Google Voice: Caracteristici esențiale, costuri și beneficii

Potrivit American Express, 75% dintre oameni cred că apelurile telefonice sunt cea mai bună modalitate de a contacta o companie. Google Voice este ceea ce obțineți atunci când un gigant tehnologic încearcă să satisfacă această nevoie. Întrebarea este dacă va reuși?

În ultimii câțiva ani, piața de software pentru call center a crescut semnificativ, devenind nu numai foarte sofisticată, ci și aglomerată. Prin urmare, este normal ca cineva care abia începe să navigheze în acest spațiu să se orienteze către un nume cunoscut.

Astăzi, analizăm Google Voice, inclusiv caracteristicile, costurile și beneficiile sale. Și, cel mai important, răspundem la întrebarea – merită banii?

Principalele concluzii:

• Pentru cine este Google Voice?
  Conceput în principal pentru întreprinderile mici, Google Voice simplifică demararea operațiunilor de apelare cu prețuri accesibile, integrare ușoară și funcții VoIP de bază, inclusiv apeluri, întâlniri video, mesaje text și mesagerie vocală.
• La ce ar trebui să fiți atenți?
  Google Voice nu are câteva aspecte cheie necesare pentru afaceri în creștere, inclusiv automatizarea, integrările cu terțe părți și numerele internaționale. Dacă intenționați să vă extindeți la nivel local sau global, mai bine căutați în altă parte.
• De ce să luați în considerare alte soluții?
  Soluțiile de apelare precum CloudTalk pot fi mai scumpe, dar oferă mult mai multe opțiuni care vă vor permite să automatizați fluxurile de lucru, să evaluați eficient performanța, să optimizați experiența clienților și să vă creșteți veniturile.

Lansată pentru prima dată în 2009, Google Voice este una dintre cele mai vechi platforme de apeluri VoIP (Voice over Internet Protocol) de pe piață în prezent. Cu alte cuvinte, vă permite să efectuați apeluri și să trimiteți mesaje pe internet de pe orice dispozitiv inteligent compatibil.

Ca și alte soluții din domeniul software-ului pentru centre de apel, Google nu necesită un plan de operator sau hardware special pentru a fi utilizat. Pe pagina sa, Google se mândrește cu soluții pentru start-up-uri, IMM-uri, întreprinderi și alte industrii mai specifice.

Cu toate acestea, având în vedere integrarea sa ușoară, prețurile accesibile și numărul limitat de caracteristici, acesta este cel mai potrivit pentru a satisface nevoile companiilor mai mici cu cerințe relativ reduse pentru operațiunile de intrare (asistență și servicii) și de ieșire (vânzări).

Așadar, pentru ce folosesc companiile Google Voice? Iată cele mai importante 6 cazuri de utilizare:

#1 Gestionarea unui volum mare de apeluri

#2 SMS și CRM

#3 Obținerea de coduri de zonă diferite

#4 Separarea confidențialității de interacțiunile comerciale

#5 Mesagerie instantanee și apeluri video

#6 Redirecționarea apelurilor către alt număr

Acum, să vorbim despre aceste puncte mai în profunzime.

Actualizați-vă sistemul de telefonie astăzi

Citește gratuit

Gestionarea unui volum mare de apeluri

Nicio afacere nu își poate permite să piardă apeluri importante. Aceasta duce la pierderea clienților, iar pierderea clienților înseamnă pierderea banilor. Aici serviciile VoIP, inclusiv Google Voice, sunt de un ajutor excelent.

În cazul în care nu sunteți disponibil în acel moment – sunteți la un alt apel sau nu sunteți la birou – o mesagerie vocală poate fi redirecționată cu ușurință către o adresă de e-mail. Google Voice trimite apoi toate informațiile despre apelurile pierdute, precum și transcrierile prin e-mail ale mesageriei vocale, către echipa corespunzătoare. Acest lucru vă poate salva ore întregi din timpul dumneavoastră prețios.

