Centru de apeluri pentru HelpScout
Îmbinați forța centrului dumneavoastră de asistență cu funcții puternice de apelare prin integrarea VoIP HelpScout de la CloudTalk. Efectuați și primiți apeluri, trimiteți SMS-uri și economisiți timp cu sincronizarea bidirecțională a sarcinilor manuale.
Beneficiile integrării telefonice cu HelpScout
Sincronizare fluidă a tichetelor și apelurilor
Înregistrați automat toate apelurile primite și efectuate în tichetele HelpScout, inclusiv detaliile despre apel și marcajele temporale. Păstrați interacțiunile cu clienții la zi fără introducere manuală, asigurându-vă că echipele de asistență au o imagine completă asupra istoricului de comunicare.
Click-to-call pentru răspunsuri mai rapide
Sporiți eficiența cu funcția click-to-call direct în HelpScout. Inițiați apeluri cu un singur clic din tichetele clienților, eliminând necesitatea de a schimba platformele și permițând agenților să rezolve problemele mai rapid.
Notițe și etichete de apel automate
Economisiți timp cu notițe și etichete de apel automate, sincronizate între CloudTalk și HelpScout. Atașați rezumate ale apelurilor, înregistrări și detalii importante la tichete, permițând agenților să ofere asistență personalizată cu toate informațiile la îndemână.
Experiență îmbunătățită cu analize
Accesați analize în timp real privind performanța apelurilor, activitatea agenților și interacțiunile cu clienții. Identificați tendințe, optimizați fluxurile de lucru și îmbunătățiți eficiența asistenței cu date concrete direct în HelpScout.
De ce să integrați HelpScout cu CloudTalk?
Integrați CloudTalk cu HelpScout pentru a eficientiza asistența clienți, gestionând apelurile, SMS-urile și solicitările clienților într-un singur loc. Înregistrați automat apelurile, accesați datele clienților în timp real și îmbunătățiți eficiența răspunsurilor prin sincronizarea bidirecțională.
Sporiți productivitatea agenților cu distribuirea fluidă a apelurilor, urmărirea mesajelor vocale și funcționalitatea click-to-call direct în HelpScout. Monitorizați indicatorii cheie de performanță și asigurați-vă că fiecare conversație este înregistrată pentru a obține concluzii mai bune despre clienți.
Ce este HelpScout?
HelpScout este o platformă de asistență tehnică concepută pentru echipele de suport clienți. Aceasta oferă căsuțe de e-mail comune, chat live, automatizări și instrumente de raportare pentru a ajuta companiile să gestioneze eficient solicitările și să ofere servicii excepționale.
Ce date partajează CloudTalk și HelpScout?
HelpScout
CloudTalkHelpScout primește
CloudTalk procesează
HelpScout și CloudTalk schimbă
Cum se integrează HelpScout cu CloudTalk?
- Asigurați-vă că aveți acces de administrator atât în Help Scout, cât și în CloudTalk.
- Conectați-vă la CloudTalk și accesați Setări > Integrări.
- Selectați Help Scout din listă și faceți clic pe „Adăugați integrarea”.
- Autorizați Help Scout conectându-vă și acordând CloudTalk permisiunea de a accesa datele.
- Configurați setările de apel în Help Scout pentru a activa înregistrarea apelurilor și crearea de tichete.
- Alocați numere de telefon agenților din CloudTalk pentru o distribuire fluidă a apelurilor.
- Activați Click-to-call pentru a efectua apeluri direct din tichetele Help Scout.
- Începeți să efectuați și să primiți apeluri în timp ce sincronizați automat interacțiunile cu clienții.
Ce spun utilizatorii reali
Păreri sincere direct de la clienții CloudTalk.
De la 20 de minute de așteptare la servicii în 3 minute
„Cu CloudTalk, am redus apelurile pierdute de la 80% la 16% și am scăzut timpul de așteptare cu peste 85%, crescând în același timp de la 2 la peste 20 de agenți.”
Creștere cu 40% a apelurilor conectate
„Cu CloudTalk, echipa noastră de pre-sales a încetat să mai piardă timp cu apelurile întrerupte și a început să poarte discuții cu clienții potriviți.”
Preluare a apelurilor cu 20% mai eficientă
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
Cu 40% mai puține apeluri pierdute
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
De la trei sisteme de telefonie la o singură sursă de adevăr
„Înainte de CloudTalk, datele noastre erau împrăștiate. Acum, totul se află în HubSpot – conectat, vizibil și complet unificat.”
