Integrarea sistemului de telefonie HelpScout

Call Center pentru HelpScout

Combinați puterea centrului dvs. de asistență și caracteristicile puternice de apelare cu integrarea VoIP HelpScout de la CloudTalk. Efectuați și primiți apeluri, trimiteți mesaje SMS și economisiți timp la sarcinile manuale cu sincronizarea în 2 direcții.

Realizat de

CloudTalk

Categorie

Asistență

Utilizați pentru

Asistență pentru clienți

Înregistrarea apelurilor

Automatizarea fluxurilor de lucru

Gestionarea tichetelor

Utilizatori

Agenți de asistență

Echipe pentru experiența clienților

Supraveghetori

De încredere pentru mii de oameni

1,150 Recenzii despre G2

1200

Companii din întreaga lume

82%

Creșterea volumului de apeluri

23%

Mai puține apeluri pierdute

1326€

Economisiți pe an

Beneficiile integrării telefonului HelpScout

Tichete fără întreruperi și sincronizarea apelurilor

Înregistrați automat toate apelurile de intrare și de ieșire în tichetele HelpScout, inclusiv detaliile apelului și marca de timp. Mențineți la zi interacțiunile cu clienții fără introducere manuală, asigurându-vă că echipele de asistență au o vizualizare completă a istoricului comunicațiilor.

Click-to-Call pentru răspunsuri mai rapide

Creșteți eficiența cu funcționalitatea click-to-call direct în HelpScout. Inițiați apeluri cu un singur clic din tichetele clienților, eliminând necesitatea de a comuta între platforme și permițând agenților să rezolve problemele mai rapid.

Note și etichete de apel automatizate

Economisiți timp cu notele și etichetele automate de apel sincronizate între CloudTalk și HelpScout. Atașați rezumate ale apelurilor, înregistrări și detalii importante la tichete, permițând agenților să ofere asistență personalizată cu un context complet.

Experiență îmbunătățită cu analiza

Accesați analize în timp real privind performanța apelurilor, activitatea agenților și interacțiunile cu clienții. Identificați tendințele, optimizați fluxurile de lucru și îmbunătățiți eficiența asistenței cu informații bazate pe date direct în HelpScout.

De ce să integrați HelpScout cu CloudTalk?

Integrați CloudTalk cu HelpScout pentru a eficientiza asistența pentru clienți prin gestionarea apelurilor, SMS-urilor și a întrebărilor clienților într-un singur loc. Înregistrați automat apelurile, accesați date în timp real despre clienți și îmbunătățiți eficiența răspunsurilor cu ajutorul sincronizării bidirecționale.

Îmbunătățiți productivitatea agenților cu rutarea continuă a apelurilor, urmărirea mesageriei vocale și funcționalitatea click-to-call direct în HelpScout. Monitorizați parametrii cheie de performanță și asigurați-vă că fiecare conversație este înregistrată pentru o mai bună cunoaștere a clienților.

Ce este HelpScout?

HelpScout este o platformă de help desk concepută pentru echipele de asistență pentru clienți. Aceasta oferă căsuțe de primire partajate, chat live, automatizare și instrumente de raportare pentru a ajuta companiile să gestioneze eficient solicitările și să ofere servicii excepționale clienților.

Contact Vânzări
Încearcă gratuit

Ce date partajează CloudTalk și HelpScout?

HelpScout

CloudTalk

HelpScout primește

Date privind apelurile:
Include marcajele de timp, durata apelului și rezultatele apelului pentru istoricul clienților.

Date de apel

Mesagerie vocală și înregistrări:
Atașați automat înregistrările apelurilor și mesageria vocală la tichete.

Mesagerie vocală și înregistrări

Procese CloudTalk

Acțiuni ale fluxurilor de lucru:
Automatizarea înregistrării apelurilor, inițierea apelurilor și trimiterea mesajelor SMS.

Acțiuni de flux de lucru

Schimb între HelpScout și CloudTalk

Potrivirea utilizatorilor:
Asociază utilizatorii Help Scout cu agenții CloudTalk pentru fluxuri de lucru fără întreruperi.

Potrivirea utilizatorului

Etichetare automată:
Atribuie etichete și priorități apelurilor pe baza unor reguli predefinite.

Etichetare automată

Cum să integrați HelpScout cu CloudTalk?

  1. Asigurați-vă că aveți acces de administrator atât în Help Scout, cât și în CloudTalk.
  2. Conectați-vă la CloudTalk și navigați la Setări > Integrări.
  3. Selectați Help Scout din listă și faceți clic pe „Add Integration”.
  4. Autorizați Help Scout prin conectarea și acordarea permisiunii CloudTalk de a accesa datele.
  5. Configurați setările de apel în Help Scout pentru a permite înregistrarea apelurilor și crearea de tichete.
  6. Atribuiți numere de telefon agenților din CloudTalk pentru o rutare fără probleme a apelurilor.
  7. Activați Click-to-Call pentru a efectua apeluri de ieșire direct din tichetele Help Scout.
  8. Începeți să efectuați și să primiți apeluri în timp ce sincronizați automat interacțiunile cu clienții.
Contact Vânzări
Încearcă gratuit

Aflați de ce ne iubesc clienții noștri

Aflați cum Swille a redus tichetele de asistență cu 50%
Citiți povestea

CloudTalk a permis echipei noastre CRM să treacă de la stingerea problemelor tehnice la realizarea de îmbunătățiri strategice. Acum, tichetele sunt despre configurații, nu despre apeluri pierdute sau probleme de conectivitate.

Mariana R.