Mesaje

Întreprinderile utilizează mesageria mai des decât pare. Google Voice vă permite să trimiteți și să primiți SMS-uri în contul dvs. Puteți face acest lucru din pagina Google Voice, dar și direct din aplicațiile pentru smartphone sau laptop. Acestea servesc drept mesagerie front-end.

Toate mesajele sunt apoi salvate pe site și încărcate într-un format bine organizat în Gmail, ceea ce le face ușor de căutat.

Diverse coduri de zonă

În timpul înregistrării Google Voice, vă puteți selecta noul număr, inclusiv o gamă largă de indicative de zonă. Nu trebuie să fie unul care să corespundă cu regiunea dvs. Puteți alege orice zonă de care aveți nevoie pentru afacerea dvs. De exemplu, 212 pentru orașul New York sau 415 pentru San Francisco.

Datorită codurilor de zonă, clienții dvs. actuali vă pot suna direct de pe telefonul mobil sau vă pot contacta de pe același telefon prin Google Voice.

Protejați-vă confidențialitatea

Un mare avantaj al multor sisteme VoIP este că vă permit să vă ascundeți numărul de telefon personal de contactele dvs. de afaceri. Datorită numărului Google Voice, puteți redirecționa automat toate apelurile către telefonul mobil personal , fără a pierde confidențialitatea.

Puteți evita cu ușurință accesul persoanelor nedorite la numărul dvs. personal, precum și să reglementați când primiți apeluri de afaceri. Cu numărul Google Voice, puteți alege și intervalul de timp în care apelurile sunt redirecționate. Apelurile care sosesc în afara acestui interval de timp, de exemplu după orele de lucru, sunt direcționate către mesageria vocală.

Mesagerie instantanee și apeluri video

Datorită integrării Google Voice și Google Hangouts, Google Voice a dobândit capacități de mesagerie instantanee și chat video. Aceste servicii sunt oferite gratuit în mai multe țări, însă cu mai multe restricții. De exemplu, apelurile către un anumit număr pot genera o mică taxă, cum ar fi 0,01 $ pe minut.

Utilizatorii Hangout pot efectua apeluri gratuite devideoconferință către alți utilizatori Hangouts. Cu toate acestea, pentru ca apelul să fie gratuit, acesta este limitat la maximum 10 participanți. Dacă aveți un cont Google Apps for Work, limita crește la 15 persoane.

Prin urmare, dacă doriți un instrument pentru un public mai larg, puteți lua în considerare o soluție VoIP mai complexă pentru videoconferințe. Una care este potrivită pentru întreprinderile medii și mari. De exemplu, consultați software-ul nostru CloudTalk Conference Call Software.

Redirecționarea apelurilor către alte numere

Chiar dacă echipa dvs. este în prezent mică, există, desigur, posibilitatea de a crește mult mai mult. Acest lucru se poate întâmpla mai repede decât vă așteptați. A avea capacitatea de a distribui apelurile primite este un lucru care poate deveni foarte important pentru dumneavoastră pe parcurs.

Ca multe soluții VoIP, Google Voice vă permite să redirecționați apelurile către mai multe numere de telefon. Prin urmare, puteți partaja același număr de telefon pe mai multe platforme și permiteți echipei dvs. să împartă responsabilitatea de a răspunde la apeluri telefonice cu propriile dispozitive separate.

Cu toate acestea, există un dezavantaj. Setarea acestei caracteristici poate consuma mult timp. Aceasta este gestionată prin intermediul panoului de control al administratorului Google Workspace. Mai mult, un administrator IT trebuie să configureze numerele legate, precum și să le verifice cu un cod de 6 cifre.

Cum funcționează Google Voice?

Înțelegerea modului în care funcționează sistemul VoIP dorit este esențială pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză. De aceea, vom analiza în detaliu modul în care funcționează Google Voice.

