8 minacce alla sicurezza VoIP e come proteggere la tua azienda

Il 61% delle aziende è già passato dalle linee tradizionali a una soluzione VoIP. Tuttavia, nonostante la popolarità di questa tecnologia, i rischi per la sicurezza non mancano. Quindi, come puoi proteggere i tuoi dati e quelli dei tuoi clienti? Sostanzialmente, la sicurezza VoIP comprende gli strumenti, i protocolli e le pratiche utilizzati per proteggere le tue reti Voice over IP da accessi non autorizzati, intercettazioni e minacce informatiche.

Secondo Multicominc, le aziende registrano solitamente una riduzione dei costi dal 50% al 75% dopo il passaggio al VoIP, evidenziandone la convenienza e la sicurezza. 

Tuttavia, poiché il VoIP è diventato un bersaglio sempre più frequente per i criminali informatici, è necessario proteggere questi sistemi. Questo articolo esplora le 8 principali sfide alla sicurezza VoIP e fornisce strategie per proteggere i tuoi sistemi in modo efficace.

Punti chiave

1. Il phishing/vishing è una delle principali minacce alla sicurezza informatica, con oltre 2 milioni di siti di phishing registrati da Google a partire dal 2021. Per proteggerti, verifica sempre la legittimità delle chiamate in arrivo e assicurati di non condividere informazioni sensibili senza un’adeguata autorizzazione.
2. Un attacco DDoS sovraccarica un server, rendendolo non disponibile e consentendo potenzialmente agli aggressori di assumere il controllo e interrompere le attività, inclusi i servizi VoIP. Per difenderti da queste minacce, identifica rapidamente gli attacchi e nomina un coordinatore DDoS per rispondere in modo efficiente.
3. La manomissione delle chiamate (call tampering) consiste nel disturbo delle chiamate attive da parte di hacker che sovraccaricano il percorso dei dati o ritardano la consegna dei pacchetti, rendendo la comunicazione instabile o incomprensibile. Cripta tutti i flussi voce e richiedi codici di autenticazione per i telefoni IP al di fuori dell’orario di lavoro per evitare queste interruzioni.
4. Malware, trojan e virus comportano rischi significativi consentendo accessi non autorizzati, consumando larghezza di banda e peggiorando la qualità di internet. Per mitigare queste minacce, implementa misure preventive come controlli di sicurezza regolari e protocolli di sicurezza completi.
5. Tramite il VOMIT (Voice over Misconfigured Internet Telephones), i criminali estraggono pacchetti voce e informazioni sensibili dalle chiamate. Scegli un fornitore VoIP che offra servizi crittografati e un sistema PBX (Private Branch Exchange), consentendo comunicazioni interne ed esterne sicure.

Cos'è la sicurezza VoIP?

La sicurezza VoIP è l'insieme di tecnologie, protocolli e policy utilizzati per proteggere i sistemi telefonici basati su internet dalle minacce informatiche. Include misure come la crittografia delle chiamate, firewall avanzati e l'autenticazione a più fattori per prevenire intercettazioni, frodi tariffarie e accessi non autorizzati alla rete.

I 8 problemi di sicurezza VoIP più comuni

La sicurezza VoIP richiede una vigilanza costante. Il passo migliore che puoi fare per la sicurezza a lungo termine della tua azienda è istruire te stesso e il tuo team sulle potenziali vulnerabilità di sicurezza. Ignorare questi comuni rischi di sicurezza VoIP può comportare la compromissione dei dati dei clienti, costosi tempi di inattività della rete e gravi danni alla reputazione del tuo brand. Di seguito troverai le 8 minacce più comuni e le strategie per affrontarle.

1. Phishing/vishing

I tentativi di phishing (a volte chiamato anche vishing, ovvero il phishing tramite VoIP) hanno tormentato le aziende di tutto il mondo negli ultimi anni: a partire dal 2021, Google ha registrato più di 2 milioni di siti di phishing. La CISA (Cybersecurity and Infrastructure Security Agency) ha dichiarato che oltre il 90% di tutti gli attacchi informatici inizia con il phishing.

In genere, i truffatori chiamano con numeri che sembrano simili a quelli di organizzazioni legittime (agenzie governative, uffici fiscali, banche, ecc.) e lasciano un messaggio relativo a una «attività sospetta» sul conto del destinatario. 

La vittima viene quindi indirizzata a un'altra chiamata in cui le viene chiesto di «verificare la propria identità», il che significa condividere informazioni aziendali sensibili come i dettagli del datore di lavoro o del conto bancario. È importante fare attenzione quando si condividono questo tipo di informazioni, poiché potrebbero portare all'utilizzo illecito della tua identità.

