Five9-abonnementen en prijzen: complete gids 2026
Five9 presenteert zichzelf als “een leider in cloud contactcenter software”, met ondersteuning voor meer dan 3.000 klanten wereldwijd. Maar is het de investering echt waard?
In dit artikel ontleden we Five9’s planprijzen, functies, add-ons en feedback van gebruikers om u te helpen de meest weloverwogen beslissing te nemen als u de diensten van deze provider overweegt.
Kernpunten:
- Five9 biedt vijf plannen op maat voor middelgrote tot grote bedrijven, vanaf €119 per gebruiker/maand. De opties variëren van digitale oplossingen tot uitgebreide spraak- en digitale bundels, waardoor het ideaal is voor organisaties die een schaalbaar klantenserviceplatform nodig hebben.
- Five9 onderscheidt zich door zijn omnichannel-mogelijkheden, tools voor workforce engagement management (WEM) en AI-gedreven functies. Deze functies helpen bedrijven klantinteracties te stroomlijnen via spraak, e-mail, sms en sociale kanalen.
- Enkele opmerkelijke nadelen zijn hogere prijzen, beperkingen in integratieopties en gemelde technische problemen zoals verbroken oproepen en prestatievertragingen. Bovendien kan Five9’s afhankelijkheid van add-ons voor geavanceerde functies de kosten verhogen.
Activeer uw 14-daagse gratis VoIP-proefperiode – Geen creditcard nodig!
Overzicht van Five9-plannen & prijzen
Five9’s prijsmodel rekent per gebruiker, wat betekent dat ze een vast bedrag instellen voor elke persoon die de dienst maandelijks of jaarlijks gebruikt. Een abonnement per gebruiker stelt u in staat om gemakkelijk te schalen, omdat u gebruikers kunt toevoegen of verwijderen, afhankelijk van uw zakelijke behoeften.
Het biedt vijf plannen voor middelgrote en grote bedrijven, waarvan drie beschikbaar zijn op basis van een offerte:
- Digitaal Plan (€119 per gebruiker/maand): Dit plan is ideaal voor bedrijven die zich richten op digitale kanalen zoals e-mail, sms en sociale berichten. Het omvat echter geen spraakfuncties, dus bedrijven die belmogelijkheden nodig hebben, moeten andere plannen overwegen.
- Kernplan (€119 per gebruiker/maand): Dit is een solide keuze voor organisaties die zich richten op spraakgebaseerde klantenservice. Het biedt inkomende en uitgaande oproepen, samen met voorspellende en power dialers, maar zonder digitale kanalen.
- Premium Plan (op basis van offerte): Dit plan is het beste voor bedrijven die een oplossing nodig hebben voor één spraak- en digitaal communicatiekanaal. Het omvat e-mail, maar mist sms en sociale berichten.
- Optimum Plan (op basis van offerte): Dit is een sterke optie voor bedrijven die geavanceerde kwaliteitsmanagement- en workforce engagement management (WEM)-functies op ondernemingsniveau zoeken.
- Ultimate Plan (op basis van offerte): Dit is geschikt voor bedrijven die een uitgebreide reeks spraak-, digitale, personeelsoptimalisatie- en analysetools in één oplossing nodig hebben. Houd er rekening mee dat dit plan ook sms en sociale berichten weglaat.
De onderstaande tabel toont de belangrijkste functies die in elk plan zijn opgenomen:
Digitaal
€119 per gebruiker/maand
Middelgrote bedrijven die de klantenservice willen schalen via digitale kanalen.
Kern
€119 per gebruiker/maand
Middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar toegewijde, alleen-spraak klantenservice-opties.
Premium
Op basis van offerte
Middelgrote bedrijven die geïntegreerde spraak- en digitale kanalen zoeken.
Optimum
Op basis van offerte
Ondernemingen die contactcenters stroomlijnen met geavanceerde WEM-tools.
Ultimate
Op basis van offerte
Ondernemingen die geïntegreerde spraak-, digitale, personeels- en analysetools zoeken.
Waarom wachten? Bespaar 50% op CloudTalk voor de eerste maand!