Principii de bază

Pentru a utiliza Google Voice, veți avea nevoie de un dispozitiv cu o conexiune stabilă la internet, cum ar fi un smartphone, o tabletă, un laptop sau un computer de birou. Funcționează prin wi-fi și prin planul de date, astfel încât vă puteți conecta în timpul navetei. Nu este necesar niciun hardware, deși puteți utiliza căști.

Pe lângă funcțiile menționate, Google Voice pentru companii vă poate oferi un număr nou, dar oferă și portarea numărului.

Integrări

În comparație cu alte software-uri SaaS, paleta de integrare Google Voice nu este atât de bogată. În timp ce CloudTalk se integrează cu aproape 40 de soluții de top din industrie (HubSpot, Salesforce, Zapier și multe altele), Google Voice se împerechează mai ales cu alte servicii Google, precum Calendar, Gmail, Drive sau Hangouts menționat mai sus. De asemenea, este compatibil cu un sistem hardware de videoconferință desktop bazat pe computer personal Polycom.

În plus, puteți utiliza și software-ul Smith, care oferă opțiunea de a avea un chat live sau un recepționer virtual.

Trebuie să menționăm că Google Voice oferă și o aplicație mobilă care poate fi sincronizată între dispozitive. Prin urmare, dvs. și echipa dvs. puteți accesa Google Voice de oriunde v-ați afla. Aplicația este compatibilă cu sistemele de operare iOS și Android.

Google Voice: Utilizare personală vs. de afaceri

Acestea două diferă foarte mult. Planul personal al Google Voice este complet gratuit, însă„primești ceea ce plătești”. Nu este potrivit pentru o companie care are mai mult de 2 persoane, deoarece funcțiile sunt foarte limitate.

Achiziționarea a mai mult de un număr este un proces complicat. Practic, tot ce vă oferă Google Voice pentru uz personal este un număr de telefon gratuit , potrivit pentru apeluri, mesaje text și Mesagerie vocală. Asta este tot.

Spre deosebire de Google Voice pentru companii, nu există caracteristici de productivitate, automatizare sau colaborare în echipă, cum ar fi redirecționarea apelurilor, transcrierea mesageriei vocale pe e-mail sau codul de zonă.

Prețuri detaliate pentru Google Voice Business

Parametru

Starter

Standard

Plus

Întreprindere

Faceți cunoștință cu conferințele video și vocale

100 de participanți

150 de participanți

500 de participanți

1000 de participanți

Timpul Durata întâlnirii

24 de ore

24 de ore

24 de ore

24 de ore

Apelare în SUA sau internațională

Whiteboarding digital

Anularea zgomotului

—

Înregistrarea reuniunii

—

Sondaj și asigurare a calității

—

Controale de moderare

—

Ridicarea mâinii

—

Săli de întâlnire

—

Urmărirea prezenței

—

—

Streaming live în domeniu

—

—

—

Prețuri

6 $ per utilizator

12 $ per utilizator

18 $ per utilizator

Pe cerere

Cerințe tehnice

Google Voice pentru afaceri este acceptat de 3 sisteme de operare pentru computer:

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

Acesta poate fi disponibil pe alte platforme, dar funcționalitatea sa va fi limitată.

Browserele web acceptate sunt:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Disponibilitate pe regiuni

Google Voice pentru Google Workspace nu este disponibil în toate țările. Totuși, dacă nu ați găsit-o pe a dvs., puteți contacta administratorul pentru informații despre alte posibilități.

Țări acceptate:

• Belgia
• Canada
• Danemarca
• Franța
• Germania
• Irlanda
• Italia
• Olanda
• Portugalia
• Spania
• Suedia (disponibil pentru numerele din Stockholm, Malmö și Göteborg)
• Elveția
• U.K.
• S.U.A. (cu excepția Alaska, Hawaii, teritoriile americane Samoa Americană, Guam, Insulele Mariane de Nord, Puerto Rico și Insulele Virgine Americane)

Alte informații utile

Google Voice are, desigur, propriile caracteristici de securitate, deși acestea nu sunt cele mai avansate. Un exemplu ar fi faptul că mesajele text și atașamentele sunt întotdeauna criptate înainte de a fi transferate către centrul de date al Google.