Come rimediare 

Per proteggerti dalle truffe di vishing, verifica sempre le chiamate in arrivo, anche se sembrano provenire dall'interno della tua azienda. Inoltre, forma i tuoi operatori affinché non condividano mai informazioni sensibili senza la chiara approvazione del loro supervisore.

2. Attacchi DDoS

Un attacco DDoS si verifica quando i criminali sovraccaricano un server con i dati e ne consumano tutta la larghezza di banda. In questo modo, gli hacker possono rendere una macchina o una rete non disponibile per i suoi utenti, interrompendo il servizio in modo temporaneo o indefinito. 

Nel caso del VoIP, ciò significa che non è possibile effettuare o ricevere chiamate. Ma non è tutto: nel peggiore dei casi, l'aggressore può assumere il controllo dei comandi di amministrazione del server. 

Quando ciò accade, l'aggressore ottiene un ampio accesso e controllo sulle operazioni e sulle configurazioni del server. Ciò può avere conseguenze gravissime:

• Furto e manipolazione dei dati: l'aggressore può accedere, rubare o manipolare dati sensibili memorizzati sul server, incluse informazioni personali, dettagli finanziari e dati critici per l'azienda.

• Ulteriori violazioni della sicurezza: con i privilegi di amministratore, gli aggressori possono creare backdoor o introdurre malware, che potrebbero essere utilizzati per facilitare altri attacchi o mantenere un accesso non autorizzato nel tempo.

• Manipolazione o sabotaggio dei servizi: l'aggressore può alterare o arrestare i servizi, il che nel caso del VoIP potrebbe significare l'interruzione di tutte le funzionalità di comunicazione, causando potenzialmente gravi disagi alle attività aziendali.

• Richieste di riscatto: a volte, gli aggressori potrebbero richiedere un riscatto per cedere il controllo del server, ponendo minacce finanziarie oltre alle interruzioni operative.

Il 70% delle organizzazioni intervistate da Corero ha dichiarato di subire da 20 a 50 attacchi DDoS al mese. Anche se la maggior parte di essi non va a buon fine, il problema principale è che con macchine potenti, strumenti specializzati e una larghezza di banda molto migliore rispetto al passato, i criminali informatici possono ora lanciare attacchi DDoS in modo molto più rapido ed economico. 

Ciò significa anche che non solo i «grandi attori» (come banche, grandi imprese o piattaforme di social media) rischiano di essere attaccati, ma le aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori sono a rischio. 

Come rimediare

È fondamentale individuare tempestivamente gli attacchi DDoS. Più velocemente identifichi un problema, più rapidamente potrai risolverlo. Inizia designando un coordinatore DDoS nella tua azienda, ovvero qualcuno incaricato specificamente di rispondere a questi attacchi.

Quando si verifica un attacco, ecco alcuni passaggi che puoi compiere per ridurne l'impatto:

• Aumenta la larghezza di banda: avere una larghezza di banda extra potrebbe non fermare completamente un attacco DDoS, ma può darti il tempo decisivo necessario per chiamare esperti di sicurezza informatica.
  
• Contatta il tuo ISP: il tuo fornitore di servizi internet gioca un ruolo chiave nella sicurezza della tua rete. Informalo immediatamente dell'attacco in modo che possa iniziare a mitigare i danni.
  
• Consulta uno specialista DDoS: gli attacchi DDoS possono essere complessi, quindi è saggio avere un professionista pronto a intervenire. Una società di consulenza sulla sicurezza informatica può aiutarti a proteggere i dati e i processi della tua azienda.
  
  In alternativa, puoi prendere accordi con uno specialista DDoS che possa assisterti rapidamente in caso di attacco.

3. Manomissione delle chiamate

Tramite la manomissione delle chiamate, gli hacker tentano di interrompere le telefonate che stai effettuando. Possono inviare una grande quantità di dati lungo lo stesso percorso che stai utilizzando per la chiamata, rendendo la linea instabile. Oppure possono ritardare la consegna dei pacchetti di dati tra gli interlocutori, il che rende ogni comunicazione incomprensibile o produce lunghi periodi di silenzio.

Come rimediare

La tua prima mossa dovrebbe essere quella di informare il tuo fornitore di servizi internet della situazione. È anche importante creare una strategia per proteggere le tue operazioni telefoniche da tali interruzioni. Una misura efficace consiste nel rafforzare le pratiche di autenticazione e crittografia. 