Five9 add-ons
Naast de hoge prijzen biedt Five9 een breder scala aan add-ons dan veel concurrenten. We belichten hier de meest relevante functies. Let op: prijzen zijn niet beschikbaar op hun website – u moet een offerte aanvragen. Five9’s add-ons omvatten:
- Intelligent virtueel agent (IVA): Het gebruikt geavanceerde AI om veelvoorkomende vragen duidelijk te beantwoorden en klanten te helpen via zowel spraak- als digitale kanalen.
- Agent assist: Het biedt real-time transcriptie, begeleiding en herinneringen aan agents tijdens klantgesprekken om hen te helpen betere service te leveren.
- Digitale outreach: Als een oproep wegvalt of mislukt, volgt het automatisch klanten op via e-mail of sms.
- Video delen: Het stelt klanten in staat om specifieke problemen via video te delen met een agent.
- Sociale betrokkenheid: Het automatiseert het reageren op merkvermeldingen op sociale media.
- Prestatieoverzichten: Het biedt extra analyses en rapportagemogelijkheden.
- CRM-connectoren: Het integreert Five9 met populaire CRM-systemen zoals Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle en Zendesk.
- Interactive Voice Response (IVR)-systeem: Het omvat spraakherkenningsmogelijkheden.
“Uitgaand bellen is essentieel voor onze omzetgroei. Het geeft ons die mogelijkheid, maar we kunnen het elders krijgen voor 1/3 van de kosten.” – Aaron D., Sales Director bij een klein bedrijf.
CloudTalk vs. Five9: wat is de betere keuze?
Kort overzicht van CloudTalks plannen en prijzen
CloudTalk biedt 4 prijsplannen, variërend van €25 tot €50 per gebruiker/maand, ontworpen voor groeiende MKB’s en wereldwijde teams die geavanceerde spraakfuncties zoeken tegen een betaalbare prijs. Hier is een overzicht van CloudTalk’s pakketten:
- Starter: Het is een uitstekende keuze voor bedrijven die net beginnen, kleine teams met basiscommunicatiebehoeften en bedrijven met een beperkt budget die betaalbare oplossingen zoeken.
Belangrijkste functies: Onbeperkt inkomende en interne gesprekken, Call Flow Designer, Click-to-Call, Voicemail
Prijs: €25 per gebruiker/maand - Essential: Dit plan is ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven die meer geavanceerde communicatiefuncties nodig hebben dan die in het Starter-plan. Het biedt verbeterde mogelijkheden zonder de complexiteit van grotere systemen.
Belangrijkste functies: Callback, sms/mms, Interactive Voice Response (IVR), op vaardigheden gebaseerde routering, integraties + Open API.
Prijs: €29 per gebruiker/maand - Expert: Het is bijzonder geschikt voor bedrijven met complexe oproeprouteringsbehoeften, bedrijven die grote oproepvolumes verwerken en organisaties die geavanceerde analyses en rapportage vereisen.
Belangrijkste functies: Power Dialer, Smart Dialer, WhatsApp inkomende & uitgaande berichten, oproepmonitoring, VIP-wachtrijen
Prijs: €49 per gebruiker/maand - Custom: Het Custom-plan is afgestemd op contactcenters van grote ondernemingen en bedrijven die behoefte hebben aan op maat gemaakte rapportage, integraties en premium ondersteuning.
Belangrijkste functies: Custom onboarding, onbeperkt uitgaande gesprekken met vaste tarieven, beveiliging op ondernemingsniveau, ontwikkelaarondersteuning.
Prijs: Varieert op basis van functies, aantal gebruikers, enz.
“Over het geheel genomen is CloudTalk een strategische winst geweest voor ons bedrijf. Datagestuurde inzichten, een gebruiksvriendelijke interface en kostenefficiëntie – het is de trifecta voor elk callcenter dat de prestaties wil verbeteren.”– Sienna B., Callcentermanager bij een middelgroot bedrijf.
