas en la nube totalmente gestionadas.