Assicurati che tutti i flussi voce da e verso il tuo call center siano crittografati e che i telefoni IP richiedano codici di autenticazione durante le ore non lavorative. 

4. Malware e virus

Malware, trojan e virus continuano a essere tra le minacce più grandi per la sicurezza dei sistemi di rete. Questi programmi dannosi sono creati appositamente per dare ai criminali l'accesso all'intero sistema, consumare la larghezza di banda della rete o ridurre drasticamente la qualità del segnale internet. 

Se da soli possono fare molti danni, molti di questi programmi dannosi possono creare delle backdoor nel sistema, rendendo più facile per gli hacker intercettare le tue chiamate o rubare informazioni importanti. Una regolare convalida dei controlli di sicurezza aiuta a rilevare queste backdoor prima che possano essere sfruttate.

Come rimediare  

Una pianificazione proattiva è essenziale per scongiurare gli attacchi di malware e virus. Inizia mitigando il rischio di malware utilizzando soluzioni di gestione delle minacce interne per bloccare le minacce dannose e gli attacchi avanzati. Sviluppa un piano che includa controlli di sicurezza regolari e stabilisci protocolli di sicurezza completi in tutta la tua azienda. Assicurati che i tuoi dipendenti rispettino costantemente queste misure di sicurezza. Utilizza soluzioni di backup e sicurezza integrate per prevenire la perdita di dati.

5. VOMIT

Il nome (o meglio, l'acronimo) potrebbe suonare un po' sgradevole, ma si riferisce a una minaccia seria per qualsiasi attività. Attraverso uno strumento di «Voice over Misconfigured Internet Telephones», i criminali informatici possono sottrarre pacchetti voce e informazioni sensibili direttamente dalle chiamate. 

Non solo: l'aggressore può anche ottenere l'accesso ad altre informazioni utili, come la provenienza della chiamata, che può utilizzare in seguito per intercettare tutte le chiamate effettuate.

Come rimediare  

Per affrontare questo problema, è un'ottima idea scegliere un fornitore di servizi VoIP che garantisca la crittografia di tutte le chiamate in entrata e in uscita. Un provider come CloudTalk non solo protegge i tuoi dati tramite la crittografia, ma ti fornisce anche il tuo PBX (Private Branch Exchange) privato. 

Questo sistema telefonico interno alla tua azienda funge da centralino privato e consente ai tuoi dipendenti di chiamarsi tra loro tramite i rispettivi interni ed effettuare chiamate verso numeri esterni.

6. SPIT

Lo Spam over Internet Telephony (SPIT) è una variante vocale dello spam che funziona inviando messaggi vocali o cosiddette «robocall» diverse volte alla settimana. 

E con gli strumenti a disposizione degli spammer, per loro è facilissimo inviare migliaia di messaggi a diversi indirizzi IP contemporaneamente o spacciarsi per numeri di telefono reali e locali quando, in realtà, provengono da altri paesi. 

Rispondere a una chiamata del genere o ascoltare il messaggio vocale potrebbe reindirizzare il destinatario verso un numero di telefono molto costoso di un altro paese, oppure i messaggi potrebbero contenere virus o spyware.

Come rimediare  

Sebbene prevenire completamente gli attacchi SPIT sia difficile, collaborare con un fornitore di servizi VoIP affidabile e attento alla sicurezza è un ottimo primo passo. 

Ad esempio, CloudTalk impiega un firewall moderno progettato per rilevare e bloccare lo spam non appena arriva, contribuendo a proteggere la tua azienda e i tuoi clienti da potenziali danni.

7. Attacchi Man-in-the-Middle (MitM)

Gli attacchi MitM si verificano quando un hacker intercetta e altera la comunicazione tra due parti a loro insaputa. Ciò può accadere durante le chiamate VoIP, dove gli aggressori catturano i pacchetti di dati di una conversazione e possono ascoltare o manipolare i dati della chiamata. 

Come rimediare 

Per difenderti dagli attacchi MitM, assicurati che tutti i dati sensibili trasmessi sulla tua rete siano crittografati utilizzando protocolli sicuri come HTTPS o tecnologie VoIP protette. 

Impiega reti private virtuali (VPN) per tutti gli accessi remoti in modo da crittografare il traffico dati, impedendo così agli aggressori di intercettarlo. Valuta anche l'utilizzo di proxy residenziali per mascherare il tuo indirizzo IP e rendere più difficile per gli aggressori tracciare la tua attività online.

Inoltre, implementa l'autenticazione a più fattori (MFA) per aggiungere un ulteriore livello di sicurezza e mantieni il software e i sistemi regolarmente aggiornati per eliminare eventuali vulnerabilità di sicurezza.

