Însemnări în timpul apelului

Îmbunătățește calitatea serviciului tău de asistență cu ajutorul funcției Însemnări în timpul apelului, care îți permite să adaugi notițe la oricare apel dorești. Poți face aceste însemnări în timpul sau după apel. Tot ce trebuie să faci este să dai click pe „Salvează” și CloudTalk se va ocupa de restul.

Prezentare detaliată a conținutului apelului la un singur click distanță

Obține rapid o prezentare detaliată a interacțiunilor tale cu clienții și ușurează munca agenților care vor comunica cu acești clienți în viitor. Datorită funciei Însemnări în timpul apelului, orice agent se poate orienta rapid în orice situație și poate reacționa prompt, fără ca clientul să repete de două ori problema sau cererea pe care o are sau etapa la care se află în soluționarea acestora.

În plus, CloudTalk sincronizează notițele cu instrumentele CRM sau Helpdesk pe care le folosești deja, deci nu trebuie să le copiezi manual sau să cauți informațiile din nou. În schimb, te poți concentra pe deplin asupra nevoilor clienților tăi.

Aruncă o privire și la funcția noastră de Etichetare apeluri, care completează perfect funcția Însemnări în timpul apelului și poate crește semnificativ productivitatea și performanța echipei tale.

Aceste funcții te-ar putea interesa

• Reapelare – Datorită funcției de reapelare, nu vor mai exista apeluri telefonice fără răspuns în call center-ul tău, deoarece CloudTalk îți va reapela automat clienții.
• Click to call – Apelează orice număr de telefon de pe web cu un singur click. Efectuează apeluri instant, pentru a crește productivitatea echipei.
• Statistici apeluri – Urmărește performanța call center-ului tău. CloudTalk este un soft de analiză pentru Call Center care chiar se bazează pe date.
• Call flow designer – Creează scenarii de apelare predefinite în funcție de nevoile și preferințele companiei tale.
• Power Dialer – Această funcție oferă o soluție rapidă pentru a intra în legătură cu clienții. Poți să monitorizezi campania în timp real și, dacă este necesar, să aduci modificările necesare pentru a o face și mai eficientă.