Compilează-ți toate contactele într-o singură listă de contacte. Integrările te vor ajuta să imporți contacte din mai multe surse în CloudTalk. Astfel, îți vei eficientiza și mai mult fluxurile de lucru.
Extinde-ți zilnic baza de date de contacte CloudTalk, pentru a ști întotdeauna cine este apelantul și pentru a-ți eficientiza campaniile outbound.
Având în vedere piața competitivă de astăzi, știm că este foarte important și valoros să ai propria bază de date de contact relevante. Prin urmare, soluția noastră pentru centre de contact îți permite să impoți cu ușurință liste de contacte din orice fișier CSV (fișier text cu valori separate printr-un simbol) sau să îți integrezi instrumentele de afaceri (de ex., gestionarea relațiilor cu clienții, servicii de helpdesk, comerț electronic).
Importă-ți contactele în câteva secunde
Există trei modalități prin care îți poți importa contactele în CloudTalk:
- Prin integrări: Integrează CloudTalk cu instrumentele tale de afaceri și contactele clienților tăi loiali și cele ale posibililor clienți vor fi sincronizate automat la intervale de timp predefinite.
- Import CSV: Încarcă un fișier CSV cu un singur click (de exemplu din Excel) și importă-ți baza de date de contact în CloudTalk. Un fișier de probă se regăsește direct în interfața CloudTalk.
- Manual: interfața intuitivă a CloudTalk îți permite să adaugi un client nou cu datele relevante în tabelul Contacte. De asemenea, poți aloca un agent preferat, către care să fie direcționat apelul clientului. Funcția Fișă de client în timp real îți permite să creezi un contact nou, chiar dacă încă mai vorbești cu clientul.
La fiecare import, CloudTalk va crea noi contacte și va actualiza contactele existente cu date noi. De exemplu, dacă ai modificat adresa de e-mail a clientului existent în Helpdesk, sincronizarea permite ca modificarea să fie afișată automat în lista de contacte CloudTalk.
Orice centru de contact poate folosi soluția noastră simplă pentru a-și achiziționa și îmbogăți baza de date de contact. Echipa ta va avea întotdeauna acces la informații solide și esențiale despre clienți.
Importarea contactelor existente în CloudTalk are multe beneficii
Sincronizarea informațiilor de contact ale clienților tăi în toate instrumentele tale de afaceri cu CloudTalk și consolidarea bazei de date de clienți. Cunoscând cel puțin informațiile de bază despre client, agenții tăi pot înțelege mai bine nevoile clienților, atunci când aceștia din urmă sună. De asemenea, nu vor mai fi nevoiți să caute în mai multe baze de date pentru a găsi un contact sau informații relevante.
Compilează date relevante despre clienți, pentru a te ajuta să-ți stimulezi vânzările. De exemplu, dacă știi vârsta sau profesia clientului, îi poți recomanda mai multe produse. Aceste informații te vor ajuta și să-ți îmbunătățești campaniile outbound, sau te vor ajuta atunci când apelantul nu se poate decide ce produs sau serviciu să cumpere.
Adaugă etichete contactelor
Crează și alocă etichete contactelor tale pe baza priorității clienților, a limbii de comunicare, a comenzilor sau a oricărui alt criteriu. Etichetează-ți pur și simplu contactele pe baza oricăror informații relevante pentru afacerea ta. Etichetele te ajută să identifici cu ușurință apelanții și să sortezi contactele mai eficient.
Simplifică-ți campaniile outbound
O listă a datelor de contact ale clienților cu etichetele relevante îți va simplifica campaniile outbound și le va face mai eficiente. Etichetele îți permit să sortezi clienții potențiali relevanți și să alegi pe care să îi contactezi. Astfel, te vei asigura că agenții tăi nu vor suna clienți care nu sunt interesați de ofertă, și îți vei economisi costurile.
Folosește baza de date de contact relevante pentru scopurile tale de afaceri. CloudTalk se va asigura că va fi întotdeauna actualizată.