Google Voice oferă servicii pentru clienți 24/7, însă tipul de asistență pe care îl puteți obține variază în funcție de planul dvs. de abonament. De asemenea, puteți aduna informații dintr-un hub comunitar sau articole din baza de cunoștințe.

În cele din urmă, o informație foarte importantă este că Google Voice nu acceptă apeluri de urgență. Nu îl puteți utiliza pentru a contacta 911 (sau numerele de urgență corespunzătoare în funcție de regiunea dvs.).

10 pași pentru a configura Google Voice

Dacă obțineți un nou număr Google Voice pentru Google Workspace, configurarea necesită destul de mult timp și energie.

Iată cum să faceți acest lucru:

#1 Accesați site-ul Google Voice de pe computerul dvs. și faceți clic pe „Get Started”.

#2 Conectați-vă la contul dvs. Google Workspace. Fără acest cont, nu puteți utiliza Google Voice pentru extensia de afaceri.

Dacă nu aveți încă un cont Google Workspace, creați unul. Dar rețineți că planurile Google Workspace sunt plătite. Acestea încep de la 6 USD per utilizator. Acesta este un cost suplimentar, separat de planul Google Voice.

#3 După ce v-ați autentificat, trebuie să faceți clic pe „Adăugați sau actualizați abonamentul”.

#4 În bara laterală din stânga, faceți clic pe „Google Voice”. Alegeți din planurile Starter, Standard sau Premier menționate.

#5 Acum faceți clic pe „Get started” – „Checkout” – „Place Order”.

#6 În acest moment, alegeți o locație principală sau secundară.

#7 Înainte de a utiliza Google Voice pentru afaceri, trebuie să atribuiți licențe fiecărui membru al echipei dvs.

#8 Acum am ajuns la punctul în care trebuie să atribuiți coduri de zonă și numere de telefon angajaților. Aceștia pot alege să își păstreze propriul număr sau le puteți oferi unul nou.

#9 Rețineți că, așa cum am menționat mai sus, nu toate planurile oferă opțiunea de a atribui un număr în afara regiunii dvs. de origine. Doar un plan Premium permite acest lucru.

În cazul în care doriți să vă păstrați vechiul număr, trebuie să îl portați singur. Începeți o comandă de portare și completați detaliile pentru a începe o cerere.

#10 Contul și numărul dvs. Google Voice sunt acum pregătite. Puteți configura funcții suplimentare în funcție de planul dvs.

După aceea, puteți începe să utilizați noul dvs. sistem VoIP.

Alternativa nr. 1 Google Voice

Să fim sinceri. Google Voice se poate lupta să țină pasul cu companiile care se dezvoltă rapid. Acesta este creat pentru microîntreprinderi care nu intenționează să se extindă. Din fericire, există o mulțime de alte alternative Google Voice de înaltă calitate pe piață.

Dacă aveți ambiția să vă dezvoltați, poate doriți să căutați sisteme VoIP mai complexe. Spre deosebire de Google Voice, CloudTalk se extinde odată cu compania dumneavoastră. Acesta vă permite să vă extindeți activitățile prin adaptarea la nevoile dvs. de afaceri.

Astfel, nu este nevoie să pierdeți timp și resurse pentru a schimba soluțiile de fiecare dată când afacerea dvs. se dezvoltă în afara celei vechi.

