Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)
Z łatwością kieruj połączeniami przychodzącymi za pomocą nowoczesnego systemu IVR. Nasze intuicyjne rozwiązanie IVR umożliwia klientom poruszanie się po samoobsługowym menu 24/7, pozwalając im szybko połączyć się z właściwym agentem. Prosta i skalowalna technologia IVR zapewniająca lepszą obsługę klienta.
Pomogliśmy tysiącom globalnych firm
Studia przypadków przedstawiające klientów, którzy budują szybciej.
Globalny silnik sprzedaży oparty na połączonych rozmowach
“Transkrypcje i analizy AI CloudTalk ułatwiają śledzenie wskaźników rozmów, głębokości odkryć i wydajności regionalnej – a wszystko to bez konieczności formalnego szkolenia”.
Przeczytaj studium przypadku
Rewolucja w wydajności Revolut i oszczędność ponad 40 godzin pracy
“Dzięki niezawodności CloudTalk mogliśmy poprawić wydajność zespołów sprzedażowych i zamknąć więcej transakcji, niż kiedykolwiek mogliśmy sobie wyobrazić”.
Przeczytaj studium przypadku
Zwiększenie produktywności 200 agentów obsługi klienta
“Dzięki CloudTalk Analytics mam teraz wgląd w każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności i lepiej zrozumieć nasze zespoły”.
Przeczytaj studium przypadku
Sukces zespołu obsługi klienta Glovo
“CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej systematyczny sposób”.
Przeczytaj studium przypadkuKrok w głąb interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR)
Wybierz się na interaktywną wycieczkę i przekonaj się, jak łatwo jest zbudować idealny przepływ połączeń.
Czym jest IVR?
IVR (Interactive Voice Response) to zautomatyzowany system telefoniczny, który pozwala dzwoniącym używać poleceń głosowych lub klawiatury, aby skontaktować się z odpowiednią osobą lub działem. Definicja IVR oznacza routing, samoobsługę i obsługę połączeń, bez potrzeby korzystania z żywych agentów.
Znaczenie IVR to automatyzacja, która zwiększa szybkość, dokładność i ogólną obsługę klienta. Dowiedz się, jak System IVR w chmurze działa w naszym przewodniku po inteligentnych rozwiązaniach IVR.
Czym jest menu IVR?
Menu IVR zawiera listę opcji połączeń oferowanych przez system telefoniczny IVR – pomagając użytkownikom szybko i skutecznie dotrzeć do właściwego zespołu.
Jak działa IVR?
Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak działa IVR, naciśnij “1”. A otrzymasz to:
Gdy ktoś dzwoni do firmy, oprogramowanie IVR wita go niestandardowym menu (do wyboru). Dzwoniący odpowiadają głosowo lub za pomocą klawiatury, a IVR stosuje routing oparty na umiejętnościach, aby połączyć ich z najlepszym agentem lub automatycznie obsługuje żądanie przy użyciu predefiniowanej logiki.
Ta automatyzacja przepływu pracy skraca czas oczekiwania, zwiększa wydajność i sprawia, że przedstawiciele koncentrują się na zadaniach o wysokiej wartości. Chcesz jeszcze lepiej zrozumieć IVR? Następnie naciśnij “2” lub po prostu spójrz na to, co zapewnia najlepsze oprogramowanie IVR.
Inteligentny Routing
Prowadź swoich klientów z pewnością siebie
Kieruj swoich klientów do właściwego agenta lub działu w najlepszy możliwy sposób.
Rzeczywiste przypadki użycia IVR według branży
Centra obsługi telefonicznej IVR pomagają branżom obsługiwać rutynowe połączenia i pozostawać dostępnymi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Przykładowo, oprogramowanie IVR dla służby zdrowia automatyzuje potwierdzanie wizyt i dostarczanie wyników badań laboratoryjnych. W handlu detalicznym IVR pomaga śledzić zamówienia i zwroty, uwalniając agentów do obsługi bardziej złożonych kwestii.
