Contesta todas las llamadas al instante con la respuesta automática
Nunca dejes a un cliente esperando. Con el servicio de respuesta automática de CloudTalk, las llamadas entrantes se conectan inmediatamente con el siguiente agente disponible: sin pulsar botones, sin retrasos. Es la forma más fácil de ofrecer un servicio más rápido y eficaz en cada llamada.
Hemos ayudado a miles de empresas de todo el mundo
Casos prácticos de clientes que construyen más rápido.
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Leer estudio de caso¿Qué es la respuesta automática?
La respuesta automática es una función de llamada que recoge automáticamente las llamadas entrantes y las dirige directamente a los agentes disponibles, sin necesidad de aceptarlas manualmente. Está diseñada para minimizar las esperas, mejorar la velocidad de gestión de las llamadas y mejorar la experiencia del cliente.
Muchos centros de llamadas y equipos de asistencia confían en los sistemas de respuesta automática de llamadas para optimizar los flujos de trabajo y garantizar que ninguna llamada quede sin respuesta, especialmente en horas punta.
¿Cómo funciona la respuesta automática?
La respuesta automática es una función que acepta automáticamente las llamadas entrantes sin que el agente tenga que pulsar un botón. Las llamadas se conectan al instante o tras un retardo preestablecido, según tu configuración.
En CloudTalk, puedes configurar la respuesta automática por agente, número o cola desde el panel de control y decidir si los agentes la gestionan ellos mismos o si se aplica a toda la empresa.
Funciona perfectamente con herramientas de enrutamiento de llamadas como el enrutamiento basado en habilidades, las colas VIP y el IVR para asegurarte de que cada llamada llega a la persona adecuada, rápidamente.
¿Cómo configurar la respuesta automática?
- Accede a tu cuenta CloudTalk y ve a Cuenta – Configuración en el menú izquierdo del Panel de Control.
- Desplázate hasta la parte inferior y encontrarás la sección Descuelgues automáticos con dos opciones: Descuelga automáticamente las llamadas marcadas y Descuelga automáticamente las llamadas entrantes.
- Pulsa el botón situado junto a la opción que quieras activar. Para las llamadas marcadas, actívala. Para las llamadas entrantes, elige el retardo antes de la respuesta automática (1, 2 ó 5 segundos).
- Pulsa el botón verde Guardar configuración para confirmar los cambios.
Transforma cada llamada en una conexión sin esfuerzo
Combinando Autocontestación con los Agentes de Voz de IA de CloudTalk, las llamadas se contestan al instante y se saluda a los clientes con naturalidad. Los Agentes de Voz de IA gestionan las preguntas rutinarias y recopilan información clave antes de pasar las cuestiones complejas a los agentes humanos, dejando que tu equipo se centre en lo que más importa.
Al mismo tiempo, la IA transcribe y analiza cada llamada, proporcionando información valiosa sobre sentimiento del cliente y el rendimiento de los agentes. Estos datos te ayudan a mejorar continuamente la gestión de las llamadas y a ofrecer un servicio al cliente más inteligente y personalizado.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Buzón de voz
Personaliza la experiencia de tus clientes incluso fuera del horario laboral o cuando tu equipo esté ocupado con otras llamadas.
Call Flow Designer
Diseña tu recorrido de llamadas entrantes para que se adapte a las necesidades únicas de tu empresa y a las expectativas de los clientes.
Horario comercial
Decide cuándo estás disponible para recibir llamadas, cuándo deben desviarse a otros números o cuándo deben ir al buzón de voz.
Llamadas perdidas
Comprende el qué, el por qué y el cómo de las llamadas perdidas y lo que hacían tus agentes en ese momento.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Puedo utilizar la respuesta automática para determinados tipos de llamadas?
Sí, establece reglas en la distribución de llamadas para contestar automáticamente sólo llamadas específicas por número, hora u otros criterios.
How do I get the most value out of Auto-Answer?
Combina la Respuesta Automática con el Enrutamiento Basado en Habilidades, las Colas VIP y el IVR para automatizar y priorizar las llamadas de forma inteligente para mejorar el servicio.
¿Qué significa Auto-respuesta?
Es una función que recoge automáticamente las llamadas entrantes y las conecta con un agente disponible sin necesidad de acción manual.
¿Cómo configuro mi teléfono para que responda automáticamente?
En CloudTalk, puedes activar la respuesta automática en tu panel de control para determinados números o agentes. En iPhones o Android, encuéntralo en ajustes de llamada o accesibilidad.
¿Dónde encuentro la respuesta automática en el iPhone?
Ve a Ajustes > Accesibilidad > Táctil > Enrutamiento de audio de llamadas > Contestar llamadas automáticamente para activarlo o desactivarlo.
¿Cómo detener la respuesta automática en el iPhone?
Para detener la respuesta automática en el iPhone, ve a Ajustes > Accesibilidad > Táctil > Enrutamiento de audio de llamadas > Respuesta automática de llamadas y desactívalo.
¿Cómo activar la respuesta automática de llamadas?
Accede a CloudTalk, ve a Cuenta – Configuración, desplázate hasta «Autocontestación», activa la autocontestación para llamadas entrantes/marcadas y guarda la configuración.
¿Cómo responder automáticamente a las llamadas en Android?
Activa la respuesta automática a través de Ajustes > Accesibilidad > Interacción > Responder llamadas, o de la app Teléfono > Ajustes de llamada > Respuesta automática.
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