Plany i cennik Zoom Phone: Kompletny przewodnik na 2026 rok

Od lat Zoom jest znany jako król wideokonferencji, z 55,9% udziałem w rynku*. Ale czy potrafi to samo w przypadku połączeń, czy też jego przystępne plany są zbyt piękne, by były prawdziwe?

Poniżej znajdziesz szczegółowe zestawienie wszystkich stawek Zoom Phone, w tym bezpośrednie porównanie z CloudTalk. Odkryj, czy koszt Zoom jest wart uwagi!

Kluczowe wnioski:

• Miesięczne koszty Zoom wahają się od €8 do €20 za użytkownika/miesiąc, z dostępnym rocznym cennikiem, ale bez darmowego okresu próbnego.
• Plany Zoom Phone koncentrują się głównie na połączeniach wychodzących i międzynarodowych, z ograniczoną liczbą zaawansowanych funkcji zarządzania połączeniami i automatyzacji.
• W porównaniu do konkurentów centrów telefonicznych, takich jak CloudTalk, Zoom Phone ma trudności z konkurowaniem pod względem numerów międzynarodowych, integracji i funkcji, pomimo swojej ceny.

Odkryj, jak wyglądają rozmowy telefoniczne przyszłości.

Zarezerwuj demo

Przegląd planów i cennika Zoom Phone

Choć dostawca oferuje wiele planów Zoom Phone, wszystkie zawierają zasadniczo te same funkcje, a główna różnica polega na ich skupieniu na połączeniach na małą skalę oraz ujednoliconych globalnych operacjach call center. 

Główne plany połączeń Zoom obejmują:

Funkcja/Aspekt

Pro

Global Select

Cennik roczny

Aplikacje mobilne/webowe

Rozliczane połączenia międzynarodowe

Nieograniczone połączenia krajowe

Niezależny numer DID

Panel kontrolny

SMS i MMS

Nagrywanie rozmów

Transkrypcja rozmów

Poczta głosowa

Monitorowanie rozmów

Wideokonferencje

Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)

Analityka

Najlepsze dla

Plan Zoom Phone Pro

Zoom Phone Pro to podstawowy plan dostawcy dla operacji wychodzących na małą skalę. Ma na celu umożliwienie mikro i małym oraz średnim firmom wejście na nowe rynki i zawieranie transakcji w obcych krajach dzięki zaawansowanym funkcjom telefonicznym.

Stosunkowo niska cena subskrypcji Zoom wynosząca €8 za użytkownika/miesiąc wiąże się jednak z wyraźnym zastrzeżeniem. Ta licencja Zoom Phone nie obejmuje samodzielnego numeru ani możliwości wysyłania SMS-ów, co oznacza, że nie sprawdza się dobrze w większych operacjach call center.

Funkcje Pro obejmują:

• Połączenia wychodzące
• Zaawansowane funkcje
• Połączenia wewnętrzne
• Bring Your Own Carrier (BYOC)

Plan Zoom Phone Global Select

Ten plan Zoom Business Phone to odpowiedź dostawcy na bardziej tradycyjne rozwiązania dla centrów telefonicznych dostępne na rynku, z funkcjami obejmującymi zarówno sprzedaż wychodzącą, jak i przypadki użycia wsparcie przychodzące z samodzielnymi numerami dla każdej zakupionej licencji.

Jednakże, cennik Zoom Contact Center, niezależnie od jego przystępnej ceny €20 za użytkownika/miesiąc, nie dorównuje innym nowoczesnym alternatywom dla Zoom Phone pod względem numerów międzynarodowych, funkcji czy integracji. 

Funkcje Global Select obejmują:

• Zaawansowane funkcje
• Jeden portal zarządzania
• Rozliczane połączenia międzynarodowe
• Jeden darmowy numer w wybranym kraju
• Nieograniczone połączenia krajowe w wybranym kraju

Dodatki do Zoom Phone:

Podstawowe plany cenowe Zoom zawierają większość zaawansowanych funkcji dostawcy, użytkownicy mogą jednak zakupić dodatkowe rozszerzenia, aby zwiększyć możliwości swojego rozwiązania w zakresie połączeń za niestety nieznaną miesięczną opłatą Zoom. Obejmują one:

• Dodatkowe numery telefonów
• Nieograniczone połączenia do 19 krajów
• Dodatek AI Zoom Phone Power Pack

Połącz odpowiednie punkty dzięki rozszerzeniom telefonicznym!