Finanse, podróże i usługi komunalne polegają na IVR do sprawdzania tożsamości, raportów o awariach i szybkiego przekierowywania. Dzięki CloudTalk każde call center IVR zapewnia responsywną samoobsługę, która skaluje się wraz z zapotrzebowaniem.
Najczęstsze wyzwania związane z IVR (i sposoby ich rozwiązywania)
Źle skonstruowane menu IVR i przestarzałe przepływy połączeń to najczęstsze bolączki IVR. Frustrują one użytkowników, zwiększają liczbę porzuconych połączeń i powodują niezadowolenie. CloudTalk ułatwia tworzenie i utrzymywanie kuloodpornych przepływów IVR, które pomagają zapobiegać takim problemom.
Kolejnym wyzwaniem są nieelastyczne systemy telefoniczne, które nie mogą dostosować się do szybko zmieniających się potrzeb klientów. Dzięki skalowalnej i intuicyjnej usłudze IVR CloudTalk możesz testować, udoskonalać i rozszerzać swoją konfigurację w dowolnym momencie, bez zakłócania pracy agentów lub klientów.
Najlepsze praktyki projektowania efektywnego przepływu połączeń IVR
Prostota jest kluczowa. Ogranicz opcje menu IVR do najczęstszych żądań i używaj jasnego, zwięzłego języka w każdym monicie. Intuicyjny przepływ połączeń IVR pomaga klientom w pewnej nawigacji i ogranicza niepotrzebne przekierowania.
Korzystaj z realistycznych, profesjonalnych komunikatów głosowych i łącz je z wysokiej jakości syntezatorem mowy IVR. To pomaga stworzyć płynną i spójną markę oraz doświadczenie klienta. Zawsze oferuj jasną drogę do agenta na żywo i przetestuj podróż z perspektywy klienta.
Zachwyć swoich klientów spersonalizowaną usługą IVR
Doskonałe call center IVR wykracza poza menu; przewiduje potrzeby klientów i personalizuje całą interakcję. Wykorzystanie danych klienta, wcześniejszych interakcji i szczegółów konta pozwala dostosować każde połączenie, tworząc niestandardowe doświadczenie IVR.
Aby jeszcze bardziej usprawnić tę spersonalizowaną podróż, Skill-Based Routing łączy dzwoniących z najbardziej wykwalifikowanymi agentami dla ich potrzeb. Takie podejście zwiększa satysfakcję, szybkość rozwiązywania problemów i ogólną jakość obsługi klienta IVR.
Uwolnij ukrytą moc narzędzi i danych IVR
Narzędzie IVR jest bogatym źródłem cennych danych. Integracja Analytics i ankiet IVR pozwala uzyskać wgląd w zachowania klientów, pomagając zrozumieć wzorce połączeń, typowe wybory menu IVR i zidentyfikować potencjalne punkty bólu w podróży klienta.
Ciągłe analizowanie i dostosowywanie oprogramowania IVR zapewnia, że przepływy pozostają dostosowane do oczekiwań klientów, jednocześnie dostosowując się do celów biznesowych. Rezultat? Wyższa wydajność i lepsza obsługa klienta przy każdym połączeniu.
Jak skonfigurować system wywołań IVR w CloudTalk?
- Na koncie CloudTalk kliknij po lewej stronie zakładkę Numery na pulpicie nawigacyjnym, aby uzyskać dostęp do systemu połączeń IVR.
- Wybierz numer do edycji przepływu telefonicznego IVR, klikając niebieski przycisk pióra po prawej stronie.
- Dodaj nowe kroki do ścieżki Interactive Voice Response, klikając niebieski przycisk “+” obok najnowszego kroku, lub edytuj istniejące kroki, klikając szary przycisk “zębatki”.
- Kliknij zielony przycisk “Zapisz plan”, aby potwierdzić zmiany i uruchomić niestandardowy IVR.
Cechy
Odkryj więcej przydatnych funkcji IVR
Kolejkowanie połączeń
Automatycznie rozdzielaj połączenia do odpowiednich agentów na podstawie statusu klienta, umiejętności technicznych lub potrzeb biznesowych.
