Zvyšujte rozlíšenie prvých hovorov pomocou presmerovania hovorov na

Zlepšite spokojnosť zákazníkov pomocou presmerovania hovorov a nasmerujte klientov na najvhodnejšieho agenta len niekoľkými kliknutiami. Poskytnite rýchlu podporu a zabezpečte, aby boli problémy vyriešené správne hneď na prvýkrát.

Kontakt na predaj

Vyskúšajte zadarmo

Efektívne riešenie dopytov

Získajte teplé transfery

Pred odovzdaním hovoru odovzdajte dôležité údaje o zákazníkovi. Zákazníci sa nemusia opakovať – len plynulé a bezproblémové rozhovory, ktoré sú osobné a bezproblémové.

Priradenie rozšírení

Rýchle spojenie s konkrétnymi oddeleniami alebo agentmi prostredníctvom interných prípon. Nájdite správnu osobu, ktorá vybaví otázky zákazníkov, ušetrite čas a zvýšte efektivitu.

Jednoduché presmerovanie hovorov

Zachovajte si služby bez prestávok presmerovaním hovorov externe, keď váš tím nie je k dispozícii. Zabezpečte, aby sa zákazníci vždy spojili s niekým, kto im môže pomôcť – žiadny stratený čas.

Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami

„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“

Marta Santos

Vedúci tímu SDR, Pipedrive

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín

„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“

Jamie Devlin

Vedúci prevádzky

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory

„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“

Nelly Donnelly

Manažér poskytovania služieb

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo

„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“

Yohann Bensadoun

Globálny rast ponuky

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Inteligentný prenos

Sprevádzajte svojich zákazníkov s dôverou

Presmerujte svojich zákazníkov na správneho agenta alebo oddelenie tým najlepším možným spôsobom.

Čo sú presuny hovorov?

Presmerovanie hovorov umožňuje presmerovať hovor zákazníka na správnu osobu alebo oddelenie, aby dostal potrebnú pomoc – rýchlo.

Už žiadne poskakovanie ani dlhé čakanie! Je to jednoduchý spôsob, ako zabezpečiť plynulosť konverzácií, zefektívniť podporu a zlepšiť zákaznícku skúsenosť.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Typy presunu hovorov

Hovory môžete presúvať pomocou dvoch typov presmerovania hovorov: teplé presmerovanie a studené presmerovanie.

Studené presmerovanie (známe aj ako presmerovanie naslepo) nastáva vtedy, keď je hovor presmerovaný na iného agenta alebo oddelenie bez akéhokoľvek kontextu. Nový agent prijme hovor bez toho, aby poznal problém zákazníka, a vyžaduje, aby volajúci všetko vysvetlil od začiatku.
Na druhej strane, teplý prenos zabezpečuje plynulejšie odovzdanie. Pred odovzdaním hovoru sa prvý agent podelí o kľúčové údaje alebo dokonca predstaví zákazníka, aby nemusel všetko vysvetľovať znova. Je to jednoduchý krok, vďaka ktorému sa zákazníci cítia ocenení, a nie frustrovaní.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Výhody presunu hovorov

Zefektívnite distribúciu hovorov

Nechajte zákazníkov osloviť správnu osobu

Pomôžte svojim zákazníkom dostať sa na správne miesto sami. Systém interaktívnej hlasovej odozvy (IVR ) privíta volajúcich jednoduchou ponukou a na základe ich výberu ich navedie na správne oddelenie alebo agenta. IVR sa postará o to, aby sa dostali tam, kam potrebujú – rýchlo a bez problémov.

Odosielanie hovorov tam, kam patria

Nechcete nechať smerovanie hovorov na náhodu? Smerovanie založené na zručnostiach zabezpečí, že prichádzajúce hovory budú smerovať k najlepšiemu dostupnému agentovi na základe vopred nastavených pravidiel. Vďaka tomu je čas čakania nízky, pracovné zaťaženie je vyvážené a každý volajúci dostane správnu pomoc od správneho človeka.

Volanie viacerým agentom naraz

Pomocou skupín zvonení zvoní viacero telefónov naraz alebo v stanovenom poradí, takže prvý dostupný agent môže zasiahnuť a pomôcť. Vďaka tomu je reakčný čas rýchly a zákazníci sa vždy dovolajú niekomu, kto im môže pomôcť – bez nekonečného zvonenia alebo frustrácie z hlasovej pošty.

Správne smerovanie hovorov, zakaždým

Smerovanie na základe volajúceho spája zákazníkov so správnym agentom na základe ich potrieb, predchádzajúcich interakcií alebo profilu. Či už ide o smerovanie na základe zručností alebo smerovanie na základe volajúceho, táto funkcia robí každú konverzáciu plynulejšou a efektívnejšou.

Ako preniesť hovor pomocou služby CloudTalk

Kliknite na ikonu „Prenos“ na softvérovom telefóne.
Zobrazí sa ponuka s dvoma kartami: Interný prenos (odosielanie hovorov v rámci vašej spoločnosti) a Externý prenos (presmerovanie hovorov na externé kontakty).
Po výbere kontaktu si vyberte medzi studeným prenosom („Preniesť teraz“) alebo teplým prenosom („Najprv hovoriť s agentom A“).
Ak si vyberiete možnosť Teplý prenos, budete sa môcť pred prenosom porozprávať so spoluhráčom.

Zistite viac

What call forwarding is and how to set it up 2025

Funkcie

Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť

Hlavná funkcia

Návrhár toku hovorov

Navrhnite cestu prichádzajúceho volania tak, aby zodpovedala jedinečným potrebám vašej firmy a očakávaniam zákazníkov.

Zistite viac

Fronty VIP

Zákazníkom s vyššou prioritou priraďte značky VIP, aby mohli preskočiť frontu a okamžite sa dostať k správnemu agentovi.

Zistite viac

Smerovanie na základe zručností

Priraďte svojim agentom alebo tímom vlastné zručnosti a automaticky smerujte hovory zákazníkov na základe ich odborných znalostí.

Zistite viac

Smerovanie na základe volajúceho

Automatické smerovanie zákazníkov na základe faktorov, ako je poloha, história nákupov a jazyk.

Zistite viac

Často kladené otázky

Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.

Aký je rozdiel medzi teplým a studeným prenosom?

Teplé odovzdanie zahŕňa rozhovor agenta s ďalším zástupcom pred odovzdaním hovoru, čím sa zabezpečí hladšie odovzdanie hovoru v kontexte. Studené prepájanie (alebo prepájanie naslepo) jednoducho presmeruje hovor bez akejkoľvek predchádzajúcej komunikácie.

Môžem presmerovať hovory na externé číslo?

CloudTalk podporuje externé presmerovanie, ktoré vám umožňuje presmerovať hovory na ľubovoľné telefónne číslo mimo vašej organizácie. To je užitočné najmä vtedy, keď agent potrebuje prepnúť zariadenie alebo zostať v spojení na cestách.

Ako funguje inteligentné smerovanie hovorov?

Inteligentné smerovanie zabezpečuje, aby boli zákazníci prepojení s najlepšie kvalifikovaným agentom na základe typu ich otázky, predchádzajúcich interakcií alebo profilu zákazníka.

Čo sa stane, ak nikto neodpovedá na presmerovaný hovor?

Ak príjemca nezdvihne telefón, väčšina systémov pošle volajúceho do hlasovej schránky, vráti ho pôvodnému agentovi alebo presmeruje hovor na iného dostupného zástupcu, čím sa zabezpečí, že žiadny zákazník nezostane bez pomoci.