Pentru utilizatorii CloudTalk Phone pentru Desktop

Atunci când un agent disponibil folosește aplicația Cloudtalk Phone pentru desktop și primește un apel, o notificare de forma unui mic pop-up va apărea pe ecran, îndemnând utilizatorul să reacționeze.

Acțiunile care urmează după ce faci click pe notificare depind de preferințele alese în setările aplicației. Fie se va răspunde automat la apel, fie aplicația va fi adusă în prim-planul ecranului atunci când apelul sună, permițând utilizatorului să decidă care este următorul pas.

Dacă optezi pentru a doua variantă – Focus, aplicația CloudTalk Phone va fi adusă în fața oricăror alte programe deschise de utilizator. Odată ce s-a răspuns, apelul poate fi continuat în mod obișnuit prin intermediul aplicației.

Cum să modifici setările aplicației

Începe din aplicația CloudTalk Phone, care ar trebui să afișeze implicit un ecran de apelare după ce v-ați conectat. În colțul din dreapta jos al ecranului, dă clic pe pictograma mică formată din trei linii suprapuse intitulată „More” (Mai multe) și selectează Settings (Setări).

Derulează prin opțiunile din Setări. Utilizatorii pot activa/dezactiva opțiunea de a Aduceaplicația în prim-plan la primirea unui apel și pot ajusta și Efectele click-ului pe notificare. Cea din urmă este setarea care determină ce acțiuni urmează după ce dai click pe notificare.

Selectează butonul radio și alege dintre a Aduceaplicația în prim-plan atunci când se face clic pe o notificare sau de a Prelua apelul.

Pentru utilizatorii Dashboard

Notificările de pe desktop vor apărea și pentru agenții care utilizează exclusiv Dashboard-ul, atât timp cât agentul conectat este setat ca fiind disponibil. Va apărea o fereastră pop-up care va afișa un apel în curs de desfășurare, cu detalii privind timpul scurs, numele și numărul de telefon ale contactului, precum și numărul de companie la care a fost efectuat apelul.

Accesarea Detaliilor apelantului va extinde instantaneul detaliat al contactului care apelează, dacă astfel de informații sunt stocate în CloudTalk.