Des forfaits flexibles pour évoluer à votre rythme

Appels internes gratuits entre utilisateurs CloudTalk.

Numéros de poste courts pour joindre directement n'importe quelle équipe.

Achetez des numéros SDA locaux pour paraître « local » auprès de vos prospects.

Permettez à vos clients de vous appeler gratuitement grâce à des numéros de type 800/888.

Numéros à 3 ou 5 chiffres pour les services d'assistance, la vente au détail et la logistique.

Transférez vos numéros existants vers CloudTalk sans interruption de service.

Bloquez les spams ou les appelants abusifs connus avant qu'ils ne fassent sonner le téléphone d'un agent.

Autorisez plusieurs appels actifs par agent (1 à 5 ou illimité).

Affichez le nom de votre entreprise, et potentiellement votre logo et le motif de l'appel, lors des appels sortants pour que vos prospects sachent qui appelle.

Enregistrez vos numéros sortants auprès des opérateurs pour réduire les mentions « Spam suspecté » et protéger votre taux de décroché.

Connectez-vous via votre fournisseur d'identité pour un contrôle d'accès renforcé.

Masquez les informations sensibles d'un appel (PCI, PII), puis reprenez l'enregistrement.

Durée maximale de stockage des enregistrements.

Effacez les enregistrements à la demande

Faites retentir la sonnerie sur les haut-parleurs du PC pour ne manquer aucun appel dans les bureaux bruyants.

Affichez des notifications contextuelles pour les appels entrants et manqués

Enregistrez chaque appel entrant ou sortant pour l'assurance qualité ou la conformité.

Transférez un appelant vers un autre agent sans interruption.

Faites patienter vos appelants avec une musique personnalisée pendant vos recherches.

Ajoutez un troisième participant en cours d'appel pour de l'accompagnement ou une escalade.

Lancez un appel de groupe instantané sans pont externe requis.

Ajoutez des commentaires sur les appels

Consignez les détails importants directement dans la fiche d'appel.

Catégorisez vos appels pour le reporting

Accédez à un annuaire centralisé et synchronisé avec toute l'équipe.

Importez des milliers de contacts par fichier CSV, sans saisie manuelle.

Suivez l'historique des interactions clients.

Envoyez des SMS rapides pour une portée instantanée.

Ajoutez des fichiers multimédias aux messages.

Gérez les discussions WhatsApp Business directement dans la console agent.

Recevez des fax comme canal de communication alternatif.

Interface glisser-déposer pour créer des SVI, des files d'attente et des règles de redirection, sans codage.

Ajoutez une logique Si/Sinon multicouche

Modifiez les nœuds d'un flux en direct sans interrompre les appels actifs.

Définissez des horaires spécifiques pour diriger les appels vers des agents disponibles et les envoyer vers la messagerie après la fermeture.

Permettez aux correspondants de s'orienter eux-mêmes via des choix clavier (« Tapez 1 pour le service commercial »).

Dirigez les appels vers les agents disposant de l'expertise appropriée

Utilisez des données externes ou l'historique des interactions pour guider le routage

Dirigez les clients réguliers vers le dernier agent avec qui ils ont parlé pour assurer la continuité.

Faites sonner toute une équipe en même temps.

Décrochez automatiquement les appels entrants pour respecter les SLA ou déclencher le SVI.

Placez les correspondants dans une file d'attente lorsque tous les agents sont occupés

Évitez l'attente à vos clients les plus importants grâce à une file d'attente prioritaire.

Diffusez des messages d'accueil ou des musiques d'attente uniques par numéro ou par file d'attente.

Affiche la fiche de l'appelant sur l'écran de l'agent avant qu'il n'accepte l'appel.

Si le premier agent ou la première file d'attente ne peut pas répondre, l'appel est transféré automatiquement vers la destination suivante.

Enregistrez des messages lorsqu'aucun agent n'est disponible et conservez-les dans l'historique des appels.

Envoyez un e-mail au destinataire choisi dès qu'un message vocal est reçu.

Intégrez le fichier audio du message vocal dans l'e-mail de notification pour un traitement rapide.

Marquez automatiquement un appel manqué comme « résolu » dès que le rappel aboutit.

Sélectionnez automatiquement le meilleur numéro d'appelant en fonction du pays de destination.

Utilisez des numéros externes à CloudTalk comme identifiant d'appel pour vos appels sortants.

Masquez entièrement votre identifiant d'appelant pour passer des appels totalement privés.

Transformez n'importe quel numéro de téléphone de votre CRM ou navigateur en un appel sortant en un clic.

Rappelez les prospects ou clients manqués.

Laissez un message vocal préenregistré dès que vous tombez sur la messagerie, économisant environ 20 secondes par tentative.

Organisez et planifiez des campagnes avec des scripts, des notes et un suivi.

Créez des listes d'appels personnalisées depuis n'importe quelle vue de votre CRM et composez les numéros en un clic.

Appelez automatiquement et séquentiellement une liste de numéros en éliminant les temps morts pour doubler le temps de parole des agents.

Composez jusqu'à 10 numéros à la fois et connectez le premier correspondant qui décroche.

Rejoignez les appels en cours pour observer, coacher discrètement ou prendre le relais si nécessaire.

Diffusez des indicateurs clés en temps réel (appels en attente, SLA, statut des agents) sur des écrans ou via un lien.

Voyez qui est en ligne, en ligne, en post-appel ou absent en temps réel.

Obtenez des rapports détaillés sur le volume et la performance des appels.

Accédez à des tableaux de bord prédéfinis.

Créez vos propres vues de reporting.

Personnalisez le suivi des données avec des champs spécifiques.

Suivez les performances des équipes et des collaborateurs individuels.

Analysez les tendances et les raisons des appels manqués.

Rapports sur les SMS pour obtenir des insights de performance.

Suivez les performances des appels anonymes.

Configurez facilement des flux de travail personnalisés.

Déclenchez des suivis par SMS en fonction de l’issue des appels.

Utilisez les notifications Slack pour informer des événements importants.

Synchronisez automatiquement les données CloudTalk avec des outils externes.

Connectez CloudTalk à des applications personnalisées

Exportez des analyses basées sur l’IA via une API.

Intégrez CloudTalk à vos systèmes.

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