Duplica la tasa de éxito de las llamadas salientes con campañas
Lanza campañas de llamadas adaptadas a tu estrategia y empieza a cerrar más tratos. Con guiones de llamada y cuestionarios personalizados, los agentes pueden captar clientes de forma más eficaz, mejorar las tasas de conversión y mejorar la experiencia del cliente.
Hemos ayudado a miles de empresas de todo el mundo
Casos prácticos de clientes que construyen más rápido.
Motor global de ventas impulsado por las conversaciones conectadas
«Las transcripciones y los análisis de IA de CloudTalk facilitan el seguimiento de los ratios de conversaciones, la profundidad de los descubrimientos y el rendimiento regional, todo ello sin necesidad de formación formal para empezar».
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Revolucionar la eficacia de Revolut y ahorrar más de 40 horas
«Gracias a la fiabilidad de CloudTalk, pudimos mejorar el rendimiento de los equipos de ventas y cerrar más tratos de lo que nunca hubiéramos imaginado».
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Aumentar la productividad de 200 agentes de atención al cliente
«Con los análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso del camino. Podemos encontrar discrepancias y comprender mucho mejor a nuestros equipos.»
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El éxito del equipo de atención al cliente de Glovo
«CloudTalk mejoró los costes y la eficacia de nuestro equipo. La función de guión nos permite dirigir las llamadas de una forma mucho más sistemática.»
Leer estudio de casoCampañas de divulgación
Llega a los clientes potenciales fácilmente
Interactúa con los clientes potenciales y convierte cada interacción en una conversación que genere resultados.
¿Qué es una Campaña de Llamadas?
La Campaña de llamadas telefónicas es una función diseñada para agilizar y automatizar las iniciativas de llamadas. Te permite crear, gestionar y ejecutar campañas de llamadas entrantes o salientes de forma eficaz.
Con esta herramienta, puedes segmentar fácilmente las listas de contactos, asignar guiones a medida, automatizar la marcación y hacer un seguimiento del rendimiento de la campaña en un solo lugar. Tanto si haces como si recibes llamadas, garantiza que cada conversación sea estructurada, eficiente y alineada con tus objetivos.
Aprovecha 3 tipos de campañas de llamadas salientes
- Participa en llamadas en frío: Dirígete a clientes potenciales que no hayan tenido ninguna interacción previa con tu empresa, con el objetivo de presentar productos o servicios y generar interés.
- Campañas de captación de clientes potenciales: Relaciónate con clientes potenciales que hayan interactuado previamente con tu empresa, como suscribirse a un boletín o solicitar información.
- Obtén información con campañas de encuestas: Realiza encuestas telefónicas a los clientes para recoger sus opiniones, comprender sus preferencias y mejorar las estrategias empresariales.
Optimiza las campañas con la integración CRM
Mantén el control de tus campañas de llamadas integrando perfectamente tu CRM. Importa fácilmente listas de clientes potenciales, segmenta contactos y lanza campañas específicas con sólo unos clics, asegurando que tu alcance sea preciso y eficaz.
Con una visión clara y visual, el seguimiento del progreso y la gestión del rendimiento se realizan sin esfuerzo. Controla el éxito de la campaña en tiempo real, haz ajustes rápidos y perfecciona tu estrategia para maximizar los resultados, todo desde una plataforma centralizada.
Maximiza el alcance con marcadores automáticos
Aumenta la eficacia de tu alcance con marcadores automáticos como Power Dialer, eliminando la marcación manual y reduciendo los tiempos muertos. Los agentes pueden cambiar sin problemas entre campañas y guiones, garantizando que cada llamada sea relevante y esté dirigida al público adecuado.
Con la marcación automática, tu equipo puede llegar a más clientes potenciales en menos tiempo. Las empresas que utilizan marcadores automáticos han experimentado un aumento del 49% en las llamadas salientes, lo que se traduce en un mayor compromiso, mejores conversiones y un proceso de ventas más productivo.
Eleva las conversaciones con IA
Automatiza tus campañas de llamadas con funciones potenciadas por la IA. Deja que el Análisis de Sentimiento mida las emociones de los clientes, que la Transcripción de Llamadas capte los detalles clave y que los Temas de Tendencia de la IA destaquen los patrones de discusión clave en tiempo real.