Manager de produs

Aflați cum Dentakay a crescut volumul de apeluri de 2,5 ori
Citiți povestea

Dispozitivul de apelare rapidă a fost o schimbare radicală în gestionarea volumului nostru de apeluri. De când am implementat această funcție, aproximativ 90% dintre agenții noștri o folosesc pentru a automatiza apelarea, economisind timp. Power Dialer facilitează gestionarea atât a clienților noi, cât și a celor vechi. A fost esențială pentru creșterea noastră – volumul nostru de apeluri a crescut de 2,5 ori în doar 8 luni.

Ahmed A.

Specialist în gestionarea datelor și raportare

Aflați cum Capitalo a sporit eficiența cu 83,3% cu ajutorul AI
Citiți povestea

Inteligența conversațională AI a CloudTalk ne-a îmbunătățit drastic eficiența. Am redus timpul de analiză a calității apelurilor de la 2 ore la 20 de minute pe zi și am redus cu 24% numărul de clienți direcționați greșit, ceea ce ne-a permis să ne concentrăm pe creșterea strategică, menținând în același timp consecvența pe toate piețele.

Sara Konickova

Sales Ops Manager

O prezentare generală a integrării HelpScout și CloudTalk

Dotat cu AI

Efectuați apeluri mai inteligente cu ajutorul inteligenței conversaționale

Eliminați presupunerile și repetițiile care induc furie din operațiunile dvs. cu înregistrarea și transcrierea automată a apelurilor. Obțineți claritate pentru toate apelurile dvs. cu Topic Extraction și Sentiment Analysis și instruiți agenții cu informații utile.

Explorați AI

Infinit scalabil

Introduceți 160+ Piețe internaționale instantaneu

Globalizați-vă și extindeți aria de acoperire a companiei dvs. cu una dintre cele mai mari oferte de numere internaționale, locale și gratuite disponibile pe piață în prezent. Amplasați-vă soluția de call center împreună cu strategiile dvs. și asigurați-vă succesul pentru anii următori.

Explorați numerele

Centrat pe client

Vindeți, oferiți asistență, satisfaceți clienții și reușiți

Puneți oamenii în centrul a tot ceea ce faceți cu funcții de call center concepute pentru a transforma succesul clienților în cel mai mare avantaj competitiv al dvs. Reduceți timpii de așteptare cu <80% și creșteți rata de succes outbound cu <250% într-un mod simplu.

Explorați caracteristicile

Ce spun clienții noștri de talie mondială?

Orientarea către client este un pilon fundamental pentru tot ceea ce facem. Fie că vă ajutați clienții, fie că îi contactați pentru a încheia o tranzacție, vă ajutăm să vă asigurați că aveți toate instrumentele și suportul de care aveți nevoie pentru a reuși. Dar nu vă luați după noi. Iată ce au de spus clienții fericiți ai CloudTalk!

1,150 Recenzii despre G2

Contact vânzări

Îmi place dispozitivul de apelare inteligent, deoarece elimină procrastinarea din timpul de dezvoltare a afacerii prin apelare la rece. De asemenea, am testat recent AI notetaker și îl voi achiziționa, deoarece elimină necesitatea de a scrie note manual. De asemenea, a fost foarte precis!

Citește mai mult

Craig H.
Co-fondator

Aveam nevoie de linii pentru afacerea noastră cu multă urgență, iar echipa a rezolvat problema pentru noi într-o singură zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, gata pentru ca echipa noastră să ofere asistență imediat.

Citește mai mult

Carlotta B.
Manager de proiect

Ușor de utilizat. Îmi place că asistența m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai dificile. Integrarea prin API cu aplicația noastră inhousing a permis, de asemenea, automatizări cum ar fi memento-uri prin SMS.

Citește mai mult

Daniel S.
Specialist în asistența pentru clienți

Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru utilizarea numerelor din multe părți ale lumii. De asemenea, este un instrument excelent de utilizat pentru deschiderea de conturi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.

Citește mai mult

Ivan M.
Specialist în sistemul de venituri

Panoul de control al apelurilor și structura de raportare sunt perfecte, deoarece suportă și raportarea în funcție de campanie. Putem aloca ID-uri ale apelanților pentru ISDR-uri, facilitând utilizarea acestora oricând este necesar în timp real…

Citește mai mult

Arun S
Senior Manager

Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o companie contactată de mii de persoane, așa că a vedea cine sună înainte de a prelua apelurile este un mare impuls. De asemenea, are analize detaliate pentru urmărire.

Citește mai mult

Joe P.
Manager de cont

Întrebări frecvente

Pentru ce este utilizat HelpScout?

HelpScout este o platformă de servicii pentru clienți pentru gestionarea eficientă a e-mailurilor, chat-urilor live și interacțiunilor cu clienții. Se integrează cu CloudTalk pentru apeluri.

Pot efectua și primi apeluri direct din HelpScout folosind CloudTalk?

Da, integrarea HelpScout Cloud Phone System permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri în cadrul HelpScout, înregistrând automat detaliile apelului.

Există o limită pentru numărul de apeluri pe care le pot efectua sau primi prin integrarea HelpScout-CloudTalk?

Limitele apelurilor depind de planul dumneavoastră CloudTalk, dar HelpScout înregistrează fără probleme apeluri, mesagerie vocală și interacțiuni nelimitate pentru asistență simplificată.

Cât timp durează integrarea HelpScout cu CloudTalk?

Procesul de integrare durează doar câteva minute – conectați-vă conturile, activați înregistrarea apelurilor și începeți să efectuați apeluri direct din HelpScout.

Integrarea HelpScout-CloudTalk este gratuită?

Integrarea HelpScout-CloudTalk este disponibilă cu planurile CloudTalk, deși unele caracteristici avansate pot necesita un abonament actualizat.

Sistemul dvs. de telefonie actual este mai dramatic decât tonul de apelare? Rezervați o discuție cu CloudTalk – noi facem apelurile din nou distractive!

Contact vânzări