Capacitate cu 66% mai mare fără angajări suplimentare
„CloudTalk ne-a ajutat să extindem rapid asistența: am redus timpul de gestionare cu 33% și acum preluăm cu 66% mai multe apeluri per agent.”
Prezentare generală a integrării HelpScout și CloudTalk
Sunați mai inteligent cu inteligența conversațională
Eliminați presupunerile și repetițiile obositoare din activitățile dumneavoastră cu Înregistrarea și transcrierea automată a apelurilor. Obțineți claritate pentru toate apelurile cu Extragerea subiectelor și Analiza sentimentelor și instruiți agenții cu informații practice.
Accesați piețele internaționale instantaneu cu 160+ numere
Extindeți-vă prezența la nivel global cu una dintre cele mai vaste oferte de numere internaționale, locale și de tip toll-free disponibile astăzi pe piață. Adaptați soluția pentru centrul de apeluri în funcție de strategiile dumneavoastră și asigurați-vă succesul pe termen lung.
Vindeți, oferiți asistență, mulțumiți clienții și reușiți
Puneți oamenii în centrul activității dumneavoastră cu funcții pentru centrele de apeluri concepute să transforme succesul clienților în cel mai mare avantaj competitiv al dumneavoastră. Reduceți timpii de așteptare cu <80% și creșteți rata de succes a apelurilor efectuate cu <250% într-un mod simplu.
Ce spun clienții noștri?
Orientarea către clienți este pilonul de bază a tot ceea ce facem. Fie că vă ajutați clienții, fie că doriți să încheiați o tranzacție, ne asigurăm că aveți toate instrumentele și asistența necesare pentru a reuși. Dar nu ne credeți pe cuvânt. Iată ce spun clienții mulțumiți de CloudTalk!
Ador funcția smart dialer, deoarece elimină procrastinarea în timpul alocat apelurilor la rece pentru dezvoltarea afacerii. De asemenea, am testat recent asistentul de notițe cu IA și îl voi achiziționa, deoarece elimină necesitatea de a scrie notițe manual. A fost și foarte precis!
Co-fondator
Am avut nevoie urgentă de linii telefonice pentru afacerea noastră, iar echipa a rezolvat problema într-o singură zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, iar echipa noastră a fost gata să ofere asistență pe loc.
Manager de proiect
Ușor de utilizat. Îmi place că echipa de asistență m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai dificile. Integrarea prin API cu aplicația noastră internă a permis, de asemenea, automatizări precum mementourile prin SMS.
Specialist asistență clienți
Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru utilizarea numerelor din multe părți ale lumii. De asemenea, este un instrument excelent pentru crearea de conturi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.
Specialist sisteme de venituri
Panoul de apelare și structura de raportare sunt impecabile, deoarece oferă și rapoarte pe campanii. Putem aloca ID-uri de apelant agenților ISDR, ceea ce facilitează utilizarea lor în timp real, ori de câte ori este nevoie...
Senior Manager
Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o companie contactată de mii de oameni, așa că posibilitatea de a vedea cine sună înainte de a prelua apelul este un mare plus. De asemenea, are analitice detaliate pentru monitorizare.
Account Manager
Sistemul dumneavoastră de telefonie actual seamănă mai mult cu o telenovelă decât cu un ton de apel? Programați o discuție cu CloudTalk – facem apelurile plăcute din nou!
Alăturați-vă miilor de echipe care se dezvoltă deja cu CloudTalk.
Întrebări frecvente
HelpScout este o platformă de asistență clienți pentru gestionarea eficientă a e-mailurilor, a chaturilor live și a interacțiunilor cu clienții. Aceasta se integrează cu CloudTalk pentru apeluri.
Da, integrarea sistemului de telefonie cloud cu HelpScout permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri direct în HelpScout, înregistrând automat detaliile apelurilor.
Limitele de apeluri depind de abonamentul dumneavoastră CloudTalk, însă HelpScout înregistrează fără probleme un număr nelimitat de apeluri, mesaje vocale și interacțiuni pentru o asistență simplificată.
Procesul de integrare durează doar câteva minute – conectați-vă conturile, activați înregistrarea apelurilor și începeți să efectuați apeluri direct din HelpScout.
Integrarea HelpScout-CloudTalk este disponibilă în cadrul abonamentelor CloudTalk, deși anumite funcții avansate pot necesita un abonament superior.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.