Crește rezoluția primului apel cu
Transferuri de apeluri
Îmbunătățiți satisfacția clienților cu Redirecționarea apelurilor, direcționând clienții către cel mai potrivit agent cu doar câteva clicuri. Oferiți asistență rapidă și asigurați-vă că problemele sunt rezolvate corect de prima dată.
Am ajutat mii de companii globale
Studii de caz cu clienți care construiesc mai rapid.
Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate
„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”
Citiți studiul de caz
Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore
„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”
Citiți studiul de caz
Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți
„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”
Citiți studiul de caz
Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo
„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”
Citiți studiul de cazTransfer inteligent
Îndrumați-vă clienții cu încredere
Direcționați clienții către agentul sau departamentul potrivit în cel mai bun mod posibil.
Ce sunt transferurile de apeluri?
Transferurile de apeluri vă permit să direcționați apelul unui client către persoana sau departamentul potrivit, astfel încât acesta să primească rapid ajutorul de care are nevoie.
Gata cu săriturile sau cu timpii lungi de așteptare! Este o modalitate simplă de a menține conversațiile fluide, de a face asistența mai eficientă și de a îmbunătăți experiența clienților.
Tipuri de transferuri de apeluri
Puteți transfera apeluri utilizând două tipuri de transferuri de apeluri: transferuri calde și transferuri reci.
- Un cold transfer (cunoscut și ca transfer orb) are loc atunci când un apel este transferat către un alt agent sau departament fără niciun context. Noul agent preia apelul fără să cunoască problema clientului, ceea ce obligă apelantul să explice totul de la început.
- Un transfer cald, pe de altă parte, asigură un transfer mai ușor. Înainte de a transfera apelul, primul agent împărtășește detalii cheie sau chiar prezintă clientul, astfel încât să nu fie nevoit să explice totul din nou. Este un pas simplu care îi face pe clienți să se simtă apreciați în loc să se simtă frustrați.
Cum să transferați un apel cu CloudTalk
- Faceți clic pe pictograma „Transfer” de pe softphone.
- Va apărea un meniu cu două file: Transfer intern (trimiteți apelurile în cadrul companiei dvs.) și Transfer extern (redirecționați apelurile către contacte externe).
- După ce selectați un contact, alegeți între Cold Transfer („Transfer acum”) sau Warm Transfer („Vorbiți mai întâi cu agentul A”).
- Dacă alegeți Transfer cald, veți putea vorbi cu coechipierul dvs. înainte de transfer.
Caracteristici
Alte caracteristici care v-ar putea plăcea
Designer flux de apeluri
Proiectați călătoria dvs. de apelare inbound pentru a se potrivi nevoilor unice ale afacerii dvs. și așteptărilor clienților.
Cozi VIP
Atribuiți etichete VIP clienților dumneavoastră prioritari, astfel încât aceștia să poată sări peste coadă și să ajungă instantaneu la agentul potrivit.
Rutare bazată pe abilități
Atribuiți competențe personalizate agenților sau echipelor dvs. și direcționați automat apelurile clienților în funcție de expertiza acestora.
Rutare pe baza apelantului
Direcționați automat clienții în funcție de factori precum locația, istoricul achizițiilor și limba.
Întrebări frecvente
Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.
Care este diferența dintre un transfer la cald și un transfer la rece?
Un transfer cald presupune ca un agent să vorbească cu următorul reprezentant înainte de a transfera apelul, asigurând un transfer mai ușor în context. Un cold transfer (sau transfer orb) transferă pur și simplu apelul fără nicio comunicare prealabilă.
Pot transfera apeluri către un număr extern?
CloudTalk acceptă transferuri externe, permițându-vă să redirecționați apelurile către orice număr de telefon din afara organizației dvs. Acest lucru este util în special atunci când un agent trebuie să schimbe dispozitivele sau să rămână conectat în timpul deplasării.
Cum funcționează rutarea inteligentă a apelurilor?
Direcționarea inteligentă asigură conectarea clienților la agentul cel mai bine calificat în funcție de tipul de solicitare, interacțiunile anterioare sau profilul clientului.
Ce se întâmplă dacă nimeni nu răspunde la un apel transferat?
Dacă destinatarul nu răspunde, majoritatea sistemelor trimit apelantul la Mesagerie vocală, îl trimit înapoi la agentul inițial sau redirecționează apelul către un alt reprezentant disponibil, asigurându-se că niciun client nu rămâne nesupravegheat.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră.
Sunteți gata să începeți?
Alăturați-vă celor peste 4,000+ companii moderne care au deja încredere în CloudTalk pentru a avea apeluri MAI MULTE și MAI BUNE.