CloudTalk vs. Five9: prijsvergelijking
Functie/aspect
CloudTalk
Five9
Vanaf-prijs
€25 per gebruiker/maand
€119 per gebruiker/maand
Inkomende gesprekken
Onbeperkt in alle plannen
Inbegrepen in de digitale en custom plannen
Mobiele apps (iOS, Android)
Gratis nummers
Vanaf het Essential-plan
(€29 per gebruiker/maand)
Als add-on
Integraties
100+, vanaf het Essential-plan
(€29 per gebruiker/maand)
6, als add-on
IVR
Vanaf het Essential-plan
(€29 per gebruiker/maand)
Als add-on
Power Dialer
Beschikbaar vanaf het Expert-abonnement ($49 per gebruiker/maand)
Inbegrepen in alle abonnementen behalve Digital (€119 per gebruiker/maand)
Smart Dialer
Geavanceerde analyses
Vanaf het Essential-abonnement
($29 per gebruiker/maand)
Alleen inbegrepen in het Ultimate-abonnement
(op basis van offerte)
Sociale berichten
WhatsApp-integratie
Beschikbaar vanaf het Expert-abonnement ($49 per gebruiker/maand)
Alleen in het Digital-abonnement (€119 per gebruiker/maand)
24/7 ondersteuning
Vanaf het Essential-abonnement
($29 per gebruiker/maand)
Inbegrepen in alle abonnementen (€119 per gebruiker/maand)
CloudTalk vs. Five9: Belangrijkste inzichten
Hieronder vindt u de belangrijkste conclusies om u te helpen kiezen tussen Five9 en CloudTalk:
- Prijzen: Het instapabonnement van CloudTalk is €94 goedkoper dan dat van Five9, waardoor het een budgetvriendelijkere keuze is voor mkb’s.
- Internationale nummers: Voor wereldwijde bedrijven of bedrijven die internationaal willen uitbreiden, biedt CloudTalk 160, terwijl Five9 er slechts 150 aanbiedt, toegankelijk via integratie met een externe provider, Global Call Forwarding.
- Sales dialers: Zowel CloudTalk als Five9 omvatten Power Dialers, maar CloudTalk maakt het beschikbaar vanaf het Expert-abonnement, dat €69 goedkoper is per gebruiker per maand dan Five9.
- Integraties: CloudTalk ondersteunt 100 integraties, vergeleken met de zes van Five9. CloudTalk bevat ook integraties vanaf het Essential-abonnement, terwijl deze bij Five9 beschikbaar zijn als add-on.
“Het is een zeer eenvoudig systeem om te gebruiken en in te stellen. We werden vanaf het begin goed geïnformeerd over het proces en ondersteund. De ondersteuning die we kregen, maakte het systeem eenvoudig op te zetten en te gebruiken, terwijl het betaalbaar bleef binnen ons budget.”- Een gebruikersrecensie van G2.
Ontdek zelf wat gebruikers zeggen
De beste functies van Five9
Zoals we besproken hebben, biedt Five9 een breed scala aan geavanceerde functies. Er zijn echter een paar die er bovenuit steken. De top 3 beste functies van Five9 zijn:
- Omnichannel communicatie: Five9 ondersteunt meerdere kanalen, waaronder spraak, sms, e-mail, chat en sociale berichten. Dit maakt het verbinden met klanten en leads veel eenvoudiger, omdat u niet tussen applicaties hoeft te wisselen om contact met hen op te nemen.
- Tools voor personeelsbetrokkenheidbeheer: Five9 WEM biedt nauwkeurige prognose- en planningstools, real-time monitoring en intraday-beheer. Dit zorgt voor een optimale personeelsbezetting, zodat geschikte agents met de juiste vaardigheden beschikbaar zijn wanneer dat nodig is.
- AI-aangedreven functies: Hoewel ze extra kosten met zich meebrengen, bieden ze geavanceerde AI-functies zoals Intelligent Virtual Agent, real-time transcriptie en oproepsamenvatting.
Five9: Voor- en nadelen
Gebaseerd op recensies en feedback van Five9, zijn hier de belangrijkste voor- en nadelen:
De ultieme oproepoplossing voor kleine bedrijven met grote, wereldwijde plannen
Zoals het artikel laat zien, is Five9 een solide keuze voor middelgrote en grote ondernemingen die op zoek zijn naar een oplossing met belfuncties en digitale mogelijkheden. De prijsklasse is echter mogelijk niet geschikt voor kleinere bedrijven die wereldwijd willen uitbreiden met geavanceerde spraaktools. Extra add-ons kunnen de totale kosten van Five9 verder verhogen.
Als u als mkb’er op zoek bent naar een kosteneffectieve optie, is CloudTalk uw krachtige zet — met 100+ integraties, 160 internationale nummers, geavanceerde analyses en alles wat u nodig heeft om met vertrouwen op te schalen.
Breng uw bedrijf wereldwijd voor minder— Geavanceerde functies, geen premium kosten.