8. Accesso non autorizzato

L'accesso non autorizzato ai sistemi VoIP può verificarsi quando le credenziali sono deboli o vengono rubate. Gli aggressori potrebbero utilizzarle per infiltrarsi nella tua rete, effettuare chiamate, sottrarre dati o persino condurre attività fraudolente a nome della tua azienda. 

Come rimediare

Per prevenire l'accesso non autorizzato ai tuoi sistemi VoIP, inizia imponendo password forti e complesse per tutti gli account utente. Aggiorna regolarmente queste password e valuta l'uso di un gestore di password aziendale per memorizzarle e generarle in modo sicuro. Anche l'autenticazione a più fattori è utile, poiché richiede più di una semplice password per l'accesso. Implementa il Single Sign-On (SSO) per semplificare l'autenticazione mantenendo la sicurezza: gli utenti dovranno accedere una sola volta per entrare in più sistemi, riducendo l'affaticamento da password e il rischio di uso improprio delle credenziali.

E infine, esegui verifiche regolari dei tuoi controlli di accesso per assicurarti che solo gli utenti autorizzati dispongano delle autorizzazioni necessarie. Istruisci i tuoi dipendenti sull'importanza delle pratiche di sicurezza e sui rischi legati alla condivisione delle credenziali.

Che cos'è un rischio per la sicurezza VoIP?

Un rischio per la sicurezza VoIP si riferisce a qualsiasi minaccia che sfrutti le vulnerabilità del tuo sistema Voice over Internet Protocol (VoIP). Questi rischi possono compromettere informazioni sensibili, interrompere il servizio e potenzialmente costare alla tua azienda cifre significative in termini di denaro e reputazione. 

Comprendere queste minacce è particolarmente vitale per i venditori, i call center indipendenti e le organizzazioni che si affidano al VoIP per la continuità aziendale. Immagina di essere nel bel mezzo di una chiamata di vendita e che la linea cada, o peggio, che informazioni riservate vengano intercettate. I sistemi VoIP, pur essendo altamente efficienti, possono essere suscettibili a vari crimini informatici e minacce come hacking, intercettazioni e attacchi Denial of Service (DoS). 

Secondo Verizon, il 71% di tutte le violazioni dei dati è dettato da motivazioni finanziarie ed entro il 2025 si stima che il crimine informatico ci costerà 10 mila miliardi di dollari ogni anno. Questi numeri sottolineano l'importanza di proteggere la tua piattaforma di comunicazione per garantire che le tue chiamate di vendita, le interazioni con i clienti e le attività quotidiane procedano senza interruzioni. Questo tipo di stabilità operativa spesso inizia con pratiche fondamentali come quelle delineate nella checklist Cyber Essentials, controlli di base ma critici che aiutano a difendere i sistemi dalle forme più comuni di attacco informatico.

Un telefono VoIP può essere hackerato?

Sì, un telefono VoIP può essere hackerato se non è protetto adeguatamente. I criminali informatici possono sfruttare password deboli, software non aggiornato o reti Wi-Fi non protette per intercettare chiamate, rubare dati o lanciare attacchi di frode tariffaria. Tuttavia, l'utilizzo di un fornitore con crittografia end-to-end e l'implementazione dell'autenticazione a più fattori (MFA) neutralizzano efficacemente queste minacce.

È sicuro usare il VoIP?

Sebbene la varietà di rischi per la sicurezza associati al VoIP possa sembrare scoraggiante, la realtà è che con le giuste precauzioni il VoIP può essere un'opzione sicura e affidabile per le comunicazioni della tua azienda. 

Misure efficaci come la crittografia dei dati, una caratteristica fondamentale di vari tipi di sicurezza di rete, garantiscono che anche se le informazioni vengono intercettate, rimangono indecifrabili per gli hacker. Password forti e differenziate e test regolari della rete migliorano ulteriormente la sicurezza. Inoltre, l'utilizzo di un software di filtraggio dei contenuti basato sul cloud può aiutare a bloccare siti web e contenuti dannosi che potrebbero compromettere il tuo sistema VoIP, aggiungendo un altro livello di protezione.

I fornitori di sistemi VoIP lavorano sodo per garantire che i dati memorizzati e trasmessi attraverso le loro piattaforme siano al sicuro da qualsiasi tentativo di hacking. Hanno diverse misure di sicurezza integrate nelle loro piattaforme e le sottopongono regolarmente a test per individuare eventuali vulnerabilità. 

Ad esempio, noi di CloudTalk proteggiamo le tue informazioni utilizzando una crittografia a 256 bit con Perfect Forward Secrecy e impieghiamo token di sicurezza per una maggiore protezione. 