Google Voice for Business vs. CloudTalk: Comparație între costuri

Parametru

Google Voice

CloudTalk

Starter vs. Starter

Click-to-Call

—

Înregistrarea apelurilor

—

Transcrierea apelurilor

—

Mesagerie vocală

Coada de apeluri

—

SMS-uri

—

Campanii

—

—

Power Dialer

—

—

Designer de fluxuri de apeluri

—

Răspuns vocal interactiv

—

—

Automatizarea fluxurilor de lucru

—

—

Analize

—

—

Numere internaționale

14 țări

160+ țări

Integrări

limitat la Google Apps + API deschis

100+ integrări pentru CRM-uri, birouri de asistență și multe altele + API deschis

Trial gratuit

14 zile gratuite

14 zile gratuit

Prețuri

6 $ per utilizator

25 USD per utilizator

Standard vs. Esențial

Click-to-Call

—

Înregistrarea apelurilor

Transcrierea apelurilor

—

Mesagerie vocală

Coada de apeluri

—

SMS-uri

Campanii

—

Power Dialer

—

—

Designer de fluxuri de apeluri

—

Răspuns vocal interactiv

—

Automatizarea fluxurilor de lucru

—

Analize

—

Numere internaționale

14 țări

160+ țări

Integrări

limitat la Google Apps + API deschis

100+ integrări pentru CRM-uri, birouri de asistență și multe altele + API deschis

Trial gratuit

14 zile gratuite

14 zile gratuit

Prețuri

12 $ per utilizator

30 $ per utilizator

Plus vs. Expert

Click-to-Call

—

Înregistrarea apelurilor

Transcrierea apelurilor

—

Mesagerie vocală

Coada de apeluri

—

SMS-uri

Campanii

—

Power Dialer

—

Designer de fluxuri de apeluri

—

Răspuns vocal interactiv

—

Automatizarea fluxurilor de lucru

—

Analize

—

Numere internaționale

14 țări

160+ țări

Integrări

limitat la Google Apps + API deschis

100+ integrări pentru CRM-uri, birouri de asistență și multe altele + API deschis

Trial gratuit

14 zile gratuite

14 zile gratuit

Prețuri

18 $ per utilizator

50 $ per utilizator

Cum să treceți de la Google Voice la CloudTalk

Dacă sunteți convins că doriți să faceți din CloudTalk instrumentul dvs. de apelare preferat, puteți alege doar un plan, contactați echipa noastră de vânzări, să vă anulați vechiul abonament (dacă ați folosit un alt instrument) și să ne lăsați pe noi să ne ocupăm de restul. Iată cum funcționează procesul:

1. Începeți cu strategia: Programați un apel de strategie rapid, de 15 minute, cu echipa noastră pentru a ne prezenta compania dvs. și cazul dvs. specific de utilizare.
   
2. Vedeți-l în acțiune: Participați la o demonstrație a produsului, unde experții noștri vor prezenta produsul în ansamblu, precum și caracteristicile care vi se potrivesc în mod specific.
   
3. Configurați un profil: Echipa noastră vă va ajuta să vă configurați primul profil și vă va pregăti pentru integrarea în software.
   
4. Descărcați aplicația: Descărcați aplicația de telefon CloudTalk pe dispozitivul ales (Windows, Android, iOS), conectați-vă și începeți să explorați soluția.
   
5. Migrare: În următoarele câteva zile, CloudTalk va configura profiluri pentru managerii, supervizorii și agenții dvs., precum și va migra orice informații existente pe care le aveați de la instrumentul anterior (contacte, numere, statistici ale centrului de apeluri etc.)
   
6. Satisfacție garantată: Începeți integrarea utilizatorilor dvs. în CloudTalk cu asistență completă, 24/7 din partea experților noștri și începeți să apelați!

Alternativ, puteți vedea mai întâi CloudTalk prin intermediul încercare gratuită. Timp de 14 zile, acesta este complet gratuit. Puteți utiliza orice plan de tarifare și să cunoașteți sistemul din interior și din exterior. Apoi, după două săptămâni, puteți alege să cumpărați sau să mergeți mai departe – simplu!