Dowiedz się, jak

CloudTalk kontra Zoom Phone:
Który jest najlepszym wyborem dla Twojej firmy?

Wybierając dostawcę, ważne jest, aby wziąć pod uwagę jego ofertę w kontekście innych dostępnych na rynku opcji. W tym przypadku porównamy cenę Zoom Phone z ofertą CloudTalk.

Krótki przegląd planów i cennika CloudTalk

CloudTalk oferuje 4 plany cenowe, w cenach od €25 do €49 za użytkownika/miesiąc, z wyjątkiem niestandardowego planu cenowego, który pozwala dostosować rozwiązanie do Twoich unikalnych potrzeb biznesowych. Oto zestawienie planów CloudTalk:

1. Starter: Najbardziej podstawowy plan CloudTalk, zaprojektowany specjalnie dla mikro i małych firm. Łatwy w konfiguracji i jeszcze łatwiejszy w użyciu, ten plan oferuje małym zespołom wszystko, czego potrzebują, aby rozpocząć swoje operacje call center.
   
   Kluczowe funkcje: Click-to-Call, Poczta głosowa, Kreator przepływu połączeń (CFD), Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD)
   
   Cena: €25 za użytkownika/miesiąc
   
2. Essential: Odpowiednik zaawansowanego planu Zoom Phone w CloudTalk, skupiony na rozwijających się MŚP i średnich firmach. Ten plan pomaga zespołom rozszerzać ich operacje przychodzące i wychodzące, automatyzować procesy i poprawiać doświadczenia.
   
   Kluczowe funkcje: SMS/MMS, Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR), Routing oparty na umiejętnościach, Oddzwanianie, Integracje + otwarte API
   
   Cena: €35 za użytkownika/miesiąc
   
3. Expert: Bogaty w funkcje plan CloudTalk dla rozwijających się średnich firm i przedsiębiorstw, a także dla każdego zespołu wymagającego rozbudowanych możliwości połączeń. Ten plan pomaga działom obsługi klienta usprawnić dotarcie do klientów i poprawić wydajność.
   
   Kluczowe funkcje: Power Dialer, Smart Dialer, Kolejki VIP, Wiadomości WhatsApp przychodzące i wychodzące, Monitorowanie połączeń
   
   Cena: €50 za użytkownika/miesiąc
   
4. Custom: Ostateczny plan CloudTalk dla najbardziej wymagających firm, idealnie dopasowany do ich specyficznych potrzeb biznesowych. Ten plan pozwala Ci zrobić wszystko, od koordynowania zespołów po podbój wielu rynków na świecie.
   
   Kluczowe funkcje: Niestandardowe wdrożenie, Nieograniczone połączenia wychodzące z płaskimi stawkami, Bezpieczeństwo na poziomie przedsiębiorstwa, Wsparcie dla deweloperów
   
   Cena: Zależy od funkcji, liczby użytkowników itp.

CloudTalk kontra Zoom Phone: Bezpośrednie porównanie

CloudTalk kontra Zoom Phone: kluczowe wnioski

Na podstawie porównania kosztów VoIP CloudTalk i Zoom możemy wyciągnąć kilka wniosków. Należą do nich:

1. Ceny: Oba plany telefoniczne Zoom są dostępne w niższej cenie niż CloudTalk, jednak wiąże się to z brakiem pełnego rozwiązania dla call center.
   
2. Funkcje: Chociaż usługa połączeń międzynarodowych Zoom Phone zapewnia solidną podstawę zaawansowanych funkcji, po prostu nie może się równać z rozbudowanym pakietem CloudTalk. 
   
3. Integracje: Chociaż 5 integracji Zoom obejmuje bardzo popularne oprogramowanie innych firm, ekosystem CloudTalk zapewnia znacznie bardziej scentralizowane doświadczenie.
   

Numery międzynarodowe: CloudTalk oferuje znacznie szerszy wybór numerów międzynarodowych, bezpłatnych i lokalnych dla globalnego wzrostu i ekspansji.