Los agentes pueden centrarse en conversaciones significativas y ofrecer una experiencia de cliente más fluida y personalizada.
¿Cómo configurar una campaña de llamadas con CloudTalk?
- Ve a Marcador > Campañas y selecciona +Añadir Campaña en la parte superior derecha.
- Configura todos los detalles de tu campaña, como el nombre, el estado, los intentos por contacto y mucho más.
- Elige uno o varios grupos o usuarios asignados y programa tu campaña para una fecha y hora concretas.
- Utiliza el identificador de llamadas salientes para mostrar números locales y definir guiones de llamadas y encuestas.
- Cuando hayas terminado, selecciona Crear campaña.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Power Dialer
Llega a 3 veces más clientes potenciales al día. Asigna campañas con guiones y encuestas personalizados, automatiza la marcación y dedica el tiempo a vender.
Smart Dialer
Llena inmediatamente las colas de llamadas con números de cualquier sitio web, CRM o herramienta de HelpDesk, e inicia las llamadas salientes con un solo clic.
Etiquetas de contactos
Categoriza y gestiona fácilmente las interacciones con los clientes mediante etiquetas inteligentes. Mejora la eficiencia y ofrece un servicio de atención al cliente personalizado.
Análisis
Accede a datos centralizados sobre el desempeño de los agentes y las estadísticas de las llamadas. Utiliza esta información para mejorar tu estrategia y tomar decisiones informadas.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Cómo funcionan las campañas de los centros de llamadas?
Las campañas de los centros de llamadas o de contacto consisten en llegar sistemáticamente a una lista de contactos con fines de ventas, marketing o atención al cliente. Las llamadas se realizan basándose en guiones y objetivos predefinidos, a menudo gestionados a través de un sistema centralizado para seguir el progreso y los resultados.
¿Cómo configurar campañas automáticas de marcación saliente?
Para configurar campañas automatizadas de marcación saliente, sube tu lista de contactos, configura los ajustes de la campaña, crea guiones de llamada y programa los tiempos de llamada. Utiliza tu sistema de marcación automática para automatizar la colocación de llamadas, asegurándote de que cumple la normativa.
¿Cuáles son las mejores prácticas para que una campaña de llamadas tenga éxito?
Las mejores prácticas incluyen(1) Define claramente tus objetivos y tu público objetivo; (2) Utiliza una lista de contactos de alta calidad; (3) Desarrolla un guión convincente; (3) Forma a fondo a tus agentes; (4) Supervisa y analiza regularmente el rendimiento de la campaña.
¿La función de campaña de llamadas sólo está dedicada a los centros de llamadas?
No, la función de campaña de llamadas no es sólo para los centros de llamadas. Puede ser utilizada por cualquier empresa u organización que necesite llevar a cabo una difusión sistemática, como equipos de ventas, departamentos de atención al cliente y grupos de marketing.
¿Cuántos números puedo importar a la lista de llamadas?
El número de contactos que puedes importar a tu lista de llamadas depende del software específico de centro de llamadas que utilices. Algunos sistemas admiten miles de números, lo que permite realizar campañas a gran escala.
¿Se necesita formación para lanzar una campaña de llamadas?
Sí, se recomienda la formación para garantizar que los agentes comprendan los objetivos de la campaña, utilicen los guiones de llamada con eficacia y manejen con destreza el software del centro de llamadas.
¿Cuántos tipos de campañas de llamadas existen?
Hay varios tipos de campañas de llamadas, como las llamadas en frío, las llamadas en caliente, las campañas de encuestas y las llamadas de seguimiento. Cada tipo tiene objetivos distintos y se dirige a públicos diferentes.
¿Cuánto dura una campaña de llamadas?
La duración de una campaña de llamadas puede variar en función de los objetivos y la estrategia de la empresa, pero en general se recomienda que dure al menos una semana para conseguir resultados significativos y mensurables.
¿Cuál es el guión básico de una campaña de llamadas?
El guión básico de una campaña de llamadas incluye:
– Introducción: El agente se presenta a sí mismo y a la empresa.
– Objetivo: Una breve explicación del motivo de la llamada y de cómo puede ayudar la empresa.
– Cierre: Tratamiento de las objeciones, llamada a la acción y despedida cortés.
Este guión puede adaptarse en función del tipo de campaña.
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