Mettez vos données en évidence avec Wallboard
Avec Wallboard, vos données sont toujours prêtes à être présentées. Présentez des mesures clés en direct dans un tableau de bord visuel – des temps d’attente moyens au nombre d’appelants en attente – permettant une analyse en temps réel et une prise de décision éclairée.
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Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées
« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »
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« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »
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« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »
Lire l'étude de casQu’est-ce qu’un panneau mural ?
Un tableau mural est un affichage en temps réel qui présente les principales mesures de performance dans un format clair et visuel. Pensez-y comme à un tableau de bord sur un grand écran que tout le monde peut voir. Dans un centre d’appels, il aide les équipes à suivre les données importantes telles que le volume d’appels, les temps d’attente et la disponibilité des agents.
Il est conçu pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde – les agents restent motivés, les superviseurs repèrent rapidement les problèmes et les responsables prennent des décisions plus rapides.
Mesures clés pour un centre d’appel
- Volume et état des appels : Suivez en temps réel l’activité des appels, y compris les appels entrants, actifs et abandonnés. Aide les équipes à gérer la charge de travail et les temps d’attente.
- Performance des agents : Surveille l’activité de chaque agent, en montrant qui est disponible, en cours d’appel ou en travail après l’appel. Ces données aident les superviseurs à équilibrer les activités et à fournir une assistance.
- Temps d’attente des clients : Affiche le temps d’attente des clients avant d’atteindre un agent. La visibilité de ce temps d’attente permet d’assurer un service rapide et d’éviter la frustration des clients.
- Mesure de la résolution et de la satisfaction : Mesure le degré de résolution des problèmes des clients dès le premier appel et suit l’évolution de la satisfaction des clients.
Caractéristiques
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Tableau de bord en temps réel
Surveillez l’activité des agents ou des groupes en temps réel, qu’il s’agisse des appels téléphoniques, des mesures de performance ou de leur disponibilité générale.
Rapport d’agent
Suivez les performances de vos agents directement dans CloudTalk et optimisez pour offrir la meilleure expérience client possible.
Rapport du groupe
Donnez à vos managers une visibilité totale sur les performances de leur équipe, et les outils pour identifier ce qu’il faut améliorer, quand et comment.
Analyse
Accédez à des données centralisées sur les performances de votre équipe et utilisez-les pour optimiser les opérations, réduire les coûts et conclure davantage de contrats.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Qu’est-ce qu’un panneau mural pour centre d’appel et pourquoi est-il important ?
Un tableau mural de centre d’appels est un affichage en temps réel des principales mesures de performance qui aide les équipes à surveiller l’activité des appels et la performance des agents
Quels sont les indicateurs clés à afficher sur le tableau mural d’un centre d’appel ?
Un tableau mural bien conçu doit indiquer le volume et le statut des appels, les performances des agents, les temps d’attente des clients, les mesures de résolution et de satisfaction, les niveaux de personnel et les alertes en temps réel.
Comment un tableau d’affichage pour centre d’appels peut-il améliorer la performance des agents ?
En affichant des mesures de performance en direct, les agents restent informés de leurs objectifs individuels et de ceux de l’équipe. Cela favorise la responsabilisation, la motivation et les opportunités de coaching en temps réel.
Puis-je personnaliser les mesures affichées sur un tableau mural ?
Oui ! Le tableau mural est personnalisable, ce qui permet aux entreprises de mettre en évidence les indicateurs qui leur importent le plus.
Quelle est la différence entre un tableau mural et un tableau de bord pour un centre d’appel ?
Un tableau mural est un affichage en temps réel, toujours visible, conçu pour les équipes, souvent sur un grand écran. Un tableau de bord est généralement un outil interactif permettant une analyse plus approfondie des données, généralement utilisé par les responsables pour examiner les tendances des performances au fil du temps.
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