Automatyzacja przepływu pracy
W pełni zautomatyzuj powtarzalne lub czasochłonne zadania, takie jak działania następcze, tworzenie biletów i transkrypcje połączeń.
Routing oparty na umiejętnościach
Przypisuj niestandardowe umiejętności swoim agentom lub zespołom i automatycznie przekierowuj połączenia z klientami w oparciu o ich doświadczenie.
Routing oparty na dzwoniącym
Automatycznie kieruj klientów na podstawie takich czynników, jak lokalizacja, historia zakupów i język.
Często zadawane pytania
Wszystko, co musisz wiedzieć o interaktywnych odpowiedziach głosowych i cenach IVR.
Ile kosztuje IVR?
Koszt IVR różni się w zależności od funkcji, wdrożenia (w chmurze lub lokalnie) i użytkowania. Aby uzyskać więcej informacji na temat cen IVR, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po cenach systemów telefonicznych IVR.
Jakie są dwa rodzaje IVR?
Dwa typy IVR to połączenia przychodzące i wychodzące. Podczas gdy przychodzący IVR obsługuje połączenia przychodzące, wychodzący IVR inicjuje połączenia wychodzące.
Jaki jest przykład usługi IVR?
Przykładem usługi IVR jest linia telefoniczna firmy zajmującej się sprzedażą detaliczną, która umożliwia klientom sprawdzenie statusu zamówienia, śledzenie przesyłek lub żądanie zwrotu pieniędzy bez konieczności kontaktowania się z żywym agentem.
Jaka jest inna nazwa IVR?
Inną nazwą IVR jest interaktywny system odpowiedzi głosowej lub automatyczny system telefoniczny.
Co oznacza skrót IVR?
IVR to skrót od Interactive Voice Response, technologii automatyzującej interakcje z dzwoniącymi.
Co to jest numer IVR?
IVR w bankowości pozwala klientom szybko sprawdzać salda, przelewać środki lub zgłaszać zagubione karty kredytowe przez telefon, bez konieczności kontaktu z pracownikiem banku.
Czym jest IVR w bankowości?
Kluczowe funkcje IVR obejmują kierowanie połączeń, opcje menu, rozpoznawanie mowy, podpowiedzi głosowe, integrację z systemami CRM, nagrywanie połączeń i analitykę. Funkcje te umożliwiają systemom IVR efektywne kierowanie połączeń, gromadzenie danych i zapewnianie użytkownikom opcji samoobsługi.
Czym jest IVR w call center i obsłudze klienta?
IVR w call center i obsłudze klienta automatyzuje przekierowywanie połączeń i pozwala klientom na samoobsługę lub szybkie dotarcie do działu lub agenta, którego potrzebują.
Jak działa inteligentny IVR?
Inteligentny IVR wykorzystuje zaawansowane technologie, takie jak rozpoznawanie mowy i sztuczna inteligencja, aby zapewnić spersonalizowaną i wydajną obsługę dzwoniącego. Dowiedz się więcej z naszego przewodnika Conversational IVR.
Czym jest testowanie IVR?
Testowanie IVR to proces oceny wydajności systemu w celu upewnienia się, że podpowiedzi i przekierowania działają zgodnie z przeznaczeniem oraz w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy.
Co to jest PIN IVR?
PIN IVR to osobisty numer identyfikacyjny, którego system IVR używa do uwierzytelniania tożsamości dzwoniącego podczas automatycznych interakcji telefonicznych.
Jaka jest różnica między IVR a IVA?
IVR vs IVA: IVR wykorzystuje wstępnie nagrane menu do nawigacji, podczas gdy IVA (Intelligent Virtual Assistant) wykorzystuje sztuczną intelig encję do naturalnej interakcji z rozmówcą w czasie rzeczywistym.
Masz jeszcze jakieś pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Porozmawiaj z naszym zespołem.
Gotowy do rozpoczęcia?
Dołącz do ponad 4,000+ nowoczesnych firm, które już zaufały CloudTalk, aby mieć WIĘCEJ i LEPSZE połączenia.