Nessuna password o dato della carta di credito viene memorizzato internamente: questi ultimi vengono forniti direttamente alla società di elaborazione dei pagamenti, mentre le prime sono memorizzate da Amazon AWS e Google Cloud Platform in 9 data center distribuiti a livello globale. 

Inoltre, i protocolli di chiamata come il SIP (Session Initiation Protocol) e il WebRTC crittografano automaticamente le comunicazioni, garantendo la riservatezza delle tue conversazioni aziendali.

Per proteggere la tua rete VoIP, devi crittografare tutto il traffico voce e imporre password forti e univoche per ogni dispositivo. Inoltre, implementa l'autenticazione a più fattori (MFA), mantieni aggiornato il firmware del tuo PBX e utilizza una VPN affidabile per i lavoratori da remoto. Collaborare con un fornitore VoIP sicuro che offre un monitoraggio attivo della rete è il modo più efficace per prevenire violazioni.

7 buone pratiche di sicurezza VoIP e misure essenziali

L'implementazione di queste buone pratiche di sicurezza VoIP garantisce che la tua infrastruttura di comunicazione rimanga resiliente contro le minacce informatiche in continua evoluzione.

Per salvaguardare le tue comunicazioni VoIP, è importante seguire queste sette pratiche chiave per la sicurezza. 

1. Usa password forti e univoche: crea password complesse e difficili da indovinare per tutti i dispositivi e account VoIP. Valuta l'utilizzo di un generatore di caratteri invisibili per inserire spazi vuoti nella tua password. Puoi anche usare caratteri speciali per renderle ancora più sicure.
2. Abilita la crittografia dei dati: la maggior parte delle piattaforme VoIP offre opzioni di crittografia; assicurati che siano abilitate e configurate correttamente per proteggere le tue chiamate e i tuoi dati.
3. Aggiorna regolarmente sistemi e patch: mantieni aggiornati il software e l'hardware VoIP. I produttori rilasciano spesso patch per correggere le vulnerabilità di sicurezza. Rimanendo al passo con gli aggiornamenti, ridurrai al minimo i rischi di violazioni ed exploit. Allo stesso modo, puoi utilizzare un servizio di proxy residenziali rotativi affidabile fornito da un'agenzia o azienda rinomata. In questo modo potrai proteggere le tue informazioni e ruotare l'IP in base alle tue esigenze.
4. Effettua valutazioni della sicurezza di rete: valuta periodicamente la sicurezza della tua rete eseguendo controlli approfonditi. Delle valide soluzioni di sicurezza di rete aiutano a identificare potenziali vulnerabilità nella tua configurazione VoIP.
5. Forma il tuo team: istruisci i tuoi dipendenti sull'importanza della sicurezza VoIP e sulle migliori pratiche da seguire, come riconoscere i tentativi di phishing e proteggere i propri dispositivi. Sessioni di formazione regolari possono ridurre drasticamente il rischio che un errore umano causi violazioni della sicurezza.
6. Implementa l'autenticazione a più fattori (MFA): aggiungi un ulteriore livello di sicurezza richiedendo più di una semplice password per accedere ai sistemi VoIP. L'MFA può includere qualcosa che conosci (una password), qualcosa che possiedi (un token di sicurezza) o qualcosa che ti identifica (verifica biometrica). Per chi lavora da remoto, proteggere la connessione con una VPN affidabile garantisce un ulteriore livello di protezione quando si accede ai sistemi VoIP aziendali.
7. Il Bring Your Own Device (BYOD) comporta anche alcuni rischi per la sicurezza. Consentire a dipendenti, collaboratori e freelance di usare i propri dispositivi personali, come laptop e smartphone, per lavoro aumenta la flessibilità e la produttività. Tuttavia, è fondamentale applicare una chiara policy BYOD per regolamentare l'uso di questi dispositivi e proteggere i dati della tua azienda. 

Implementando queste pratiche, migliorerai la sicurezza dei tuoi sistemi VoIP e proteggerai le comunicazioni aziendali dalle minacce informatiche più comuni.

Conclusione

Un sistema VoIP davvero sicuro non si limita a crittografare le tue chiamate, ma monitora attivamente le anomalie come gli attacchi DDoS e lo spam routing per mantenere le tue linee sempre libere e protette.

Con la continua evoluzione della tecnologia VoIP, rimanere vigili e proattivi nelle pratiche di sicurezza è fondamentale per mantenere un ambiente di comunicazione sicuro e affidabile per la tua azienda.