Funcția Caller ID îmbunătățește interacțiunile cu clienții

Personalizează-ți comunicarea cu clienții încă de la început. Îți vom afișa numele apelantului, numărul de telefon și multe altele încă înainte de conectarea apelului.

Funcția Caller ID de la CloudTalk le permite agenților tăi să vadă instant numele și numărul de telefon ale clientului în momentul în care intră apelul. Asta le permite să se adreseze apelantului pe nume, cum ar fi: „Bună Mihai, cu ce te pot ajuta?” Clientul va fi plăcut surprins, iar agentul va putea să ofere un serviciu și mai bun.

Cum funcționează Caller ID?

În colțul din dreapta sus al ecranului apare o notificare desktop a unui nou apel primit.

Notificarea desktop conține:

• opțiunea de a refuza apelul
• numele și numărul de telefon ale apelantului
• numărul de telefon format de apelant
• eticheta atribuită numărului tău de telefon, pentru a ști imediat ce număr a format apelantul
• opțiunea de a deschide fișa de client în timp real cu istoricul complet al activităților clientului și informații suplimentare.

Această informație contextuală le permite agenților tăi să ofere asistență personalizată din momentul în care au primit apelul.

Afișarea etichetei atribuite numărului le permite agenților să știe mereu cum să răspundă la apel și ce informații l-ar putea interesa pe apelant. De exemplu, atunci când un client apelează numărul tău pentru Promoția Specială E-commerce, poți să-ți pregătești rapid lista cu toate promoțiile speciale înainte de a prelua apelul, ca să nu stai să o cauți în timpul apelului.

Pur și simplu deshide fișa de client în timp real înainte de a răspunde

Agenții pot să deschidă fișa de client în timp real a apelantului direct din notificarea desktop înainte de a răspunde la apel. Fișa de client în timp real le permite agenților să vadă interacțiunile trecute ale clientului cu compania ta – istoric apeluri, comenzi, bilete, discuții, email-uri, conversații și notițe.

Funcția Caller ID îți permite să simplifici și să personalizezi intercațiunile cu clienții încă înainte de a răspunde la telefon.