Najlepsze funkcje Zoom Phone

Jak już wspomnieliśmy, pakiety Zoom są dość zróżnicowane pod względem funkcji i zastosowań. Jednak kilka z nich wyróżnia się na tle pozostałych. Bazując na recenzjach i opiniach online, 3 najlepsze funkcje Zoom Phone to:

1. Przynieś własnego operatora (BYOC):
   Plan Pro pozwala firmom oszczędzać koszty poprzez integrację istniejących operatorów, co czyni Zoom Phone elastycznym i przyjaznym dla budżetu.
2. Zaawansowana obsługa połączeń:
   Funkcje takie jak monitorowanie połączeń, transkrypcja połączeń i poczta głosowa zapewniają kompleksowy pakiet do zarządzania i analizy połączeń.
3. Nielimitowane połączenia krajowe:
   Plan Global Select obejmuje nielimitowane połączenia krajowe w wybranym kraju, idealne dla firm skoncentrowanych na lokalnych operacjach.

Zoom Phone: Zalety i Wady

Na podstawie dotychczasowych rozważań możemy wyciągnąć kilka wniosków dotyczących najmocniejszych i najsłabszych stron Ringover. Należą do nich:

• Niska cena początkowa: Zaczynając od €8/użytkownika/miesiąc, Zoom Phone Pro jest jednym z najbardziej przystępnych cenowo rozwiązań VoIP dostępnych na rynku.
• Elastyczne dodatki: Oferuje funkcje AI, dodatkowe numery i nielimitowane połączenia międzynarodowe dla dostosowanej skalowalności.
• Znany ekosystem: Łatwo integruje się z innymi produktami Zoom, takimi jak Zoom Meetings i Zoom Chat.
• Podstawowe funkcje w planie Pro: Brak samodzielnych numerów DID, SMS-ów ani nielimitowanych połączeń krajowych bez uaktualnienia do Global Select.
• Brak darmowego okresu próbnego: W przeciwieństwie do wielu konkurentów, Zoom Phone nie oferuje darmowego okresu próbnego, aby przetestować swoją usługę.
• Brak zaawansowanych funkcji: Brakuje kluczowych narzędzi, takich jak routing oparty na umiejętnościach, Smart Dialer i zarządzanie kampaniami, dostępnych w alternatywnych rozwiązaniach.

Wybór dla doskonałej obsługi na całym świecie

Chociaż Zoom Phone zapewnia firmom przystępny cenowo punkt wejścia w świat VoIP i zarządzania połączeniami, istnieje powód, dla którego ten dostawca jest znany głównie ze swoich możliwości połączeń konferencyjnych.

Jeśli szukasz jedynie ekonomicznego rozwiązania z podstawowymi zaawansowanymi funkcjami, Zoom Phone może być dla Ciebie odpowiednim wyborem. Ale jeśli zależy Ci na tworzeniu wyjątkowych doświadczeń klientów w zakresie połączeń przychodzących i wychodzących na całym świecie…

W takim razie nie szukaj dalej niż CloudTalk.

Wypróbuj CloudTalk i sam przekonaj się o korzyściach

Rozpocznij darmowy okres próbny

Kiedy klienci dzwonią do Ciebie po pomoc, są już sfrustrowani

Kiedy klienci dzwonią do Twojej firmy, zazwyczaj dzieje się tak dlatego, że nie byli w stanie samodzielnie rozwiązać swojego problemu. 63% osób zazwyczaj próbuje znaleźć rozwiązania na stronie internetowej firmy przed wykonaniem telefonu. Zanim skontaktują się z Tobą, frustracja jest już częścią równania.

To właśnie tutaj rozszerzenia telefoniczne mogą mieć ogromne znaczenie. Zamiast zmuszać klientów do czekania na niekończące się przekierowania lub poruszania się po skomplikowanych menu, rozszerzenia dają im swobodny dostęp do osoby, która może im pomóc. Nie chcesz zwiększać stresu sfrustrowanego klienta.

Dobry system rozszerzeń telefonicznych pokazuje klientom, że szanujesz ich czas i zależy Ci na szybkim rozwiązywaniu ich problemów. Kiedy ułatwiasz im uzyskanie pomocy, zmieniasz to, co mogłoby być strasznym doświadczeniem, w pozytywne. Tak budujesz lojalność i sprawiasz, że wracają!

Źródła:

• Przekraczaj oczekiwania klientów i szybciej rozwiązuj sprawy
• 5 przykładów złej obsługi klienta (i jak być świetnym zamiast tego)